大润发超市员工绩效考核分析及优化Word格式文档下载.docx

1、This article conducts an in-depth study on the current performance management system of RT-Mart supermarkets. Based on field surveys and questionnaire surveys, this paper aims at the characteristics and realities of the supermarket industry, finds out the existing problems in supermarket performance

2、 evaluation, and designs reasonable optimization measures. This article through the overall goal of the performance management system design and principles, from planning, implementation, assessment of three aspects one by one in-depth research to ensure the successful completion of the index system

3、. This article adopts a combination of theoretical research and practical operation to make the supermarkets strategic goal and the physical store departments work able to effectively dock, so that the supermarket can get a better development.Key words: RT-Mart supermarket, Employee Performance, Key

4、 Index Method目 录摘 要 IAbstract II第1章 绪 论 - 1 -1.1研究背景与意义 - 1 -1.1.1研究背景 - 1 -1.1.2研究意义 - 1 -1.2国内外研究现状 - 2 -1.2.1国外研究现状 - 2 -1.2.1.1国外研究成果 - 2 -1.2.2国内研究现状 - 3 -1.3研究的内容及方法 - 5 -1.3.1研究的对象及范围 - 5 -1.3.2研究的思路与方法 - 5 -第2章 相关概念及理论基础 - 7 -2.1绩效管理的相关理念 - 7 -2.1.1绩效管理基本概念 - 7 -2.1.2绩效考核的对象 - 7 -2.2绩效考核的原则

5、- 8 -2.3绩效考核的目的 - 10 -2.4绩效考核的作用 - 10 -2.4本章小结 - 11 -第3章 大润发超市绩效考核现状及存在的问题 - 12 -3.1大润发超市情况介绍 - 12 -3.1.1超市背景 - 12 -3.1.2超市员工部门体系 - 12 -3.1.3大润发超市人力资源管理状况 - 13 -3.2大润发超市现有的绩效考核方式 - 14 -3.3.1调查问卷的设计、发放及回收情况 - 16 -3.3.2问卷数据分析 - 17 -3.3.3大润发超市员工绩效考核存在的问题 - 17 -3.5本章小结 - 19 -第4章 大润发超市员工绩效考核方式制定及优化 - 20

6、-4.1大润发超市绩效考核优化思路 - 20 -4.1.1确定基层员工绩效考核方法 - 20 -4.1.2建立绩效考核小组 - 20 -4.1.3确定员工绩效考核周期 - 21 -4.2确定员工绩效考核关键指标及权重 - 22 -4.2.1年度工作定性考核 - 22 -4.2.2日常工作定量考核 - 23 -4.3绩效考核具体流程 - 23 -4.4本章小结 - 25 -第5章 大润发超市员工绩效实施保障措施 - 26 -5.1大润发超市绩效考核优化实施 - 26 -5.1.1保证沟通的效果 - 26 -5.1.2及时反馈考核结果 - 26 -5.1.3考核结果申诉处理 - 26 -5.2大润

7、发超市员工绩效考核保障措施 - 27 -5.2.1加强管理人员的重视度 - 27 -5.2.2加强管理人员的重视度 - 27 -5.2.3增进员工对绩效管理的认识 - 28 -5.4本章小结 - 28 -结 论 - 29 -研究总结 - 29 -不足之处 - 29 -研究展望 - 29 -参考文献 - 30 -附 录 - 32 -附 录 - 34 -燕山大学本科生毕业设计（论文）III第一章绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景在当今经济国际化背景下，企业发展除了依靠科技进步外，最主要的就是靠人力资源，而企业人力资源管理的水平则直接影响着企业的发展前景，人力资源的管理水平表现为企业员工的绩

8、效管理，员工的绩效提高了，企业的竞争力也就随之提高了。因此，企业之间的竞争要求企业能够采取有效的手段网罗人才、发现人才、留住人才、驾驭人才，使人才成为企业持续健康发展的重要驱动力。对于当今围内外最普遍的零售业态超市企业，同样需要人才，要把超市企业做大做强，同样要采取有效手段管理好人才。那么绩效考核是当今超市员工管理最重要的方式之一。因为合理的绩效考核机制可以帮助企业完成战略目标，并且更加方便的管理员工并且提高员工工作的热情度，使企业和员工共同发展。但从国内企业绩效管理实践来看，很多企业虽然对员工实行了绩效考核，但绩效考核真正在企业中发挥的激励作用却不多，并且很多企业虽然实行了员工绩效考核，但只

9、是作为企业的一种人力资源管理制度，并没有真正地推行，这是因为企业对绩效考核没有引起足够的重视，对绩效考核的功能和作用没有深入的了解，致使建立的绩效考核制度只流于了形式，并没有能够真正的发挥其应有的作用。大福源超市自正式成立于2000年，发展至今已有18年了，超市在逐步发展中逐渐形成了一套员工绩效考核体系，但同样存在对绩效考核的实际意义把握不准确，绩效考核体系不完善，把考核结果作为评价企业绩效和员工绩效的唯一标准的误区，与企业战略目标脱节。并且在制定考核方式时，指标过于单一。并且随着其它大型连锁超市的逐渐进入，大润发超市所面临的竞争也越来越激烈，此时更需要一套合理的绩效考核方式才能更好的吸引，培

10、养，留住优秀的员工，使超市在竞争中更好的发展。1.1.2研究意义从国内目前的状况来看，无论是国外大型连锁超市得到入驻还是国内小型超市的崛起，都代表着超市行正处于快速发展当中。但是国内的超市行业并没有一条成熟的管理准则，并且管理者们也将注意力逐渐转移到经营管理方面。因为超市行业目前所面对的问题不是规模或者商品等，而是员工的工作态度。而员工的工作态度与绩效考核制度有直接联系。所以一套合理的绩效管理方法首先明确每位员工的优势及劣势，从而对症下药，让员工取长补短。绩效考核不仅仅体现在考核上，更重要的是结果的应用，可以根据考核结果对员工进行相应的培训，提高员工能力，从而提高超市整体绩效。并且绩效考核的结

11、果也是超市在制定员工培训计划、分配岗位、职位晋升以及奖金制定的重要依据。综上，要想使超市得到长期并且良好的发展，研究并制定出一套合理的绩效考核制度是十分必要的。不管是在理论还是时间方面，绩效考核都发挥着重要的作用，因为超市在激励的过程中很容易制定不当或者忽略员工真实利益，从而导致员工产生消极的工作态度，但是绩效考核就可以很好的避免这一问题。所以，一套合理的绩效考核制度既可以帮助员工更好的工作，也可以使企业更好的发展。论文将佳木斯市大润发超市员工作为研究对象，通过对超市进行实地调查以及深入分析，找到超市员工绩效考核中哪些环节存在着问题，并分析其产生的原因，从而进一步的进行优化，保证超市的绩效考核

12、可以顺利的实施，使超市和员工的利益可以兼顾，保证超市得到更好的发展。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状1.2.1.1国外研究现状外国对绩效考核研究开始的相对来说要早一些，这也使得外国在绩效管理方面具有更多的理论成果。早在19世纪40年代，许多国外的企业就已经注意到绩效管理的重要性，并且将其纳入人力管理的范围当中，这些企业并不只是停留在理论方面，再具体执行上也做了许多的尝试。绩效考核并不只是一个考核工具或者管理制度，因为它是一个具有完整流程的过程。并且是一个循环的回路。企业绩效与员工工作态度息息相关，经过外国学者长时间的研究，在绩效管理方面得出了许多有价值的结论。如今，绩效管理的重点逐渐

13、变为研究如何可以加强考核的准确性以及公平性。其中，Balkin和Gomez-mejia认为企业员工的工作满意程度以及相应的组织绩效均与绩效考核的公平性呈现正相关关系，而一些破坏公平性的行为则会造成员工消极的工作态度以及低下的组织绩效1。他们这个理论的提出为后来的研究找到了新的方向，这也是使得许多学者逐渐转向了对绩效考核流程的研究，找到一种更加能保障员工的公平性的考核方式。例如，目前就有一种新的考核方式叫做度绩效考核体系，这种考核方式对被试者的内部和外部相关者、上级和下级相关者都进行了全面的调查，从而得到更加全面的反馈，有助于更好的改善被试者的工作绩效。同时，国外研究学者更注重员工的自身需求，而

14、不是在考核成本上过于计较。传统的绩效考核体系与马斯洛的需求理论相悼，主要表现在生理、安全以及尊重三个方面的遗漏2。企业管理者也意识到企业市场竞争能力的提高必须关注于员工个人主观能动性的开发3。LeeC研究发现，如果企业绩效考核要实现公平公正，那么员工的积极参与以及全面激励将是必不可少的因素。企业也逐步认识到实现企业的持续发展必须要注重提高员工自身的工作积极性，Kuziemsky研究提出，要想确保企业的绩效考评公平合理，则员工的全面参与及有效激励是不可或缺的因素5。绩效考核体系在不断完善的同时，很多专家越来越重视对绩效管理的研究。Gruman，Saks将绩效管理定义为一种管理企业绩效的方式6，这

15、主要是为了实现企业的发展战略，保持企业相对优势。在梳理国外理论研究成果的时可以看到，以往的绩效考核模式现如今已经无法适应市场发展需要，要从绩效考核到绩效管理体系的转变，应该借鉴最新理论研究成果，做到与时俱进。国外的专家学者在绩效考核中常用的方法为关键绩效指标考核法（KPI）和平衡计分法（BSC）。其中，关键绩效指标考核法指的是企业对员工的工作特点进行全面的总结和分析，进而筛选出部分价值最高的指标，再对这些指标的进行梳理和统计，以此来考核员工的工作绩效。而平衡记分卡则不同。平衡记分卡是由Kaplan与Norton提出，他们指出公司的财务指标仅是员工绩效考评的重要组成部分，且员工发展、工作程序及市

16、场拓展也是绩效考评当中的重要指标7。他们认为企业的财务指标只是员工绩效考核的一个关键部分，而业务流程、员工成长以及客户发展也应该是绩效考核过程中的重要指标8。专家们指出平衡记分卡突破了以往以财务指标为中心的考核模式，并囊括了员工的职业发展、工作程序及市场拓展三个层面，有效弥补了传统管理体系在考核方面的不足9。1.2.2国内研究现状我国绩效考核制度真正被重视的时间相对来说比较晚，但是我国对于绩效考核的研究发展也很迅速，近几年也有许多学者提出了很多具有中国特色的绩效考核理论。人力资源管理学家、北京工商大学教授李业昆（2007）在绩效管理系统研究一书中提到：“绩效管理是从员工绩效管理出发，实现员工绩

17、效管理与组织的绩效管理的整合，包括绩效计划、绩效实施绩效考评、绩效反馈和绩效效果应用等一系列环节的一个完整的系统。”南京大学教授赵署明（2004）在书籍绩效管理与评估中指出：“绩效管理就是为了更有效地实现组织目标，有专门的绩效管理人员运用人力资源管理的知识、技术和方法与员工一道进行绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效的诊断与提高的持续改进组织绩效的过程”。杨永生（2013）提出在绩效考核指标中可量化所占指标比重较低，考核者往往格局主观印象进行评分，其中会掺杂个人好恶因素，有失公平。刘晶（2016）认为企业绩效考核方法不科学，过度重于形式，缺乏有效性，一些企业认为绩效考核完全与员工薪酬相联系，忽略

18、了绩效考核提升员工能力和更有效地实施企业战略的目的。尹心歌（2017）指出企业的绩效考核制度可以作为评价员工工作，提高员工工作效率的工具，既能激发员工的工作潜力又能促进企业的发展，是一种值得推广的双赢管理模式10。相对于国外，国内的超市行业发展起步较晚，目前大部分有关企业人力资源，尤其是超市行业人力资源的研究多处在理论研究时期，而传统的绩效管理文献著作则比较丰富。其中，绩效考核量化管理全案手册具体介绍了绩效管理的方式，并将绩效管理表述为保证员工工作流程和成效符合企业经营发展目标的方法。作者在书中重点介绍了杜邦分析法、六西格玛法等企业绩效管理理论，以及KPI、BSC等员工绩效考评方法，对于企业绩

19、效管理与人力资源管理都有重要的参考值。目前国内的绩效考核程序比较混乱，并且存在着责任不清等问题。同时有专家认为，国内对绩效管理的研究存在许多不足之处，例如绩效考评体系不完善、缺少严谨性、忽视员工成长及反馈机制不畅通等，而产生这些问题的原因主要是我国对相关理论研究不足及管理基础薄弱11。因此，研究出合理的绩效管理方法十分重要，因为绩效管理不仅能帮助企业提高绩效，同时也能保障员工的利益。董克明等专家也一直在绩效考核方面进行不断的研究，并且总结出一些理论基础，他们认为绩效管理的过程就是在于企业与员工之间以沟通为基础，努力完成企业战略目标，要想全面落实绩效管理就要将理论基础和实践管理经验相结合，才能将

20、绩效考核真正运用到实际中去，产生作用。1.3研究的内容及方法1.3.1研究的对象及范围本篇论文的研究对象针对的是佳木斯市大润发超市的全体员工。本文主要分为六章，具体内容如下：第一章是绪论。这一章内容为研究背景，研究的目的和意义以及对国内外研究动态的总结。第二章内容是介绍绩效考核的概念及相关理论，以及考核的目的。第三章，介绍了对大润发超市的基本情况，并且根绝问卷调查和实地考察分析超市目前的员工绩效考核方式，了解员工对现有的考核方式的态度，并深入分析目前考核方式中存在的问题。第四章，根据第三章对超市员工绩效考核中存在的问题，结合相关理论及专业知识，对大润发超市员工绩效考核制度作出优化，设计科学合理

21、的绩效考核方式。第五章，基于理论模型的解决员工流失的对策。主要提出了解决道天高科员工流失问题的各种方法，从而解决其员工流失问题。结论，对本文所做的工作进行总结，并且对未来企业员工流失问题作出展望。1.3.2研究的思路与方法本文的研究思路严格按照提出问题、分析问题和解决问题来布局。提出问题：随着经济的快速发展，特别是在社会主义市场经济体制不断发展完善情况下，超市改革势在必行。对于一些大型连锁超市而言，改革的目标不能只限于扩大面积，增加商品数量，而是要从思想和理念上转变，从而提高超市整体的绩效，使得超市更具竞争力。所以，目前最主要的问题就是帮助超市找到目前现有的考核方式中存在的不足，并加以优化，从

22、而帮助整体员工都能与超市互惠互利。所以本文对大润发超市的员工绩效考核进行分析，并找到其中存在的问题。分析问题：针对大润发超市存在的员工绩效考核问题进行分析。首先从理论上对超市员工绩效考核存在问题进行分析，这部分在第三章会着重涉及。本文会采用问卷调查法和实地考察法对超市现在的绩效考核方式进行深入了解，找到问题，并利用相关理论和专业知识进行分析。解决问题：结合大润发超市员工绩效考核中存在的实际问题，理论联系实际，切实的提出针对大润发超市员工绩效考核优化方案。其中包括实施的目的，原则，方法以及保障性措施。这作为本文重点解决的问题将在第四章陈述。研究方法从三个方面入手：采用文献检索法和资料分析法，通过

23、对现有的国内外相关理论及文献获得相应的知识，并加以整理归纳，对大润发超市员工的绩效考核工作进行分析研究，归纳总结当前超市员工绩效考核的基本状况。通过理论结合实践的方法，通过系统地理论学习和研究，考虑超市实际情况，并从长远发展角度来看，确立合适绩效考核制度。采用调查问卷法，通过设计调查问卷来了解员工的绩效考核方式，以及员工对当前考核方式的看法和意见及满意度。具体研究方法：实地访谈法、文献查找法、资料分析法、问卷调查法。1.4本章小结本章介绍了绩效管理的国内外研究动态以及全文的设计思路。并且介绍一下研究思路及方法。第二章 相关概念及理论基础2.1绩效管理的相关理念2.1.1绩效管理的概念绩效管理这

24、个理念大概开始于19世70年代后期，因为绩效管理的过程比较复杂，所以在研究方面，不同学者的研究方法和关注点都不太一样。导致绩效管理在开始时存在着较大的理论差异。绩效管理用管理学的知识来解释的话，就是是指为了达到组织期望的目标和结果，也就是其组织为达到预期目标而体现在组织不同层面上的有效输出，概括来说绩效是指有效的活动及其产生的舞果，在层面上它包括组织绩效和个人绩效。另外从经济学的角度看，个人成为组织一员的最基本条件就是是对组织所要求的绩效作出相应的承诺，往往等价交换原则就反映出这种承诺关系的本质，即一个组织给其员工支付的薪酬和该员工绩效二者之间的对等承诺关系。也就是说薪酬是该组织对员工的承诺，

25、而绩效是员工对其组织的承诺，这也正体现了市场经济正常运行的基本游戏规则。所以从经济学的角度来说，组织通过薪酬支付来保证和满足其员工的需要，而绩效则是员工对组织的承诺并以贡献绩效来实现该组织的目标13。目前，绩效管理可以说是管理学中一个新生的理论，也是每个企业目前所面临的重要问题。每个企业的发展壮大都离不开员工的努力工作，只有将员工的才能最大程度的挖掘出来，才可以人尽其才，帮助企业更好的发展，要让每一为员工都有一种归属感，可以与企业共进退，有着共同的战略目标。而合理的绩效考核可以保障员工的实际利益，也可以对员工起到监督和激励的作用，不管是对于企业的员工管理还是员工的自身发展都有重要作用。并且还可以增加企业的凝聚力，从而提高企业的发展潜力。从微观层面上而言，员工绩效管理则与员工的物质水平、生活水平、个人价值、晋升机制等息息相关，关系到员工的生存和发展，是员工最为关注的一环11。2.1.2绩效考核的对象说到绩效考核的对象，一般都是基层员工，但从理论方面来说，大概可以分为组