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1、4、合理的配置和适用物流机械；5、健全物流信息系统。7.物流科学的性质 P23答：1、物流学综合性交叉学科；2、物流具有系统科学的特征；3、物流属于应用科学的范畴8. 物流系统概念、功能及其物流系统中存在的制约关系物流系统是指物资及商品从供应、生产、流通到消费以至废弃的一个范围很广的系统。是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各个环节组成的，物流系统服务性的衡量标准：1、对用户的订货能很快的进行配送；2、接受用户订货时商品的缺货率低；3、在运送中交通事故、货物损伤、丢失和发送错误少；4、保管中变质、丢失、破损现象少；5、具有能很好的实现运送、保管功能的包装；6、装卸搬运功能

2、满足运送和保管的要求；7、能提供保障物流活动顺畅进行的物流信息系统，能够及时反馈信息，实现信息共享。制约关系：1、物流服务和物流成本间的制约关系；2、构成物流服务子系统功能之间的约束关系；3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系；4、各子系统的功能和所耗费用的关系；9.物流系统模式，物流系统设计要素 模式输入、处理、输出、限制或制约、反馈。物流系统设计要素：1、所研究商品的种类、品目；2、商品的数量；3、商品的流向；4、服务水平；5、时间；6、物流成本。10.物流系统构成：运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工、配送和物流信息等各项物流活动。11.运输的定义：用设备和工具，将物品从一地点向另一地

3、点运送的物流活动，包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。运输的方式及特点：1、铁道运输，运费、劳务费低，缺乏机动性；2、公路运输，空间、时间方面具有充分的自由性，但动力费和劳务费较高，容易发生交通事故，污染环境；3、水路运输，价格便宜，但周期长；4、航空，速度快，费用高；5、管道运输，费用低，安全、事故少、公害少。运输合理化途径：1、运输网络的合理配置；2、选择最佳的运输方式；（我国铁路和水路经济运输里程为200-300公里以上，美国是800公里）3、提高运行效率；4、推进共同运输；5、采用各种现代运输方法。12.仓储是“对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动”，

4、它是物流系统的一个子系统，在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。仓库的机能：1、储存和保管的功能；2、调节供需的功能；3、调节货物运输能力的功能；4、配送和流通加工的功能。仓储合理化：1、实行ABC管理；2、科学的库存管理控制；3、应用预测技术。13.包装：为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的中体名称，也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。作用：保护产品、便于储运、促进销售。14.流通加工：物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等拣单作业的总称。目的：

5、1、为了运输方便；2、由于用户需要的多样化，必须在流通部门按照顾客的要求进行加工；3、为了综合利用，在流通中将货物分解，分类处理。15.配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。特点：1、是从物流据点至用户的一种送货形式；2、不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体；3、不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种门到门的服务；4是在全面配货基础上，完全按用户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的运送，是配和送的有机结合形式。

6、配送方法：根据各个用户的需求情况，首先确定需要配送货物的种类和数量，然后在配送中心将所需货物挑选出来，即所谓分拣。配货作业有两种基本形式：1.分货方式（播种方式），2.拣选方式（摘果方式）。16.物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息的特点：1、信息量大、分布广；2、动态性强，信息的价值衰减速度快；3、种类多，17.物流信息系统：是物流企业针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案，它是物流企业按照现代管理思想、理念，以信息技术为支撑所开发的信息系统。具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能化等主要特点。18.物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其

7、所从事的物流事务和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时间的经济效应。1、系统规划阶段，定义系统的概念，明确建立系统的必要性，明确目的和目标，提出系统应具备的环境条件和约束条件；2、系统设计阶段，对系统进行概略设计，然后进行系统分析，在系统分析的基础上确定系统设计方案，对系统进行详细设计。3、系统实施阶段，对系统设计中一些与系统有关的关键项目进行试验和试制，进行必要的改进，然后正式投入进行。物流系统分析起到承上启下的作用，特别是当系统中存在着不确定因素或相互矛盾的因素时更需要通过系统分析来保证，只有这样才能避免技术上的大量反工和经济上的重大损失

8、。1、以整体为目标；2、以特定问题为对象；3、运用定量方法；4、凭借价值判断。19.物流系统分析方法步骤：1、界定问题范畴；2、确定目标；3、提出方案；4、建立模型；5、系统优化；6、系统评价。二、物流系统模型化：1、实物模型；2、图式模型；3、模拟模型；4、数学模型。系统优化方法：1.规划论方法；2.模拟方法；3.启发式方法。 20.物流客户服务的基本特点：产品的可得性、运作绩效和服务的可靠性。1.产品可得性的3个指标：缺货频率、满足率及发出订货的完成情况。缺货频率是企业出现缺货无法满足客户订单的次数。满足率是用来衡量缺货的程度及影响的指标。对产品的可得性最准确的绩效衡量指标就是发出订货的完

9、成情况。21.物流服务的内涵、特性客户服务是指为支持企业的和新产品（或服务）而提供的服务，制造企业和商业企业的物流服务就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，使顾客对商品利用可能性地物流保障。特性：从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代性。22.物流客户服务的基本特点：1、产品的可得性：缺货频率、满足率、发出订货的完成情况；2、运作绩效：运作速度、持续性、灵活性、故障的补救；3、服务的可靠性。23.物流服务对企业竞争力的重要性：1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；4

10、、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。24.物流服务与成本的关系，确定物流服务水平的步骤高水平物流服务必由高物流成本支撑。因此在加强物流服务管理的同时，明确相应的物流成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，具体看来物流服务与成本的关系有四种类型：1、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，即在实现一定物流服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善；2、要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升；3、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高，这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成

11、本绩效的一种做法；4、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。确定物流服务水平的步骤：1、对顾客服务进行市场调查；2、顾客服务水平设定；3、基准成本的感应性试验；4、根据顾客服务水平实施物流服务；5、反馈体系的建立；6、业绩评价；7、基准与计划的定期检查；8、标准的修正。25.产品生命周期分四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。物流服务所支持的服务层次和性质会随着产品生命周期而变化，产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。26.增值物流服务：传统物流服务的主体功能主

12、要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。起点是各种物流服务的基本功能，在此基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程。27.企业物流质量管理的基本途径：1、树立企业物流整体质量管理思想；2、建立有效地物流质量管理信息系统；3、加强企业物流质量管理的主要措施。ISO9000族基本思想1、控制的思想，对产品形成的全过程-从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制；2、预防的思想，即通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上

13、减少或消除不合格品。1、提高物流企业管理水平；2、使物流企业尽早融入国际市场；3、增强物流企业的竞争力。1、物流成本冰山说、“黑大陆”学说、“第三利润源”这一理论是日本早稻田大学的西泽修教授提出的，“冰山”说：是说人们队物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。“黑大陆”说：由于物流成本在财务会计中被分别记入了生产成本、管理费用、营业费用、财务费用和营业外费用等项目，因此在损益表中所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性当然不会被认识到，指就是物流备成为“黑暗大陆”的

14、一个原因。“第三利润源”说：物流活动不仅仅是总体的成本构成因素，还是单独盈利因素，无流可以成为“利润中心”，通过有效地物流服务，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，成为生产企业的“第三利润源泉”，还可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低整个社会的运行成本，提高国民经济总效益。2、物流成本管理系统的基本内容，物流成本日常控制系统的主要形式基本内容三个层次：1.物流成本核算层，主要工作包括A.明确物流成本的构成内容；B.对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算；C.明确物流成本核算的目的。2.物流成本管理层,在屋流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进性物流成本

15、的管理与控制。3.物流成本效益评估层，再物流成本核算的基础上再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。物流成本的日常控制，是在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。由物流成本的预测、决策、计划、核算、控制、分析和考核 等多个环节组成的一个有机整体。物流成本的主要形式：1、以物流成本的形成阶段作为控制对象；2、以物流服务的不同功能作为成本控制对象；3、以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象物流成本管理系统的构成：是由物流成本的预测、计划、成本计算、成本分析、成本信息反馈、成本决策和再预测等环节构

16、成。3、物流成本的核算目的、核算对像和核算方法目的是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。目的体现在以下几方面：一、通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部队物流重要性的认识；二、通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；三、按不同的物流部门组织计算，计算个物流部门的责任成本，评价个物流部门的业绩；四、通过对某一物流设备或机械的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效益、降低物流成本的途径；五、通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效的客户管理提供决策依据；六、通过对某一成

17、本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；七、按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。核算对像：1、以某种物流功能为对象；2、以某一物流部门为对象；3、以某一服务客户作为核算对象；4、以某一产品为对象；5、以企业生产的某一过程为对像；6、以某一物流成本项目为对象；7、以某一地区为对象；8、以某一物流设备和工具为对象；9、以企业全部物流活动为对象进行计算。核算方法：1、独立的物流成本核算体系；2、结合财务会计体系的物流成本计算；3、物流成本二级帐户（或辅助帐户）核算形式；4、物流作业成本法的概念和优点物流作业成本法就是以作业为基础的成

18、本计算。优点：能够反映物流作业的变化而计算其物流成本。虽输送个数相同，会因对应的作业不同，使得物流成本有所差异。换言之，若进行多品种、少量、多频率物流，则会显示出物流成本增加，甚至不划算而亏损。这样的结果可以唤起对多品种、少量、多频率物流需求的注意。可以更清楚的分析造成物流成本增加的原因，并要求相应的责任人负担相应的成本部分。并且在物流绩效考核和物流定价中发挥更大的作用。1、物流技术及其装备在物流系统中的作用1、物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段；2、物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志；3、物流技术及其装备是构筑物流系统的主要成本因素。2.物流技术装备应用配置原则1、物流技

19、术装备配置的合理性原则；2、物流系统运作的快速性、及时性、准确性、和经济性原则；3、选用物流工器具和设备的标准化原则；4、具有较强的灵活性、适应性原则；5、充分利用空间；6、减少人力搬运。3、装卸搬运技术装备的作用、类型和应用特点作用1、提高装卸效率，节约劳动力，减轻装卸工人的劳动强度，改善劳动条件；2、缩短作业时间，加速车辆周转，加快货物的送达和发出；3、提高装卸质量，保证货物的完整和运输安全；4、降低物料搬运作业成本；5、充分利用货位，加速货位周转，减少货物堆码的场地面积。类型：1、起重机械-具有水平和垂直运动，间断循环地短距离搬运物料的设备；2、通用起重机；3、专用起重机；4、运输机械-

20、沿着规定的线路或方向进行物料输送；5、连续运输机械-沿着规定的线路，连续不断地进行物料输送；6、非连续输送机械-沿着规定方向，间断进行物料输送；7、装卸机械-进行大宗散料的装卸；8、工业车辆；9、管道气力输送装备液体、气体管道气力输送；11、附属装置-。应用特点：1、适应性强；2、设备能力强；3、机动性较差。4.自动仓储系统（AS/RS）的概念与分类，自动仓储系统优点是能自动存储和取出物料的系统。1、可按其在生产流通中的作用分类；2、按高层货架仓库的建筑形式分类；3、按库房高度分类；4、按库房容量分类。1、能大幅度地减少占地面积和提高库容；2、提高仓库出入库频率；3、提高仓库管理水平；4、容易

21、实现先进先出，防止货物丢失，减少活损；5、能较好的适应黑暗、有毒、低温等特殊场合的需要。5、集装单元化的概念、特点与原则集装单元化就是以集装单元为基础组织的装卸、搬运、储存和运输等物流活动的方式。1、通过标准化、通用化、配套化和系统化以实现物流功能作业的机械化、自动化、2、物品移动简单、减少重复搬运次数、缩短作业时间和提高效率、装卸机械的机动性增高；3、改善劳动条件、降低劳动强度和提高劳动生产率和物流载体利用率；4、物流各功能环节中便于衔接，容易进行物品的数量检验，清点交接简便，减少差错；5、货物包装简单，节省包装费用，降低物流功能作业成本；6、容易高堆积，减少物品堆码存放的占地面积，能充分灵

22、活地运用空间；7、能有效地保护物品，防止物品的破损、污损和丢失；8、缺点是作业条件要求较高，费用高，使物品有效装载减少。原则：1、器具标准化；2、通用化、系统化、配套化原则；3、集散化、直达化、装满化原则；4、效益化原则。6.集装箱的概念和分类，托盘的概念、特点和分类集装箱是为了便于物品运送而专门设计的，在一种或多种运输方式中无需中途换装，能反复使用、便于搬运和装卸的装置。托盘是指为了使物品能有效的装卸、运输、保管，将其按一定数量组合放置与一定形状台面上，这种台面有供叉车从下部叉入并将台板唾弃的叉入口，以这种结构为基本结构的平板台板和在这种基本结构基础上所形成的各种形式的集装器具都统称为托盘。

23、托盘特点：1、自重量小；2、返空容易；3、装盘容易；4、装载量有限；5、保护性比集装箱差。我国联运托盘的规格尺寸主要有三个：800mm x1000mm, 800mm x1200mm, 1000mm x1200mm. 1、第三方物流的定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。2、第三方物流兴起的原因，第三方物流的运作模式第三方物流的概念起源于企业业务的外包，企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。企业将自己的物流业务外包，第三方物流企业承接这些业务，就产生了第三方物流的概念。 第三方物流发展的动力主要来自第三方物流服务的供需双方

24、。企业外包需求的出现一体化服务提供商的出现。运作模式：1、与制造业相结合的物流服务运作模式；2、与商业零售业相结合的物流服务运作模式；3、一体化运作模式。第三方物流的发展趋势：1.第三方物流服务地域全球化；2.物流提供商和分销商之间的写作增加；3.服务内容日趋复杂；4.服务需求存在地区差异；5.物流提供商更多介入。2、第四方物流的定义及特征，第四方物流和第三方物流的区别第四方物流最初由美国埃森哲咨询公司于1998年提出，其定义是：“第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。”特征：第四方物流有

25、能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值。区别：从第三方物流的定义来看，第三方物流供应商为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润，它提供的服务范围广，可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务。然而，在实际的运作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流具备整

26、合供应链的能力，提供完整的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。两者之间的关系是，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。提出第四方物流者认为，第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。1、物流标准化的概念，物流标准化系统的特点物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处

27、理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。物流标准化系统是属于二次系统，或称后标准系统。物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。物流标准化有非常强的国际性。2、物流标准化的形式，物流标准化的基本思路形式简化；统一化；系列化；通用化；组合化。基本思路：1、物流标准化的基点，集装系统是使物流过程联贯而建立标准化体系的基点；2、物流系统各环节标准化的配合，配合性时建立物流标准化体系

28、必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败，配合性是重要的标志。目前我国物流标准化工作存在哪些问题？存在的问题如下：尽管我国建立了物流标识标准体系，并制定了一些重要的国家标准，如商品条码、储运单元条码、物流单元条码等，但这些标准的应用推广存在着严重问题。以储运单元条码为例，应用正确率不足15%。缺乏货物运输过程中基本设备的统一规范，如托盘的尺寸、卡车的大小、仓库货架的尺寸等无法配套使用。商品信息标准化工作落实盲目。2、供应链管理的主要领域与主要内容供应链管理的主要内容是：第一，供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。第二，集成化供应链管理流程设计

29、与重组，具体又分为：A主要包括三大核心作业流程的设计与重组：（1）客户需求管理流程。（2）客户订单完成管理流程。（3）客户服务管理流程。B外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。C供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。第三，供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。主要领域：供应、生产计划、物流、需求。论 述 题1.试述销售物流管理应抓好哪些环节？1、计划和规划、策划：1）调整2）搞清存在问题3）制定目标4）形成方案5）制定政策2、组织和指挥3、协调和控制。2.论销售物流合理化的原则和途径1、商物分离；2、输送与配送相结合的体制。3.论采购战略的内涵。1、采购品种战略；2、供应商战略；3、采购方式方案战略；4、订货谈判的战略；5、进货战略；4.论供应链与传统物料管理与控制的区别。1