幼儿园义诊方案Word文档格式.docx

1、二、“空中营销”（客户服务）1.电话营销：电话咨询、预约;电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。2.短信平台营销：短信医讯;短信咨询、预约。3.网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）;在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）;网络回访;网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）;建立网络医院平台。三、院内营销1.全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。四、节日营销1.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“

2、关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。2.公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。五、事件营销1.院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工

3、家属即可上阵。如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。2.网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付高昂医药费，于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助，承诺给予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节，避免出

4、现纰漏。3.其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。六、终端营销（“卡法”营销）可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等），针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。七、学术会议营销与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。八、体验式营销如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。九、公益营销积极

5、参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中全院营销。某医院大型国庆营销策划活动方案【方案宗旨】借势60年大庆，以社区公益活动为主轴，配合长征健康卡（暂名“与国共生

6、健康卡”和“祖国60爱心卡”）发放和媒体公关，在市区居民中形成正面的、比较完整的“长征医院”概念。【方案目的】首先是提高长征医院知名度和认知度，其次是给居民一个“长征医院有社会责任感”的整体印象，第三是提升前来长征医院拜访的目标顾客数量。【活动主题】共庆华诞，共享健康【主办单位】卫生局、民政局、教育局、残联、团委【承办单位】淮北长征医院【协办单位】淮北日报社、淮北电视台、淮北教育电视台、淮北广播电台【活动设置】一、庆国家强盛，祝全民健康长征医院2009张“与国共生健康卡”大放送发起“庆国家强盛，祝全民健康”活动，倡议十月一日生人与国同庆，激发爱国热情，强化健康意识，热心促进全民素质提升。活动中

7、征集60名志愿者“淮北健康大使”，参与社区卫生建设、贫困患者健康帮扶、健康宣传教育等公益活动。1、制作“与国共生健康卡”，向市区十月一日出生的居民免费赠送，核心服务圈区域内放宽至十月出生的居民。2、“与国共生健康卡”享受内容： 本卡有效期2009年10月1日2010年9月30日。 卡面值60元，持卡者在长征医院首次就医或体检60元以下（包含60元）全部免费，超过60元卡面值冲抵元60，10月份前来就医或体检，超出部分另享受6折优惠。 持卡者在长征医院重复消费消费均可享受8折优惠，“健康大使”6折优惠。 持卡就医一律免收普通门诊挂号费及诊断费。 非持卡患者10月份前来体检或就医同样8折优惠。3、

8、赠卡信息通过媒体报道、横幅、小区公告栏、发放小国旗等发布，淮北市居民包括外来长期居住人口，凭身份证领取，领取地点有长征医院、社区行活动地点、居委会。发卡时间截至10月31日。4、本卡只限持卡人使用，他人无效。二、欢乐迎国庆，爱心照民生长征医院360份爱心放送发起“欢乐迎国庆，爱心照民生”活动，针对部分贫困群体和部分值得关注的群体开展帮扶，体现社会责任，为建设和谐社会尽力。1、由联合单位推荐60名贫困残疾人、60名贫困老人、60名贫困慢性病人、60名优秀教师、60名优秀志愿者、60名优秀出租车司机，对其作出系列的爱心追踪报道，引起社会在欢庆国家强盛的同时，从卫生健康的角度关注需要关注的人群。长征

9、医院对入选人员赠送“祖国60爱心卡”。2、“祖国60爱心卡”享受内容： 持卡者健康体检免费1次（价值220元）。（医院可设定具体项目）。 持卡者一律免收普通门诊挂号费及诊断费。 持卡者享受长征医院免费健康咨询，重症患者享受长征医院定期巡诊服务和康复护理指导，贫困重症患者享受免费治疗。 持卡者首次来院就医，60元以下（包括60元）全免，60元以上的部分6折优惠。 持卡者在长征医院重复消费消费均可享受6折优惠。3、在赠卡仪式上，由主办单位想入选代表和对口部门赠卡。5、本卡专属爱心卡，只限持卡人使用，他人无效;本卡应妥善保管好，如有遗失，应及时到长征医院补办。三、“建健康社区，做健康家庭”社区行长征

10、医院践行淮北全民健康运动。发起“建健康社区，做健康家庭”活动，核心圈内选择n个社区合作，签约“共建健康社区计划”，由长征医院与社区合作，年度内在每个社区建n个“健康家庭”。1、社区行持续30天，逐个社区巡回，卫生局主导，长征医院配合实施。团队要形成阵势，注重现场气氛，制造声势。2、与社区居委会合作安排活动，每个居民点活动2-3天。3、活动内容详见“建健康社区，做健康家庭”计划。【活动筹备】1、首先与各联办单位联系，协商并落实协办媒体和居委会全程配合等。2、与体检中心、各科室就活动的相关事宜做良好沟通，确定活动人员名单和医用仪器设备，医院内做好接待准备（包括电话、前台、科室）。3、策划广告、广告

11、语及其他宣传口号。4、拟定具体实施工作计划，各项工作落实到人。5、设计制作健康卡、医院宣传折页、活动宣传资料、健康表格，备齐各种活动物品，联系广告公司悬挂条幅、现场布置（医院和社区行活动地点）。6、提前2天确定活动启动事项和参加人员，并确认参加人员如期到会。【活动原则】1、成立体检专家组，限制参加人数，凡参与体检医务人员均要服务始终如一，把好服务质量关。2、体检医生只能给出相应治疗方案，不得强迫病人在本院治疗。3、优惠服务或免费服务，不因费用减免而偷工减料，做好公益品牌。4、价格透明化，使凡来医院参与者都看到每项体检项目、治疗项目的价位及优惠幅度。5、做好保密工作，保护病人隐私。【活动预算】1

12、、2009张“与国共庆健康卡”和360张“祖国60爱心卡”账面总计价值约50万元，实际费用为前来就医者的优惠额度，实际支出为制卡费用，2、广告设计制作、资料印刷、横幅发布和现场布置等费用，3、联合单位人员酬谢费用，本单位人员餐饮补助等，4、活动策划和实施协助费用，5、不可预计费运，【活动预期】1、媒体报道、特色健康卡、大幅的优惠、居委会动员、社区广告和现场活动，这种立体协同推广能够产生较大轰动效应，提高长征医院知名度，预计核心区域达到20%，其他市区平均达到5%。2、由政府部门和媒体牵头活动，公益性强，可信度高，有利于长征医院整体形象树立。3、健康卡、优惠政策会吸引许多目标顾客来医院，或领卡，

13、或就医，或参观。医院宣传推广方案 1、宣传方案： （1）地面宣传：因为电视和报纸广告的诸多限制，使其已经不能全面而准确的 传达出医院所要传达出的信息，加乊其越来越高的广告费用对医院而言负担过 高，因此建议采用价格低廉的杂志广告迚行地面宣传。这里所说的杂志广告是指 医院自己编排、发行的杂志，对医院迚行全面而专业的详细报道和阐述，选择在 市区各大社区和乡镇免费发放。 （2）网络宣传：随着信息网络技术的成熟和推广，现在网络已经迚入了千家万 户，所以网络是一个必不可少的宣传媒介，并成为仅次于电视和报纸乊外的第三 大媒介。而现在各大医院也已经在网络上开展宣传推广，且势头强劲，而我们这 一块却还没有真正的

14、重视起来。所以应该为本医院建立专门的网站，迚行专业的 技术推广和售后服务以及数据运作。 （3）广播专题：通过广播的宣传，使更多的人群对我院有一个了解，扩大宣传 范围的同时，也使我院的知名度迚一步加深。 （4）公交广告、出租车：公交广告作为分众传播行为的一种，在交通异常发达 的现代都市中发挥着越来越重要的品牌传播作用。 公交广告的形式也是非常多样 和灵活的，建议我们可以采用站点提示和车厢内广告两种，这样既价格便宜又能 做到准确传播，还可以将品牌迚一步传播。 2、推广方案： （1）社区义诊：社区义诊是接触患者、拉近医患距离的最好方法，它不仅利于 医院品牌的推广，同时也能为医院积累最基础和完备的数据

15、库。冬季是儿童高发 期乊际，在市区选择较大的社区开展稍具规模的义诊，免费为患者诊断、建立档 案等。这种非营利性的健康知识普及、检查非常受老百姓的欢迎，特别是这种以 医院等专业机构名义出现的义诊活劢，老百姓一般都比较信任和配合。 （2）免费治疗：配合广告宣传，为老百姓做一些事实在媒体上发布的广告。报 纸广告的优点是能在最短时间内完成信息告知的效果，如西安 xx 医院免费儿 童类疾病每天仅限前 20 名这样的广告，必定能吸引患者的注意，聚集大 量人气，很好的宣传医院，同时也带来了一定的病源，并使“免费治疗”的广告 内容在广大的市民和患者口中广泛传播，起到很好的口碑宣传。在短时间内完成 本医院的知名

16、度传播，让人们知道我们医院是干什么的，并完成将患者吸引来医 院的目的。 （3）数据库服务：作为一种新型的企业（机构）营销方式，数据库营销具有非常 大的潜力，目前在各个行业都已经体现出了其强大的魅力。虽然我们现在数据资 源比较稀少，但随着我们前面所讲的宣传策略的开展和推广方式的逐渐扩大、丰 富，就会逐渐的收集一定数量的患者数据，而且随着时间的推迚这些数据还会不 断的增加，届时我们就会有一堆庞大的患者数据，因此建立一个科学而专业的数 据库是非常必要和及时的。当然，数据的建立只是第一步，更重要的是要学会使 用这些数据。这就要求我们必须对患者数据按照一定的类别迚行分类建档，建立 咨询体系， 拜访机制，

17、 甚至要精确到每个人， 为每个患者制定不同的方案和套餐， 体现我们的专业和人性关怀，这就是数据库营销中服务营销，把每个数据都变成 销售额。医院宣传推广方案一；1、宣传方案：（1）地面宣传：因为电视和报纸广告的诸多限制，使其已经不能全面而准确的传达出医院所要传达出的信息，加之其越来越高的广告费用对医院而言负担过高，因此建议采用价格低廉的杂志广告进行地面宣传。这里所说的杂志广告是指医院自己编排、发行的杂志，对医院进行全面而专业的详细报道和阐述，选择在市区各大社区和乡镇免费发放。其优点体现在以下几个方面：内容全面、专业、详实，可以对医院进行各个角度的宣传；不受政府新闻和工商部门的限制，不需要审批杂志

18、批号，可以充分表达自己的思想；相对于电视、报纸广告、户外广告等，杂志印刷和发行费用低廉，既经济又实用。直达目标消费群，我们可以选择人群集中的社区、休闲广场等地方进行一对一的免费发放，既做到了准确传达不浪费，又贴近患者，拉近了医院和患者的距离，利于医院品牌的传播。（2）网络宣传：随着信息网络技术的成熟和推广，现在网络已经进入了千家万户，家庭网络的覆盖率已经相当高，所以网络是一个必不可少的宣传媒介，并成为仅次于电视和报纸之外的第三大媒介。而现在各大医院也已经在网络上开展宣传推广，且势头强劲，而我们这一块却还没有真正的重视起来。所以应该为本医院建立专门的网站，进行专业的技术推广和售后服务以及数据运作

19、。纵观网络上成百上千的医院广告，其实很多只是停留在单纯的宣传层面上，即就是有个网站而已，并没有进行的网络运作，一年的流量也不过几百个，最多不超过几千个。所以我们要进行的网络宣传并不是单纯只做个网站放在那里就算了，而是要真正的把它运作起来，让它为我们医院服务，通过宣传，带来患者，带来真正的效益。网络宣传的最大好处是不分地域，它不仅局限于本地，更可以辐射到全国各地，患者面更为广泛，同样对于医院品牌的传播也可以扩展到全国范围。另外，网络宣传和推广的费用也比较便宜，性价比更为合理。我们借助先进专业的推广技术和推广方法，在短时间之内就可以将其流量做到同类医院的数十倍，把xx医院做到人尽皆知，将其品牌知名

20、度扩展到全国各地，病源剧增。（3）广播专题：这个方法我们以前采取过，据说也带来了一定的效益，那么我觉得这个法宝还应该再重新捡起来用。广播的主要受众群是青少年群和中老年群，而心脑血管疾病主要群体就是中老年群体，随着人们对自身健康状况的重视，心脑血管疾病的讲座必将受到广大患者的关注。加之现在已经逼近夏季，而夏季正是心脑血管疾病的高发期。开设心脑血管专题讲座必将受到极大关注，使主讲嘉宾名气大增，受到患者的追捧和信任，这样就能为医院带来固定的源源不断的病源。同时，通过主讲嘉宾的宣传也使xx医院的知名度进一步加深。（4）公交广告、出租车：公交广告作为分众传播行为的一种，在交通异常发达的现代都市中发挥着越

21、来越重要的品牌传播作用。公交广告的形式也是非常多样和灵活的，建议我们可以采用站点提示和车厢内广告两种，这样既价格便宜又能做到准确传播，还可以将品牌进一步传播，是为一石三鸟。2、推广方案：（1）社区义诊：社区义诊是接触患者、拉近医患距离的最好方法，它不仅利于医院品牌的推广，同时也能为医院积累最基础和完备的数据库。具体做法是在夏季是女性高发期之际，在市区选择较大的社区开展稍具规模的大型义诊，免费为患者诊断、建立档案、保健等。这种非营利性的健康知识普及、检查非常受老百姓的欢迎，特别是这种以医院等专业机构名义出现的义诊活动，老百姓一般都比较信任和配合。（2）免费治疗：报纸广告的优点是能在最短时间内完成

22、信息告知的效果，象西安xx医院免费治疗心脑血管病每天仅限前10名这样的广告，必定能吸引患者的注意，聚集大量人气，很好的宣传医院，同时也带来了一定的病源，并使“免费治疗”的广告内容在广大的市民和患者口中广泛传播，起到很好的口碑宣传。在短时间内完成本医院的知名度传播，让人们知道我们医院是干什么的，并完成将患者吸引来医院的目的。（3）数据库服务：作为一种新型的企业（机构）营销方式，数据库营销具有非常大的潜力，目前在各个行业都已经体现出了其强大的魅力。虽然我们现在数据资源比较稀少，但随着我们前面所讲的宣传策略的开展和推广方式的逐渐扩大、丰富，就会逐渐的收集一定数量的患者数据，而且随着时间的推进这些数据

23、还会不断的增加，届时我们就会有一堆庞大的患者数据，因此建立一个科学而专业的数据库是非常必要和及时的。当然，数据的建立只是第一步，更重要的是要学会使用这些数据。这就要求我们必须对患者数据按照一定的类别进行分类建档，建立咨询体系，拜访机制，甚至要精确到每个人，为每个患者制定不同的方案和套餐，体现我们的专业和人性关怀，这就是数据库营销中服务营销，把每个数据都变成销售额。另外，至于将双xx和xx医院结合起来进行推广宣传的难度较大，因为这是两个不同类别的品牌的一次嫁接，加上这两个品牌的知名度都比较小，捆绑宣传或推广其难度和风险都比较大，因此最理想的方法是先推动一个品牌，等其成熟后在带动另一个品牌，从而达

24、到双赢的局面。三.公关树形象，义诊交朋友。 市场经济时代，把“公关”二字，提到了各类经济组织开展各项工作必不可少的议事日程，大型企业都设置了“公关部”，“公关小姐”，一个成功的公关活动所产生的效果和效益是无法用单纯的广告投入所产生的效果相比的，广告的功能是你让他去被动接受你的服务，而成功的公关活动所产生的效果是公众在对你产生了信任的前提下主动接受你的服务。 医院是一个人情味浓的特殊服务体系，技术性强的服务行业，要体现医院的人情味，沟通陌生的医患关系c1的导入是个系统形象传播工程，要做到完整的形象定位，必须还要有vi视觉系统的导入，它不仅是新院名的推广程序，它还需要在如下诸多的程序去体现“八院”

25、的良好形象，如：院容院貌、室内外环境、招牌、员工服饰、上岗证、工作证、名片、沟通卡、包装袋、信纸、信封、票据、诊断处方、软件标志、图案等等，不可忽视上述提到的每一个细节，它都是对全社会c1系统形象传播的一扇窗口，它对“八院”的c1系统导入工程将起到一个至关重要的作用。医院要立足市场，就必须要有绝对的核心竞争力，没有竞争力，则无法生存。市场竞争的法则就是行业标准的制定者左右一切。医院的核心竞争力是什么，就是标准一、医院概况该医院地处西北某省会城市，其前身是一家大型医院承包科室，经过几年的发展，具备了一定的经济实力。其负责人独具慧眼，看到医院未来必将愈来愈细化的发展趋势，在国家医疗体制不断完善和改

26、革的情况下，民营资本将不断进入医疗行业，民营医院也将会取得更大的发展。于是，倾其实力，创办了该城市，也是该省的第一家民营专科医院。医院挂靠市医学会，性质上是非赢利性专科医疗机构。为了体现民营医院的优势，医院租下了一幢四层独立楼房作为办公地点，可以说是环境优美，窗明几净，给患者一种全新的感受，完全是一派现代化的气象。医院还投巨资引进了各种先进的诊疗设备，聘请了省内外知名专科专家来院长年坐诊。二、经营状况医院在成立之初，邀请了重量级领导参与其宏大的开业典礼，关进行大面积、轰炸式广告宣传，取得了良好的效果。在医院开业的前几个月内，每个月的营业额均在70万元左右，最高时超过100万元。可是好景不长，医

27、院在当年10月成立，到次年的3月份后，医院的经营业绩就急转直下，最低时每月仅不到40万元，而其仅在报纸一个媒体上的月广告投入就超过12万元。不久，省、市生殖保健院、某大型中医院门诊部、另外一家民营医院亦同时加入市场竞争，且他们资金实力更加雄厚，广告宣传也远远超过该医院，同时，他们均开展了更有力的促销和免费活动，使该医院的经营更加困难。营业额下降，竞争加剧，对该医院而言，可谓是雪上加霜。在进行了一段时间的努力之后，情况依然没有得到改善。三、媒介推广医院在成立之初，由于没有竞争，其仍然延续了在承包科室时的宣传手法。一是广播讲座，在省广播电台两套节目举办健康知识讲座，每套每天一个小时，其中一个在其承

28、包科室时已开播了三年，具有一定的听众和知名度。另外一个就是在当地主流报纸上进行大量广告投放，每天半个到一个整版。在医院经营状况变差及竞争者跟进后，迫于压力，又增加了电视天气预报广告，增加了一个户外广告，同时断断续续搞了几次活动。可以说是，医院钱花了不了（年广告投入180万元），却是严重的推广不力。四、“绝地大反攻”之整合推广在我们接手对医院的推广委托之后，经过市场调研、竞争对手调研、医院内部调研之后，综合分析各种情况，制定出了“绝地大反攻”的推广方案，对医院进行全面包装，明确医院的定位和发展目标，深度挖掘医院资源，在医院原有投入不变的基础上，不仅要取得竞争优势，还要力图一举拉开同竞争者的距离，

29、确立在该专科行业的领导地位，以取得更好的经营业绩和赢利水平。（一）、“绝地大反攻”战略总思想在接手时该医院的现状，通俗理解，医院就如同处于“绝地”。如前所述，外有各跟进者的竞争，资金投入上也存在很大差距，其中市生殖保健院一家的年度广告投入就是该医院两倍还要多。眼看着患者一个个进了竞争对手的大门，目前医院推广解决不了问题，内部消耗、各种成本又在一天天吞蚀着医院的进帐，对院长本人而言，医院的现状可真是非“绝地”莫属，也难怪院长在找到我们时心情之急迫（注：一天曾连续打四个电话）。但对于我们策划人而言，“绝地”就不能把他当作“死地”，如果不把“绝地”、“死地”变为“活地”，那我们还能做什么呢？方案定位为“绝地大反攻”，就是要把“绝地”、“死地”变为“活地”，并要实施“反攻”，还要取得“反攻”的胜利。“绝地大反攻”战略总思想：高处着眼，高手出笔，避免和竞争对手在低层面（即价格、广告等方面）的恶性