电商绩效考核方案Word格式.docx

1、月目标备注销售额 /万xxx营业利润 / 万注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。营业利润率四、 2015 年提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：个人回款额（ G）提成比例推广客服主管G5万元3%5G8万元3.50%客服接单G 8 万元，超业绩 X 按以下比例提成X8万元4.00%0.45%0.35%0.40%8 万元 X10万元5.00%10 万元 X 206.00%X 20 万元7.00%团队回款额（ T ）提成团队订单（促5T10 万元1%10 T 151.50%销、公共、分15 T 201.80%销商订单）T 20 万元2.20%

2、以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成：部门总业绩回款额31 万及以下运营、店长30 X 50 万0.50%50 X 70 万0.60%70 万以上0.75%部门经理部门其他人员提成平均额的3 倍（二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI 考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%计发。1、客服月度考核指标：电子商务部客服 KPI 考核表KPI

3、指标详细描述标准分值权重年销售额440 万年利润18 万KPI 50%100咨询转化率最终下单人数 / 咨询人数50% KPI30%9035%提高沟通能力，促成咨30% KPI20%80询客户下单KPI 20%KPI 90%对下单但未及时付款客90% KPI80%下单成功率最终付款人数 / 下单人数25%户进行温馨提示，最终80% KPI60%促成交易KPI 60%KPI 120提高关联销售能力，根120 KPI 80客单价销售额 / 下单付款人数10%据客户喜好推荐其他产80 KPI50品KPI50响应时间平均响应时间 （ 秒 ）KPI50提高打字速度，保持条50 KPI 6060 KPI

4、75KPI75KPI 3000020000 KPI 30000销售额 销售额 - 退货额10000 KPI 20000KPI 1000090 理清晰，及时回应客户按照公司要求完成分配20% 的任务，团购时平分业绩2、经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0-707071-7576-808581-8586-9091-959596-1003、部门其他人员年度 KPI 考核只作年度考核， 适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。年度 KPI 考核指标如

5、下：项次部门职责KPI计量计算公式目标数据来源单位根据公司的规划方向，制定出店铺的销售额万销售额 - 退货额440财务部 /本发展目标和方向。完成公司制定的店部铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并%主营利润 / 销售4.09%参与产品规划和定价收入负责淘宝各类活动资源的联系、推广活动销售效率限额售完时间 /100%本部限时时间及聚划算活动策划，积极配合淘宝小ROL=成交额 / 活二组织好每期活动，提高店铺商品转成交投入比动投入（推广、化率。店铺内部活动的策划与实施直通车）对整个电子商务相关工作流程建立，流程评价，每月总经办 /总监督执行，完善并优化电子商务作业流程规

6、范次 / 月 对客服培训不少流程和培训于 2 次定期提报营运数据及工作总结报告，报表及时准确每两周提供一次半月各网店运营活动总结分析报告性数据分析督促考核客服服务，包括各平台接单7工作、在线答复客户，销售商品，物订单转化率成交人数 /UV4.5流跟单以及售后处理等负责网络分销商的招商、管理、发货、分销增长率5%涨幅8支持、维护等分数计算方法：单项得分 =完成情况 / 目标 * 权重 *100岗位年度留存绩效的发放额 =应发留存绩效 * 考核得分对应的比例。4、考核得分对应绩效发放比例：得分对应的绩效发放比例表得分 绩效发放比例0-70 0%71-75 60%76-80 70%81-85 80%

7、86-90 90%91-95 95%96-100 100%（三）回款考核及提成说明1、月回款目标完成率达 90%或以上，所有人员按正常提成；2、如月回款目标完成率未达 90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提；3、回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。4、原则上，月回款目标为前3 个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8 日前确定并公布。5、当期只发放月度提成的80%， 20%留存于后续发放。6、开始考核时间： 2015 年 4 月 1 日

8、（四）季度利润考核1、考核周期：季度；2、季度超利润奖励标准：超过目标营业利润部分的50%；3、奖金分配原则：70%，剩余的 30%由部门经理按照岗位系数进行分配，提报总经理审批。4、季度亏损扣罚标准：按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理。5、超利润奖励发放方式：当期发放50%， 50%留存于年度结算。 2015 年 7 月 1 日。（五）库存考核1、适用范围：部门经理；2、库存控制标准：当月合理库存 =当月销售成本 *2 ；3、节省库存奖励 =节省库存金额 *0.6%*30%；4、库存超额扣罚1 ）当实际库存不超过销售成本的 3 倍时，扣罚 =超额库存金额 *0.6%*20%；2 ）当实

9、际库存超过销售成本的 3 倍时，扣罚 =销售成本 *0.6%*20%+（实际库存 - 当月销售成本 *3 ） *0.6%*2 ；例： 5 月销售成本为 10 万元，实际库存为 50 万，求当月库存扣罚多少？解答：当月合理库存 =10*2=20 万元，超额库存 =50-20=30 万元，由于实际库存超过销售成本的 3 倍，扣罚 =10*0.6%*20%+（ 50-10*3 ） *0.6%*2=0.252 万元 =2520 元5、库存考核开始时间： 2015 年 10 月 1 日，即计算 10 月绩效时候才考核库存。（六）部门经理的扣罚说明部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除，不够

10、扣除的，累计到下月，直至季度结算为止，季度结算时不够扣除的，则不累计到下季度扣罚。浮动工资当月不发放，季度结算发放，季度发放时同样只发放 80%， 20%留存。（七）留存发放说明1、结算时间： 2 次结算，首次在次年 1 月结算上年 4 至 12 月的留存，末次在次年 5 月结算本年 1 至 3 月的留存；2、发放时间：首次在次年 1 月份（春节前）发放，末次在次年 5 月发放；3、发放额度的确定： 首次发放由总经办与财务部评估过去 3 个季度和预估未来一个季度的经营情况而定； 末次发放则由财务部根据实际情况进行结算。五、绩效计算方法（一）当期发放部分1、部门经理：月度：（月度提成 + 库存奖

11、罚） * 80% * KPI 考核发放比例季度：（月度提成 + 库存奖罚 - 季度亏损扣罚 +浮动工资） * 80% + 季度超利润奖励 *50% ） * KPI 考核发放比例2、客服人员：（月度提成 * 80% + 季度超利润奖励 * 50% ） * KPI 考核发放比例3、其他人员： 月度提成 * 80% + 季度超利润奖励 * 50%（二）留存部分1、部门经理、客服人员：月度提成 20%留存 +季度超利润奖励 50%留存2、其他人员：（月度提成 20%留存 +季度超利润奖励 50%留存） *KPI 考核发放比例3、以上的留存均按财务部结算计发的为准。六、其他说明1.销售定价产品价格由财务

12、部核定销售成本价，业务部门可按市场情况自行调节销售单价，并报财务部备案。2.财务部每月提供上月合理库存金及实际库存金额给销售客服。3.财务部每季度第一个月提供上一季度的实际利润额给销售客服。4.提成计算销售客服提报该月的总回款额，经财务部核实，管理部按本方案计提标准核算，并复核计发提成报批。七、员工绩效奖金的发放原则1. 部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效按 50%计算，留成提成取消；2.如有侵害公司利益的行为，取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯；3.月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核；八、附表：附表一客服 KPI 考核计分表；附表二 部门其他人员

13、KPI 考核计分表九、本制度从 2015 年 4 月 1 日起执行，试行一年，如有调整，按最新的标准执行。解释权归管理部所有。管理部2015.08.20附表一 客服月度 KPI 考核计分表电子商务部客服月度 KPI 考核计分表考核人员： 考核月份：参考分 完成情 单项得 考核得项次 KPI 指标 权重 计算公式 计算指标 标准 数据来源值 况 分 分最终下单咨询人人数KPI 50%100数咨询转化最终下单人50% KPI 30%率数 / 咨询人数30% KPI 20%KPI 20最终付款下单人下单成功最终付款人90% KPI 80%数 / 下单人数80% KPI 60%下单付销售额 / 下单款

14、人数120 KPI 80付款人数80 KPI 50KPI 50KPI 50平均响应时50 KPI 6060 KPI 75间（秒）KPI75退货额30000 20000 KPI 销售额 - 退货3000010000 KPI 额20000KPI 10000总分绩效发放比例财务/ 本部总经理审批 : 管理部复核： 部门经理复核 : 部门绩效统计员：电子商务部年度KPI 考核计分表（经理和客服除外）项计算指标次根据公司的规划方向，制定出店退货额铺的发展目标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改主营利润 / 销主营利润销售收入进提供专业建议， 并参与产品规售收入划和定价限

15、额售完负责淘宝各类活动资源的联系、活动销售效限额售完时时间推广及聚划算活动策划，积极配间 / 限时时间合淘宝小二组织好每期活动，提ROL=成交额 /高店铺商品转化率。 店铺内部活成交额活动投入动的策划与实施% 活动投入（推广、直通车）对整个电子商务相关工作流程流程评价，每总次数次 /月对客服培建立，监督执行， 完善并优化电月训不少于 2子商务作业流程和培训每两周提供及时准确定期提报营运数据及工作总结报表及时准一次半月各次数报告，活动总结分析报告确性网店运营数据分析督促考核客服服务， 包括各平台成交人数UV接单工作、 在线答复客户， 销售 订单转化率商品，物流跟单以及售后处理等负责网络分销商的招商、管理、上一年分本年分销分销增长率5%销销售额发货、支持、维护等完成 单项目标 数据来源情况 得分财务部/本 100% 本部5本部总经办/总4.5 本部0.25 财务部复核：扫二维码加我微信可以免费获得