026结构化面试手册发布版Word文档格式.docx

1、（2）面试材料准备充分。包括应聘者的个人资料、结构化问题表、面试评分表、面试程序表。（3）面试时间的合理确定。建议每轮次每人的面试时间控制在40分钟左右，可安排2-3轮面试以更全面了解应聘者的情况。（4）面试官的协作分工。人力资源部的面试官负责通用知识、技能、求职动机、职业素养、性格特征等要素的考察；用人部门的面试官负责专业知识、技能、业务水平、项目经验等要素的考察；（首席）技术专家只针对关键专业技能进行深入考察。2、结构化面试过程中，有效信息的获取、传递面试官应适度引导应聘者提供与工作相关的真实信息。多提开放性问题，运用“STAR”提问法（Situation当时遇到的情况如何，Task当时的

2、主要任务或责任，Action采取或未采取的特定行为，Result行为的结果或导致的变化。）和追问的方式获取更清晰、具体的信息。面试官在面试结束前询问应聘者是否有问题想了解，同时诚恳地回答求职者所提及的关于公司和工作的问题，这将有助于增加应聘者对企业的认同感。3、对面试官进行必要的培训结构化面试前应就建立和谐面试氛围、面试流程、面试分工、提问技巧、倾听技巧、评分标准及检验相关资料真伪的能力进行培训。4、结构化面试的效果评估及改进对面试合格的应聘者在试用期进行试用期的跟踪，以验证面试结果与实际的工作表现是否具有一致性。通过验证可以发现所定的评价要素是否合适，现有的评分标准方是否准确适用，为完善和改

3、善结构化面试提供依据。四、人信公司结构化面试实施流程表结构化面试实施流程表阶段流 程主导/配合工作事项工作要点面试准备阶段应聘者资料准备HR审阅应聘者个人简历及其填写的职位申请表相互比对，标识出有疑问的地方，待面试时提问。检验应聘者出示的证件原件、复印件上网验证。面试工具准备查阅结构化面试手册了解招聘职位的岗位职责、任职要求、面试重点准备面试评估表面试官每人一份，面试完后及时填写。面试官的选拔及分工HR/用人部门确定面试流程根据招聘职位的层级，确定整个面试流程和相关环节及参与对象。选择面试官根据招聘权限及面试轮次选择面试官。面试官分工根据结构化面试手册对面试官进行培训和分工。人力资源：考察通用

4、能力、管理能力。部门领导：考察专业能力、项目经验。面试考场布置预定面试场地根据面试官要求及职位层级预先确定面试场所。布置面试考室保证面试考室干净、整洁，桌椅按面试要求摆放到位，提前准备好企业宣传册等资料。面试实施阶段开场语向应聘者致谢通过寒暄开场，感谢应聘者抽空来到人信公司参加面试，消除应聘者陌生感及戒备心理。介绍面试官及面试安排请应聘者做自我介绍提醒时间控制在25分钟左右，注意考核其仪容仪表、语言表达及总结概括能力。提取自我介绍中的疑问在后续面试过程中追问。询问基本情况了解家庭情况、婚姻状况了解应聘者家庭成员、婚姻生育情况、现住址和父母居住地址，作为参考信息辅助决策。了解学习经历关注最高学历

5、、学习形式（统招、成教、自考）、专业课程、相关资质证书。询问工作经历了解工作经历的真实性及与招聘职位的匹配度通过对所服务过企业的组织架构、部门分工、任职岗位和工作职责的了解，判断工作经历的真实性与招聘职位的匹配度。了解离职原因及求职动机通过对离职原因的了解判断其求职动机和工作偏好。考察专业知识、技能用人部门/HR就专业知识和专业技能提问以岗位职责与任职要求为基础，结合实际工作中的重点、难点问题发问，了解应聘者的专业技能。（参考第三章内容）就主导、参与的项目经历提问通过对项目背景、分工及行动措施和完成情况的询问，了解本专业内所涉及项目的实操能力。考察通用能力和管理能力考察通用能力考察逻辑思维、沟

6、通表达、分析判断、人际交往、责任感等通用能力。考察管理能力考察计划统筹、组织协调、决策能力、团队管理、冲突应对等管理能力（参考第三章内容）询问其它情况询问兴趣爱好、业余生活通过兴趣爱好、业余生活了解应聘者对待生活与工作的态度以及喜爱的业余活动。询问职业规划、学习计划了解上进心及学习方法和学习能力。询问价值观、性格特征、典型的优缺点等了解个人价值取向、性格优缺点与企业文化和团队的融合度。询问其它面试官是否还有其它问题如其他面试官无新的问题，下一个环节HR将就薪酬待遇问题与应聘者进行单独沟通。了解薪酬需求了解原薪酬收入全面了解薪酬组成、发放时间及比例、相关福利、奖罚制度及保险、公积金等情况。打消不

7、切实际的期望根据前期能力考察及行业薪酬标准，对于不切实际的要求及时给予婉转地提醒。应聘者提问环节回复公司情况、企业文化、团队协作、工作职能等方面问题大致介绍，通过应聘者的提问了解其求职动机及关注点。回复福利待遇方面问题结合企业文化、人力资源政策，简要介绍公司薪酬结构及激励机制。（HR不清楚的需请示上级领导后再向应聘者回复，决不可随便承诺）结束语再次向应聘致谢、告知面试流程圆满结束面试，强化合作意愿，确认面试流程及结果通知方式。强化合作意愿面试评估阶段面试评估填写面试评估表请面试官根据面试情况客观填写面试评估表汇总面试评价详细了解各面试官对应聘者的评价及录用建议，对于与要求不匹配或相互矛盾观点要

8、及时沟通，了解真实意图。后续流程跟进根据汇总面试评价意见，安排下轮面试或做出录用决定。五、人信公司招聘标准流程图流程名称：人信公司招聘标准流程图（适用于项目公司、项目部）阶 段项目公司（部）总公司总裁招聘需求审批阶段信息发布/简历筛选阶段面试实施 / 录用审批阶段第三章结构化面试模板一、综合素质类通用能力通用能力结构化面试问题及参考答案考察要点问题沟通表达1、请描述一个给你印象最深的团队活动。团队协作2、你一般在团队活动中（例如工作会议中）充当什么角色？你是如何帮助有多数不同观点的同事达成共识的？逻辑思维3、请问你如何理解“机遇只为有准备的人降临”、“有些机会是可遇而不可求的”这两个观点？人际

9、交往4、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？价值取向5、请问你最认同的企业文化是怎么样，你觉得企业文化与你的本职工作有哪些关联？分析判断6、请问你如何理解A、努力工作也是为了生活 B、今天工作不努力，明天努力找工作？抗压能力7、当你的领导每月都在不断给你增加工作量时，你会如何应对？吃苦耐劳8、请描述你所经历过的最困难的工作或生活情景？你是如何坚持过来的？参考答案1、行为式问题。能条理清晰描述活动背景、人员分工、行动措施和结果。如能增加对活动所带来的启发描述则更佳。2、行为式问题。考察个人在团队中承担任务的角

10、色及意愿，是否有意愿及有能力与团队其他成员进行配合，而达到共赢。3、开放式问题。通过此问题考察应聘者的逻辑思维及分析概括能力，侧面了解其对待工作和生活态度以及处事心态。4、情境式问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交住的意识与技巧，以及对待工作的主动性和合作意识。 5、半开放式问题：了解其原企业的企业文化及认同度，了解本人认同的价值取向。如能举例说明自己曾有践行企业文化的事例为佳。6、半开放式问题：1）根据本人所处不同职业发展阶段来分析此问题；2）任何一种极端化的回答都不可取。标准：1 ）分析透彻、深刻者得高分；2） 能抓住问题的实质并有相应对策者得高分。7、情境式问题：1）分析工作任务是否

11、高不可攀2）分析自己是否可能寻求到相应的资源和提高工作效能的方法3）这类工作安排是否是有利于企业、部门的整体发展，是否具有合理性。1）对上级的工作要求有清晰的认识，能够提出切实可行的应对方法和措施2）能够寻找机会与领导一起分解工作目标，寻求各种资源的支持。8、行为式问题：了解应聘者的是否具备吃苦耐劳的意志品质，注意判断是真实经历还是虚构。二、综合素质类管理能力管理能力结构化面试问题及参考答案计划统筹1、请举例说明你是如何分解工作任务并确保执行效果的？冲突应对2、请举例说明你所解决过的一项紧急突发事件？组织协调3、请举例说明你是如何跨部门配合与协作的？决策能力4、请举例说明你所做过的一项最重要的

12、决策？这项决策是怎样做出的？影响能力5、如果你的下属认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你如何处理？团队建设6、如何对你的下属进行有效的开发，使他们能够尽快地成长。请结合自己的经历谈谈你的看法。管理理念 7、有人说“管理就是控制”；也有人说“管理就是服务”；还有人说“管理就是激励”。你是怎样理解这几种观点？管理实操8、请你谈谈过往工作中对70、80及90后员工的管理案例及启示。标准，1、明确团队目标 2、通过沟通将目标分解下达 3、做好指导与授权 4、做好监控及检核。标准，1、亲身经历 2、灵活应变 3、不推诿、不逃避 4、合理避险 5、总结提升3、行为式问题。标准，1、顾全大局 2、求同存

13、异 3、在工作推进中解决摩擦 4、换位思考4、行为式问题。标准，1、全局意识 2、SWOT分析 3、成就动机 4、风险意识 5、应急举措5、情景式问题。要点：如何为下属设立目标？如何向下属阐述目标的含义和意义？如何向下属尽最大努力实现目标？如何激励下属？如何支持下属？6、行为式问题。思路：1、了解下属的现状：人才的类型和素质水平；了解公司的发展规划对人才的工求2、拓宽吸引人才、选拔人才、使用人才、培养和培训人才的途径和方法3、使公司的员工成为具有业务能力、创新素质、团队精神、管理技能的人才1、对人才开放有较深刻的认识，能够提出切实可行的方法和措施2、能够结合自身的经历谈7、情景式问题。1、对管

14、理的三种手段的内涵和作用的认识：控制有纠偏和导向的作用，服务有支持和保障作用，激励有激发员工内在工作动力的作用；2、对管理手段之间的互补性和整体性的认知。1、 分析完整、深刻者得高分；2、 能抓住问题的实质。8、开放式问题。这个问题是无法用一两句话来回答的。如果应聘者告诉了一种“万灵丹”，那么他的管理实操经验肯定是不足的。三、工程类土建工程师第一部分 岗位基础信息职位名称土建工程师（工程类）所属部门工程部工作地点项目公司年龄28-40学历本科专业1土木工程工作年限5年以上专业2建筑工程第二部分 岗位职能信息1、岗位职责描述1、负责监督工程施工，对工程进度、质量、安全及文明施工等负责，具有成本意

15、识；2、配合工程施工图审核，参与材料设备定购和对监理单位、施工单位履约评估，审核变更工程量；3、针对项目土建专业的设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议；4、配合项目的商家进场、业主入伙和物业移交；5、配合工程各阶段的验收，负责项目竣工验收，并办理相关手续；6、配合质量保证期内的土建问题质量维修及相关统计分析工作；7、配合工程经理协调相关政府职能部门，办理相关手续。2、任职要求描述1、男性，28-40岁，建筑工程或土木工程类专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目暖通工程管理经验；3、熟悉大型工程的施工技术，具有丰富的施工现场管理经验，具备良

16、好的现场协调及管理能力；4、具备良好的团队协作精神、奉献精神及良好的抗压能力。第三部分 结构化面试专业问题及参考答案维度权重专业知识1、规范要求200（毫米）厚轻质砌体隔墙的构造柱和圈梁的设置原则是什么？30%2、后浇带设置原理、分类、封闭时间？专业技能3、一般砼（tong）即“混凝土”钻孔灌注桩基础施工有哪几种机械？适用条件？正常工效？70%4、屋面卷材防水的质量如何控制？（卷才：用做建筑防水的一种材料）1、墙长大于5米应设置构造柱，墙高大于4米应设置圈梁，厚度均同墙厚。2、后浇带是既可解决沉降差又可减少收缩应力的有效措施；分为：沉降后浇带、温度后浇带、收缩后浇带3种；沉降后浇带在结构沉降基

17、本稳定，一般为主体结构封顶后28天后开始封闭，温度和收缩后浇带一般在两侧混凝土结构施工完成60天后开始封闭，具体时间以设计文件为准。3、a.旋挖桩机，适合土质良好，无淤泥和碎石层，工效高（4根/天），泥浆用量少污染小；b.回旋钻桩机，适合软土，无碎石层，工效低（1根/2天），泥浆用量大有污染；c.冲击钻桩机，适合复杂地质，软土且有碎石层，工效低（1根/2天），泥浆用量大有污染。（均以桩长30米直径1米为例）4、主控项：（1）保证卷材防水材料合格:检查出厂合格证、质量检验报告和现场抽样复检报告。（2）雨后检查或进行蓄水试验，卷材防水层不得有渗漏或积水现象。（3）加强在天沟、檐沟、檐口、水落口、泛

18、水、变形缝和伸出屋面管道等部位的防水细部做法的控制。一般项：卷材防水层的搭接应粘接牢固，密封严密，不得有皱褶、翘边和鼓泡等。四、工程类电气工程师电气工程师（工程类）电力系统及自动化电气工程及自动化3、针对项目电气专业的设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议；5、配合工程各阶段的验收，办理正式电验收手续；6、配合质量保证期内的强弱电问题质量维修及相关统计分析工作；1、男性，28-40岁，电力系统及自动化、电气工程及自动化专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，30万平米以上项目的电气工程管理经验；1、高压供电10000KVA（千伏安）负荷，其高压电缆规格设计一般

19、应该是多少？2、到供电局进行“正式电”报装，一台专变变压器最大负荷可以设计多少？公变变压器最大负荷可以设计多少？3、商业综合体地下室综合管线布线就遵行怎样的规则？电管与风管、电管与水管布置产生矛盾时如何让处理？4、30万方的商业综合体施工临时用电一般报装多大负荷？最大用电高峰期在什么阶段？1、4*400MM24根400平方毫米粗的电缆。2、1000KVA，800KVA。3、规则从上到下布置：电、水、风，出现布置矛盾电让水，电让风。4、800-1000KVA，在桩基及支护阶段、装修及调试阶段。五、工程类暖通工程师暖通工程师（工程类）给排水科学与工程供热通风与空调工程3、针对项目暖通专业的设计标准

20、、施工标准和验收标准提出合理化建议；5、配合工程各阶段的验收，负责项目暖通专业验收和消防验收，并办理验收手续；6、配合质量保证期内的给排水、暖通等问题质量维修及相关统计分析工作；1、男性，28-40岁，给排水科学与工程或供热通风与空调工程专业本科及上学历；1、一般商场的防火分区最大面积是多少？防烟分区最面积是多少？排烟风机最大风量是多少？2、请列举完整的室内消防水系统的组成部分？3、项目移交物业后，被投诉冷却塔散热不好，总是导致制冷机高压保护，如何进行问题核查？4、我公司根据设计，拟向自来水公司申报DN200（直径200毫米）的水表，用做生活给水，你觉得能申请成功么？1、4000平方米（设有喷

21、淋等消防设施）；500平方米；7.2万m3/h（500平方米*每平方米120m3/h的风量指示*1.2漏风系数）。2、市政消防进水管、消防水池、消防水泵、湿式报警阀、水流指示器、消火栓、喷淋头、高位水箱、稳压泵、试验消火栓、末端试水装置、水喷雾系统等。3、冷却塔的散热量水量*温差*水的比热，因此主要检查进入冷却塔和制冷机的水量是否满足设计要求，和冷却塔进出水温差是否达到设计要求。如果水量达到要求但温差达不到要求，即可判定冷却塔确实有问题。4、经验题，考查应试者是否报装过水表。几乎不可能，一般不论项目大小，自来水公司一般只会给到DN80DN100（直径80-100毫米）的水表。六、工程类装修工程师装修工程师（工程类）室内装潢设计艺术设计3、针对项目设计标准、施工标准和验收标准提出合理化建议；5、配合工程各阶段的验收，并办理相关手续；6、配合质量保证期内的装修问题质量维修及相关统计分析工作；1、男性，28-40岁，室内装潢设计或艺术设计专业本科及上学历；2、房地产企业或大型施工单位5年以上同岗位工作经验，四星级及以上酒店装修工程管理经验；1、对装修吊顶有影响的是哪几个专业？哪些专业会在后期影响较大？吊顶综合天花应在何时完成图纸与现场的对接？2、轻钢龙骨石膏板隔墙验收的尺寸偏差是多少？3、天然浅色大理石地面石材铺贴如