荣事达企业的经营理念Word下载.docx

1、 我坚信，荣事达人必将在再造新企业的崭新发展中焕发出更大的创业激情，显示出卓越的创新精神，展现出超凡的创造业绩，在荣事达企业文化的引导下，一定能够使我们的企业不断走向辉煌。 荣事达集团董事长兼 CEO 仇旭东 2005 年 1 月 10 日 企业形象宣传语 时尚生活荣事达-Royalstar “Royalstar”-王冠之星（英文意译）释义： 。 推动时尚生活潮流是使命， 提升大众生活品质是追求， 再造国际化新企业是目标。 ：意味着尊贵、高尚、辉煌 “ROYALSTAR”-“王冠之星”最高价值，其音“荣事达”接近；它既代表了荣事达人追求的大众生活不断提高的品质，也代表了荣事达集团所追求的企业价

2、值最大化目标。意含着荣事达集团以服务大众生活、引领时 “时尚生活荣事达” 尚潮流为自己的使命追求，展示了荣事达集团再造国际化新型 企业的宏伟目标。 这一用语，将荣事达英文“ROYALSTAR”译意定义为“王冠之星” “ROYALSTAR“荣事达”直接相连 ，具有国际化时尚性；有很好的承接性，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力时代感。语言朴实平易，富于节奏力度，具有强烈的亲力与感染力。 标准图形 “达”字的变形释义：动感的字形变化，现实处勃勃生机；象一面旗帜，寓意荣事达引领时尚潮流；而星状的点传达了耀眼、精彩之意；黄色的基调，符合企业的标准色，橙色加以突出，显活力。

3、 企业核心价值观 （共同愿景） 合作向上 为爱前行释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企 业必须具备的核心理念企业精神。行进在多元化发展轨道上荣 事达集团及其各成员企业单位，必然要确立“合作向上”的核 心价值观，由此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的谐度。 “合作向上”强调企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、 客户与企业之间的精诚合作关系，追求全方位的合作、谐、共 赢价值最大化境界。 “爱心”是人们工作生活的心灵起点内在动力，是一种高尚、“为爱前行”正是体现 美好、善良、谐的精神追求与精神境界。 员工的共同愿景，以员工爱家人、爱

4、自我、爱企业、爱职业、爱 社会、爱客户、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自 觉自省、自我激励自我约束的诉求情怀。与此相应，企业讲 求“奉献-回报”的对称，员工奉献越多，企业给予的回报越大， 强势激励员工充分释放基于爱心的工作热情与创造潜能。 “精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷”蕴涵着家喻户晓的朴 素真理，并为各方利益相关者企业员工所认同。不求形式主义 的“大而空”口号，不存虚无飘渺的浮燥性幻想，正体现了荣事 达人在发展企业、成就事业、恪守职业、谋好家业上的求真务实 精神。新商 诚信为本开放兼容谐发展 共创共赢 新商精神：它是荣事达原有的“商”精神的再创新再升华。是对原“商”的“气”理

5、念的超越与升 其涵义在于“谐” 华。如同一个社会只有在谐状态中才能顺利进步，一个企业也 必须在谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制 进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合 作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部谐状态，必然地 应该成为中国企业重要的。敢为人先的荣事达人，率先 将“谐发展”写在自己的企业旗帜上。意味着荣事达集 “诚信为本，开放兼容，谐发展，共创共赢” 团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺准则。这是企 业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是-（1） 恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服 务；（2） 海纳百川，为投资者合作者拓展

6、事业发达平台并实现持续 回报；（3） 追求谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立 与社会各方的谐关系；（4） 聚力创造，使企业与所有的利益相关者在谐状态中共同奋 斗，共赢事业，共享成果。服务理念 提供超过用户预期的产品服务 服务是产品的延伸，更是制造企业与消费用户关系的高端环节。 没有优质的高端环节，制造再好的产品也会前功尽弃。在服务竞 争已经超越产品竞争的时代，荣事达企业要站在服务竞争潮流的 最前沿，不停留于 ， “满足消费用户想像得到的需求” 而是追求“提 。这一理念，就是向广大消费者宣 供超过用户预期的产品服务” 示荣事达集团为用户提供时尚、优质、完美的产品与服务的服务 理念，全

7、心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务” 的服务目标。红地毯服务 真实体验“用户就是上帝” ：体现荣事达服务理念的具体操作标准规范。“红地毯服务” “红地毯”显示了高贵、尊严荣尚，与荣事达“王冠之星”含义相吻合，以红地毯体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量， 。让用户真实体验“用户就是上帝”“红地毯”也体现着荣事达服务员工的高端品位，显示着高人一筹的工作精神与服务质量。其规范操作见“红地毯服务”标准。 经营战略A 多元化发展战略： 投资多元化、产品多元化、地域多元化 投资多元化：在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投 资由过去的独资、合资为主转变为投资产权形式多元化

8、，导入 技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权 联盟等多样性投资形式，进一步拓展荣事达企业的发展空间。 产品多元化：在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费 新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营 结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众 生活时尚消费潮流的前沿。 地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资 发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市 场制高点，引领企业走向国际化。B 品牌发展战略： 以品牌为核心，创新开放，兼容社会优势资源，提升品牌，壮大集团。 以中国一流品牌为依托，遵循产品输出-资本输出-

9、品牌输出的规律，发挥品牌优势，实施品牌战略合作， 扩大荣事达品牌产品的市场占有率，进一步提升品牌的美誉度竞争力，不断壮大荣事达集团的凝聚整合能力与持续发展实力。C 价值驱动战略： 以不断提升客户、投资者、合作者员工等相关利益主体的价值为目标，重塑共享、增值的价值链，促进共同发展。从传统的单纯追求短期盈利思维转变为注重持续提升企业价值思维，以不断提升客户、投资者、合作者、员工以及企业价值链的所有方面环节的价值为目标，建立全方位、细分化的价值链管理体系流程，促使企业发展的所有要素资源的能量充分释放，创造新的价值；促进企业发展的所有利益相关主体更加协调谐，共享价值增值的成果，实现共同发展。在提升企业

10、价值理念的引导下，激活企业的内在驱动因素，并促进企业跃上新水平。 管理模式零缺陷管理 追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升。荣事达在追求产品质量的过程中产生的“零缺陷管理”，经过不断 的延伸发展，已经超越了质量管理的范畴，成为荣事达人追 求卓越的一种精神，从而赋予了荣事达品牌的勇于自我超越、与 时俱进的企业精神。以市场用户为中心，实现企业管理与市场变化用户需求的“零 距离”对接；以追求企业创新力、执行力、应变力的无极限提升 为目标，实施“零缺陷管理”。A 零缺陷管理的原则： -从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、服务等各个环节，并从原有的产品企业延伸到所有新的经营项目集团所有企

11、业。 所有环节都不得向下一环节传递有缺陷的决策、信息、物资、技 术或零部件，不得向市场用户提供有缺陷的产品服务。每个环节、每个层面都必须建立管理制度及其执行规范，按照规 定程序实施管理，执行责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。 每个环节每个层面有对产品或工作差错的事先防范的事中纠偏的 制度措施。 以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性，不断提高执行力，使保证产品、工作整个企业经营的零缺陷成为一种自觉意识自觉行为。以增强创新力为灵魂，依据市场变化、用户要求企业发展，及 时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统有最佳的适应，由 此提升企业的灵敏而快速的应变力。 B 零缺陷管理的内涵 零缺陷决策：全

12、面把握资讯 科学运筹帷幄。实行科学的、系统的、民主集中式的决策机制，确定高效合理的决策组织结构，对制定决策的过程决策实施进行控制，把决策失误的可能性降至最低。（零缺陷运营：高效合理 精益求精）零缺陷生产：以“下一道工序就是用户”为警语，执行全员责任 制，利用现场工艺、控制网络质量分析等手段，确保产品在技 术质量上的“零缺陷”。零缺陷供应：采用矩形把关制，各职能部门相互协调、综合把关， 在外购件定点、质量审核、品种、数量、交货期、价格、成本控 制等方面进行评价与审核，确保零部件供应“零缺陷”。零缺陷服务：用心用情 超乎你想以荣事达服务理念为指导，具体实施“红地毯服务”工作模式。零缺陷员工（人才管

13、理）：以人为本，人尽其才，唯才是举。以此理念为宗旨，实施企业人力资源管理。视员工为企业的“第一资本”，将企业建设成为“学习型企业”，为员工营造实现人生价值的最佳职场，将员工塑造成为综合素质不断完善、更趋完美的人才。零缺陷执行：刚性化目标 创造性行动实现各个环节各个层面工作流程的无缝式对接与零缺陷传导，以严密的工作制度流程规范，激励所有工作当事人的自觉性与责任感，保证信息传递及时，流程传递快速，工作衔接有序，追求执行的高效率、高质量零缺陷。 荣事达员工行为准则 基本品格 勇于竞争 拼搏创新 忠于职守 维护企业 诚信务实 追求卓越 团队合作 同创共享释义：荣事达员工在任何时候都充满了勇于竞争的勇气

14、；面对风云变换的市场，不断创新，奋力拼搏，必将夺取一个又一个的胜利； 维护公司利益，尽职尽责完成工作，是每一个荣事达员工的信念；科学务实的态度是我们正确决策的基础； 诚信是立足市场的根本、合作是发展的关键；只有不断超越自我，追求卓越，只有依靠团队形成合力，我们个人才能不断提升，我们的企业才能勇往直前。 工作原则 公司利益 人人维护 品牌形象 时时爱护 公司资产 节约为先 廉洁自律 奉献社会释义：员工要时刻把公司的利益放在首位，作为我们工作的方向原则。荣事达品牌是荣事达多年来积累的宝贵财富，需要我们每个人从我做起，从点滴小事做起，来全力维护。作为员工，要爱惜公司资产，厉行节约，保持廉洁争做模范公

15、民，为国家贡献力量；为社会回报爱心。 工作作风 爱岗敬业 尽职尽责 遵章守规 积极主动 学习创新 相互支持 执行有力 追求效率释义：员工要有高度的敬业精神责任感；工作中要严格执行公司的制度流程，积极主动地开展工作；我们注重员工的持续学习能力创新能力的培养，我们倡导团队内部谐关系的建立，强调执行力以取得更高的效率。编写说明 ： 企业文化建设是一个动态的进程。现在制定的荣事达企业文化手册是当前的阶段性成果，也是荣事达集团当前实施企业文化的标准化范本。随着荣事达集团未来的进一步发展，荣事达企业文化的内容与表述将与时俱进，特别是在与市场、用户、员工的交融磨合中将进一步充实完善。 企业文化建设更是一个实

16、践的过程。荣事达集团的所有企业、单 ，结合各项规章制度，实位员工，要依据荣事达集团企业文化建设提出的要求规范，创新思维，增强认同，切实践行，凝心聚力，共同奋斗，谋求荣事达集团新的繁荣与发展。中国人讲求“和为贵”，中国的生意人讲求“和气生财”，而将这个“和”字真正融入企业，形成企业核心竞争力的，必首推荣事达集团有限责任公司。统领荣事达步步登高的陈荣珍，被誉为中国的“和商”，与被誉为“哲商”的海尔老总张瑞敏，成为中国白色家电业最具特点的一“哲”一“和”企业家，深受企业界的关注。荣事达是中国的家电行业冲出一匹黑马，在14年中将300多万元变成了近30亿元，这个增长速度足以让人另眼相看。能在众多的家电

17、企业中脱颖而出，正是因为他们领会了“和”字在商业中的真谛，用这把温柔的利器打造了企业的核心竞争力，闯出了一条成功的坦途。一、困求生和求强在发展初期，荣事达的基础相当薄弱，企业也面临着重重困难。荣事达的前身是合肥新新机具厂，那是一个生产电动机、锁具等产品的集体性质小厂，全厂有300多个职工，资产300多万元。在改革的浪潮中，小厂也开始苦苦地寻找新的发展道路。1980年下半年，厂里的领导和一批技术骨干，四处搜集资料、学习经验，终于在四个月的苦战下装成了20台能够运转的洗衣机，起名叫“百花”。有了自己的洗衣机，在第二年，小厂便改为合肥洗衣机总厂，但是生产的洗衣机产品一直不好销，全厂陷入了困境。直到1

18、986年，厂长陈荣珍走马上任，重新给总厂带来了困境中求生存的希望。上任当年，认真地分析了情况，陈荣珍果断地做出决定：“生死攸关，就在掌握高新技术。”为了能掌握高新技术，不惜以高达900负债率的代价贷了2700多万元，用于引进了日本三洋双桶洗衣机技术及生产线。厂里生产洗衣机的能力和水平提高了，一年生产出了9.2万台好质量的洗衣机，但是牌子不出名，光库存就不得不积压了3万台，总厂仍然没有走出困境。为了能让企业摆脱困难，陈荣珍不得不做出了让步，然而这一让步，却走出了荣事达弃牌、借牌、创牌的道路。并且通过一次联营、三次合资的方式，荣事达呈“几何级的增长速度”闯出了自己的天地。从1995年起荣事达的洗衣

19、机产销量雄居全国第一，并且连续四年获得桂冠。现在的荣事达集团有限责任公司是中国最大的洗衣机生产基地、中国最大的综合家电制造企业之一。原有300多万元增长成了30亿，原有300多个员工扩增到近万人。还拥有11个子公司，其中中美合资公司7个，中日合资公司1个，成为国家大型一档企业。集团生产的洗衣机主要有荣事达、三峡和三洋三个牌子，产品从低档到高档配备齐全，获得了产销量四年全国第一的佳绩。1998年，又推出了融合世界最新技术的荣事达全能冰箱，以技术优势赢得了一致好评。推出的电热水器、微波炉也因科技含量高，深受消费者信赖。2001年，荣事达洗衣机、电冰箱均首批获得“中国免检产品”称号，荣事达洗衣机还首

20、批荣获“中国名牌产品”称号。荣事达产品质量过硬，通过了ISO9001、ISO9002国际质量体系认证、ISO14001国际环境体系认证，产品远销到全球130多个国家和地区。技术是家电产品的生命，荣事达投入了近千名专业人员搞研究开发，专门设立了六个研究所。在企业里面建立科研所，成了业界的焦点，引起了国务院的重视，这在我国还是头一回的新鲜事。在技术上的大力投入，使荣事达成为波轮洗衣机唯一的“国家级企业技术中心”，并且荣事达的CAD应用技术在全国也处于领先位置。1997年，荣事达发布了我国第一部企业自律宣言，即荣事达企业竞争自律宣言，次年，又推出了市场竞争道德谱。体现了荣事达的“和”商理念，这就是荣

21、事达成功的企业核心竞争力，是他一路直上公开的秘密。今天的荣事达是国家大型一档企业、全国高新技术百强企业、中国500家最佳经济效益企业、中国最大100家外商投资企业、国家质量效益先进企业，还是世界最大的洗衣机生产基地。企业的成绩，证明了“和”商理念在市场竞争中的巨大作用。荣事达集团正积极地向规模化、现代化、国际化发展，并为企业制定了明确的目标，要在“十五”末达到年产各类洗衣机300万台、节能环保冰箱150万台、电机500万台、热水器100万台、微波炉200万台、大中型模具200付、配套产品1000万套的规模，销售收入要达100亿元，利税要达10亿元。并且要成为国家特大型企业，做国内领先的家电产品

22、综合制造集团及国际性现代化家电企业。二、“和”商理念有人提出：“企业文化就是老板文化。”虽然有点过于武断，但企业家的思想是企业文化的原型是不争的事实，因而企业文化在很大程度上反映了企业家的价值观和领导风格。企业文化必然体现时代的特色、地域的特色、行业的特色、企业的特色和企业家的特色，所以它只从能企业的实践中来，独一无二。一般而言，企业文化最初的核心理念是由企业的核心人物个别提出，再通过集体推敲润色定案。企业家自然就是这些核心人物中的核心人物，他的思想不可避免地给企业文化加上了深深的烙印。企业家是企业的领导者和管理者，他全程全方位地控制企业的运作，因而企业的竞争实质上是企业家的较量。企业家精神就

23、是竞争的主领思想，它决定了企业的纲领和谋略，大局上把握、全程中监控，是企业核心竞争力的核心思想。以企业文化为核心竞争力的企业，更是突显了企业家个人思想对企业的重要作用。明清时代的徽商是很有些名气的，他们大多为人处事一团和气，自然生意兴隆。从地域上看，陈荣珍可以算是一名徽商，他的成功正是因为领悟了“和”的内涵，创造了“和”商理念。荣事达集团就是以“和”商企业文化为核心能力，陈荣珍的思想就是荣事达企业文化的核心、企业核心竞争力的核心。、外“和”中国自古就看重商业道德，有“财自道生，利缘义取”商业文化，经商要利义并重。陈荣珍传承徽商之道，提炼出了“和”商理念，在市场竞争中，他提出了“自律”与“他律”

24、双原则，就是商业行为应以“和为贵”，奉行利益共享的“双赢”原则，诉求对商业行为实施自我道德约束。在外部的商业竞争中，陈荣珍坚持“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同发展；诚信至上，文明经营；以义生利、以德兴企”。在1988年的抢购风中，生产厂家都“火”了起来，市场上抢着进货，陈荣珍的厂也不例外。但是无论是谁来了，都想方设法地给货，不让来的商家空手而归。在别处要陪着笑脸，在这却得到了和气地接待，互相就成了生意上的朋友。1989年的下半年，经济突然大紧缩，生产厂家“火”不起来了，产品大量积压，但是陈荣珍的厂却照常运转，正是抢购风中交下的朋友帮了大忙。这件事体现了“互相尊重、相互平等；互惠互利、共同发

25、展”商业精神，也陈荣珍更加深刻地体会到“和”字的可贵，加快了荣事达用“和”打造核心竞争力的进程。1995年夏，贵阳经销商因水灾损失20多万元。在别人危难的时候帮一把，陈荣珍当即决定：损失严重的，无偿退货；部分受损的，负责更换零件。为此荣事达损失了19万元，但却在商业界树立了良好的企业形象，受到商家的尊敬和信任。“诚信至上，文明经营；以义生利、以德兴企”，荣事达的商业理念再次在企业的发展中得到了映证。“和”商理念不但没有影响企业参加激烈的竞争，反无形中增加了企业的竞争实力。虽然荣事达现在年产200多万台洗衣机，却一直销得很好，没有工业库存，这得利于合作企业的鼎力相助。陈荣珍说，我就是要让跟我们合

26、作的企业永远不会吃亏。不让合作伙伴吃亏，自己才能更好地发展。、内“和”“和”商理念在外表现为“双赢”，在内也是“双赢”局面，只是互利的双方是管理者与被管理者。虽然企业有上万名员工，但是陈荣珍对每一个人总是笑容可掬，企业上下一团和气，营造了家的氛围，难怪全员一条心，甘心在荣事达效力。曾经有一个企业的骨干人员向陈荣珍提出要去深圳，因为他的亲戚在那办了一个厂，特别需要管理人员，实在不好推脱，并且那边开出的报酬比荣事达高得多。陈荣珍深知这位骨干在企业的份量，对企业的发展起到过很大的作用。放他走实在舍不得，但是帮亲戚是应该的，况且报酬又高，最终还是答应了他的要求。临走前，陈荣珍诚恳地说：“荣事达也很需要

27、你，你去帮三个月再回来好不好？”过了三个月后，这个骨干真的放弃了高薪，回到了荣事达。荣事达大家庭的温暖，陈荣珍与员工深厚的感情，形成了一根情感的纽带，将员工与企业紧紧地系在了一起。把企业看成家，把同事看成亲人，员工们为了企业的发展忘我的工作。荣事达在外跑销售工作的人员上千，每年都有三百多天的时间在外，回家的时间很少，但是有着企业的关心和照顾，他们安安心心地在市场第一线工作。有一次，一个驻河南分公司的业务员回合肥办事，预先订了当晚返豫的票，可是他的女儿在傍晚遇上了车祸。销售经理立即给他续假，让他能照顾女儿。但是当销售经理来到医院时，却看不到业务员，这才知道业务员已经在回工作战线的路上了，走前他只

28、简单地说：“公司会帮我照顾好的，我放心。”员工能对企业如此信任，能为企业如此“卖命”，出自于企业对员工真心实意的关怀。企业真心地关心员工，员工也忠诚地为企业工作；员工没有了后顾之忧，企业也得到了发展，这就是“和”商理念形成的“双赢”局面。在管理与被管理的关系中融入了人情味，企业更加人性化，每个人力所能及的分量共同汇成了战无不胜的企业合力。、荣事达企业竞争自律宣言与市场竞争道德谱市场竞争是残酷的，不少厂家不择手段地进行恶性竞争。有人说：“文明，只有在富裕之后才能出现。现在大家是在稀泥窝里炼拳，别想干净。”这种消极、悲观的论调影响了不少企业，市场亦加混乱。但是陈荣珍不这样认为，革命时期共产党再穷也不拿群众一针一线，还不是