院校商贸流通行业相关专业跨境电子商务方向改建方案Word格式.docx

1、四、 专业改建工作路径 改建路径设计以商务部行业标准SB/T 11089-2014为依据，以“核心技能一体化”（具体为“核心技能与课程设置一体化”、“核心技能与教学情景一体化”、“核心技能与实习实训一体化”、“核心技能与职业标准一体化” 四个一体化）为思路，具体完成以下工作：（一） 开展区域经济跨境电子商务相关人力资源供求调研并完成以下工作：1、 调研区域本院校传统就业区域和跨境电商产业聚集区。2、 调研范围调研区域内跨境电商的产业聚集。其中包括电子平台提供商，上下游供货分销商，仓储、运输、配送服务商，供应链综合服务商，货代、报关、报检代理商，其他电商服务企业以及为上述企业提供毕业生的院校。3

2、、 调研对象与内容（1） 在调研范围内与被改建专业当前就业面向相符的行业与企业。该调研为需求调研，调研重点为：A. 明确与被改建专业当前就业面向相符的行业受电子商务因素影响而导致的变化趋势以及对人力资源的需求结构的变化趋势。B. 明确与被改建专业当前就业面向相符的企业典型业务流程（基本工作任务和业务承接关系）、岗位要素（含名称、工作内容、层级、类别、技能描述、知识描述、人员素养描述等）、与调研专业匹配的人力资源使用特点（含岗位要素、薪酬方案、使用规模、招募节奏等）。（2） 大型跨境电商企业（因其跨地区的运作形式宜单独研究）。A. 明确该企业与跨境电商相关业务的典型流程（基本工作任务和业务承接关

3、系）、岗位要素（含名称、工作内容、层级、类别、技能描述、知识描述、人员素养描述等）与调研专业匹配的人力资源使用特点（含岗位要素、薪酬方案、使用规模、招募节奏等）。B. 在调研区域使用本校毕业生的原则。（3） 为上述调研对象提供洪人力资源的同类院校。该调研为竞争性调研，调研重点为：A. 与跨境电商产业相关专业建设特点、教学特点、毕业生与企业跨境电商岗位适配度特点。B. 与跨境电商产业相关专业在调研对象就业情况以及未来发展趋势。4、 调研成果（1） 在调研范围内与被改建专业当前就业面向相符的行业接受本专业跨境电商方向毕业生潜在需求规模、人力资源使用特点和发展趋势。（2） 在调研范围内与被改建专业形

4、成竞争的其他院校相近专业的态势。（3） 跨境电子商务产业群业务流程、典型工作任务以及各岗位要素。（二） 根据改建专业属性和调研成果调整培养目标并完成以下工作1、 改建专业培养目标清晰指向跨境电子商务产业集群中的具体行业。2、 改建专业需明确毕业生的初始就业岗位群与职业发展岗位群。（三） 根据改建专业毕业生初始就业岗位群与职业发展岗位群在跨境电子商务产业群业务流程中的定位完成以下工作：1、 确定改建专业典型业务模型，包括典型业务流程和典型工作任务。2、 确定改建专业毕业生初始就业与职业发展岗位群各岗位典型工作任务。（四） 围绕典型工作任务归总分析各完成任务需要的技能点、知识点和素养汇总描述，完成

5、课程设计筹备并完成各岗位要素定义。（五） 以典型业务流程为主干，以典型任务为分支，以技能点、知识点和职业素养为果，串联整个教学内容，形成工作过程导向型的教学情境设计。（六） 以上述设计为依据完成专业课程体系调整、核心课程设计和教学方法设计。1、 在专业课程体系调整上力图兼顾本专业属性和专业方向；兼顾初次就业和职业发展阶段知识、技能的不同侧重。2、 在核心课程设计上需体现以典型业务流程-典型任务-技能点、知识点和职业素养三者关系，以流程贯穿任务，以任务展示知识与技能点，最终实现教学目的。3、 在教学方法设计上采用理论与实践教学相互平行、融合交叉，纵向上前后衔接、横向上相互沟通的形式，使教学过程围

6、绕核心技术技能展开。（七） 以校行企合作引入社会资源，搭建跨境电子商务相关专业教学平台支持专业改建并完成如下工作：1、 指导改建专业社会调研，指导专业改建全过程。2、 修订专业建设方案和人才培养方案，建设改建专业的以实践教学为核心的课程体系，提供行业、企业特色课程，提供课证融合的教学规范，植入职业证书。3、 完成改建专业双师型师资培训。4、 引企入校建立校内实训、创业基地，引入企业能工巧匠指导学生顶岗实习和创业。5、 建立校外顶岗实习基地，并实施现代学徒制顶岗实习制度。6、 提供改建专业毕业生就业通道。7、 建立由行业企业参与的专业教学质量监控制度。8、 实施改建专业人才培养能力第三方评价。五

7、、 跨境电商方向改建依据经我会调研，跨境电子商务核心技能点见表1，当前跨境电子商务企业主要岗位见表2，跨境电子商务岗位技能分析见表3表1 跨境电子商务核心技能点汇总表职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、网店开设与维护（一）在第三方电子商务平台上开设网店1.能够进行网店开设申请2.能够配置网店布局3.能够配置网店功能模块4.能够配置网店风格主题5.能够进行商品和信息录入6.能够配置支付方式1.典型电子商务平台2.网店功能结构知识3.网上支付及电子支付知识（二）网店维护1.能够调整网店布局2.能够增删网店功能模块3.能够修改网店风格1.网店功能结构知识二、商务信息处理（一）网络信息收集整理1.

8、能够使用网络检索工具采集信息2.能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息3.能使搜索符合要求的相关网站、论坛、博客4.能够对网络信息进行分类整理1.搜索引擎使用方法2.网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法3.论坛、博客相关知识（二）商品信息操作1.能够进行商品信息的发布2.能够进行商品信息的撤销3.能对商品信息进行更新和维护1.网络信息发布方法2.网络广告发布方法3.常用的产品发布平台和信息发布平台4.商品分类知识（三）商务信息发布1.能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息2.能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息2.论坛、博客相关知识

9、三、客户服务（一）售前咨询1.能够完成商品信息、价格方面的售前咨询2.能够完成商品交付方面的售前咨询3.能够完成商品服务保障方面的售前咨询4.能够完成支付方面的售前咨询1.网上留言板、即时通讯工具、电子邮件、短信使用技巧2.电话咨询服务技巧3.网络成交技巧（二）订单操作1.能够录入和生成订单2.能够进行订单信息的审核3.能够进行订单信息的变更4.能够进行订单状态查询1.网上购物知识2.网上单证知识3.常用的订单操作平台和物流平台（三）支付操作1.能够使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付2.能够指导客户完成支付3.能够使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询1.信用卡、借记卡、电子支

10、票等使用知识2.网上银行知识3.密码设置和使用的基本安全知识（四）配送操作1.能够完成商品配送方式的选择2.能够填写、打印出货单、配货单、快递单等3.能够进行商品配送状态查询1.物流基础知识2物流单证填制知识（五）售后服务1.能够在线进行客户常见问题的解答2.能够记录和整理客服相关信息3.能够按照要求进行客户回访1.售后服务规范2.售后服务技巧3.电子商务法律知识4.消费者权益法律知识四、跨境作业操作（一）报关报检1.能够完成出口商品的报关报检2.能够完成进口商品的报关报检1.国际贸易惯例、法律法规2.报关报检的法律法规、规定（二）出口退税资料整理1.能够收集出口退税资料2.能够整理出口退税资

11、料1.出口退税的法律法规、规定表2 跨境电子商务主要岗位分析表3 跨境电子商务岗位能力技能分析岗位设置能力要求知识技能实操技能拓展技能1跨境电子商务操作岗位1.网络营销1.网络促销方式2.网络促销知识3.消费心理学知识4.产品策划知识1.能够选择网络促销形式2.能够设计网络促销方案3.能够选择网络促销渠道4.能够制定网络促销预算2.网上交易1.网上采购2.电子合同处理3.网上支付1.能够在网上收集商品信息2.能够在网上发布商品采购信息3.能够对采购信息进行分类处理4.能够编制网上采购合同的主要条款5.能够按照电子合同操作流程进行操作6.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作7.能够选择网上

12、支付工具8.能够进行网上支付3.跨境作业管理与策划国际贸易惯例、法律法规4.客户服务与订单处理1.网络客户服务知识2.客户关系管理知识4.买家下单与付款5.线上发货6.备货7.收款1.能够制订网站客户服务工作流程2.能够制订客户营销计划3.能够设计和执行客户服务满意度调查4.能够进行异常状况的处理2跨境电商运营与维护岗位1.网店搭建与管理1.电子商务网站结构知识2.电子商务网站业务流程3.常用网上商店生成系统4.网站信息安全管理知识5.网站数据统计知识1.能够进行网站栏目设计2.能够进行网站布局设计3.能够进行交易流程设计2.网站功能内容设计与开发1.商务网站功能模块设计知识2.商务网站栏目设

13、计知识3.网上交易流程知识1.能够制订信息管理方法2.能够进行网站内容的组织3.网络推广与促销4.典型电子商务平台的促销功能模块5.市场营销知识1.能够撰写营销文案和组织实施电子邮件营销2.能够撰写营销短信和组织实施短信营销3.能够制订网络广告（CPC/CPS/CPA等）投放方案4.能够制订搜索引擎关键字（SEM）营销方案5.能够制订网络社区（SNS）营销方案5.能够根据经营数据分析，制定网络营销和网站优化方案4. O2O运营1.电子邮件营销基础2.短信营销3.搜索引擎优化（SEO）基础4.国内主要网站联盟与合作模式5.整合营销基础知识6.网络流量统计知识3电子口岸操作岗位1.报检报关操作1.

14、能够管理与策划出口商品的报关报检2.能够管理与策划进口商品的报关报检3.能够管理与策划保税货物的物品的销售2.舱单操作1.海运进口2.海运出口3.舱单运配与装载4.提（运）单操作3.电子账册与内销征税1.电子账册管理2.电子账册报关申报与数据报核3.内销征税联系单4.内销征税报关单申报4.跟单运营1.采购业务2.生产加工业务3.销售物流业务4出口退税操作1.进口付汇外汇管理的法律法规、规定能够合理使用、调度人民币支付货款或外币支付货款2.出口收汇3.进口增值税进口增值税相关法规4.出口退税出口退税的法律法规、规定3.能够汇总出口退税资料5成本核算操作1.进口成本核算1.进口货物进销存环节成本分

15、析2.利润分析3.税费分析2.出口成本核算1.出口货物进销存环节成本分析3.进出口价格规划1.贸易术语2.D组贸易术语3.综合价格转换与规划4.税费筹划1.进出口税费常识2.进出口税费设计6国际物流操作1.物流仓储与配送规划1.物流配送流程设计方法2.产品供应管理知识3、外包物流商的监管方法和管理规范3.外包物流商的监管方法和管理规范2.海外仓运作1.海外仓储的基础知识2.虚拟仓的运营3.地缘环境分析3.航线规划与运营1.通用海陆空航线常识2.航线综合规划4.供应链规划与运营1.跨境电商供应链分析2. 跨境电商供应链规划3. 跨境电商供应链运营六、 专业教学模式建议专业教学模式是在一定教学思想

16、和教学理论指导下建立起来的，较为稳定的教学活动结构框架和活动程序，其构成要素包括指导思想、教学目标、操作程序、实现条件、活动程序、效果评价等六个方面。（一） 指导思想践行校企合作、工学结合的总体思路，以“做中学、做中教”，对实践教学进行内容、手段、方式、方法的重新整合以达到毕业生与区域经济中跨境电商企业的“适应性”。（二） 课程教学目标任课教师要熟悉专业课程体系，明确每门课程在培养学生掌握“专业核心技能”中的地位和作用，明确课程服务于“核心技能”中的哪些 “知技能”，明确课程达成的目标、完成任务及其内在联系，通过课程载体，培养学生掌握“专业核心技能”的目标。（三） 课程教学操作程序强调“核心技

17、能”及相关技能经整合后，在不同情况下的反复出现，实现“核心技能课程设置一体化”。根据“专业核心技术一体化”的专业建设思想，教学模式以六步教学法为基础，课程实施遵循基于工作过程的做中学、学中做的操作程序，从专业人才培养目标出发设置课程体系，构建教学条件和打造师资团队，创新教学方法与考核手段。课程实施要注意分析职业的“基础能力”，“关键能力”和“核心能力”。基础理论课程及内容要以应用为目的，以“必需够用”为度，专业课要加强针对性和实用性，实践课程要形成相对独立的体系，在教学计划中占有较大的比重。突出专业理论课的综合化，突出专业实践课的应用性，以岗位群需要为依据，以行业和产业为依托、以技能和岗位能力

18、为目标，打造实践教学平台。首先是专业认知，专业认知旨在培养学生专业兴趣，加强学生对专业的感性认识。通过组织参观、座谈以及对相关专业毕业作品的观摩，让学生了解与感受本专业的职业特点、工作内容及能力要求，让学生对自己将来所要从事的职业、岗位的现状与未来发展有清楚的整体的认识，明确从事的工作需要具备的知识与技能，明确专业学习的目的及内容，以初步形成对专业的感性认识。其次是进行必需的专业基本理论学习，专业基础理论作为工作导向教学的必要铺垫是必要的。基础理论对指导专业技术训练和接受新技术及学生可持续发展能力培养有着重要意义。三是专业课程教学模式以“项目教学”为主，根据核心技术进行专项技能训练。分模块采用

19、六步教学法，注重专业能力和实践能力的提升。以学生为主体，在工作任务中发现问题、解决问题。四是结束专业核心课程学习后，进行综合实训项目训练，使学生逐步形成工程实践能力，培养综合应用所学知识解决实际问题的能力，完成熟练掌握“专业核心技能”的目标。（四） 课程教学的实现条件课程教学的实施要拥有“核心技能教学情景一体化”的教学环境。建设一支专兼结合的双师型教学团队是实现课程目标的首要条件。其次是要营造仿真和真实的职业教学环境，利用光盘、录像、投影、电视、虚拟等先进的教学手段，表现抽象教学内容和作业现场，提高教学效率和教学质量。三要重视岗位实践，学生在学习期间，根据单项技能和综合技能掌握情况，完成三年不

20、间断的实训和顶岗实习。分期到行业一线参加行业真实环境的岗位实践，加强对专业岗位的认知。岗位实践可以使学生对照实际、发现差距、有针对性地完成学习任务。围绕专业核心技术在第六学期进行顶岗实习，实现“核心技能实训实习一体化”。“核心技能一体化” 专业建设过程中,行业企业工程技术人员从专业建设的最前端开始介入，校企专业人员共同从典型职业岗位群的现场需求中确定专业核心技术技能，强化了专业建设的开放性、针对性和职业性，有效实现了学生校内学习与实际工作的一致性，同时培养和锻炼了学生的协作、合作意识，熟悉企业文化，毕业实习是学生对所学专业知识的综合运用，也是实现学生零距离就业的重要环节。（五） 专业核心课程导

21、图表4专业核心课程导图（六） 考试评价与核心技能取证1、 考试评价方法考试是教育效果测量的主要形式，也是教学达标的重要环节。它具有显示功能、反馈功能和导向功能。考核内容注重与行业企业认证相结合，实现“核心技术职业资格一体化”。通过对专业课程核心知技点的分析，参照职业岗位要求，对照国家职业分类大典和职业岗位技术证书的知识和技能点要求，将职业岗位要求嵌入到职业专业教学体系，实现专业技能考核与国家职业资格考试及社会化技能证书考试接轨，实施以工作过程为导向、以真实任务为驱动、项目/产品为载体的教学培训取证一体的教学过程，为推动构建专业认证体系，推行“双证书”制度提供了知识技能互换对照依据。（1） 应建

22、立以专业技术标准和职业素质为基础的考试考核体系。在考试考核内容选择方面，既要体现人才培养目标和课程（环节）目标要求，又要有利于培养学生运用所学知识和技术分析问题和解决问题的能力。真正做到既考知识，又考能力（技能）和素质，体现应知、应会、应是。（2） 在考试考核方法选择方面应根据考试课目的特点，采取多样化的考试考核方法，笔试与技能操作相结合，或采取项目设计与项目制作相结合，着重考核学生的思维方法和解决实际问题的能力。（3） 在评判学生学业成绩方面要把课程终结考试与过程考核中学生取得的成绩，作为判断学生成绩的重要依据。要加强教学考试考核办法及有关实施细则制定，以确保教学工作的有序进行。（4） 将职

23、业资格证书考核内容纳入到教学中，通过学习训练，考取维修电工、可编程控制系统设计工程师等于岗位相适应的职业资格证书，增强就业竞争力。2、 职业能力证书（1） 专业必修职业证书：A. 商务英语（四级、八级）B. 跨境电子商务师（助理、中级） C. 国际贸易师（助理、中级）（2） 专业选修资格证书（以下证书各校根据情况任选一个）A. 关务师（助理、中级）B. 国际贸易会计师（助理、中级）C. 电子口岸操作员D. 出口退税员（3） 其他证书：A. 全国计算机等级考试B. 普通话证书C. 国家四、六级英语考试D. 其他语言类考试3、 课证融合、一考双修把职业技能证书鉴定与学校校内课程无缝链接，实行考试鉴定同步、课程大纲与鉴定标准同步、课程考查与鉴定测试同步。每学期期末相关课程校内学分修满，可以同步申请职业技能证书，由第三方机构进行鉴定。校内外完成基础题库建设、大纲建设、实践考查方案建设，使“核心技能与职业标准一体化”。相关课程与职业技能证书对应表见表5：表5相关课程与职业技能证书对应表七、 专业师资配置建议专业教学是职业教育教学中的核心工作，专业教学质量直接决定了毕业生的质量，教学质量提高的关键在于教师。因此，在当前职业教育不断深化