消费者行为学期末作业.docx

1、消费者行为学期末作业201x 201x 学年第二学期消 费 者 行 为 学 期 末 作 业学号： xxx姓名： xxx专业： xxx作业一: 对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计1 “投射法”之词语联想法的调查设计：1）自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节 等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者 自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。出示词语旅行社去哪儿季节交通方式酒店美食被调查者答案2）控制联想法：i. 给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的

2、旅游目的地。调查者做好记录。出示 词语山水 风景红色 旅游都市 购物海滨 风光温泉 疗养乡村 旅游生态 旅游主题 公园休闲 度假历史 文化 名城被调查者答案ii. 给被调查者出示一些写有“旅行社、酒店、旅游网站、旅行用品”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游品牌。调查者做好记录。出示词语旅行社酒店旅游网站旅行用品被调查 者答案3）连续联想法：给调查者出示以下词语，“旅行社，酒店，美食 让被调查者分别说出第二个，第三个 词语。被调查者做好记 录。旅行社 酒店 美食 出游方式 出游目的地 出游动机 出游方式 旅游购物 2. 造句测验法给被试者一些不完整的句子，让

3、被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。1） 您更喜欢吃 。2） 您最喜欢的地方菜。3） 您喝的频次最多的是 酒。4) 您浏览的频次最多的是 旅游网站。5) 您最喜欢 类型的旅游产品。6) 你更喜欢住在 酒店。7) 您一般是 个人出游。8) 您 跟团游。9) 您经常乘 出游。10) 您相对更信赖 旅行社11) 您 出境游。12) 你喜欢去 的购物游。13) 你喜欢 季出游。14) 您 喜欢旅游，一年中平均出游 次，省内 次，省外 次，出境 次。15) 您最理想的单次旅游消费花费在 与 之间。作业二：分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游 饭店

4、、旅游景区、旅游项目、旅游产品(线路、商品、餐饮、住宿、 交通)的游客满意度或服务质量进行态度测量设计 (即设计完整的调 查表格)1. 李克特量表法该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。 该 表使用陈述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的态度在量表中用定性词给出， 并分别标出不同的量值。程度差异一般可作57级划分。被测者可按照自己的意愿从中 选择任一等级画“，最后由主测者根据得分情况对被测者的态度 倾向进行定量分析。A. 游客对xxx旅行社的满意度调查问卷指导语：为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作李克特量表进行态 度的测量。该表使用提出有态度的

5、题目，供选择的态度在量表中用定 性词给出，并分别标出不同的量值。程度的差异为 15级划分，请被 测者按照自己意愿从中选择任一等级画“。题目 xxx旅行社的游客满意度等级非常不不y满意、中立y满意、非常满分数y满意、2 ()3 ()4 ()意5()i（）B. 游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷 指导语：（类同上）题目 xxx旅游饭店的游客满意度等级非常不不y满意、中立y满意、非常满分数y满意、2 ()3 ()4 ()意5()i（）C. 游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷 指导语：（类同上）题目 xxx旅游景区的游客满意度等级非常不不y满意、中立y满意、非常满分数y满意、2 ()3 ()4 (

6、)意5()i（）D. 游客对xxx旅游项目的满意度调查问卷 指导语：（类同上）题目 xxx旅游项目的游客满意度等级非常不不y满意、中立y满意、非常满分数y满意、2 ()3 ()4 ()意5()i（）E. 游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷 指导语：（类同上）1等级分数 旅游 产品非常不满意1()不y满意、2 ()中立3()满意4()非常满意5 ()线路商品餐饮住宿交通2.语义差别量表法一种测量态度的方法，该方法设计一对反义形容词分置两端，中 间分为57个等级，要求被试者对某一物品的形容词的两极描述 作出选择，相应位置打上“/”。然后加总被测者在不同被测项目 上的得分，得出被测者对调查对象的态

7、度倾向。1) 游客对XXX旅行社的满意程度的调查问卷指导语：为测试游客对XXX旅行社的满意度，制作语义差别量表 进行态度的测量和预测。该表设计八对反义形容词分置两端，中 间分为7个等级，两端表示“极为”，最靠近两端的位置表示“很”, 再向里的一对表示“有一点”，最中间的位置表示“既不，也不”， 请被试者对被调查对象的形容词的两极描述做出选择，在相应的位置上打上“1234567服务 好服务差价格高价格 低性价 比高性价 比低可选 择多可选 择少口碑 好口碑 差协调 能力 强协调 能力 弱导游 综合 能力 强导游 综合 能力 弱2）游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷 指导语：（类同上）12345

8、67住宿 舒适住宿 难受卫生 干净卫生 脏乱性价 比高性价 比低环境 安静环境 喧闹服务 标准服务 混乱价格 合理价格 荒谬设施 齐全设施 短缺态度 亲切态度 冷淡特色 鲜明特色 模糊3） xxx旅游景区的游客满意度调查问卷 指导语：（类同上）1234567资源 丰富资源 匮乏空气 清新空气 污浊环境 清幽环境 喧闹父通 便利父通 闭塞价格 合理价格 荒谬设施 完备设施 简陋住宿 优越住宿 偏差服务 良好服务 恶劣4） xxx旅游项目的游客满意度调查问卷 指导语：（类同上）1234567设计 新颖设计单一价格 合理价格 荒谬吸引 力强吸引 力弱观赏 价值 高观赏 价值 低生态 环保污染 浪费文

9、化 氛围 浓厚文化 氛围 淡薄安全 性高安全 性低趣味 性强乏味 无趣5）旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度问卷 指导语：（类同上）1234567线路 安排 合理线路 安排 荒诞服务 优质服务 恶劣住宿 优越住宿 简陋餐饮 美味 多样餐饮 单一 无味父通 便利父通 拥挤产品 新颖产品守旧价格 合理价格 荒谬口碑 好口碑 差作业三:用“费舍宾模型”对南太行各景区的旅游者进行态度比较测量设计或用Fishbein 模型对Home Inn与7Days Inn的消费者进行态度测量设计。费舍宾模型：消费者对于产品或品牌的态度，是由消费者对该产 品或品牌的所有考虑属性所抱有的信念，以及对该

10、属性的权重乘积的 加总而得，总得分越高证明消费者对该产品品牌的态度越积极， 消费者的某个品牌的态度越积极，则购买该品牌产品的可能性就越高。 根据公式：费舍宾模型A=?=?Wi ? Bi （i=1,2 ，n）式中A态度 I 属性 n 属性的数目w 权重 B 信念对南太行各景区的旅游者态度测量调查设计指导语：下表是消费者对南太行各景区的评价调查表。 属性权重的范 围是（-3+3）,游客对南太行各景区属性的信念范围是（110），总 得分是各项信念得分和其对应属性权重得分的乘积。 分数越高，证明 您对该景区的态度越积极，最后请给出您的得分，做出您的评价。属性属性权重（-3+3）对南太行各景区属性的信念（110)八里沟万仙山天界山九莲山百泉关山秋沟交通便利旅游产品多样住宿条件良好旅游资源丰富价格水平高服务质量高旅游接待 量过 大总得分14 / 14