全国导游资格考试专业服务技能知识必考题库及答案完整版文档格式.docx

1、13英国人托马斯库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。14世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。15 .旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。16导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。17旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。18凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。19“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客

2、至上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。20旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。24.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。25.导游员和旅游者共同出入

3、无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。27一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。28小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。29导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。30在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了导游人员资格证，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门

4、处罚。对此，小徐有申请复议的权利。31导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。32公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。33导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。34导游人员管理条例实施办法明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。35导游人员管理条例规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。36旅游行政管理部门有权对已获得导游人员资格证

5、但患有开放性肺结核的人不发给导游证，并书面通知本人。37穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。38导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。39在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。40旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。41接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。42导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题（ ）43旅游

6、团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定游客接受后就协助其朋友办理随团手续。44全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。45入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。46通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具、离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。47旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务

7、。48接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。49地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。50导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。51地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。52旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。53旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办

8、导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。54旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价 50的退票费。55导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。56日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。57为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。58导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法

9、是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。59扬人之长，避人之短是尊重人的一种做法，也是向导游者提供心里服务的一个方面（ ）.60导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。61.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。62.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、

10、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。63.如果被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员应该帮助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时查验和向保险公司索赔。64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。65.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。66全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。67对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他

11、们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。68身高不到1.1M的儿童都可以随起父母乘坐火车旅行。69导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。70旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。71旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（ ）72旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与

12、旅行社无关。73在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务（ ）74投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿（ ）75从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作（ ）76全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。77全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。77一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好

13、选择申报红色通道通关，以免麻烦。78西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。79在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。80根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（ ） 81由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。82导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚

14、恳地向旅游者道歉。83国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。84旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。85入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。86小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团（ ）87导游人员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。88旅游活动中出现

15、事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。89导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。90我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。91旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同时一次性支付。92在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。93安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。94我国沿海地区居民组团去云贵地

16、区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥旅行证。95. 无论什么时候，导游员都应该劝阻旅游者单独活动。96.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。100.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。二、单项选择题1.导游服务具有反馈作用，具体

17、要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府B2.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅D3.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。A. 突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念

18、法 D.触景生情法4.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（ ）。A.12月1日凌晨1点 B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点 D.11月31日上午9点5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（ ）。A.领队 B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员 D.景点景区导游员A6.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（ ）。A.向游客询问线索，请公安机关帮助寻找B.了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理C.婉言拒绝 D.带游客直接登门拜访7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（

19、）。A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求 D.请游客把礼品带回，下次来再带来C8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（ ）。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明9.以下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（ ）。A.不要抢座位 B.急什么啊大家 C.请照顾一下，女士优先 D.请大家注意素质10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（ ）。A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生

20、检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查11.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（ ）组织的。A.陈光甫 B.华盛顿 C.徐霞客 D.托马斯库克 12.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（ ）。A.5年 B.6年 C.10年 D.12年 13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（ ）。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 14.维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。A.为旅游者提供优质服务 B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 15.依据导游人员管理条例关于导游员的定义，取得了（ ），导游才有资格从事导游活

21、动。A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 答案：16.导游证的有效期为（ ）。A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 17.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是（ ）。A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 答案：18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（ ）。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 19.地陪最主要的职责是（ ）。A.安排好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作20.

22、（ ）需做好旅行中各站的联络工作。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解 22.旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员要（ ）。A.严正驳斥 B.求同存异 C.耐心解释 D.认真倾听 答案：23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（ ）。A.实施该团队的旅游计划 B.具体安排该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游计划 D.具体组织该团队的各项旅游活动 答案：24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（

23、 ）。A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一 25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（ ）。A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D.请示旅行社后决定 26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（ ）。A.地陪调解 B.全陪调解 C.领队调解 D.全陪和地陪一起调解 答案：27.（ ）是导游人员具备外在良好素质的基本条件。A.仪容卫生 B.穿着打扮 C.言谈举止 D.身体素质 28.（ ）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。A.领队

24、 B.全陪 C.地陪 D.全陪和领队 29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（ ）元。A.15000 B.20000 C.25000 D.30000 答案：30.车次前冠有字母（ ）的列车为特快旅客列车。A.V B.S C.U D.T 31.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（ ）放行。A.绿色发票 B.特别发票 C.特种发票 D.海关发票 32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（ ）。A.绿皮书 B.白皮书 C.黄皮书 D.红皮书 33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（ ），赴港澳地区应提交（

25、 ）。A.委托书，港澳通行证 B.签证，港澳通行证C.签证，特区通行证 D.委托书，特区通行证34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调35.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是（ ）。A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客36.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（ ）。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证明，失主应持证明到（ ）报失并申领新护照。A.新加坡驻华大使馆 B.新加坡驻华领事馆C.四川省公安厅或授权的公安机关 D.四川省侨务办公室38.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（ ）。A.建议游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆