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1、 1 26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以_国家利益、集体利益、个人利益相结 合_；二是要以_建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标_；三是要保证_ 企业员工的主人翁地位_；四是要_坚持科学的管理 。 27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化 。P211 28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_ ，又是_ 下一个过程的开始 ，是_一个承上启下的阶段 。 29、 企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。 作业四 一 填空题 30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如 时代精神 、_ 民族文化传统

2、_、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278 31、CI具有识别、代表、_解释_和 象征_功能。 32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、 美誉度和_信赖度。P88 33、_质量_和_信誉_构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度_为 核心和灵魂的。P93 34、从某种意义上来说，CI是企业文化的_外显形式_，通过CI活动可以使企业文化_ 具体化_、_ 具有可操作性 _。P243 35、CI包括 _理念识别系统MI_、_行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI_三个组成 部分。P243 36、我国企业文化目标模式的基本框架包

3、括人本文化、_团队文化_、_创新文化_和_ 竞争文化_、_求实文化_五个方面的内容。P283-286 作业一 二、选择题：（每题2分，共20分） 1、企业文化属于（ BCD ）。 A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化 2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（ D ）。 A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化 3、企业文化本质上具有的特征是（ ABCD ）。 A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性 4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（ C ）企业文化。 A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型 5、下列中属于病态的领导与

4、下属关系的有（ ABCD ）。 A 幻想型 B 强迫型 C 压抑型 D 戏剧型 6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（ D ）。 A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革 7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（ AD ）。 A巴纳德 B 德鲁克 C 戴维斯 D 塞尔茨尼克 8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD ）。 A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论 9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（ B ）。 A 成长型企业文化 B 团

5、队型企业文化C 国有企业文化 D 过程型企业文化 10、企业价值的基本构成中，包括（ ABCD ）取向。 A 经济价值 B 社会价值 C 伦理价值 D 政治价值 2 作业二 11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（ A ）。P89 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象 12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（ AC ）。 A 主文化和亚文化 B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化 13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（ B ）阶段的。P123 A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化 14、企业文化作为一个

6、完整的体系，包括（ ABCD ） A 企业整体价值观念 B 企业精神 C 企业伦理道德规范 D 企业风貌与形象 15、价值观的主体可以是（ ABCD ）。 A 个人 B 国家 C 企业 D 社会 16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（ C ）企业文化。 A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型 17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（ D ）。 A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革 18、推行（ C ）是我国企业的本质要求。 A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理 19、企业价值革命通常涉及的方面包括（ ABC

7、D ）。P118 A 企业价值观的变革 B 管理哲学的变革 C管理思想的变革 D 企业经营思想变革 20、企业文化的评价方法（ AC ）。P123 A 指标评价 B 内容评价 C 生命周期评价 D 功能评价 判断题 1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（ ） 修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。 2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。“Y理论”改为“X理论” 3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了动机与个性，提出了“需求层次理论”。“麦格雷戈”改为“马斯洛” 4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现

8、个人目标同企业目标的结合。 ） ：修改企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中 5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。 作业三 21、在企业文化建设中坚持（ C ），是由人的社会属性决定的。 A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则 22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（ B ）。 3 A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模 23、“广大员工能够自觉地把自己的一言

9、一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（ C ）功能。 A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能 24、企业家是指（ D ）。P195 A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者 25、企业楷模的作用可表现为（ ABCD ）。 A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用 26、建设企业文化的基本程序包括（ ABCD ）。P215 A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高 27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（ D ）。

10、P221 A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪 28、建设企业文化的方法包括（ ABCD ）。P223-224 A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法 29、企业文化的物质保证中不包括（ D ）。P225 A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设 30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是（ D ）。P44 A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈 判断题 6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。 7、企业文化重过程。 ）

11、改正：是重绩效 8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。 ）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。 9、人的素质是企业素质的核心。（ ） 10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（ ） 作业四 31、企业形象的基石是（ B ）。 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象 32、企业形象设计中最根本的是（ A ）的设计。P243 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统 33、企业理念识别系统设计的要素有（ ABCD ）。 A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标 34、CI策划通过MI、

12、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ ABCD ）。 A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能 35、以下要素中属于MI的是（ BCD ）。 A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标 36、BI对企业形象的塑造有（ AB ）。P252 A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能 37、CI设计中（ A ）所要解决的是价值观的问题。 4 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统 38、企业理念的功能包括（ ABCD ）。P245 A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能 39、视觉识别系统的特征包括（

13、 ABCD ）。255 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性 40、以下描述中符合团队文化的特征的有（ A ）。P284 A 人际关系融洽 B 员工不关心企业的前途 C 非正式群体与正式群体不协调 D员工追求个人利益最大化 判断题 11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。 12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。） 改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。 13、双维理论属于情绪理论。双维理论属于领导风格理论。 14、企业精

14、神是企业领导的意志和愿望。（ ） 修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77 15、CI是企业文化的内显形式。CI是企业文化的外显形式 作业一 简答题 1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21 （1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体； （2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心； （3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵； （4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系

15、的生产经营观念。 2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。 企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。 它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性； （3）对企业和员工的行为起导向和规范作用； （4）能提高企业凝聚力。 3、企业文化如何发挥其维系功能？P119 （当本题是简答题的形式时，解答如下：） 1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现； 2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

16、 3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力； 4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足； 5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实 5 现的心理满足。 4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49 优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值： （1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事； （2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润； （3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；

17、 （4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。 5、简述企业文化整合的五个层次。P112 企业文化整合的五个层次是： 1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。 2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。 3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。 4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合， 5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。 论述题： （一）结

18、合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179 东方企业文化的特点有： 1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人； 2、强调企业的社会责任； 3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标； 4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛； 5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制； 6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。 西方企业文化的特点是： 1、制度化； 2、讲究效率，强调科学性； 3、强调明确性； 4、重视物的因素； 5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和

19、侵略性。 （二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径： 1）树立先进的经营 理念，为塑造企业形象提供精神支柱。 2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。 3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。 分析题： （一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚， 6 由于心理压力而进行自我调节。 针

20、对上述观点，谈谈你的看法。 答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。 企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。 1、企业价值观为企业的生存与发展确立了

21、精神支柱。 2、企业价值观决定了企业的基本特性。 3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。 4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。 最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容： 1、经济价值取向 2、社会价值取向 3、伦理价值取向 4、政治价值取向 作业二简答题 6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106 （1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化； （2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大； （3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。 7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176 1）强调理性主义和创新、竞争精神 2）重视员工的

22、“参与管理” 8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？ 中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。 1、团体意识； 2、人本思想； 3、和谐思想； 4、求实精神； 5、爱国主义精神； 6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格； 7、求索和开拓精神。 9、企业文化评价的标准有哪些？P126 企业文化评价的标准有： 1企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2企业文化的维系功能是否正常发挥作用 3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。 10、企业文化冲突的表现形式有哪些？ 企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突 2群体文化与个体文化的冲

23、突 论述题 （三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118 分析题 资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，幸福杂志排名前1000家企业中，80把企业伦理融合到日常活动中，其中93的企业有成文的伦理准则。1995年英国经济学家杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。 根据上述资料，谈谈你的认识。1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理 7 道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企

24、业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。 2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。 1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。 2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。 3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。 3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。 4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容： 1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范 3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范 5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有

25、重点地做好长期耐心细致的工作。 1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3）坚持个人示范和集体影响相结合 4）企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5）企业伦理道德建设和规章制度建设相结合 作业三简答题 11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？ 企业家在企业文化建设中的角色是： （1）企业家是企业文化的积极倡导者； （2）企业家是企业文化的精心培育者； （3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者； （5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。 企业家精神的内容： （1）独

26、具慧眼的创新精神； （2）敢担风险的开拓精神； （3）敢干拼搏的进取精神； （4）科学理性的实效精神； （5）尊重人才的宽容精神； （6）面向世界的竞争精神； （7）热爱祖国的奉献精神。 12、建设企业文化的基本原则是什么？ （1）目标原则； （2）共识原则； （3）一体原则； （4）卓越原则； （5）绩效原则； （6）亲密原则。 13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？ （1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在； （2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础； （3）市场经济的确立，

27、要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准； （4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。 14、如何使新型企业文化得以巩固？ 1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件； 2、加强精神灌输和舆论宣传； 3、企业领导者以身作则、积极倡导； 4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化； 5、鼓励正确行为。 8 15、如何创造良好的企业文化氛围？P223 1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。 2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊

28、。 3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。 4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。 5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。 6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。 论述题 （四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。1、公司经营的国际化趋势 公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。 比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。 2、大型跨国公司的合作化趋势 比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋