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1、集权式领导与民主式领导9. 赫兹伯格“双因素理论”中，以下属于保健因素（C）同事关系10. （ ）是组织中最基本协调工作。人际沟通1. 管理核心是。对现实资源有效整合2. 公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳级。此时公司老总扮演角色是传播者3. 社会责任观支持者认为，古典观主要缺陷是时间框架4. 德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策专家一般为人较好。10505. （ ）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步展开和细化。计划6. 以所空职位和工作实际要求为标准来选拔符合标准各类人员，这是人力资源计划中人员配备原则。因事择人原则7. 从管理制度权力集

2、中与分散角度，领导类型可划分为8. 在“双因素理论”中，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善，才会增加员工工作满意感。激励因素9. 按照组织系统，沟通可分为正式沟通与非正式沟通10. 控制工作下列原理中，强调主管人员应只注意重要偏差是控制关键点1. 管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质职责，他这时扮演角色是人际角色2. 高层管理人员在道德方面领导作用有言行方面表率和两方面体现运用奖惩机制3. 与战略决策相对应决策者是。高层管理者4. 在企业经营单位组合图中，处于“瘦狗”经营单位特征是。市场占有率、业务增长率都低6. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时 （D）就具体工作职位来说，应安

3、排最擅长该工作人7. 在布莱克和穆顿管理方格论中，“领导者既对工作关心，也对人关系，但缺乏强烈进取心，乐意维持现状”领导风格属于中庸之道型管理8. 马斯洛需要层次理论中，是最低层次需要。生理需要9. 控制工作关键步骤是纠正偏差10. 强调预防作用控制方法是前馈控制（D） 非程序性2. 计划、组织、指挥、协调、控制均是管理管理职能3. 除了价值观、道德以外还有信念强度和可以影响个人行为（D）控制中心4. 各种方案所需条件已知且知道每一方案各种后果发生概率决策是风险型决策5. 根据人能力和素质不同，去安排不同要求工作，这是人力资源计划中人员配备原则因材器用原则6. “尺有所短，寸有所长”说明在进行

4、人员配备时7. 民主式领导意味着领导者通过对权力分解，以激励下属实现组织目标管理制度权力8. 在布莱克和穆顿管理方格论中，“领导者对工作极为关心，但忽略对人关心”领导风格属于专权式管理9. 组织内部与其他部门同等地位人之间沟通，称为横向沟通10. 控制就是各项活动保证其按计划进行，并纠正各项偏差过程。监视判断：11.（ ）由于控制力度加大，可能出现偏差就会减少，所以控制工作力度越大越好。说法错误12.（ ）企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发、无力抗拒变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。因此有效控制系统要在这样情况下仍能发挥作用，就应该具有弹性说法正确13.组织环境较为稳定时，组织

5、结构设计可以采用柔性灵活有机结构形式。14.计划工作是组织、领导、控制和创新等活动基础。说法正确15.管理者在决策时离不开信息。信息数量直接影响着决策水平说法错误16.对员工培训不是企业对员工负责行为，而是企业为了提高生产率客观要求。17.管理者在组织中不管扮演什么角色，都必须同时具备罗伯特卡茨三类技能说法错误18.在管理中对人性不同假定形成了不同管理出发点、管理方式和手段，形成了不同组织资源配置模式。同期控制特点就是把注意力放在行动输入端上，一旦发生偏差，马上采取行动。组织结构规范性是指组织需要制定规章制度以及程序化、标准化工作，规范性地引导员工行为。领导可能建立在合法、有报酬和强制性权力基

6、础上，也可能更多是建立在个人影响权和专长权以及模范作用基础上说法正确管理学意义上领导者，是指能够影响他人并拥有管理制度权力人说法正确战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针确定，组织机构调整，企业产品更新换代，技术改造等。对生命中发生事认为多数由运气和机会决定人是具有内在控制中心人：在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动人是管理接受者，是管理客体，而不是管理主体。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发、无力抗拒变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。管理沟通仅存在于组织内部，并不包括与组织外部沟通。统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级说法正确那些拥有职权

7、但没有部下服从管理者，并非真正意义上领导。程序化决策涉及是例外问题，而非程序化决策涉及是例行问题。当代决策理论认为，应该从经济角度来看待决策问题，即决策目在于为组织获取最大经济利益。：在管理中对人性不同假定形成了不同管理出发点、管理方式和手段，形成了不同组织资源配置模式说法正确组织环境较为稳定时，组织结构设计可以采用柔性灵活有机结构形式说法错误激励根本目是调动组织成员积极性以实现组织目标，从而满足组织成员个人需要，达到双赢。规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。高层管理计划一般着眼于组织中各部门定位及相互关系确定。 行为决策理论认为，影响决策者进行决策不仅有经济因素，还有其

8、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等：企业所承担社会责任与其经营绩效之间关系是无法衡量说法错误19.简述泰勒科学管理理论主要内容。答：（1）工作定额； （2）标准化； （3）能力与工作相适应； （4）差别记件工资制； （5）计划职能与执行职能相分离。20. 组织设计要遵循哪些原则?（1）因事高职与因人高职相结合；（2）责权对等；（3）目标统一；（4）分工协调；（5）层幅适当；（6）稳定性与适应性相结合以及均衡性原则等。21.有效控制特征有哪些？（1）有效控制基本特征有：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制（2）确立标准；衡量绩效；（3）环境变化；管理权力分散；工作能力差异（4）通过衡量成

9、绩，检验标准客观性和有效性；确定适宜衡量频度；建立信息管理系统22.案例分析 1955年 4月 18日至 28日，在万隆召开亚非会议上宗教信仰问题，以确凿事实回答了少数人误解和指责，有力地说服了各国代表。请你就此材料分析控制主要作用和控制者应有素质。（1）控制主要作用在于把握组织发展方向，对偏离组织目标行为及时采取纠正措施，使组织沿着既定目标倾利前进，并依据客观环境变化，及时调整组织目标；（2）控制者要有坚定意志、明察秋毫能力和灵活应对策略。简述梅奥人群关系理论主要内容。 （1）工人是社会人,而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率提高主要取决于工人工作态度以及他和周围人关系。

10、工作成熟度成熟度是指个体对自己直接行为负责任能力和意愿,工作成熟则指下属完成任务时具有相关技能和技术知识水平。心理成熟度成熟度是指个体对自己直接行为负责任能力和意愿,工作成熟则是指下属自信心和自尊心。论领导风格对领导效果影响（1）领导风格决定于领导者性格,个人素质和不同环境情境等因素,因此不同领导者,其领导风格不同； （2）不同领导风格与效果.根据布莱克和穆顿提出管理方格理论,领导者分别对工作和对人关心不同,可有五种领导风格:专权式管理,贫乏型管理,乡村俱乐部型管理,中庸之道型管理和理想型管理,哪种领导风格最有效果要看实际工作,最有效领导风格并非一成不变,而要依情况而定； （3）领导者个体基本

11、领导风格是影响领导成功关键因素之一,为了领导成功,产生了领导风格权变理论,提出典型12种权变理论,结合理论阐述不同领导风格对领导效果影响。将被控变量一个或多个影响条件信息转换成反馈回路外附加作用控制。23.同期控制又称过程控制，控制点处于事物发展进程过程中，是对正在进行活动给予指导与监督，以保证活动按规定政策、程序和方法进行、这类控制是针对行动过程，一旦发生偏差，马上予以纠正。其目就是要保证本次活动尽可能少发生偏差，改进本次而非下一次活动质量。24.适度控制控制范围、程度和频度要恰到好处。25.反馈控制指在一个时期伯生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结。简述法约尔管理1

12、4条原则。（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从集体利益；（7）报酬合理；（8）集权与分权；（9）等级链与跳板；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。简述韦伯“理想行政组织体系”特点。（1）存在明确分工；（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排,形成一个自上而下指挥链或等级体系；（3）根据经过正式考试或教育培训而获得技术资格来选拔员工,并完全根据职务要求来任用；（4）除个别需要通过选举产生公职以外,所有担任公职人都是任命；（5）行政管理人员是专职管理人员,领取固定薪金,有明文规定升迁制度；（6

13、）行政管理人员不是所管辖那个企业所有者,只是其中工作人员；（7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定规则,纪律和办事程序；（8）组织中人员之间关系以理性准则为指导,不受个人情感影响。简述领导生命周期理论简述路径目标理论主要内容及特点由美国管理学者保罗赫塞和肯尼斯布兰查德提出一种领导情景理论.他们提出领导行为在确定为任务绩效还是维持行为之前,必须考虑成熟度,并以此发展为领导方式生命周期理论,这一理论把下属成熟度作为关键情景因素,认为依据下属成熟度水平选择正确领导方式,决定着领导者成功.生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体领导方式:指导型领导

14、,推销型领导,参与型领导和授权型领导。 情景分析 1、在美国西部常见牛仔赶着牛群，几千头牛只有少数几个牛仔放牧，正常情况下牛仔什么也不做，只是跟着牛群走，但在带头几头牛走错路线时，牛仔就会赶到前面去修正牛路线，有时几头牛跑出群体时，立即跑过去鞭打，把它们赶回牛群。分析：该故事说明了控制什么道理？控制诀窍在于一切顺利地方，根本不必采取行动，但在不正常时。就应该尽早察觉，尽快采取应对行动。第四次作业：管理方格论由布莱克和莫顿提出了管理方格论图,图中横坐标表示对生产关心程度,纵坐标表示对人关心程度,分为九级,显示了五种典型领导风格,该理论指出最有效领导风格并非一成不变,而要依具有情况而定,这个理论能

15、够使领导者较为明确地认识到自己领导风格,找到改进领导风格努力方向,也可以用来有效地培训未来领导者。19.简述公平理论及其意义公平理论是由美国心理学家亚当斯首先提出,也称为社会比较理论,主要讨论报酬公平性对人们工作积极性影响.认为在激励过程中,不同被激励者之间常常会自觉或不自觉地把自己工作中所付出代价与自己所取得报酬同别人进行比较,个人态度会受其其比较结果影响。公平理论意义:公平理论第一次把激励和报酬分配联系在一起,说明人是要追求公平,从而揭示了现实生活中许多现象.公平理论还表明公平与否都源于个人感觉,个人判别报酬与付出标准往往都会偏向于自己有利一方,这对组织是不利.因此,激励者应能以敏锐目光察

16、觉个人认识上可能存在偏差,适时做好引导工作,确保个人工作积极性发挥。20.组织设计目和任务是什么？组织设计目是：要通过创构柔性灵活组织，动态反映外在环境变化要求，并且能够在组织演化成长过程中，有效积聚新组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间关系，使员工明确自己在组织中应有权利和应承担责任。组织设计任务是：设计清晰组织结构，规划和设计组织中各部门职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权活动范围并编制职务说明书。21、试论组织冲突理论演变及冲突管理一般战略（1）对组织冲突看法：第一种观点存在于19世纪末到20实际40年代，认为组织应该避免冲突，冲突本身表明组织内部技能失

17、调。这种观点一般被称为冲突传统观点；第二种观点认为冲突是任何组织不可避免产物，但他同时指出，冲突并不一定会导致对组织危害，甚至可能有利于组织中积极动力。主张接纳冲突，使冲突存在合理化，并希望将冲突转化为有利于组织程序。这种观点被称为冲突人际关系观点；第三种观点是当今冲突管理观点，明确认为冲突不仅可以成为组织中积极动力，而且其中由于冲突对于组织或组织单元有效运作是必要。即冲突是组织保持活力一种有效手段。这种观点被称为冲突相互作用观点。（2）组织冲突管理一般战略：管理者要设法消除冲突产生负面效应。这是因为，这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调冲突，它们对组织具有破坏性作用。要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织出生正面效应，因为这些冲突支持组织目标，属于建设性、功能正常冲突。因而，冲突管理实际上是一种艺术。