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1、A、提高受训者的业务专一能力 B、减轻上级领导的工作压力C、增强受训者的综合管理能力 D、考察受训者的高层管理能力13、在绩效考评中，对于根据被考评者某一方面的特征从而断定其他方面均好或均坏的弊病，我们称之为：A、第一印象误差 B、类已效应C、群体定见 D、晕轮效应14、能有效地提高企业员工士气的沟通网络是；A、链式沟通 B、式沟通C、轮式沟通 D、全通道式沟通15、某企业中设有一管理岗位，连续选任了几任干部，结果都由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：A、组织设计上没有考虑命令统一的原则B、管理部门选聘干部设有找到合适的人选C、组织设计忽视了对

2、于干部的特点与能力要求D、组织设计没有考虑到责权对应的原则16、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：A、需要与他人配合完成企业目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现企业目标17、当企业所处的外部环境是不稳定的，而且企业力图开发新产品，那么，企业最佳的组织结构是：A、直线制 B、事业部制C、事业部跨国集团 D、企业集团或柔性组织18、在科学技术高度发展的时代，企业组织结构将变为：A、金字塔形结构 B、钟形结构C、梯形结构 D、开放性结构19、下级将信息传送给上级是：A、下行沟通 B、上行沟通C、平行沟通 D、交叉沟通20、在赫茨伯格的激励

3、理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？、激励因素 、保健因素、环境因素 、人际因素21、下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的？、不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中、在非正式组织中传播着小道消息、非正式组织间有明显的竞争关系、非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力22、对一家大型企业来说，授权具有非常重要的意义，这主要是因为：、有利于中层干部的培养、使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理关系企业长远战略的重大问题、充分发挥下属的专长，弥补授权者自身的不足、提高下属的工作积极性，增强其责任心，从而提高效率23、许多企业和科研院所都设有免

4、费咖啡厅，这一设置的主要目的是：、形成非正式组织 、促进信息沟通、增强企业凝聚力 、给员工一个放松的环境24、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：、五百金的效价太低 、居民对完成要求的期望很低、居民对得到报酬的期望很低 、枪打出头鸟，大家都不敢尝试25、对无法测量其绩效的工作，企业应当：、忽视它们 、想办法直接测量、根据具体情况进行推断 、取消这些工作26、在激励工作中，最为重要的是要发现职工的、安全需求 、现实需求、主导需求 、自我实现的需求27、关于人性假设的X理论，下列说法中不正确的是；A、它认为企

5、业是以经济报酬与员工的劳动进行交换；B、它认为要进行严格的管理，反对员工参与管理；C、它认为要严厉惩罚消极怠工者；D、认为人们的智慧和能力只是部分地得到了发挥D、28、在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于：A、连续强化 B、间隙强化C、正强化 D、负强化29、管理活动的本质是：A、对人的管理 B、对物的管理C、对资金的管理 D、对技术的管理30、马克思生活十分贫困，但仍然坚持完成资本论的创作，这主要是出于其：A、生理需要 B、自尊需要C、情感需要 D、自我实现的需要31、各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（）。A德尔菲预测技术 B回归分析方法C劳动定额法

6、 D转换比率法32、狭义的 人力 资源规划实质上是（A企业人力资源开发规划B企业人力资源制度改革规划C企业组织变革与组织发展规划D企业各类人员需求的补充规划33、关于正式组织和非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（A前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的B组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的 C两者都有明确的组织目标D非正式组织对于正式组织的影响具有两面性34、事业部制结构遵循的主要原则是（ A集中决策、分散投资B集中决策、分散经营C组织结构服从战略D以成果为中心35、影响和制约组织结构的因素有（A信息沟通、技术特点、经营战略B管理 体制、企业规模、投资成本 C

7、经营战略、投资成本、环境变化D企业规模、人才结构、管理体制36、某企业计划用任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测企业的人力资源需求量应（A50人B100人 C150人D200人37、以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（A模拟分权制B广义的职能制组织结构模式 C狭义的职能制组织结构模式D事业部制 38、关于工作说明书的编写，错误的是（A使用语言应该具有较强的专业性B工作职责的罗列应该符合逻辑顺序C对于基层员工工作的描述应更具体、详细 D可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性39、人力测评中了解人际关系能力最有效的方法是

8、（A集体面试 B资历审核 C文件筐测验D无领导小组讨论 40、相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（A培养员工的忠诚度B促进团结、消除矛盾C招聘到高质量人才D激励员工、鼓舞士气41、当一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是（） A.内激励B.外激励C.正激励D.负激励42、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（A.有效劳动时间的长短B.劳动所处的环境和条件的优劣C、劳动者的技术业务水平的高低D.劳动者的劳动成果的大小43、在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是（A.货币工资B.名义工资C.实际

9、工资D.实物工资44、公共福利是指（A.社会要求提供的福利B.法律规定必须提供的福利C.员工要求提供的福利D.组织根据自身的发展需要所提供的福利45、在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是（A.加强福利待遇B.改善劳动条件C.提高员工自我保护意识D.保障劳动者权益46、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就不会流动。提出这一理论的是（A.美国心理学家库克B.美国管理学家杜拉克C.日本学者中松义郎D.美国心理学家勒温47、美国学者卡兹通过对组织寿命的研究，认为组织内信息沟通水平最高、获得成果最多的最佳组织年龄区为（A.0.5年3年B.1年3.5年C.2年6年D.

10、1.5年5年48、目前世界上大多数国家实行的养老 保险 类型是（A.强制储蓄型养老保险 B.国家统筹型社会 保险 C.投保资助型社会保险 D.子女抚养型养老49、我国失业保险条例规定，失业保险待遇的领取根据职工本人失业前在 企业 连续工作时间确定。连续工作10年以上的，领取失业保险期限最长为（A.12个月B.24个月C.18个月D.30个月50、劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议实行（）即行终结的法律制度A.一次裁决B.二次裁决C.三次裁决D.四次裁决51外部公平主要是指（ ） A 员工薪酬水平与同行来水平大体相当 B 员工薪酬再分配程序上公正合理 C 与其他岗位相比，员工的薪酬与其所在岗位的

11、工作价值大休相当 D 员工薪酬与自己所在部门的绩效相当52在下列（ ）情况下，用人单位可以与员工解除劳动合同且无需承担经济补偿责任。 用人单位濒临破产 劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的 劳动者不能胜任工作、经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的 劳动合同订立时所依据客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，当事人双方不能调节一致的。53就劳动者一方而言，除体育、文艺、特种工艺单位等因性质特殊，经审查批准可以招用未满（ ）周岁的未成年人以外，其他行业不得招用童工。 14 15 16 1854企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的（ ）内报送县级以上政

12、府劳动行政部门审查。 3日 5日 7日 15日55我国劳动法规定，经当事人协商一致，仅规定了劳动合同的法定条款，则该劳动合同（ 经鉴证后可以成立 可以成立 不具备法律效力 不能成立56劳动者患病或非因公负伤，（ ）后，不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排的工作的，按照规定的程序，用人单位可以解除劳动合同。 60日 病愈 30日 医疗期满57经济合同的订立应以（ ）为依据。 当事人一定的经济目的 当事人的权利和义务 国家的法律和法规 当事人单位的性质58若用人单位与劳动者签订半年劳动合同，其试用期最多不超过（ 1个月 10日 2个月59劳动安全卫生监察制度是以国家监察为主体，（ ）相结合的一

13、种制度。 专业监督和群众监督 专业检查和群众举报 专业监视和群众投诉 专业监督和群众投诉60安全生产教育制度是对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度，是防止发生（ ）的重要措施。 工伤事故 意外事故 人为事故 伤亡事故二、简答题（每题5分,共10分）1工作说明书的主要内容有哪些?2什么是绩效管理?说明绩效管理与绩效考评的区别与联系.三、计算题（每问6分,共12分） 某公司是一家中型企业，其产品在国内市场上销售量占30以上。公司多年的实践证明,公司的销售额与公司的员工总人数之间有着高度相关的正比例关系。2002年，公司的销售、人员情况如表1所示。根据以前的销售额和初步的

14、预测，公司估计2003年的销售额为6300万元。表某公司的销售统计表年度销售额（万元）员工人数（人）（预测） 公司各类人员的比例从1999年至今变化不大，而且，根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。表2所显示的是从事务岗位工作的员工人数。表年公司各类员工分部情况统计表员工分类高层管理人员中层管理人员主管人员生产人员总数数量（人数）问题：（1）根据以上的数据，计算在2003年，公司的员工总数要达到多少才能完成预期的销售额?（2）公司内各类员工的数量会有哪些变化?四、案例分析题（每题10分,共20分）1JR公司是一家有800多名员工的中型企业，该公司的劳动合同文档资料桉照员工姓氏笔画为序

15、排列，检索某一位员工的资料虽然很方便，但是对于劳动合同续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划，以及开展员工专业技术培训、资格证书检验等人力资源动态管理业务来说，劳动合同文档管理服务很不到位。公司经理指示人力资源部提高劳动合同文档管理水平，对劳动合同实施分类管理。请根据劳动合同文档的管理知识，设计一个劳动合同文档分类的管理方案。2A公司是一家大型商场，公司包括管理人员与员工共有500多人。由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表

16、格，再交回人力资源部。老张是营业部的经理，他拿到人山资源部送来的考评表格，却不知怎么办。表格主要包括厂对员工工作业绩和工作态度的评价。工作业绩那一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来。因此时业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，准没有完成任务。工作态度就更难填写丁，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。由于人力资源部长催得紧，老张只好在这些考评衷勾勾圈圈，再加上一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向

17、人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?请回答下列问题：（1）该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强？（2）选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?参考答案一、单选题（每题1分，共12345678910ACDB1112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960二、简答题（每题5分,共10分）1工作说明书的主要内容有：（1）岗位名称。（2）岗位编码。（3）本岗位的说明，主要

18、包括：本岗位的性质、特征，与其他岗位的区别；本岗位的劳动强度、工作繁简难易程度、责任大小、劳动环境和条件；本岗位的工作程序和工作举例；本岗位与其他岗位的关系，职务升迁、变动路线；本岗位其他方向的说明。（4）资格条件。指出担任本岗位的人员应具备的基本资格和条件，如性别、年龄、身体条件、经验、学识、技能等要求。（5）岗位评价与分级。说明本岗位的相对价值、在生产中的地位和作用。2绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织

19、的素质，挖掘其潜力的活动过程。绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。它是绩效管理重要的支撑点，从制度上明确地规定了员工和组织绩效考评评价的具体程序、步骤和方法。绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。绩效管理足一个外延比较宽泛的概念，从绩效计划（绩效目标的确定）到考评标准的制定，从具体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动都属于绩效管理的概念范畴。三、计算题（每问5分,共10分） （1）假设到2

20、003年该公司的员工总人数达到M，才能实现预期的销售额。根据条件，可列比例等式方程：560：630=12帕：M。解方程可得：M=1350（人）。（1）由2002年的员工分布情况表可知，该公司各种员工的人员比例为，高层管理人员：中层管理人员：主管人员：生产人员1：2：3：6。根据案例中的信息，此比例保持不变，那么，到2002年，各种员工的人数分别为：所以，高层管理人员要增加12（或是13）人，中层管理人员要增加25人，主管人员增加38（或37）人，生产人员增加75人。1答案要点：（1）按照合同的期限进行分类。为了正确处理劳动合同的续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划以及保障企业的商业机密等人

21、力资源管理工作，公司的劳动合同可以按照合同的期限进行分类。（2）在这种分类方式下，可以将公司的所有劳动合同分为无固定期限、有固定期限、以完成工作为期限以及正处于使用期限的劳动合同。有固定期限的劳动合同可再进一步划分为距离合同终止日期一年以内和一年以上的合同两类。2答案要点：（1）A公司的绩效评估所存在的问题有：考核目的不明确。绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足，改进员工以及组织的整体绩效，促进员工与组织的提高与发展，而不是为了考评而考评。A公司也没有就绩效考核的结果进行绩效面谈，更没有制定员工的绩效改进计划。绩效目标不清楚。考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊，使得考核没有了对比标准。平常的工作过程中没有关于员工工作行为的记录，使得考评时缺乏证据性资料，使得考评结果的可靠性降低。在考核过程中，考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考按期的表现，这种“以近概全”的方式，使得考评结果的正确性降低。考核周期设置不当。营业部门的业绩考核周期过长，不利于发现、解决问窟，也不利于平时收集员工的绩效信息。（2）应该注意：明确考核的目的；重新设计考核周期；有利于员工绩效信息的收集；重视绩效面谈的作用；制定绩效改进计划，为员工的绩效改进作必要的指导。