未来社区智慧服务系统建设方案Word格式.docx

1、至2023年底，建成社区智 慧服务系统，贯通一体化智能化公共数据平台、城市大脑，承接社会 事业“12个有”优质公共服务精准落地，整合形成社区九大场景高质 量应用，打造数字社会城市核心应用场景，形成龙港其他社区可复制 可推广的经验做法，打造龙港市推动高质量发展、创造高品质生活新 的“金名片。1.2.建设内容本项目项目建设范围:河底高未来社区。为加快建设未来社区智 慧服务系统，根据标准体系要求，以1个指挥中心+1个社区智慧服 务系统+N个服务应用为框架，整合现有各个场景的业务系统，按需新增场景应用，形成1+1+N的模式。同时系统预留接口，后续通过社区 数据引擎与龙港市城市大脑实现数据交换和共享，充

2、分发挥政府+市 场主体的各自作用，推进数字社会综合应用核心业务场景落地未来社 区。一个指挥中心，是指基于未来社区综合服务中心的指挥大厅，利 用现有大屏资源，建设未来社区驾驶舱，符合未来社区指标呈现要求, 实时的、动态的呈现社区各未来场景的运行数据，实现社区家底一览 无余，社区动态一屏掌控。一个社区智慧服务系统，是指建设一个未来社区数字化应用和服 务的支撑系统，充分利用一体化智能化公共数据平台和各委办局的数 据资源，上联城市大脑、应用服务商城，下联社区物联感知网，全方 位承接社会事业“12个有”多跨协同服务在社区应用精准落地，安全 集成市场主体标准化、多样化、柔性化的数字产品与服务，实现全场 景

3、供给，为居民提供高品质服务，为管理者提供社会治理服务。N个场景是指根据未来社区三化九场景要求，系统含多个场景应 用，以不同场景为一级菜单，每个菜单下面含不同的应用内容。其中：邻里场景：实现社区基本情况呈现、社区地图服务、邻里活动组 织和管理、邻里交流共享、志愿服务活动和推广等内容，建立积分换 服务、服务换积分机制，通过营造交往、交融、交心人文氛围，构建 “远亲不如近邻”未来邻里场景；教育场景：实现社区城市书屋图书借阅、学习大厅和教育数字化 内容，服务社区全人群教育需求，构建“终身学习”未来教育场景;健康场景：实现健身房远程监控、健康档案查询和远程诊疗，瞄 准社区全人群与全生命周期，构建“全民康

4、养”未来健康场景；治理场景：对接“市管社区”数字化协同应用系统，增加居民自 治内容，围绕党建引领，着眼未来社区新型组织体系，创造性地打造 人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，打造“政府导治、 居民自治、平台数治”未来治理场景；服务场景：实现商业服务、便民服务、物业服务和管理，提升社 区服务水平和工作效率，围绕社区居民24小时生活服务需求，打造 “优质生活零距离”未来社区服务场景；建筑场景：集成龙港市现有城市三维模型，实现社区前端物联感 知设备的汇总、展示和分析；交通场景：集成智慧公交、社区停车管理等现有系统平台，实现 区域停车管理、邻里停共享停车，瞄准差异化、多样化、全过程出行 需求

5、,构建“5、10、30分钟出行圈未来交通场景；低碳场景：实现垃圾分类设施的远程监控、设施可查询，环境质 量监测；创业场景：实现创业信息发布、政策订阅和推送，基于商家数据 的商业和创业展示和分析，顺应未来生活与就业创业融合新趋势，构 建“大众创新”未来创业场景。1. 3.建设规模目前河底高未来社区实施范围内受益人群约15000人，实施范围 35.41公顷，社区联合党委、社区联勤工作站和社区综合服务中心工 作人员约100余人。本期项目建设以满足现有河底高未来社区工作人 员与社区居民应用需求为目标。同时在系统设计时充分系统可拓展可 复用，可以通过在龙港市其他社区进行对接和部署，能够实现在系统 推广到

6、全市其他社区后，满足不同社区的应用需求。二、采购内容及技术要求2. 1 .建设内容名称建设内容采购具体内容治理端业务社区底图通过对接城市大脑应用，支持河底高3D建模地图 的放大、缩小、旋转等操作，支持在地图上透出不 同类型的硬件点位及便民点点位，并支持点击点位 展开对应的点位详情和数据；未来邻里可查看社区基本情况（邻里活动总数、活动参与人 数、室内空间数、室外空间数）、可查看邻里圈参 与人数、不同邻里交流产生的帖子数、邻里积分的 获取占比及总分数、邻里活动类型分析及邻里活动 列表；通过场景图点击落位可查看各设施介绍和不 同类型便民服务点详细信息；未来教育可查看教育资源基本情况，周末课堂的课程数

7、据及 课堂实时监测视频、城市书屋的书籍资源及借阅排 行，可查看城市书屋的流量分析未来健康可查看健康资源信息（健康小屋、健身场所、药店、 医疗机构），可查看并分析健身场所使用情况及健 身房的实时监测视频，可查看健康档案以及5G专 家远程会诊情况信息未来建筑可实时查看社区内物联感知设备运行状态，并推送设备预警告警信息；可查看社区内房屋数量及状态和设备基础信息；可查看安防视频的视频墙；可在三维建模地图上可点击对应设备展开设备基 础信息和设备实时监测数据信息；未来交通可查看人行及车行情况，查看智慧停车数据，可查 看共享车位订单量及24小时通行趋势图、查看车 辆类型占比未来低碳可查看空气质量与环境监测实

8、时监测数据，可查看 噪音监测、垃圾桶满溢事件信息未来服务可查看社区服务分类（政务服务、商业服务、物业服务）的占比及数量；可查看政务服务情况的总数和分类站占比；可查看物业服务情况的分类型工单数量；可查看商业服务订单总数及分类占比；可查看商业服务成交量和金额；可查看社区商家类型数据及商业分析数据；未来创业可查看未来社区运营端发布的创业政策信息；可查看三方服务订单信息；可查看创业清单信息未来治理可查看联勤事件信息状态，包括已接收、未处置、处置中、已完结等状态；可查看并分析重点关注事件和人口管理分类（含重点监控人口、登记人口、流动人口的等）；可查看调查问卷收集过来的信息和居民反馈爆料 的信息统计分析；

9、、 xlU系统权限管理通过系统权限管理的部门管理、用户管理、角色管 理、菜单管理、数据字典、日志管理和轮播图管理 实现跨应用系统的统一用户管理，实现统一认证、 统一权限功能应用数据支撑通过数据清洗、数据交换、数据存储和管理实现社 区数据的汇聚、治理和应用三方对接支撑平台通过三方平台对接、物联网硬件对接和三方平台跳 转实现不同类型数据和业务的互联互通社区应用能力中心通过信息发布引擎、商城服务引擎、地图服务引擎、 业务流程配置引擎、消息流转引擎为上层应用提供 标准的API接口，提供应用集成等业务中台能力；综合工作门户管理端统一综合门户，可通过门户进入管理端各应 用模块，模块内容可根据需要进行调整和

10、增删； 居民端统一综合首页，可通过首页进入居民端各应 用模块，模块内容可根据需要进行个性化调整；个人账户中心管理端账户和居民端账户基本信息资料维护；未来邻里场景社区概述：社区基本情况介绍，含社区名称、社区 地址、联系人、联系电话、主管单位、社区简介、 详细介绍、简介图、logo图、背景图、展示图； 便民信息：社区邻里中心、社区服务、医院、健身、 家政服务、交通、其他服务点等便民点的维护，支 持新增、修改、删除、查询、详情操作；邻里公约：社区面向辖区居民邻里公约信息的管 理，支持新增、修改、删除、上架、下架、审核、 评价、查询、详情查看操作；邻里资讯：社区面向辖区居民邻里资讯信息的管 理，支持新

11、增、修改、删除、上架、下架、审核、 评价、查询、详情查看操作；邻里活动：社区面向辖区居民邻里活动信息的管 理，支持新增、修改、删除、上架、下架、审核、 评论、查询、详情、报名、签到、回顾查看操作。 社区面向辖区居民邻里活动回顾信息的管理，支持 新增、修改、删除、上架、下架、审核、评论、查 询、详情查看操作；邻里文化圈：社区面向辖区居民邻里文化信息的管 理，支持新增、修改、删除、上架、下架、审核、 评论、查询、详情查看操作；邻里社交圈：社区面向辖区居民邻里社交圈的管 理，支持圈子话题信息的查询、查看、审核操作（新 增、修改、删除操作在C端实现）；邻里空间：社区邻里大厅、矛盾调解室、居民议事 厅、

12、城市书屋、社区健身房、卫生服务中等场地信 息的维护管理，支持新增、修改、删除、查询、详情操作。支持场地预约信息的查看和审核操作； 邻里积分：支持管理员设定和配置积分规则，维护 社区居民细分信息清单（含姓名、所在社区、住址、 联系电话、累计积分和积分详情），审核居民参与 的积分事项、积分值、积分时间、积分证明等材料。未来教育场景教育资讯：社区面向辖区居民教育资讯信息的管 理，支持新增、修改、删除、上架、下架、审核、 评价、查询、详情查看操作；教育活动： 社区面向辖区居民教育活动回顾信息的管理，支持 新增、修改、删除、上架、下架、审核、评论、查 询、详情查看操作；学习大厅：支持教育资源的平台对接，

13、对接组织部 门教育视频、电子书资源，居民可以在平台上查看 浏览目录，选择学习相关内容，并支持在线观看， 本模块为教育资源列表：含资源名称、资源类型、 来源、附件等信息；书屋管理：对接城市书屋的视频监控系统，实时查 看城市书屋的使用情况。对接城市书屋的门禁系 统，实时查看书屋的进出人员记录、进行人流量统 计、在馆人数统计。城市书屋信息（书屋名称、书 屋地址、所属单位、负责人、联系电话、书屋简介 等信息）维护，支持新增、修改、删除、查询、查 看操作；未来健康场景健身管理：支持社区接入的健身房信息（位置信息、 设备信息（门禁、摄像头）、当前使用人数等信息） 的管理，支持新增、修改、删除操作。对接健身

14、房 门禁系统和监控系统，实现门禁设备和监控设备管 理。健身房个人运动数（含姓名、运动时长、历史 运动时长、累计积分等信息）据维护与运动时长及 累计积分排序。支持居民端对健身房的运动设施、 管理等问题的反馈、投诉，管理端需针对居民端反 馈的问题进行查看、回复；健康档案：对接三位一体平台产生的健康统计数 据，预留对接菜单接口；远程诊疗：支持远程诊疗（即慢性病诊疗系统）在 线预约，预留对接菜单接口；养老关怀：支持居民端养老关怀服务的申请，含服 务名称、服务内容、服务时间、服务人、老人概况 等信息。社区管理端基于养老关怀服务申请进行审 核、指派，指派相关人员进行养老关怀，未予审核 通过的反馈原因；未来

15、交通场景智慧停车：支持对社区内不同封闭车场进行包括车 场设备数据、车辆通行记录及车位情况统计分析的 相关管理。支持对社区内不同地面车位进行管理， 涉及设备数据和车位监测数据。支持对地面、地下 停车场信息的新增、修改、删除等操作，并对各车 场的实时车位数据进行统计；共享停车：支持辖区居民共享车位信息的管理。社 区居民可基于当前闲置的车位信息进行发布，需求 方可在此查看车位共享信息，社区管理端对共享车 位信息进行审核：未来服务场景物业报修：社区面向居民的物业报修服务，含各类 报修，如水管、燃气灶、灯泡等等。支持对物业报 修订单的评价，支持物业查看评价、反馈评价，并 基于物业报修数据、服务情况进行统

16、计分析；绿化保洁：社区面向辖区的绿化保洁服务，支持绿 化保洁计划的制定与绿化保洁任务的实施；设施维保：社区基础设施的定期维保管理。支持巡 检、保养、年检等不同类型设施维保计划制定和管 理，支持不同类型设施维保记录查询；施工管理：支持对社区辖区重大施工事宜的安全监 管、施工审核及施工监督等工作；物业费用：支持水电仪表查看及抄表操作管理，支 持居民端查看个人水电账单及费用缴纳信息查询， 并支持水电缴费黑民单设置。支持居民查看所在房 屋的物业账单（房屋名称、物业费用、缴纳信息等）， 支持物业费、水费、电费等物业费用的报表（含应 缴、实缴、财务费用报表等数据）统计分析；物业公司管理：支持社区范围物业公

17、司信息的管 理，支持增删改查操作，物业公司信息含公司名称、 统一信用代码、企业法人、联系人、联系电话、公 司地址等信息。支持社区面向辖区物业的定向信息 发布，支持新增、修改、上架、下架、操作；物业 侧，可查看社区发布的有关物业管理的信息； 物业报表分析：支持对社区范围内的巡更、报修、 安保、绿化、保洁、停车、人行、工单、服务评价 等相关物业服务数据进行统计分析；便民服务：支持对居民提供的各类服务（含服务申 请、在线咨询、服务详情查看等操作）进行管理。 支持对便民服务订单申请进行订单管理，包括订单 查询、查看、进度跟踪、订单评价等操作。支持对 引入的第三方服务供应商进行渠道管理，包括对渠 道资源

18、的维护和审核等操作。支持对提供的服务进 行投诉管理，包括对投诉内容的回复反馈和渠道的 切割、下架等操作；社区商家管理：支持对社区范围内商家信息的收集 管理，用于在XX/高德地图上展示商家分布、商家 类型等数据，支持增删改查操作；积分商城：实现商品的管理、订单的管理、并且汇 聚订单投诉信息；未来治理场景人员管理：对接辖区内公安人口数据，支持对辖区 内的流动、常驻、年迈、特殊人口进行分类管理， 支持对人员管理信息的新增、修改、删除、查询等 操作。问卷调查：支持社区管理员以问卷形式发起居民数 据收集事件、相关人员填写信息，社区端可发起问 卷或投票并查看结果，居民端可参与问卷或投票， 并查看问卷结果；

19、社区反馈：居民端填写个人姓名、联系电话、求助 /咨询/爆料内容、图片，管理端对提交信息进行处 理结果反馈，并可生成时间推送三位一体平台进行 进一步对接调研；未来创业场景创业政策：社区面向辖区企业的创业政策/信息扶 持，支持创业政策的增删改查等发布管理操作。支 持订阅操作，订阅之后可进行政策、信息的推送未来建筑场景楼宇资产管理：支持对楼宇及楼宇下属房源的增删 改查等的管理；设备设施管理：支持对设备设施的管理，支持与IOT 物联网设备的对接及设备数据管理；未来低碳场景环境监测：对接智慧物联IOT设备，通过对设备信 息（设备名称、设备位置、设备厂家、设备状态等 基础信息的查询、查看操作）和环境指标（

20、各个监 测点位环境监测数据的查询、查看操作）的监测与 分析，实现社区环境状态的智能化监测；垃圾分类：对接IOT摄像头数据，实现对垃圾分类 异常行为和垃圾满溢状态的预警告警，并实现异常 事件的派单处理；环卫宣教：支持对环卫宣教资讯的新增、修改、删 除、上架、下架、审核、评论等操作用户端服务大厅页面框架banner:支持banner图进行轮播，后台可配置 banner图，支持点击跳转功能详情；自定义功能区：将所有可展开的服务功能模块，用 icon进行，点击可进入改功能模块，该区域共展示 8T0个功能icon,且支持自定义；热点信息：展示最新发布的资讯，进行上下热点轮 播；资讯大厅页面搜索资讯相关关

21、键词，点击可进入相应资讯板块。排列相关资讯板块，点击可进入相应资讯板块；便民地图页面以二维地图的形式展示社区平面图，图上展示各种 便民服务点（包含商家、公共场所等定点信息，点 击可查看点位相关信息）；且呈现服务点位列表， 以筛选的形式筛选场景及服务列表，且选中后地图 跟随定位到点位上社区商城页面支持banner图进行轮播，后台可配置banner图， 支持点击跳转功能详情。检索积分商品及服务。按 照不同属性、价格筛选商品。展示商品列表，包含 图片、名称、价格等信息我的个人资料：居民基本资料的配置，包括昵称、头像、 积分、姓名、身份证号、联系方式、出生日期、民 族、学历、政治面貌、实名认证、收货地

22、址配置； 我的社区：居住信息配置：所属社区、所属小区、 居住地址、居住类型、居住证信息、与户主关系等， 列表呈现房号信息，点击进入房间详情展示家庭居 住人员信息。车辆信息配置：车牌号、车辆类型、 是否有车位、所属人等信息，列表呈现家庭车辆信 息，是否月租车，显示车位信息，点击车位了解车 位详情，展示车位共享记录；我的积分：展示积分数额、积分消耗明细、积分兑 换商品记录；我的收藏：展示收藏的商品服务、圈子话题、资讯 活动、教育资源等；我的活动：展示参与的活动列表及活动详情； 我的订单：显示我的服务订单、积分商品订单； 我的预约：展示空间预约和车位预约列表； 我的发布：展示我发布的邻里话题及共享车

23、位； 我的消息：展示我的消息列表。消息通知中集成所 有业务子系统中的信息，涉及到业务节点变更、状 态变更或者业务触发时推送信息，例：订单状态变 化、话题回复点赞、预约审核通过、车位被预约、 发布闲置被交换等等；未来邻里服务应用便民信息：以二维地图的形式展示社区平面图，图 上展示各种便民服务点（包含商家、公共场所等定 点信息，点击可查看点位相关信息）。点击点位展 开服务点详情（后台维护的服务点名称、简介、图 片等信息），且支持调用本机导航进行导航。呈现 服务点位列表，以筛选的形式筛选场景及服务列 表，且选中后地图跟随定位到点位上；可查看邻里公约规章制度列表及每条邻 里公约详情；邻里文化：可查看邻

24、里文化列表及每条邻里文化详 情；可查看邻里资讯列表及邻里资讯详情， 支持对资讯进行评论及回复操作（最多支持2级评 论），且可对自己的评论进行删除；呈现活动的分类，支持按照分类、活动 时间、活动状态、关键字进行筛选，列表呈现活动 基础图文消息及活动状态。展示活动详情，支持在 详情页进行报名/取消报名，报名时需填写相关信 息，支持对活动进行评论。支持对报名活动的签到 操作；场地预约：查看可预约场地列表，展示不同场地可 预约时间段，且用户可填写相关的预订信息（预约 开始时间、结束时间、人数、活动内容、联系人、 联系电话和场地）和查看个人预约记录；邻里圈：展示圈子列表，支持关键字搜索。根据浏 览量、回

25、复量、点赞量推荐话题及圈子。点击圈子 进入对应话题，支持关键字搜索，热度筛选等。展示话题详情页，及对应浏览量、点赞量、回复量， 以及回复信息。填写话题标题、所属圈子、话题内 容图文，发布圈子话题。发起人可查找、删除或隐 藏帖子内容，可设定是否直接发布评论或审核后发 布或不允许评论三种，并可以后台删除相关评论；未来教育服务支持查看教育资源的分类、全部教育资 源，支持筛选排序。支持线上查看视频类教育资源。 支持线上查看电子书类教育资源。支持订阅某一类 型的教育资源，当该类资源有新的上架，则消息推 送；未来健康服务居民端支持养老关怀服务的申请，含服 务名称、服务内容、服务时间、服务人、老人概况 等信

26、息。查看我的申请记录，查看管理端审核结果未来交通服务找车位：基于地图系统，实现社区闲置车位车场的 定位引导，基于居民端可查看社区车场的闲置车位 情况，支持点对点的地图导航。调用本机导航进行 导航；实时公交：支持公交线路搜索、公交列表呈现、公 交站点点位和所选公交线路车次点位呈现；支持按照停车位位置、可停时间段、停 车位收费标准进行筛选，列表呈现停车位基本信 息。可查看停车位详情并在页面发起预约。上架发 布停车位，可选择时间段进行配置上架。展示我的 车位共享情况记录和车位预约记录；未来服务服务填写物业报修工单相关资料，提交报修 工单。可查看我的报修列表和报修状态。支持对物 业报修进行评价及查看评价反馈信息；支持查看便民服务分类和便民服务列 表。支持对便民服务详情查看。支持个人订单页查 看；积分兑换商城：呈现积分商品的