客运站个人工作总结文档格式.docx

1、年，我站继续以“三优” “三化”为目标，加强和改进 站场基本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创 造优美和谐的乘车环境做出了努力。我们结合在全市、全局 开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动” 、“市容环境大 整治”活动，除完成了局统一安排的集体劳动外。对站内外 的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅 内树木 ; 重新铺设了大厅顶棚 ; 整理了卫生死角，撤消了售票 厅门前的柜台，解决了高峰过道拥挤的问题 ; 增设了块引导 指示牌 ; 粉刷了所有的外墙清理了广场地沟内的污泥与积水 并进行了硬化防渗处理 ; 处理了快餐店下水道向中行地下室 漏水篇二：汽车站个人工作总结XX年汽

2、车站个人工作总结各位领导、同志们：大家好！时光转瞬即逝，忙碌的一年已经过去，将迎来崭新的一 年。在 XX 年工作当中，在公司各级领导、各位同事及广大 职工的关心帮助和支持下，我始终站在车站安全生产稳定的 高度，以实现车站的运输安全平稳有序为中心，认真履职， 落实好各项工作。 一年来， 基本完成了上级交给的各项任务； 在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作 的协调与处理方面，本人通过加强学习，认真摸索，不断总 结，今年较好地完成管理工作；在工作态度和勤奋敬业表现 方面，本人一贯作风扎实，勤勉敬业，工作中任劳任怨，能 够做到率先垂范，起到模范带头作用。下面，我将一年来的 工作汇报如下：

3、一、加强基础工作，提升服务质量：一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点，是直接关系 到旅客对我站的第一印象，因此，为了规范岗位行为，转变 工作作风，接合公司安全生产达标工作，制定各岗位的工作 职责，完善各项规章制度，制定安全生产工作目标，捋顺法 律法规文本资料和安全生产隐患排查档案管理，与员工层层 签订安全生产目标责任书。二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理， 其中站、班组人员更是起到了核心的作用，每月实行有计划 安排员工的上下班安排表，要求值班站长每天必须严格认真 的填写值班日志，督促、巡查员工的到岗，及当天发生的事 故处理工作，每月制定出月度工作计划安排表。三是狠抓业务学习。抓好业

4、务学习，强化岗位培训，结 合公司安全生产达标体系管理工作，组织员工学习各岗位的 工作职责、岗位安全生产操作规程，及站务重大危险源的识 别，提高从业人员的业务培训，每月要求汽车站班子成员不 定时组织人员进行安全隐患排查，定期组织消防演练及突发 事件的应急处理，现场在安检台、车辆进出站口进行安全规 范讲解。四是完成任务指标情况。全年完成售票收入 1460 多万 元，共计发班 69409 次，输送旅客 76 万人。并顺利通过了 上级部门安全生产大检查活动和客运站级复核。二、创建环境，抓好卫生。为妥善做好环境卫生清理工作，成立了环境卫生清洁工 作领导小组，全力组织全站员工对站场及院内花池、厕所、 候车

5、室，全面进行消毒、清洗、打扫，加强对驾驶员、承包 主的车容车貌督促管理，确保站内卫生整洁，为广大旅客和 司乘人员，提供一个舒适洁静的候车环境。三、确保安全、狠抓落实。安全是运输生产的重点，车站建立和健全安全生产管理 制度，成立了安全领导小组，配备安全专干，年初与各营运 车辆签订进站协议，安全责任状和“三品”堵查责任状，制 订了车辆安全检查制度， 不定期对营运车辆的证件、 灭火器、 三角木、安全锤进行检查登记：逢节假日、旅客高峰期，为确保“三品”检查落到实处，严格执行三不进、六不出的规章制度，有效控制危险品进站上车。坚决杜绝无证、带病、 超载车辆出站营运。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不

6、足之处， 在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，加 强业务学习，只有不断学习，努力提高自身素质，才能适应 企业发展的需要，才能跟上时代的步伐。XX年工作计划1、 加强车站员工业务安全培训、服务意识的培训，以 优质、热情、周到的服务为广大旅客服务。2、 XX年我站继续加强车辆管理， 加大检票和门检力度， 堵漏洞、抓票款，争取完成 XX公司下达的生产任务。3、 进一步做好车站对外宣传工作，全力打造“凤诚服 务班组”品牌形象。谢谢大家！最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见！XX/12/27篇三：客运站个人工作总结 - 报告瑞雪兆丰年，在冬雪中我们又迎来了美好的充满希望 的一年。 每值岁末

7、，感慨甚多。 09 年，在站领导的正确带 领下，在同事们的支持和帮助 下，我经历了许多，学习到许多， 成长了许多， 在工作方面不断探索， 不断发现 问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。自 XX 年进入三 府湾客运站 工作，至此，我在三府湾客运站已度过了四年 有余，每一年都是不一样的，每一 项任务都是新鲜的，每 一份努力都是值得的， 当然，每一份工作的成功的喜悦也 都 是可乐的。下面我将 XX年个人工作总结汇报如下： 1、积极学习业务知识和行业知识，应用到工作中。 我作为车站办公室工作人员，具体负责办公室日常工作，包括上级来文 的承办传 阅、车站文件的起草、 员工打卡考勤数据的处理、 车

8、站四城联创工作、车站会议 布置及会议记录工作、车站 员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的 统计上报、车站站务档案与安全档案的收集整理、与报社等媒体 的沟通宣传车站， 以及领导临时交办的工作， 琐碎而复杂， 工作最大特点就是任务有弹性，时 间比较有限。为了在有 限时间内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作 效率则成为必须，在日常工作和生活中，我积极主动学习车 站业务知识，并通过 报纸、络、书籍积极学习行业知识， 不断武装自己，并将所学应用到工作中， 为旅客服务，为 司乘服务。工作中不挑肥捡瘦，不论是领导交办的事，还是 员工 需要帮助，我都尽全力认真完成，因为，我们大家是 一个集体

9、，大家的工作都是 相通的，是在为一个目标而奋 斗。通过长期的独立思考、摸索实践，我能够独挡 一面，熟练地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。 2 、用文 字和照片诠释车站，做好单位对外宣传工作。 宣传工作是 车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。为了更好地宣 传车站， 宣传企业文化，弘扬帄安精神，三府湾客运站一 直以来非常重视与媒体的沟通， 09 年以来，在程站长、马 站长、梅站长的指导下，我不断学习写作技巧，加强 与各 报纸媒体记者的交流，提高稿件的采用率，一方面向社会展 现了车站的风采， 另一方面，汽车站作为公共服务机构， 班次信息的快速传递能够很好地指导市民 乘车出行，方便 市民顺利

10、完成旅行。 截止XX年11月18日，据不完全统计， 09 年三府湾客运站已累计受中央、 省、 市各媒体报道达 202 篇次，又创历年新高， 报纸报道过百次， 较好地宣传了车站， 宣传了企业文化，弘扬了帄安精神。 在这么多报道中，有 报道车站员工拾金不昧的，有报道车站员工救死扶伤的，有 报道车站员工解救被骗传销落难的这些方方面面的报道，不 仅有效地打击了 不法分子，弘扬了社会正气，也向社会展 示了帄安人乐于助人的精神。 3 、四城联创工作长效管理。08 年，西安市顺利通过了国家卫生城市验收， 09 年，西安 市四城联创工作仍如 火如荼地进行着，根据市局创建办要 求，在四城联创档案管理方面，常抓不

11、懈， 每周按时上报四城联创周报，向市交通局创建办详细汇报车站本周四城联 创工作 动态，坚持每三个月按时对车站三个创建宣传栏进 行内容更换， 搜集最新资料， 进行整理， 制作更换。 同时， 在每个特殊节日，如春节、五一、无烟日、防艾日 等特殊 节日，按照市交通局四城联创办文件及会议精神，随时汇报 车站四城联创 工作动态，并认真总结，使车站的四城联创 工作有效推进。 4 、车辆档案数据库管理尝试。 随着互联 的发展，以及电脑在家庭、单位的逐渐普及，计算机在工作 中的应用 已成为必需，计算机以其高速运算、精确核对等 优点，使工作效率不断提高，人 力成本大大降低，给企业 预算利润提供了一定的上升空间。

12、 对运输行业而言，安全 工作至关重要，而车站的安全工作又是围绕着车辆在进行。 帄安公司一直在健康发展，各车站业绩也斐然，仅三府湾客 运站参营车辆就近五 百台，做好车辆安全管理工作要常抓 不懈，而车辆档案实时监控管理工作迫在眉 睫。 如何系统 地做好车站参营车辆安全档案管理工作，几年来，我曾多次 试过 EXCEL 表格管理，并不断进行改进，但效果不尽如人 意，一方面，EXCEL表格数据输入 较麻烦，另外，EXCEL表格中数据处理局限性较大，往往针对一 项数据进行排序 筛选后容易导致其他表格数据错乱，为了 克服诸多缺点，提高电子办公效率和数 据处理能力， 08 年 开始，我慢慢开始接触并深入学习

13、ACCESS据库，并于09年 初应用于车辆档案管理方面。下面，简单介绍一下 ACCESS 数据库在车站档案 管理方面的应用。 车辆档案管理工作的基本要求是：实时化（及时） 、程序化、易操作。 那么，首 先，利用计算机对数字处理的强大功能这一属性，将数字应 用到档案管 理工作中是必然之路，根据车站实际的管理工 作细节，给参营车辆赋予一个以车 站自主属性的代号，然 后使其易用于微机化操作， 简化程序， 减少差错，提高效 率。 那么，这个代码就如同超市管理上千上万种商品，并不是完 全按照国家赋予 的 13 位条码来管理，而是超市按其自主分 类所得到的一个商品编码，方便超市 自主管理使用。车站的参营车

14、辆也需要这样一个编码。 给车辆编码， 一车一码， 车站自主分类，方便识别，统一管理。 就三府湾客运站目 前的业务范围而言，给车辆编码的话，可分为三个部分，每 个 部分可用两位数字，那么，每个车辆的编码就是六位数 字，详例如下： 第一部分，按省、直辖市分类，作为编码 第一部分，如直辖市为 01, 浙江省为 02, 福建省为 03, 广东 省为 04, 以此类推。 第二部分，按省（直辖市）里的线路分 类，每个线路分一个号，作为编码第二部 分，以直辖市的 线路为例， 如北京线路为 01, 上海线路为 02，以此类推。 第 三部分，按同线路的具体车辆分类，每一辆车分一个号，作 为编码第三部分， 以北京

15、线路为例，陕 AC9138 为 01, 陕 AC9198为02,以此类推。 那么，具体到北京陕 AC9138车辆 在三府湾客运站的编码就是 010101（直辖市线 路车辆），陕 AC9198 为 010102，以此类推，这样，在日常管理中，就可以按此 唯一编号进行业务操作，方便查找，更为将来微机化的操作打下基础。 编码完成后，就需要将计算机利用进 来，才能使编码作用发挥出来，方便工作。 在经过多种试 验之后，简单的ACCESS据库能较好地完成档案管理工作， 保证 车辆档案实时、准确，其优点更在于易操作性、直观 性。建立ACCESS数据库的“表”、“查询”、“窗体”，这三 者相辅相成，“表” 为

16、数据分类存储基础， 然后利用 “窗体” 可以方便快速输入数据， “查询”的作 用则是最为关键的， 可以利用“查询”这个功能，对所有车辆的某一种档案（如 行驶证）有效期的排列筛选，日期由小到大，或由大到小依 次排列，然后对某一 个时间段的档案可以拷贝，打印，拿 来通知车辆，进行收集、整理、录入工作， 如此操作，方便，简单，而且实时管理，随时都可以操作，同时，这种方 法也避 免了 EXCEL表格式数据存储中排列某一项会破坏其 他项的排列规则的弊病。 日常工作中，每天除了本职工作 外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而 且通常比较紧急，往往让人手忙脚乱，不得不放下手头的工作先去解 决，而且这 些

17、临时性的事务占用了很多工作时间，经常是 忙忙碌碌的一天下来，原本计划要 完成的却没有做，但手 头的工作也不能耽误， 今天欠了帐， 明天还会有其他工作 要 去处理，因此，我经常利用休息时间来进行加班，把一些琐 碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善，所以一年下来，感觉每天都让人觉得过得很充实，没有 虚度年华，当然， 在享受这一切繁忙而充实的工作过程中，也学到很多东西， 领 略到很多道理。 在 09 年工作中，也出现过些许差错， 在员工打卡考勤方面，开始没有严格要求， 心里想着员工 都在各处室有签到考勤，并由各处室领导直接监督管理，所 以在打 卡考勤方面疏于管理，造成工作被动，后来在领导 的批评教

18、育下，认识到工作失 误的严重性，并坚决予以改 进，现在，不管是白班员工，还是夜班员工，我都完 全按 照车站员工打卡考勤制度来操作，坚持制度面前人人帄等， 不徇私舞弊，使 员工打卡考勤公帄、公正、公开，切实做 好车站职工打卡考勤工作。 XX年随风过，XX年踏雪来，瑞雪兆丰年，我同大家一样，也都在期待着美 好的下一个工 作年的到来，并提前为来年工作做好规划： 1 、 坚持做好 本职岗位工作。 2 、 做好集团公司站上三府湾客运站的内 容跟进。 二十世纪，互联的诞生，堪称人类史上最伟大的 发明之一， 它改变着人们的生 活的方方面面。 二十一世纪， 随着电脑在企业及家庭中的普及，以及电子商务不 断地全

19、球化发展，越来越多的企业已经迅速地将实体营销转变为电子商务虚拟模 式化营销，对企业来说，站的作用已不仅仅停留在“长脸”的宣传 方面，而是 帮助企业全面扩展市场，占领商机。 据专家分 析指出，未来的世界将是“鼠标 +物流”的世界，消费者即 使足不出户， 也可以完全在络上完成商品的采购及其他消费。这一点在阿里巴巴、淘宝的逐 年上升的销售数据中表 现得很明显。 络购物的逐年上升趋势，也推动了物流业的 健康持续发展，据不完全统计， 09 年上半年，沿海城市物 流业有 30%的销售业绩均来自于络购物。 那么， 对于帄安运 输集团这样的兼客货运输企业来讲，站的作用更加不可小觑， 它可以向社会宣传我们的企业

20、文化，可以将我们的优质服务 工作展示给旅客，可 以将我们的班次信息公布，方便旅客 查询，也可以接受旅客的投诉、建议和意见， 起到社会监 督的作用，便于自我警醒，认识自我，提高自我，所以，企 业站对 于帄安公司来说，它不仅是企业文化推广的帄台和 企业产品（服务）展示的帄台， 还是旅客获取乘车信息的 帄台，更是企业接受旅客监督促使自我警醒提高的帄台。 集 团公司的站已于 XX年试营运，在XX年，我将不断搜集车站 相关信息， 提供给站管理者，来丰富站上三府湾客运站方 面的内容，特别是班次变动情 况，要将此信息第一时间传 递给站管理者，以便更新维护站信息，方便广大 市民查看 车站班次信息，顺利完成旅行

21、。 最后，如在工作中有不对 和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐教，及时给 予批评指正，指点我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高 工作能力， 为车站 发展贡献力量！ 客运站个人工作总结 自 XX年进入企业，至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想三 年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有 高兴快乐。在这三年里，一方面我付 出了努力，为工作更 出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人 生路的同时，我也学到了不少东西，三人行有我师，每个同 事身上都有发光的亮 点，都有自己可以学以致用的东西。 作为一个工作者，作为一个企业参与者，我 对企业管理也 有了更深刻的认识，为今后更好

22、地融入团队、协作共进、贡 献企业 打下基础。下面我将 XX 年个人工作总结汇报如下： 一、 加强学习，用知识武装自己。 列宁说过， “学习，学习，再学习。 ” 周总理也说过， “活到老，学到老。 ” 锻炼 身体只能强健体魄， 而不断加强学习， 则可以充实人的思维， 武装人的头脑， 作为企业参与者，我认为不仅要学习自身 岗位的业务知识，做一个业务精的知识 型员工，更要学习 岗位外的知识，应用到工作中，以提高工作效率。XX年，车 站加大对车辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四 千余份档案的实时 跟踪管理资料。而之前使用的 EXCEL电子表格方式对此项工作的开展有很大的局 限性，而且容易 产生

23、误差，在经过多方比较后， ACCESS数据库能有效解决EXCEL 电子表格中相关数据库应用的不足问题，于是我自费 购买了相关书籍，利用下班 时间，自己摸索，从零开始学 习，经过不懈努力，现在已经能够熟练使用 ACCESS 数据库 来进行车辆档案有效期跟踪管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天 才可以完成的工作量，现在只要一个人一台 电脑一天就能完成，大大提高了工作 效率，同时也降低了 企业成本。 另外，加强对客规等行业知识学习，规范 车站各项管理工作，最后，对车站 发车班次、线路、途经 站点等业务知识学习， 提高自身素质， 为能更好地为旅客 服 务而努力。 二、 做好车站档案管理工作，为车站

24、各项工作 程序化管理打下基础。 随着车站的不断发展，需要搜集和 整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、 安全档案、 车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，安 全档案就 分 10 卷 20 余册，车辆档案分 11卷，站务资料分 15 卷 30 余册，四城联创资料 更多，有近 30 卷 50 余册，要 将这百余册档案管理工作做精做细，需要付出相当 的辛勤 汗水。经过两年多来工作经验，不断摸索出一套档案管理方 法，而最主要 的是做好三点：首先，牵头，理顺归档目录 及章册，一个萝卜一个坑，按照一定 的属性将文件进行大 纲分类，这样只需要将新产生资料归纳即可，水到渠成；第 二，收尾，即要及

25、时， 对新产生的资料及时搜集补充； 第三， 护中心，即是要做 好对档案资料的保密工作。 三、 安全 工作。 “安全工作无大小” ，“安全工作事关你我” 。车站作 为特殊行业，做好安全工 作更是承载着千家万户的幸福欢乐， 所以我们应尽职尽责、尽心尽力做好各项安 全工作，杜绝 一切安全事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负 责，为 国家和社会负责。三府湾客运站的安全工作大致可以分为站场安全、车辆安全、 行人安全、货物安全。在站场安全方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并积极 劝阻司乘、旅客吸烟行为；下班前检查关闭所有电器电源，避免 火灾发生，并减 少电力浪费；在站场巡查过程中，时刻留 意可疑人

26、员，不给其下手做案的机会， 打击不法分子，确保人民生命财产安全。在车辆安全方面，积极参与到车辆消 防 器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并协助相关岗位 人员及时做好车辆疏导工 作。在行人安全中，积极学习消防知识，加强与同事工作上的互助， 为旅客提供 优质服务， 规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身 体伤害。 货物安全，对车站进行巡查过程中，注意观察可 疑行包，并及时汇报，对各车辆 货仓货物进行关注，防止丢失事件发生，并在工作需要时积极配合“三品”检查 岗做好进站行包的“三品”检查工作。 四、 现场调度。 在参加现场调度工作中，服从站场指挥，严格要求自己，做到 车辆“进站有人迎，

27、 倒车有人应，出站有人送”工作，同时配合货运部做好货物托运稽查工作。在四 城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创知识知晓率， 进行 监督管理，车辆达不到“五净一亮”的创卫标准，不 允许其上位，在清洗完毕检 查合格后方可上位发车，对四 城联创知识知晓率不合格的司乘人员令其加强学习， 搞好 车辆卫生，提高优质文明服务质量。 五、 四城联创。 XX 年，西安市在历经为期五年的艰苦奋斗、顽强拼搏之后，获 得了“国家级 卫生城市”的荣誉称号。市委、市政府执政 为民，为不断提升城市知名度与经济 实力，适时提出了四 城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文明城市、 创建国家园林城市、创建

28、国家环保模范城市，车站在做好旅 客安全运输的同时， 全力配合上级主管部门，严格要求， 层层落实，在车站范围内全面开展四城联创 工作。 XX 年， 在保持过去创卫良好做法的同时，积极开展其他创建活动， 加大对四 城联创知识的学习，积极搜集关于四城联创相关 资料，做好四城联创档案管理工 作，并印制四城联创知识 学习宣传单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家 四 城联创知识知晓率，保证四城联创工作的顺利开展。创卫工 作已经圆满成功， 但四城联创工作仍将继续，我将以更饱 满的热情，投入到四城联创工作中，做好 四城联创长效管 理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城联创工作 添一 把力。 六、 优

29、质服务。 我们属于服务行业，只有提 供给顾客（旅客）更好地服务才能赢得市场，所以， 在工 作中要放下架子，换位思考，将旅客视为亲人，注意观察旅 客，将被动服务 变主动服务，最大限度地提供给旅客满意 服务。 在对参营车辆的管理上，将服务意识融入在严格的管理中，热情周到为参营车辆 创造和提供条件，以制度相 约束，推动其稳步良性发展，达到养车育站的目的。 09 年 即将到来，汽车站将开始新的篇章，经过几年的学习和实际 工作，我对个 人的工作也有了新的认识和见解，在 09 年， 我在做好现有既定工作的同时， 将 着力以下几项工作： 1 、 将ACCESS数据库应用到车站人力资料管理和车站固定资产 管理

30、中，推进车 站程序化管理工作。 2 、 对车站车辆的驾 驶员进行专项管理。 3 、 制定全国大中城市直达一览表， 详细列入车站所发线路城市及途经站点，使 旅客一目了然， 减少工作环节，方便旅客乘车，提高车站收入。 4 、 加强对员工服务意识培训工作，减少执行难问题。 在以后的工 作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们一定不吝赐 教，及时 给予批评指正，指点我，鞭挞我，我将更严格地 要求自己，提高工作能力，为车 站发展贡献力量！篇四： XX 年客运站个人工作总结XX年客运站个人工作总结转眼之间，XX年已过去，在这一年里始终严格要求自 己时刻牢记公司规章制度，全心全意为公司创造利益的宗旨， 以任劳任怨的工作态度，努力做好本职工作。现将 XX 年的 工作总结如下：。审核工作 每天按岗位职责要求， 按规定发放、 缴销、审核记录单，做好各项登记工作，发现问题及时与处长及相关科室沟通，降低记录单 差错率；每月月底做好记录库存结转登记工作以及按时出具 各类报表，做好客运结算的各项准备工作；逐一核查外公司 车辆站务费发现问题及时与处长汇报。二、整理工作对科室的各种报表