营业员管理规章制度Word格式.docx

1、 不准靠货架、趴柜台、登货架。 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。 未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 不准无故迟到、早退、旷工。 除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 清点好货款、票证，做好登记记录。 实行日清日结,要及时盘点结帐。 整理好货架，打扫干净店内卫生。 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 产品到达后，工作人员持进

2、货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 2、产品出入制度 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现假币或金额与电脑数据对应不上，由收银员个人承担。 3、产品的保管 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱

3、护包装。 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的不必要损失。 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 四、店员管理制度 1、工作纪律 上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打

4、骂、殴打顾客； 上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行； 发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上； 爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时

5、加开“花灯”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“花灯”、”；“招牌射灯”，请节约用水。关店之前检查一次是否已关闭水电开关。 节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由店员自己承担。 营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。 2、礼仪行为规范仪容仪表规范 a、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。 b、保持头发整齐清洁，长发及肩

6、者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰； c、表情开朗，如需要化妆以适度化妆，淡妆为准，不能穿高跟鞋。 d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油； e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等）。、服务礼仪规范 使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 a、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧； b、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动； c、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾 d、礼貌用语： 顾客进店时，

7、说“你好，欢迎光临天一家电”。 顾客出店时，说“欢迎下次光临”。 五、店员行为规范、工作积分（15分为满分） 店铺管理和导购培训： 终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。 打扫卫生不干净扣1分。 无礼貌用语扣1分。 销售单书写不全扣1分。 迟到、早退扣1分。 摆货不整齐扣1分。 店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。 高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。 货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。 不节约用电、用水、用电话扣1分。 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。 待客不认真、不热情扣1分。 每月请假次数超过4次扣1分。 外出时不请假不填写

8、外出事由单扣1分。 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存， 不能出现敷衍或者不参与现象。 搞错产品货号及价格扣1分。 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。 注：8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。发现私自更改账单，贪污货款等低素质行为直接开除。展厅业务人员要制定每周日报表，计划一周除店内的日常工作外，拟定一周内的销售任务，和评估自己能完成的百分比。以公司统一的表格填写一周计划和意向客户名单，合理安排拜访时间。交于店长作为工作考核之一。 工作人员保底工资1500元，提取300元作为考核，考核内容16项。【篇二： 营业员管

9、理制度（草稿） 营业员制度 （一）迟到、早退、矿工 1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。 2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。 （二）请假制度 1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、 请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。 3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。 4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。 （三

10、）营业前准备 1. 提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 2. 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 4. 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。 5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。 （四）仪容仪表规范 1. 衣着整齐、讲究卫生 2. 发型庄重、语言文明 3. 思想集中、接待热情 4. 服务周到、站资规范 （五）纪律 1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2. 不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5. 不

11、准靠货架、趴柜台、登货架。 6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品 8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 9. 不准无故迟到、旷工。 10.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 12.不听从调度，领导有权勒令下岗。 （六）营业后清理工作1. 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2. 清点好货款、票证，做好登记记录。 3. 实行日清日结,要及时盘点结帐。 4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。 5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 二.

12、 仓储保管制度 （一）产品验收入库制度 1. 产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 （二）产品出入制度 1. 营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 3. 营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担

13、。 （三）产品的保管 1. 按产品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装。 2. 先出先进的产品，新老不断更换，减少食品过期数量。 3. 定期检查、防虫、防腐、防火、防水、防止保管不善造成产品的损失。 4. 有送错货物，立即调整，有遗失现象立即以书面形式向经理报告。 店员管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕

14、所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。 5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括： 8、爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。9、节约电话费，非工作上的事每次打电话不可超过5分钟。 10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得做下班准备。 11、若店员辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。 （二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 2、服务礼仪规范 顾客进店时，说“你好，欢迎光临炭之语”。 店员行为规范、工作积分（15分为满分） 1、打扫卫

15、生不干净扣1分。 2、无礼貌用语扣1分。 3、销售单书写不全扣1分。 4、迟到、早退扣1分。 5、摆货不整齐扣1分。 6、店内小件摆设一星期更换一次，没执行扣1分。 7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。 8、货物或钱币出现缺欠、假币情况扣1分。 9、不节约用电、用水、用电话扣1分。 10、 在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。 11、 待客不认真、不热情扣1分。 12、 每月请假次数超过4次扣1分。 13、 外出时不请假不填写外出事由单扣1分。 14、 不团结不相互帮助，不服从领导和不配合集体工作的扣1分。（特别是月底盘存，不能出现敷衍或者不参与现象。 15、 搞错产品

16、货号及价格扣1分。 16. 未经过店长同意自行赠送公司产品于人的扣1分，并由店员自己付相关的货款。8分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。 工作人员保底工资1500，提取300作为考核，考核内容16项。【篇三：营业员管理规定】 营业员管理规定 目 的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序，激励员工工作热情。 范 围：适用于直营店营业员 责任人：人力资源部、业务部 一、考勤制度： 1、工作制 直营店实行店长、副店长一天倒班工作制；店员为半天倒班工作制。 正常工作时间为：10:00-21:00， 半天工作时间为：早班10:00-15:00；晚班15:00 午餐及晚餐采取轮班制度，用餐时间不得

17、超过1小时 2、签到 （1） 所有员工上班前、下班后必须填写签到卡（见附表01）。正常出勤上下班应签到一次。 （2）员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。 （3）员工之间相互监督，店长及副店长做好人员工作安排并如实记录出勤情况，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。 3、迟到、早退、旷工 （1） 店员上下班应做好就交接工作，未按上班时间上班者视为迟到。 （2） 擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。 （3） 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。连续旷工超过3个

18、工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 （4）凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。 4、加班、调休 （1）员工调休需提前1天申请，调休需店长批准、人力资源部审核，安排好本职工作后方可休假。 二、工作流程及标准 1、营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2）打开电脑，图库；登陆印课堂qq，qq号码：593551823； （3）检查货品是否完好，整理货品、货架； （4）检查店内设施，如有损坏及时修理； （5）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （6）预备所须零钱，所需金额

19、及面值依据实际情况来定； （7）了解当天新上产品及其价格； （8）了解上一天的销售情况和交接情况，在交接表上签字确认。 2、营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视店内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）工作时间不办私人事情； （4）工作时间进行中途存款要嘱咐留守人； （5）价格卡与商品陈列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作，交接文件是否准确无误； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经

20、营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做 销售准备，边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌，随时准备迎接顾客。 3、营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）店内机器设备，电源等是否关闭； 当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）进行当日盘点，填写登记销售日报表，给公司邮箱发送销售日报表； 邮箱地址：（6）整理卫生； （7）总结当天工作，做好关店安全工作。 （8）填写交接班记录，签字确认； 4、工作标准： （1）上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物， （2）注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内

21、将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上； （3）上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准；顾客来时要说:您好、走时要说：慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上 （4）上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员同时上厕所。 （5）注重个人及店内卫生，定期进行清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印

22、进行拖洗 （6）爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。 （7）服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配，不得顶撞或故意违抗。 （8）店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作。 四、岗位职责 专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是公司的重要目标。 1、店长岗位职责 （1）认可并融入企业文化，将企业文化贯穿到工作的每个环节中。 （2）了解企业的经营理念与发展战略，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 （3）必须忠于职守，维护公司及专卖

23、店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 （5）合理制定周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 （6）及时把握店铺的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 （7）制定专卖店的培训计划，对导购员进行培训指导、监督考核；并及时反应员工动态。 （8）认真的组织执行每月一次的仓库盘点和每日一次的店铺盘点工作，做到帐、物、款相符并及时登记。 （9）每日上午11点前已电话形式向销售内勤汇报前一天销售数据。每周一

24、晚12:00前将该周店面排班表发至公司邮箱。 （10）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 （11）主动与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 （12）收集销售动向，顾客意见，分析整理并及时反馈给上级主管。 （13）处理店内的一切突发事件。 2、副店长岗位职责： （1）协助店长进行营运的日常工作，并及时向店长反馈信息。 （2）安排新员工入职，收集入职店员入职材料。介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。 （3）负责执行协作规划员工培训工作； （4）在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； （5）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。店员的假期尽量安

25、排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；并将每周排班表及时交给店长审核。 （6）填写补货单，具体内容和要求见货品管理章节。 （7）协助店长进行月底盘库 （8）每月24号晚12:00前将店员工资核算表发至公司邮箱。 （9）门店日常营运问题处理，店面的整理整顿负责；监督并管理工作环境卫生及配套设施、办公用品等。 3、导购员职责 （1）提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额 （2）接受工作分配及遵守专卖店制度 （3）协助店长/副店长安排各项工作，与同事和睦相处（4）向店长/副店长汇报及反映工作 （5）配合店长/副店长作好店内安全工作，货品管理 五、绩效考核管理3、绩效考核的程序 （1）考核小组成员组建。由总经理、人事部及产品部相关工作人员共同组建。 （2）由人事部门发出员工考