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1、服务内容的多样性、复杂性与综合性；服务对象的非流动性；服务设施的室外性和非完全排他性。30. 游客容量预警是指对景区治安状况所进行的安全级别划定和信息发布，以提醒旅游者根据自身的安全适应性来进行合理的旅游消费决策。31一条常规景区旅游线路一般包括自然景点与人文景点等观光型内容。 （ ）32景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。 （ ） 33景区导游在安排线路时，要考虑团队成员和时空条件等特点，有选择性的进行讲解 。34分散采购适用于小社、新社和无稳定网络的小景区之间。35在旅游淡季景区与旅行社协作的重点是降低门票价格，争取优惠。36景点小门票通常不含在景区门票报价中。

2、37在景区旅游线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。38. 博弈法是指用由于哈危害而损坏的生产性物质资产的重新购置费用来估算消除这一危害所带来的效益。39. 景区游客管理的直接方法有实施规则、分区管理、限制利用量、限制活动四种。40. 投资机会研究又称投资机会确定，指在一个确定的地区或部门内，在利用现有资源的基础上所进行的寻找最有利的投资机会的研究。41. 设立国际旅行社的资金要求：注册资本不得少于150万元人民币；经营入境旅游业务应当向旅游行政管理部门交纳质量保证金60万元人民币；经营出境业务应当向旅游行政管理部门交纳质量保证金150万元人民币。42. 环

3、境影响评价是对建设项目或政策引起的环境变化所进行的预测、评价，并据此提出缓解环境负向变化的措施。43. 旅游项目策划时不一定要与周边地区形成差异，同质的项目一样可以共存。44. 旅游营销中的4P理论，分别为产品、价格、分销与促销。45. 安全标志是用于表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状、文字或照片构成。46. 一些景点的生命周期曲线会呈双峰形，这通常是改变核心产品或大规模地发展新产品及对景点产品不断改造推新的结果。47. 旅游项目策划时不一定要与周边地区形成差异，同质的项目一样可以共存。48. 一些景点的生命周期曲线会呈双峰形，这通常是改变核心产品或大规模地发展新产品及对景点

4、产品不断改造推新的结果。49. 旅游规则设计单位资质分为甲、乙、丙三级；甲、乙级单位的资质由国家旅游局认定，丙级单位的资质由省级旅游局直接认定即可。50. 博弈法是指用由于哈危害而损坏的生产性物质资产的重新购置费用来估算消除这一危害所带来的效益。51. 设立国际旅行社的资金要求：52. 环境影响评价是对建设项目或政策引起的环境变化所进行的预测、评价，并据此提出缓解环境负向变化的措施。53. 景区游客管理的直接方法有实施规则、分区管理、限制利用量、限制活动四种。54. 投资机会研究又称投资机会确定，指在一个确定的地区或部门内，在利用现有资源的基础上所进行的寻找最有利的投资机会的研究。55. 旅游

5、营销中的4P理论，分别为产品、价格、分销与促销。56. 安全标志是用于表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状、文字或照片构成。57. 制定培训计划是景区人力资源培训的第一步。58. 按照管理学原理，景区安全管理最重要的是适时管理，即安全事故发生后的管理。59. 旅游景区当地居民是旅游景区发展的主体，处于旅游景区发展的核心地位。60. 限制游客团队数量，调整团队规模和旅游团队出现的频率是游客管理中的服务性管理方法。61. 旅游景区产品是一种服务产品，旅游者可以在购买前通过试用了解产品的质量。62. 旅游景区管理的文化性是指旅游景区要搞好企业文化建设。63. 旅游景区定位包括产品定位

6、和价格定位。64. 旅游资源是旅游景区的核心产品，景区管理和服务是扩展产品。65. 景区项目的持久魅力在于特色，而特色源于文化，文化是景区经营的灵魂。66. 对于开发旅游景点而言，有无“三大”即大交通、大市政、大投资至关重要。67. 菲利普68. 德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复的咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计。如果结果不趋向一致，那么再征询专家，直至得出比较统一的方案。69. 旅游形象定位的最终表述往往以一句广告语加以概括。70. 旅游景区服务产品除有服务产品的基本特性外，还具有其他服务产品所不具有或不明显具有的一些特殊性质：71. 我国目前的社区管理组织机构主要有

7、：街道办事处与居民委员会、业主委员会、村民委员会、派出所。72. 旅游景区管理的文化性是指旅游景区要搞好企业文化建设。73. 旅游景区定位包括产品定位和价格定位。74. 根据景区场所和季节收取不同的费用是游客管理的直接管理法。75. 景区项目的持久魅力在于特色，而特色源于文化，文化是景区经营的灵魂。76. 旅游设施是游客实现旅游活动的基本条件之一，同时也是旅游景区存在的重要设施之一。77. 核式环布局是在各旅游吸引物中心布局一个服务中心，形成吸引物综合体，通过交通联系起来，形成娱乐同心圈。78. 旅游项目策划时不一定要与周边地区形成差异，同质的项目一样可以共存。79. 旅游市场营销管理是一个管

8、理过程，它覆盖理念、商品和服务，以产品为核心，满足各方的需求。80. 旅游形象定位的最终表述往往以一句广告语加以概括。81. 旅游景区服务产品除有服务产品的基本特性外，还具有其他服务产品所不具有或不明显具有的一些特殊性质：82. 旅游市场细分和目标市场的选择是旅游景区市场开拓的中心内容。83. 景区产品质量通常包含产品开发质量、旅游服务质量、管理质量等方面。84. 旅游景区行业执行的国家标准有：85. 景区形象设计中，应考虑的因素是：86. 在旅游淡季景区采购工作的重点是降低采购价格，争取优惠。87. 索道运输费用一般不含在是景区门票的收费。88. 在景区设计线路中景点项目的安排应越多越好，尽

9、量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。89. 景区接待收入的毛利核算中，不包含有营业税费。90. 旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。91. 景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。92. 一条常规景区旅游线路一般包括自然景点与人文景点等观光型内容。93. 景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。94. 景区导游在安排线路时，要考虑团队成员和时空条件等特点，有选择性的进行讲解 。95. 分散采购适用于小社、新社和无稳定网络的小景区之间。96. 在旅游淡季景区与旅行社协作的重点是降低门票价格，争取优惠。97. 景点小门票通常不含在景区门

10、票报价中。98. 在景区旅游线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。99. 景区安全管理工作贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，实行统一领导，分级管理。 100. 企业要经常性开展安全隐患排查，并切实做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。101. 单位应当落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级，各岗位的消防安全责任人。102. 旅游度假区是景区的一种，旅游度假区的主要功能是度假，是以闲暇为导向，相对自给自足的，为满足游客娱乐、放松需求而提供的设施与服务的有机组合体，用以创造一种特殊的环境和经历。（ ）

11、103. 旅游目的地又称旅游地是相对于客源地而言的，指一定地理空间上旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关条件有机结合起来所形成的旅游者停留和活动的地域综合体。3、世界级景区，其旅游资源的吸引力是世界范围的，包括我国境内的世界遗产和联合国生物圈人与自然保护区。104. 景区管理的决策是为实现景区管理目标，在两个以上的备选方案中选择出一个方案的分析判断过程，它包括提出问题、收集信息、确定目标、拟定方案、评选方案、确定方案并组织实施、信息反馈等这样一个完整的过程。105. 景区的组织管理涉及组织结构设计、人员配备、组织力量整合、组织文化建设等方面。106. 景区策划是制定景区开发建设和经营以

12、及管理的方案的过程。107. 景区策划的程序包括旅游策划的问题界定、组建队伍、计划拟定与组织分工、调查研究、创意策划与完成实施等阶段。108. 德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。109. 逆向策划法是指从事物或事情的另一面或利用逆向思维去观察分析，通常能突破传统思维框架束缚，找到利用正向思维所不能发现的、全新的解决事情的方案。110. 景区规划具体目标的定位是指在一定时期内景区的投资者或管理者根据景区资源状况，市场环境以及自身实力对旅游资源开发、旅游产品设计以及景区经费管理所希

13、望达到的效果的一个期望。111. 所谓核心市场是指能够为景区提供最多的旅游者人数、最大份额旅游收入、具有较高重游率的市场，是景区的主要目标市场。二、单项选择题1、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的？A、1955年7月 B、1965年7月C、1956年9月 D、1957年4月2、一般认为，我国旅游主题公园的起点是：A、1991年5月开业的“无锡影视城” B、1989年9月建成的“锦绣中华”C、1997年2月开放的“苏州乐园” D、1991年10月营业的“中国民俗文化村”3、按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于：A、自然环境 B、最初并非为吸引游客而建造人造景观C、专门为吸引

14、游客而建造的人造景观 D、特殊活动4、旅游行业协会的作用之一是：A、颁布相关法律约束景区企业行为 B、制定政策规范景区企业经营行为C、提供宣传促销、人员培训、经验交流等服务 D、参与制定景区企业的发展规划5、将某景区的某一旅游资源定为“DBC避寒气候地”，所依据的国家标准是：A、旅游服务基础术语 B、旅游区（点）质量等级的划分与评定C、旅游规划通则 D、旅游资源分类、调查与评价6、桂林漓江的旅游资源的展布特征是（BA.点状展布型B.线状展布型C.网状展布型D.面状展布型2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（DA.当地政府B.当地居民C.旅游者D.管理机构7、到1996年，我国公布的三

15、批国家级重点风景名胜区达到（CA.21个B.20个C.19个D.18个8、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于AA.风景型自然旅游资源系列B.原始自然型自然旅游资源系列C.固态型人文旅游资源系列D.动态型人文旅游资源系列9、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（A.容时量B.开放度C.辅助设施的面积D.科学价值10.依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于（A体育旅游地B度假疗养休憩地C科学考察旅游地D探险旅游地11.美洲旅行代理人协会的英文缩写是（A.IHAB.ASTAC.WTOD.ETC12、下面不属于我国公共资源型景区管理模式特点的是A、分级管理与属地管理结合，属地管

16、理为主B、多头管理，条块分割，产权主体缺位C、属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化D、国家、地方和私人都有13、不属于景区策划运行过程分类的是A、景区产品策划B、景区市场营销策划C、景区深度策划D、景区形象策划14、不属于景区规划基本目标的是A、旅游者目标B、投资者目标 C、社区目标D、决策者目标15、不属于景区建设管理原则的是A、坚持以规划为依据B、以市场为导向 C、重点控制关键环节D、严格履行建设手续16、不属于景区建设项目管理的主要内容的是A、资源B、质量 C、进度D、效益17、与游客有效沟通的一般原则有十法，属于十法之一的是A、简单评价B、多余劝告 C、表达含蓄D、不着边

17、际18、属于接待服务设施的是A、餐饮住宿设施B、游客引导设施 C、解说设施D、缆车19、不属于国际生态旅游标准中的生态旅游产品的是A、旅游形式B、旅游区 C、旅游景点D、旅游住宿20、不属于景区服务质量特点的是A、构成的复杂性B、内容的关联性C、显现的短暂性D、对员工素质的依赖性21、属于成本导向定价法的是A、理解价值定价法B、目标利润定价法C、竞争导向定价法D、区分需求定价法21、下面不属于景区管理三个基本要素的是A、管理媒体B、管理职能 C、管理主体D、管理客体22、不属于景区策划技巧的是A、审时B、定量评价C、合理定位D、度势23、不属于景区功能分区原则的是A、弹性原则 B、分区功能与景

18、区整体功能协调统一C、功能组团相对集中布置原则D、因地制宜原则24、我国景区平季是A、5-7月B、11、3、4月 C、8-10月 D、12、1、2月25、不属于经济手段调节技术的是A、排污罚款B、内部化 C、公共物品D、排污权交易26、生态容量是A、自然生态环境对旅游活动的容纳能力B、基于游人和旅游社区居民的心理承受能力而建立起来的一种容量值C、旅游设施等物质条件对旅游活动的容纳能力D、指以资源利用为基础，与供给要求相联系的容量。27、不属于景区设施保养制度的是A、日常维护保养B、一级保养C、点检制度D、二级保养28、属于产品组合质量的是A、服务技能、服务态度、服务项目等的质量B、饭店、餐饮、

19、购物和娱乐等设施的质量C、景观、环境、交通等设施的质量D、景区内各景点之间的线路设计、日程安排等是否合理29、体验营销是指A、指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动B、景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一中情景，让游客沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。C、指旅游景区通过对旅游景区品牌的塑造，使旅游者对旅游景区的产品和服务形成整体认知和印象。D、景区以互联网为主要手段的营销活动。30、不属于景区常用的促销方式的是A、人员推广B、公共关系C、营业推广D、机会/威胁分析方法31、苏州著名的园林“拙政园”属于（ ）旅游景区、地文景观类 B、水文景观类 C

20、、历史遗产景观类 D、现代人文吸引物景观类 32. 旅游景区属于“高投入、长回报”的行业，因此决定旅游景区管理的特点是（ ）A、综合性 B、服务性 C、长效性 D、文化性33.对旅游景区定位来说显得最为重要的要素是（ ）、资源特色 B、区位条件 C、空间竞争 D、专家策划 34、将旅游产品分成交通类、餐饮类、住宿类、购物类、观光游览类等是根据什么来划分的？A、按旅游空间的不同划分 B、按社会内容划分 C、按旅游活动的构成划分 D、按旅游活动的方式划分 35、营销的核心是（ ）A、交换 B、 价值 C、使用价值 D、需求36、下面哪项不是旅游项目的观光游览类？A、日月星辰 B、宗教建筑 C、风俗

21、礼仪 D、动物驯养37、研究和选择旅游景区目标市场的程序不包括（ ）A、景区市场预测 B、景区形象定位 C、目标市场选择 D、景区生命周期理论38、旅游企业在某些节日和季节或在本地区举行特殊活动的时候，适当降低旅游产品或服务的价格，以刺激旅游者，招徕生意，增加销售的价格策略称为（ ）。A、区分需求价格策略 B、取脂价格策略 C、折扣价格策略 D、特殊事件价格策略39、（ ）是旅游景区质量控制职能有效性的综合性标志。A、经济效益 B、产品质量 C、工作质量 D、社会效益40、旅游产品的销售者不对市场进行细分，将市场作为一个整体，采取无差别市场策略进行营销，称为（ ）。A、无差别市场 B、广泛市场

22、 C、差异性目标市场 D、集中性目标市场 41、 下列各类景区中，属于旅游资源依托型旅游景区的是（）。A、度假区B、主题公园C、人造景点D、地质公园42、A级旅游景区由（）评定。A、国家旅游局B、国家建设部C、国家文化部D、国家林业部43、 影响区位选择的主要因素有（A、交通格局B、气候条件C、民俗习惯D、人口密度44、景区形象构成要素中的核心内容是（A、景观要素B、服务产品质量要素C、社会形象要素D、环境要素45、 旅游景区形象识别系统（CIS）中最突出、最直观的是（A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、形象识别系统46、游客联想到一个景区会产生快乐的感情，这是品牌作用中的（A

23、、区分识别作用B、信息传递作用C、承诺作用D、情感功能47、应对游客投诉时首先应该（A、真诚表达歉意B、妥善解决问题C、认真倾听D、总结经验48、以提问方式开始解说，造成一种悬念，引起游客好奇心的解说方式是（A、对比法B、制造悬念C、解说主体力求变化D、游客反馈49、停车场管理属于（A、景区交通管理B、景区住宿管理C、 景区环境管理D、景区接待管理50、激励员工的方式最常用的是（A、思想政治工作B、奖励C、工作丰富化D、员工参加管理51、游客在购买景区产品时，感受到景区所提供的服务，得到一种享受和体验，这属于品牌内容中的（A、品牌文化B、品牌产品C、品牌管理D、品牌价值52、香港迪斯尼乐园的景区产品属于以下哪一种（A、表演式展示B、人文自然景观性C、人造景观型产品D、科技参与型产品53、旅游景区租赁承包经营模式最早出现在（A、四川碧峰峡景区B、青岛琅邪山景区C、 浙江绍兴柯岩景区D