北京交通大学管理学研究生入学考试练习试题Word文档下载推荐.docx

1、A决策的质量或合理性 B下属对决策的接受程度C作出决策所需要的时间 D以上三者都是7相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此必须根据所做决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?A确定长期投资于哪一种股票 B决定一个重要副手的工作安排C选择某种新产品的上市时机 D签署一项产品销售合同8某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得

2、不够周到?A估量机会、确立目标 B提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案C明确计划的前提条 D拟定派生计划，并通过预算使计划数字化9实施目标管理的主要难点是：A不利于有效地实施管理 B不利于调动积极性C难以有效地控制 D设置日标及具体化存在困难10强调计划执行过程具有应变能力的原理是（ D ）。A限定冈素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D。改变航道原理11某君在一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。”“货物售出超过30天，不再退还购货款。“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三

3、条规定各自是属于常用计划的哪一种形式?A都是规则 B都是政策 C分别是政策、程序、规则 D分别是政策、规则、程序12先瑞公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理人员决定通过调整战略以应付现有局面。人力资源管理部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻正作。为顺利完成这一工作，人力资源部必须首先：A提高人力资源部成员的知识和技能水平B了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务日标C加强人力资源部与其它各部门之间的沟通D掌握其它同行公司的发展状况13销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性，不能及

4、时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织中存在什么严重的问题?（ C ）A各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C各部门经理过于强调本部门工作的重要性D各部门经理对组织内各项职能的分子：合作缺乏客观而准确的认识14下列什么因素可以使组织的管理幅度增加?（D ）A企业生产规模扩大，职工人数增加 B非管理性事务不断增加C组织面临的外部环境变化较快 D下

5、属工作的内容和性质比较接近15容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按下列哪项来划分的?A产品 B地区 C职能 D服务对象16在市场经济条件下，出现了许多适应环境的新型组织结构，其中能最方便地将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是：A直线职能制 B事业部制 C矩阵制 D网络型组织结构17某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。于是张某明确地向销售部经理提出给他发额外奖金，但张某却一直没有得到回音。如果这位销售部经理是一位称职的管理者，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么?A他担心每个推销

6、员过分追求销售量，从而忽视服务质量B公司正处在扩张阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金C公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务D公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据18有学者对包括卫生系统、高技术企业、制造业、商业及服务部门的实地调查，并经过归纳，发现一线管理者十分看重以下10项职责：日常工作计划；安排和分派员工工作；控制产品质量和成本；激励和指挥员；沟通和协调；纪律约束；训练培训员工；总结评价员工作成果；设备维修；安全管理。在上述各项工作中，属于控制职能的工作主要有：A B、 C、 D、19对于建立控制标准，以下哪一种说法不恰当?A标准应便于衡量 B标准应有利于组织目标的实现

7、C建立的标准不可以更改 D建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合20中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”，他的这一论述在某种程度上与西方国家的哪一理论在观念上有明显的相似之处? （ ） ；A法约尔的管理过程理论 B麦格雷戈的X、Y理论C布兰查德的领导生命周期理论 D马斯洛的需要层次理论21商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）。A五百金的效价太低 B居民对完成要求的期望概率很低C居民对得到报酬的期望概率很低 D枪打出头鸟，大家都不敢尝试22在杰克韦尔奇自传中有这样一段记述：“

8、1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错直到我后来发现和我同一办公室的四个人每一个人都涨了1000美元的薪水。我认为我应该得到比标准加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”韦尔奇的感受符合哪一种激励理论?A需要层次理论 B双因素理论 C期望理论 D公平理论23现在社会流行“59岁现象”的说法，即国有企业的经营者在退休前容易产生贪污腐败行为，你认为以下说法哪种最有道理? （ D ）A固有企业经营者的任用、考核机制有问题，让这些人担任国有企业的经营者本身就是一个错误

9、B国有企业没有建立起有效的约束机制，对经营者的监督有很多漏洞C国有企业的激励机制存在问题，不能解决对经营者的公平激励问题DB+C24,在强化理论中，管理者更要强调以正强化为主的方式，而对待惩罚和负强化应当十分注意工作方法，避免消极因素。对于惩罚，在以下的处理原则中，你认为哪一条的阐述是不全面的? （D ）A即时性，违规与惩处之间时间间隔不宜过长B一致性和公平性，对员工违规现象的处理，应力求一视同仁：C针对性，惩处的重点是员工的违规行为，而非违规者的人格特征D公开性，有助于运用晕轮效应，警示众人25有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效

10、却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需的：A概念技能 B技术技能 C人际技能 D领导技能26一位领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书给他们送去生日蛋糕和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式更适合：A任务明确，上下级关系融洽，领导职位权力强的组织B任务不明确，上下级关系紧张，领导职位权力弱的组织C任务明确，上下级关系紧张，领导职位权力强的组织D任务明确，上下级关系融洽，领导职位权力弱的组织27处长大李任现职已有五年，其业绩在处里颇有口碑，大李由局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱

11、怨老王不给自己面子，在下级面前对自己呼三喊四的，对自己的工作也干预太多。老王也觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应该采取何种领导方式较为合适?A高工作，高关系 B高工作，低关系 C低工作，高关系 D低工作，低关系28不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行正作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力?（ D ）A合法权力 B个人影响权力 C强制权力 D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导29公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度

12、。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络?（ A ）AY式沟通网络 B全通道式沟通网络 C轮式沟通网络 D环式沟通网络30下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的? （ C ）A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息的发布者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍C信息量越多，就越有利于进行有效的沟通D善于倾听能够有效改善沟通效果二、问答题（共60分）：1人际关系理论的要点是什么?人际关系理论对我国企业管理有什么启发?（10分）2阐述决策与计划、计划与控制职能之间的联系和区别（10分）3在现代管理中为什么要强调适度分权管理?组织进行分权的途径有哪些，有何区别?为什么组织结构扁

13、平化会成为一种发展趋势?（15分）4请阐述“经济人”、“自我实现人”和“复杂人”人性假设理论的基本观点，“复杂人”的人性假设理论对管理工作有什么指导作用?5关于领导的研究主要有领导素质特性理论、领导行为理论和领导权变理论，学习这些理论成果有何意义?三、案例单项选择题（每题2分，共10分）：“赛马不相马”海尔的人力资源管理1995年某月，海尔人力资源开发中心丁主任的办公桌上放着职工汪华为的辞职申请书。汪华为是在集团工作不久的大学生，在集团下属的冰箱厂工作时，他表现突出，提出了一些创造性的工作意见，被评为“揭榜明星”。领导看到了他的发展潜力，于是集团将其提升为电冰箱总厂的财务处干部这既是对其已有成

14、绩的肯定，也为其进一步磨炼提供了一个更广阔的舞台。汪华为作为年轻的大学生，在海尔集团有着很好的发展前途，为何要中途辞职?丁主任大惑不解。经了解，汪华为接受了另一家用人单位的月工资高出上千元的承诺，他正准备跳槽。仅仅是因为更好的物质待遇吗?事情恐怕并非如此简单。虽然汪华为在海尔的努力工作得到了及时肯定，上级赋予他更大的权力和责任，但他仍认为一流大学的文凭应是一张王牌和优势至上的通行证，理所当然，他可以进厂就担任要职，驾驭别人而非别人驾驭他。而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重实际能力和工作努力后的市场效果，不是非常注重文凭和学历。人人都有平等竞争的机会，“能者上，庸者下。”另一方面，岗位轮

15、流制更是让人觉得企业的“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学生，汪华为颇有些心理不平衡。另外，海尔有严格的内部管理，员工不准在厂内或上班时间吸烟，违反者将受到相应处罚：员工不准在上班时间看报纸，包括海尔报：匆忙之间去接电话，忘了将椅子归回原位，也要受到批评，因为公司有一条“离开时桌椅归回原位”的规定；海尔报开辟了“工作研究”专栏，工作稍一疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例会，当众批评或表扬，没有业绩也没犯错误的平庸之辈也被归入批评之列；能上能下的用人机制更让人感到无所不在的压力。当另一家用人单位口头承诺重用他时，他便递上了辞职申请书。刚上任的丁主任认为这件事非常重大，因为任何事情都能以小见大。

16、不能“一叶障目”，而忽略了海尔人力开发中或许比较重大的隐患，或许这也是一个更好地完善现有的人力开发思路的一个契机。海尔的用人理念有独特性。不赞同“用人不疑，疑人不用”的观点，认为那是导致干部放纵自己的理论温床。强调“人人是人才，赛马不相马”，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过程中的主观局限性和片面性。海尔总裁张瑞敏认为，企业领导主要责任不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久地运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把“相马”变为“赛马”，充分挖掘每个人的潜质；并且每个层次的人才都接受监督，压力与动力并存，方能适应市场

17、的需要。丁主任望着办公大楼的外面，今年新招进的一批大学生正在参加上岗军训，与草地浑然一色的橄榄绿让人真正感受到了这些年轻人的活力和朝气，究竟一个企业应如何为刚走出校门的大学生提供一个施展才华的空间?企业如何才能争得来人才并留得住人才，以及保持合理的人员流动性?丁主任很想找汪华为谈谈，或者找这群刚加入集团的大学生聊聊，充分了解他们的想法。丁主任不禁反反复复地思索起海尔人力开发的各项政策和思路来根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1从本案例中我们可以看出，汪华为认为凭着他的文凭就应该获得升迁，这说明他在就业和工作观念上也存在不正确的观念。如果你是丁主任，针对他的这种错误倾向，你应该怎么做?A应该

18、在他刚进入企业时就了解他的想法，想办法克服他的不正确观念B职工的需求才是激励的基础，因此必须承认这种需求并给予满足C这种人员不是企业要找的人，所以应该把他开除D在招聘人的时候就不应该把具有这种观念的人招进来2. 下面哪些做法是违反海尔的人力资源开发原则的?A. 通过外部招聘选拔一个高层经理D. 在企业内部开展竞赛C. 伪表现优良的员工提供进一步发展的机会D. 用严格的规章制度来制约员工的行为3海尔严格的规章制度和让员工很有压力的批评和奖励制度在一定程度上体现了哪个理论的观点?A科学管理理论 B强化理论 CX理论 D以上三个都正确4你认为下列哪项做法对于留住人才最有效?A高薪 B发展的机会 C良

19、好的工作环境 D良好的同事关系5为了能够发挥新进入企业的大学生的能力，使他们乐于和企业同发展，你认为首先需要做的工作是什么?A因为他们很年轻，对于经济条件比较关注，应该给他们以较丰厚的工资B用优良的工作条件来激发他们的工作兴趣C年轻人喜欢受到表扬，应该多在公开场合对他们进行物质的和精神的奖励D应该首先和他们进行广泛的沟通，了解他们的需求和各方面的情况，然后在此基础上采取相应的措施。四、案例分析题（20分）：新新公司的组织变革新新公司在国内是一家很有规模的广告公司，最初是从国内的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发区内，为了业务开拓上的方便，他们在市区内设立了一个业务部和一

20、个广告设计部，其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求、开展商务谈判等，然后他们会将接获的广告业务交给广告设计部去设计。广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外，也需要直接与客户打交道，听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计的认可，但在与客户打交道的过程中，他们经常发现业务部的一些指示与客户的实际要求出入很大。因此，两个部门经常发生矛盾，甚至经常需要公司总经理亲自出面才能解决。为此，公司在总部又专门设立了一个市场研究部，专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是运行了一段时间以后，新成立的市场研究部受到了另外两个部门的许多指责，认为市场研究部收集的信息全是垃圾，不但对他们的工

21、作没有帮助而且带来了许多误导。市场研究部则抱怨说这不能怪他们，是客户的问题，因为客户经常是：“说要的不是真正想要的，想要的不是他们真正需要的。”结果该公司的第一次组织变革失败了。随后公司撤销了市场研究部，并且投资在市区买了一栋小楼，然后就将总部和业务部与设计部都搬迁到了新的地址。这样一来，原有的业务部和设计部因为可以直接由公司总经理“面授机宜”和通过会议进行协调，效率大大提高。公司的业务有了一个很大的发展，公司的效益也大幅提高。在后来将近3年的高速增长期中，公司先后成立了专门的财务部、总务部、客户关系部、媒体协作部等部门。但是随着公司业务的发展，总经理越来越感到公司的组织结构存在问题，因为经常

22、会出现客户抱怨他们不知道应该找哪个部门去处理他们的广告项目中出现的各种问题。而且还出现了公司的业务越多，需要协调的问题就越严重，公司总经理不得不经常停下许多工作去解决各部门之间发生的冲突。对此，公司总经理认为主要是他手下各部门的主管不太懂得现代管理知识、跟不上形势造成的，但是由于他们都是公司创业的元老，既有功劳又有苦劳，实在不好将他们撤换掉，所以公司总经理一直找不到很好的解决办法。后来公司总经理专门找人研究了一些国外现代广告公司的经营与管理，研究人员告诉他国外的广告公司有一种组织管理体制叫作“广告客户经理制（Ad Account ManaSer）”，总经理认为这是个好办法，于是就在自己的公司当

23、中任命了一批广告客户经理，并让他们每个人专门负责几个客户的广告业务。开始大家对这种办法觉得很新鲜也很支持，所以推行的不错。但是过了一段时间之后，这些广告客户经理相继找总经理提出了辞职，他们的主要理由是各个部门的主管不支持他们的工作，他们几乎是“光杆司令”，没有什么资源可用，而且他们在为客户服务中很难协调各部门所管辖的业务，而客户却将全部抱怨都发在他们身上，所以没法干了。同时，各个部门的主管也不断地向总经理抱怨说那些广告客户经理们经常不通过他们就找他们的部下去干活，弄得他们对于部下的控制受到了削弱，而且本部门的许多工作出现无序状态。对此，总经理又束手无策了，他实在想不出究竟是什么地方出了毛病，最

24、终该公司的第二次组织变革又陷入了困境。如果请你为这家广告公司做管理咨询，请找出该公司两次组织变革的问题，并分析说明产生问题的原因，同时提出你的解决措施。参考答案北京交通大学2004年硕士研究生入学考试试卷一、单项选择题（每题20分，共60分） 1.D 2.C 3.A 4.A 5.A 6.D 7.D 8.C 9.D 10.D 11.A 12.B 13.C 14.D 15. 16.C 17.A 18.C 19.C 20.D 21.B 22.D 23.D 24.D 25.D 26.A 27.D 28.D 29.A 30.C 1.人际关系理论的要点是什么?答：人际关系理论主张注重于对组织中人与人之间的

25、关系进行研究，以个人心理学作为研究的理论基础，对具有社会心理性质的个人行为的动机进行研究；进而指出，处理好组织中人与人之间的关系是组织中的管理者所必须掌握的一种重要技巧之一。人际关系理论最基本的出发点是：管理是通过人来完成某些事情的活动，因此，研究管理者必须重视人与人之间的关系。（1）根据霍桑试验的结果，梅奥提出了人际关系理论，人际关系理论的要点如下：人不仅有物质和金钱方面的需求，还有精神和社会方面的需求。所以，工人是“社会人”，不是“经济人”，他们并不只是单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重的需求等。影响劳动生产率的因素更多的是

26、心理因素。因此，提高劳动生产率的方法是用合适的激励手段去激发人的积极性。用金钱刺激人的积极性是属于第二位，而员工社会的、心理的、精神的满足，才是第一位、最重要的。组织中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。“非正式组织”是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式的团体，团体的首领是团体成员共同推选或者是自然形成的，每个成员都自觉地遵守团体所形成的各种行为规范，非正式团体在企业的组织结构图中是找不到的。其联系纽带是人的感情，这只无形组织左右着成员的行为，对劳动生产率的提高有重要意义，因而组织要充分发挥非正式组织的积极作用。企业管理者要树立新型的领导风

27、格，注重提高职工人员的满足感。根据“社会人”和“非正式组织”的观点，企业管理者不能再把职工当成机器的附属品而采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，必须把职工看成有情感、有思想的人，必须了解他们的真实愿望，进而提高他们的工作热情。除此以外，还要对管理人员进行训练，使他们学会通过同工人交谈来了解其感情的方法，并能在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持一种动态的平衡，进而提高职工的满足感，充分调动他们的生产积极性。（2）人际关系理论对我国企业管理的启发人际关系理论的产生改变了人们对管理的思考方法，它使管理者把员工视为是需予以保护和开发的宝贵的资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机

28、、相互关系和社会环境等方面研究管理活动执行结果对组织目标和个人成长的双重影响。因此在企业管理中，不能片面地追求劳动生产率方面的提高，片面地强调对工人进行严格的控制和动作的规范化，而忽视了工人的情感和成长的需要，否则会引起工人的不满和社会的责难。对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的思想行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技能、技巧，并提高在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡的能力。2.阐述决策与计划、计划与控制职能之间的联系和区别。计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。决策是指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。控制是指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（1）计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。两者之间的区别在于需要解决的问题不同。决策是关于组