电子商务概论复习重点Word文件下载.docx

1、（1）虚假广告（2）出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后（3）非法获利的人多（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章 电子商务的技术基础1、Web2.0的主要技术有哪些？（1）RSS：信息聚合技术（2）Trackback：引用（3）Ajax：多种技术的综合应用（4）Tag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。3、电子商务支付技术的协议？（1）SSL协议

2、（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议（2）SET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（1）有效性（2）保密性（3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实

3、现过程？ 报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。第三章 EDI与电子商务1、EDI的组成要素有哪些？（1）数据标准化（2）EDI软件及硬件（3）通信网络2、EDI的特点有哪些？（6个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）EDI与传真、电子邮件有区别3、

4、EDI的优势有哪些？（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务4、传统EDI的局限（劣势）有哪些？（1）环境问题（2）费用问题（3）安全问题5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？（1）数据元（2）数据段（3）标准报文格式6、EDI的编码原则有哪些？（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力7、由工作流程形成的EDI工作方式的步骤（4个）（1）生成EDI平面文件（2）翻译生产EDI标准格式文件（3）通讯（4）EDI文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI工作方式的种类（3个）（1）点对点（PTP）方式（2）增值网（VAN）方式（3）M

5、HS方式9、EDI与电子商务的关系？（1）EDI是早期的电子商务（2）EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（3）电子商务是EDI发展的必然趋势10、Internet和EDI的结合方式有哪些？（1）Internet Mail（2）标准翻译（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式第四章 电子商务系统1、系统的属性有哪些？（1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流”系统是什么？电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着

6、交易的达成。3、电子商务系统的基本要素有哪些？（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（1）Internet信息要素：电子商务系统的基础（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务

7、商（4个）接入服务商（IAP）：提供internet通信和线路租借服务服务提供商（ISP）：为建立电子商务系统提供全面支持内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务应用服务系统提供商（ASP）：提供系统解决方案（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）提供B2C服务的提供B2B服务的提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（1）电子商务的使用者（2）电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？（1）法律维系着商务活动的正常运作

8、，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。第五章 电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4个）（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动（2）交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源等活动（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？（1）网络商品直销流程（2）基于第三方平台的B2B流程（3）C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）（1）消费者查看主页（2）消费者填写信

9、息（3）消费者选择支付方式（4）商家检查并确认（5）商家通知送货（6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B电子商务流程？图5-105、C2C电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（1）活动：明确活动内容（2）活动的方式：活动工具和设备（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）（1）流程分工过细，成本高、效率低（2）管理组织结构臃肿（3）员工技能单一8、3C理论包括哪些？（1）顾客（customer）（2）竞争（competition）（3）变化（change）9

10、、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（1）组织结构重组（2）业务链重组（3）资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（4个）（1）柔性化（2）扁平化（3）网络化（4）团队化第六章 电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？（1）利润点：企业获利的产品或服务（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者（3）利润源：企业收入来源（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？（1）B2B模式（2）B2C模式（3）C2B模式（4）门户网站模式（5）网络拍卖

11、模式3、B2B有哪些细分模式？（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家（3）第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（1）水平门户（2）垂直门户（3）附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（1）英式拍卖：最常见（2）荷兰式拍卖（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖（4）第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖（5）反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？（1）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客（2）按终端形式：普通博客、移动博客（3）按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？（1）平台收费（2）营销收费（3）配件收费（4

12、）内容收费（5）销售盈利（6）中介收费（7）服务收费8、比较长尾理论与二八定律？长尾理论（的基本原理）：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%的人口享有80%的财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？（1）订阅盈利模式（2）广告盈利模式（3）交易费盈利模式（4）销售盈利模式（5）会员制盈利模式第七章 电子商务战略1、战略的特征有哪些？（2）长远性（3）根本性2、电子商务战略的组成有哪些？（1）从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估（2）从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？（1）按主体划分：

13、政府、组织、企业（2）按行业划分：行业、部门、企业（3）按性质划分：竞争、合作 4、电子商务竞争战略有哪些？（1）抢占快车道战略（2）人才风险战略（3）另辟蹊径战略（4）隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？（1）电子商务使行业间界限日趋模糊（2）电子商务是对企业现有运营模式的变革（3）电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（1）战略提出（2）外部环境分析（3）内部环境分析（4）识别差距（5）战略形成7、企业电子商务战略框架？（1）电子商务产品战略（2）电子商务技术战略（3）电子商务市场战略（4）电子商务物流战略（5）电子商务安全战略（6）电子商务人才战略8、

14、电子商务战略的分析工具有哪些？（1）SWOT分析法（2）五力分析模型（3）PEST分析法（4）波士顿矩阵法9、简述SWOT分析法？（4个）（178页的案例要看看）（1）S代表优势（2）W代表劣势（3）O代表机会（4）T代表威胁10、简述五力分析模型？（5个）（179页的案例看看）五力分析模型是行业环境分析方法（1）行业竞争者（2）潜在竞争对手（3）替代产品（4）顾客（5）供应商11、简述PEST分析法？PEST分析法是对外部环境进行分析的常用工具（1）P代表政治（2）E代表经济（3）S代表社会（4）T代表技术12、简述波士顿矩阵法？第八章 电子商务生产1、电子商务产品有哪些？（1）有形产品（2

15、）无形产品（3）数字产品2、数字产品的特点有哪些？（1）可复制性（2）可比性（3）具有公共物品性质（4）具有经验产品性质3、电子商务产品的发展趋势有哪些？（1）越来越注重产品内容（2）越来越多的产品数字化（3）越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？（个）（1）产品概念（2）产品定义（3）产品设计（4）样品研制（5）试验腿光（6）大规模定制5、完整产品的层次有哪些？（1）核心产品：产品（2）外围产品：服务（3）外延产品：体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？（1）创新特征（2）个性化服务特征（3）知识特征（4）文化特征（5）更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？（1）产品

16、功能更有针对性（2）生产预测更准确（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径（4）动态贸易的出现8、电子商务时代服务业快速发展的原因有哪些？（1）服务业最适合电子商务（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展（3）电子商务的发展促进了服务的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（1）企业成为学习组织（2）企业注重知识网络建设（3）企业功能社会化（4）企业管理信息化10、ERP系统功能结构有哪些？（1）SCM供应链管理（2）CRM客户关系管理（3）生产过程管理11、ERP对企业的作用有哪些？（1）维持低库存量（2）减少时间和机会成本（3）提高顾客满意度（4）提高产品质量（5）降低管

17、理费用第九章 电子商务市场1、划分市场结构的标准包括哪些？（1）企业控制价格的能力（2）企业产品的标准化程度（3）企业进入市场的难易程度2、市场结构有哪几种类型？（1）垄断：只有一个卖者（2）完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格（3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响（4）寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构3、电子商务的市场战略有哪些？（1）市场进攻战略（2）经营业务战略（3）市场合作战略（4）市场跟进战略（5）市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？（1）正面进攻：利用全部资源从正面进攻（2）侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点（3）

18、包围进攻：从各个方面向对手同时发动进攻（4）迂回进攻：绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略6、市场合作战略有哪些？（1）与传统企业合作（2）与相关行业合作（3）职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？（1）紧密跟进：尽可能效仿主导者（2）选择跟进：跟进的同时有自己的独创性（3）距离跟进：跟进的同时仍和主导者保持差异8、电子商务定价原则有哪些？（1）遵循价值规律：首要原则（2）从实际出发（3）服务于企业战略目标9、电子商务定价的特点有哪些？（1）打破了产品价格信息不对称性（2）降低了交易价格（3）全球性影响定价（4）有利于个

19、性化定价（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买10、电子商务定价策略有哪些？（10个）（1）免费策略（2）高位定价策略（3）低位定价策略（4）个性化定价策略（5）动态定价策略（6）联盟定价策略（7）捆绑定价策略（8）版本定价策略（9）网上拍卖策略（10）折扣定价策略第十章 网络营销1、网络营销的特点有哪些？（1）是一个过程（2）建立并维护客户关系（3）满足消费者需求（4）具有技术的特点（5）通过互联网进行信息交换（6）实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？（1）网络营销有传统营销无法比拟的优势（2）网络营销互动性强（3）网络消费者个性化突出（4）购物过程更容易和理智（5）网络营销有利于降

20、低成本，增强竞争优势3、网络营销的内容有哪些？（8个）（1）网上调研（2）网络消费者分析（3）网络营销策略制定（4）网上产品和服务策略（5）网上价格营销策略（6）网上渠道选择（7）网上促销（8）网络广告4、网络调研的优势有哪些？（1）突破时空限制（2）便捷经济（3）及时客观（4）数据可再利用和升值（5）可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？（1）确定目标（2）确定对象（3）确定方法（4）信息收集（5）信息整理分析（6）提出研究报告6、网络调研的方法有哪些？直接调研（4个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研（3个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息7、网

21、络广告有哪些类型？（1）按钮型广告：最早和最常见，click me，链接着公司主页或站点的公司标志（2）旗帜型广告：划出一个个画面发布广告（3）移动广告：移动的小型图片（4）主页广告：将发布的内容制作成主页（5）分类广告：专门提供广告信息服务的站点8、网络营销的职能有哪些？（1）树立品牌（2）网址推广（3）信息发布（4）销售促进（5）渠道建设（6）顾客服务（7）顾客关系（8）销售策略9、4Ps理论和4Cs理论？4Ps理论：产品、价格、地点、促销4Cs理论：内容、方便、交流、定制服务10、如何建设网络品牌？（1）网站建设（2）利用搜索引擎（3）利用网络广告（4）渗透性营销（5）建设网络社区11、

22、博客营销的优势有哪些？（1）费用低（2）有利于市场调查和新产品开发（3）有利于提高企业信誉和推广品牌（4）有利于企业与消费者交流第十一章 电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？（1）消费者主体意识加强（2）消费者理性意识加强（3）快捷方便的心理加强（4）消费者对价格便宜的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？（1）收入（2）消费者偏好（3）其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（1）特定购买（2）计划购买（3）提醒购买4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（1）认知问题（2）搜寻信息（3）信息评价与决策（4）购买行为（5）购

23、后行为5、消费者决策的基本原则有哪些？（1）最大满意原则（2）相对满意原则（3）遗憾最小原则（4）预期满意原则6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（1）采用网络信息技术（2）技术系统和商业流程的整合（3）将客户信息转变为客户关系7、客户关系管理的要素有哪些？（1）面对客户、接触客户（2）处理客户问题8、客户价值金字塔？9、联系强度的定义和指标？联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量三个指标：链接频率：客户隔多久访问网站 链接范围：客户有多少与企业的接触点 链接深度：客户如何充分地使用网站10、数据挖掘使用的模型？（1）分类（2）回归（3）时间序列（4）分组（5）联合分析

24、（6）序列发现11、客户关系管理应用的内容？（1）随机查询（2）报表系统（3）主管信息系统（4）策略信息系统（5）决策支持系统12、Web数据挖掘的数据来源有哪些？（1）服务器数据（2）查询数据（3）在线市场数据（4）Web页面（5）Web页面超级链接关系（6）客户登记信息13、Web数据挖掘的类型有哪些？（1）Web内容挖掘（2）Web结构挖掘（3）Web使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？（1）发现潜在客户（2）延长客户的驻留第十二章 电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（1）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本（3）扩大交易范围（4）提高整体供应链的获利能力（5）实现本地化采购向全球化采购的转变2、电子商务采购的基本流程有哪些？（1）采购分析与策划（2）建立网站（3）发布招标采购信息（4）填写信息（5）初步筛选（6）网上评标（7）公布中标信息（8）采购实施3、电子商务采购系统的模块有哪些？（1）信息管理模块（2）订单生成模块（3）电子采购模块（4）电子支付模块（5）报表打印模块4、电子商务采购模式的分类有哪些？（1）按实施主体分（3个）：卖方模式、买方模式、第三方模式（2）按采购职能与企业战略关系分（5个）：进货型采购模式、单独业务型采购模式、战略支援型