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1、第五，训练结束后，要总结训练经验，向领导和有关部门汇报。4你怎么认识组织的灵活性和原则性？【参考答案】（1）组织的原则性是指规章制度、法律法规和基本规律，灵活性是指处理问题的方式、方法及其艺术性。两者看似矛盾，却是可以进行完美结合的。（2）灵活性与原则性是辩证统一的。原则是基础，灵活是发展，原则是灵活变化的度，灵活是在原则限制范围内的灵活，又反作用于原则。要处理好两者的关系。（3）在实际工作中，当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律、服从领导这是工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。而对于自己的意见，也可以选择适当的机会，以委婉的方式向领导表达，与领导沟通，这就是丁作中的灵活性

2、了。当然，如果发现有明最违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则，这时就没有任何灵活性可青了。（4）综上所述，大事讲原则，小事讲方法，将组织的灵活性与原则性处理好，将会更有利于下作的开展。5假如你是某单位的工作人员，你所在单位要组织一次大型活动（招商引资会、博览会、产品展销会、紧缺人才招聘会等），领导指定由你组织或起草组织计划，谈谈你的打算。【参考答案】大型活动是一项有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与的社会协调活动。大型活动具有鲜明的目的性、周密的计划性、广泛的社会传播性、严密的操作性、经济社会效益性。大型活动组织或计划起草要点：第一，明确活动的组织

3、目的、指导思想、开展依据；第二，明确活动的参与主体，主管部门（单位）、主办部门（单位）、协办单位（机构）、赞助单位、参加单位（机构）等。第三，活动准备阶段。成立组织（活动组织委员会）、召开组委会工作会议（至少一次，可根据情况召开多次）；活动审批手续办理；起草、下发活动组织文件（通知、宣传材料）；确定活动举行地点；明确活动开始和持续时间、新闻媒介的参与单位、媒介宣传；通知需要参加活动的单位（人员）及注意事项；准备好活动需要分发的文字材料；活动场地的联系及布置；活动服务保障人员的安排及培训；外地参加活动人员的住宿、就餐地点的预定；经费预算、物资保障预算；安全保卫措施；向有关领导（部门）汇报活动的准

4、备情况；制定活动程序册。第四，活动举行预备阶段。会务组进驻；活动服务保障人员开始工作；检查各项准备工作、任务的落实情况；组织参加活动单位（人员报到）；外地参加活动人员的接机、接站；提前通知有关领导；准备领导讲话稿。【参考答案】第一，明确培训活动的组织目的、指导思想、开展依据。第二，培训准备阶段。起草、下发培训活动组织文件（通知、宣传材料）；确定培训活动举行地点；明确培训活动开始和持续时间；培训师资联系；准备好活动需要分发的学习材料或教材；培训活动场地的联系及布置；外地参加培训活动人员的住宿、就餐地点的预定；向有关领导（部门）汇报活动准备情况；制定培训活动程序册。第三，培训活动举行前，检查各项准

5、备工作、任务的落实情况；组织报到，发放听课证，分发培训学员教材、用具，如果收费要进行费用收缴，分发培训活动程序册；接待教师、培训人员。6单位要召开一次大型的会议，领导安排你组织，你如何组织？【参考答案】假如我是一位党委秘书（或办公室秘书），由我组织会议，我认为应分以下几个阶段来进行：第一，会前准备阶段：这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员及注意事项，准备好会议上需要分发的文字材料，会场布置，会议服务保障人员的安排，如果有外地人员来参加会议要安排好住宿、就餐等；第二，会议举行前。会议举行前要清点到会人数，宣布会场纪律、议程，介绍到会领导等；

6、第三，会议举行阶段。组织第一次集体大会（一般会议只有这一个阶段）。领导动员讲话，布置会议内容及有关会议精神。分级讨论。做好讨论分组，指定讨论召集人或负责人，讨论要围绕会议的精神，调动大家的积极性。使大家对问题充分发挥自己的意见，充分理解会议的精神和目的，讨论后，要把各组的讨论情况收集、汇总。会议总结。再次组织集体大会，对会议进行总结，内容包括：会议组织情况、讨论情况、收获、存在的不足，落实会议精神的要求，其他需要布置的工作；第四，会后的监督和落实。会议的召开有特定的目的，但绝不是为了开会而开会，会议过后的行动才是会议的目的。所以必须加强对会议过后是否采取措施、措施是否得力进行监督，收集、汇总会

7、议精神贯彻情况，没有达到要求的应督促其落实，有的重要会议还在会后发布会议通报。7假如在实行政务公开中，收到一些企业的投诉，称公开的项目不全，一些新的政策、规定也没有及时分开，剥夺了群众的知情权，领导要你负责处理此事，你如何向群众解释？【参考答案】“政务公开”是中央提出的贴近人民的一项民心工程，目的就是做到要群众可以了解自己本身的权利和确保大这有的知情权，是解决以前暗箱操作的工作方法的重要措施，真正做到全心全意为人民服务。以上的问题在现在政务公开过程中的确存在，但有些政务基于保密的要求不可能公开，还有些问题是因为在操作中还是第一次，没通过实践，所以没法公开等我们会通过召开一次听证会来沟通，开诚布

8、公地向大家解释，大家一定会谅解的！8假如你是我单位办公室的工作人员，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明建设问题，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体做哪些工作？（1）做好会务准备。根据会议规模，确定会议预算，会务人员数量；选定会场，确定会议报到、正式会议时间；做好会场布置、会议接待、会场服务等方面的准备工作；解决参会人员的食宿、交通等问题。（2）确定现场讨论的形式。了解清楚下属各企业精神文明建设现状，选定几个有代表性的企业作专题发言，并要求各其他企业参会人都要准备相关材料。（3）发送会议通知。说明会议的主题、各单位需要准备

9、的材料，参会人员，报到时间、地点，会议时间、地点，并通过传真、信函发送到下属各企业，为确保参会单位、参会人员按时收到，必要时还要电话联系、核实。1公务员是执政为民还是执政为党，而这孰轻孰重？【参考答案】二者是辩证统一的，公务员首先是执政为民，要全心全意为人民服务；由于公务员不是特殊的利益群体，必须执行党的路线、方针、政策，即执政为党，而执政为党的落脚点是执政为民。（不要上圈套，去强调单方面，而应该把二者联系起来），我们的党就是为民的党，为民就是为党，为党就是为民，正确执行党的政策就是为民，认真为民可以提高党的声誉，也就是为党。执政为党，党的宗旨就是全心全意为人民服务，为党也就是更好地为人民；执

10、政为民，全心全意为人民服务能提高党在人民中的声誉，使人民更加团结到党中央周围。所以执政为党，执政为民都是我们将来作为一名公务员所必须做的。两者相辅相承，互为一个整体！2下岗职工在马路上卖菜现象怎么解决？【参考答案】广开就业门路、对下岗工人实行再培训，加大工商、城管部门的监督力度。综合分析以资金为支援，以创新为前提，发展技术来推动企业的发展。3谈谈公厕的乱画现象的解决方法。【参考答案】这种现象说明我们的文明素质还达不到理想的水平，应加强整体素质教育。（1）首先从自己做起做个文明的人，以身作则。（2）中国有五千年的文明，我们的经济也以飞快的速度前进着，但我们的素质不能停滞不前，思想也要跟着经济一起

11、发展、前进。4你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？【参考答案】思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习、研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。5你注意到没有，首长接见外宾时，除了录音以外还有个人在速记。你认为，有了录音机，速记还有用吗？【参考答案】我认为是有用的。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录需要书面材料时，就要靠速记了，当需要经过特定整理的信

12、息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。6皮尔卡丹定理：用人上一加一不等于二，搞不好等于零。谈谈你对这个定理的理解。【参考答案】皮尔卡丹定理的寓意：组合失当，常失整体优势，安排得宜，才成最佳配置，有效搭配，方显威力。皮尔卡丹定理在实际生活中的运用：第一，人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为l，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。因为人不是静止的物，而更像方向不同的能量，相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。因此，企业必须要考虑合理的人才组合，使各成员之间互相补充、协作，各取所长，充分发挥各

13、成员的优势，实现团队的有效合作。第二，用人之道，最重要的是要做好不同能力人才的搭配组合。搭配不当，事倍功半；搭配得当，事半功倍。第三，对一个管理者来说，不但要做到知人，为企业网罗到尽可能多的人才，还要善任，让每个优秀的人才都能找到他合适的位置。只有这样，才能使人的才能得到最大限度的发挥，使人力资源得到最佳的配置，从而产生一加一大于二的效果。7犬獒效应：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。【参考答案】犬獒效应的寓意：困境是造就强者的学校。犬獒效应在实际生活中的运用：第一，我们

14、生活在一个变革的时代。挑战和机遇同在，竞争是它的最显著特征。竞争是一种刺激，一种激励，也意味着新的选择和新的机遇。竞争出生产力，竞争出战斗力。只有主动迎接竞争的挑战， 我们才能成为强者。第二，市场经济是天然的竞争经济。在市场经济条件下，竞争才有高效率，竞争才能出效益。没有竞争就死水一潭，事业就缺乏生机与活力。这已经为无数企业发展的过程所证明。为保证自己能在激烈的竞争中生存下来，许多企业都在企业内营造着内部竞争的机制，以保证员工队伍随时都是最精干的。第三，面对市场日益激烈的竞争，企业安于现状是没有出路的，只有增强竞争意识，主动迎接挑战，才是企业生存发展之道。特别是我国加入WT0后，一些政策性垄断

15、行业独家经营的局面将逐步打破，产品品种竞争、质量竞争、服务竞争、价格竞争将无处不在。赢得消费者则获得生存，失去消费者则被淘汰。企业为了生存发展，必须深化改革，建立竞争激励机制，从而提高生产经营的效率，获得良好效益。第三，公、检、法机关在处理民事纠纷时要注重首先采取调解方式；第四，同事之间有矛盾要注意沟通和交流。8“木桶”法则。“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。谈谈你对“木桶”法则的理解和运用？【参考答案】“木桶”法则在实际生活中的运用：第一，构建和谐社会要注重关注社会中存在的不和谐因素，以人为本要注意克服侵犯人权、侵

16、害人的各种权益的现象；第二，告诉领导者，在管理过程中要下功夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应；第三，作为个人要时刻总结和反省自己的缺点并在实际行动中加以改正。1“金鱼缸”法则。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。谈谈你对“金鱼缸”法则的理解和运用。【参考答案】“金鱼缸”法则在实际工作中有很大的作用。作用有：“金鱼缸”法则运用到国家中，要求行政机关要公开行政法规的内容和办事程序，以便群众监督；“金鱼缸”法则运用到单位管理中，要求领导者增加各项工作的透明度，

17、各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。2“刺猬”法则。“刺猬”法则可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖，又不至于被扎。谈谈你对“刺猬”法则的理解和运用。【参考答案】“刺猬”法则的寓意就是人际交往中的“心理距离效应”。“刺猬”法则在实际生活中的运用：领导者要搞好工作，应该与下属保持心理距离，可以避免下属之间的嫉妒

18、和紧张，可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟、吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月，往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属“亲密无间”，他的缺点便显露无遗，结果不知不觉地使下属改变原有的看法，甚至变得令下属失望和讨厌；同志间交往，要保持一定的距离，要注意保护自己的隐私。3“热炉”法则。（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的；（2）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤；（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤；（4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。谈谈你对“热炉”法则的理解和运用。【参考答案】“热炉”法则

19、的寓意是每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处，“热炉”法则形象地阐述了惩处原则。“热炉”法则在实际生活中的运用：第一，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒下属不要触犯规章制度，否则会受到惩处；第二，每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处；第三，当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的；第四，不管是谁碰到热炉，都会被灼伤一公平性原则。4斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在

20、哪里听到的就愈多（提出者：美国心理学家斯坦纳）。谈谈你对“斯坦纳定理”的理解和运用。【参考答案】斯坦纳定理告诉我们“在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多”。意思是只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。为了多听，必须少说!作为一名领导者，如果要了解下属的想法，就应该倾听下属的述说，而不是一味地强行灌输自己的意图，让部下只许做不许说，这样往往会使部下产生抵触的情绪。正确的做法就是要让每个员工都有发表意见的机会，学会放权，学会倾听，那么领导者在部下中的威信会更高。5费斯诺定理：人有两只耳朵，却只有一张嘴巴（提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺）。谈谈你对“费斯诺定理”的理解和运用。【参考答案】

21、“费斯诺定理”的寓意是：只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的；说得过多了，说的就会成为做的障碍。“费斯诺定理”在实际生活中的运用：第一，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的，虚心听取别人的意见是一个人进步的必要条件；第二，自己意见不成熟时不能发表，说得过多了，说的就会成为做的障碍；第三，多听、多做、少说是一个人成熟的表现。6磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。谈谈你对磨合效应的理解和运用。【参考答案】磨合效应的寓意是：要想达到完整的契合，需双方都做出必要的割舍。磨合效应在实际生活中的运用：第一，一个人到了新环境（年青人参加工作，到新单

22、位），就必须通过一定时间适应新环境，通过磨合使自己的工作作风、处事方式及性格，达到新环境（新单位）的要求；第二，工作单位来了新领导或新同事，也需要磨合；第三，朋友、恋人、夫妇之间要很好地相处，更需要磨合，要做出必要的割舍。7“马路市场”问题你怎么看，怎么解决？【参考答案】也许正如鲁迅先生所说，“世上本没有路，人走多了也就成了路”。市场盥如此，本无所谓市场，“需求”之所在就是“市场”之所在。不过这只是一般性论理，如果把这一理念硬往马路市场上套，因此得出马路市场的合理性或合法性，恐怕就有失偏颇了。马路市场虽然有其产生的一些合理的因素，但如果因此一味地让马路市场发展下去，最终只能给社会各方面带来不便

23、及负面影响。一是马路市场影响形象、城市素质；二是蚕食道路，影响交通；三是污染城市环境，影响居民健康、生活；四是影响国家税源，增加城改难度。基于以上几点，有关部门应持之以恒地加大对马路市场的治理力度：（1）可根据城建的统一规划，在方便居民的情况下合理地增建部分市场、商业街，让聚集于马路的摊点有处可去。 （2）在条件允许的情况下，可适当减免税收，等市场培养成熟后再进行统一的税务管理。（3）相应地增加市民的早餐工程，动员餐馆、酒店、食品经营单位积极地参与进来，不给马路市场留有生存的机会。（4）加强对有关治理部门的监督力度，城管、环保、环卫、卫生、办事处、治安部门统一行动，常抓不懈，避免喊口号、一阵风

24、的工作方式。（5）通过媒介手段，使广大市民及治理部门人员了解马路市场的危害性，共同参与进来，支持政府工作。8国家教委强调指出，高等教育进一步的改革发展，要解决好“全面提高办学的质量和效益”这一重大问题。请你根据了解的情况和工作实践，谈谈高教厅当前应如何抓好提高高校教育质量的工作。（1）要明确指导思想，真正在把教学工作作为学校的中心工作，加大对教育教学各项工作的投入，从严治校。（2）采取有力措施加强师资队伍建设，充分调动教师的积极性。（3）全面贯彻党的教育方针，加强德育工作，搞好“两课”改革；注重大学生综合素质教育。（4）深化教学内容和教学方法的改革，建立激励机制。1你率队参加一场拔河比赛，双方

25、队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面，怎么处理？【参考答案】首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队人员与对方的矛盾。对此，我应该这样做：（1）迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是釜底抽薪。（2）客观公正全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是因为比赛不公还是因为队员之间的个人恩怨，如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等等。注意是说服教育而不是批评教育，出门在外，要注意队员的情绪和安全。如果是比赛不公

26、等原因，那么在了解事件经过后，可以通过组织出面予以协调解决。（3）吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似事件发生。2如果在你领导的组织系统内出现了非正式组织，你怎么办？（1）非正式组织是指游离于正式组织体系之外的群众组织，它可以是同乡、同学、同观点、同爱好等形式的组合。（2）非正式组织具有两重性。当它的目标与组织目标一致时，对正式组织系统起促进作用；当它的目标与组织目标不一致时，就会起反作用。（3）作为行政组织的领导，应该了解被管理者的情况，做深人细致的工作，使非正式组织无法形成。一旦形成，也要因势利导，变不利因素为有利因素。3团结不是“哄”出来的，你认为呢？【参考答案】现在一些

27、单位领导在管理部属时，不是开展批评和自我批评和按原则办事，却靠“哄”。例如，见1二作积极性不高，便多发奖金或物品；有人闹情绪，便在酒宴上推杯换盏安抚一番。还有，不愿在这儿干了，换个更好的地方；嫌官小了，抓紧提拔。评先进时，怕闹矛盾，就来个轮流坐庄，人人有份。4值班制度是行政机关管理的重要制度，如何做好值班工作？【参考答案】第一，认真学习值班有关规章制度，牢记值班职责，注意记住本人的值班时间对组织临时性调整值班时间或重大节日、重大活动，值班要尤为关注，对同事要求的调班是否同意要有一个明确的答复；第二，按时作好接班。接班时应提前十五分钟到达值班现场，履行好交接手续并在值班登记表或值班日记上签字，了解交班同事值班的情况，尤其是要注意交班同事交待的未处理完的事项；