医药健身养生堂员工手册文档格式.docx

1、审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）2/11第一章 养生堂企业经营宗旨、理念及组织形式1、养生堂经营宗旨 以全面提高现代人的生命质量和健康生活标准为已任！二、养生堂经营特色 以中医诊疗养生质量为基础！ 以中医诊疗养生安全为前提! 以人性化管理、亲情化服务为特色! 以新、特、奇中医诊疗养生技术为先导! 以人无我有、人有我新的品牌战略运营为中心!3、养生堂精神 责任心、专心、细心、爱心、热心、传承、创新、价值！四、养生堂服务理念（服务）：顾客第一、创新服务、更好给快！养生堂人才理念（人才）：名医汇聚、博采众长、自成一派！养生堂管理理念（管理）：以人为本、全力以赴、飞得更高！养生堂医疗精神

2、（技术）：我有人无、精益求精、领先同业！养生堂市场战略（定位）：力争上游、永不言败、舍我其谁！五、组织形式 养生堂企业实行院长领导下的逐级授权负责制，院长为养生堂最高行政长官，统管和指挥养生堂企业的一切经营管理活动，其他各部实行院长授权下的逐级负责的管理制度和全员聘用合同制。第二章 员工权利与义务一、员工权利1、员工对养生堂的经营决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进养生堂经营的各项工作有建议权。3、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利。4、员工有接受养生堂的培训、教育的权利。5、员工有受到尊重的权利，员工可以保留不同意见，越级申诉问题和不被歧视。6、员工享有国家法律规定的、但以不得损害企业

3、利益为前提的其他合法权利。二、员工义务1、员工有自觉服从养生堂领导的指挥管理、自觉维护养生堂利益的义务。2、员工有按时保质保量完成本职工作和领导交办任务的义务。3、员工有自觉遵守职业纪律、职业道德、保守养生堂机密的义务。4、员工有自觉宣传养生堂的企业文化、塑造养生堂美好形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作、让服务客户满意愉悦、开心快乐的义务。6、员工有忠诚于养生堂、拼搏奉献、团结协作的义务。 7、当东苑社区卫生服务中心出现重大任务或政府指令性救助任务时，养生堂每个员工都有义务无条件地服从东苑社区卫生服务中心发出的指令，全力以赴地完成任务。第三章 员工行为规范 我们相信每一名员工都

4、能有条不紊、按时间、高质量地完成自己份内的工作，养生堂所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护养生堂和员工利益的需要，养生堂还是制定了标准化的规章制度。这些规章制度并不限制养生堂对于其他有损养生堂的利益、顾客的利益和其他员工利益的行为进行处分的权力。3/11一、员工守则 1、 热爱生活，遵守国家法律法规和养生堂的一切管理条例和各项规章制度，自觉维护社会安定和养生堂的经营秩序。 2、 对外以研发、创新和满足客户的需求为目标，对内一切以经济效益、流程优化、管理效率为中心开展工作，积极维护养生堂的企业利益，促进养生堂健康、持续、稳健的发展。 3、 认可和适应养生

5、堂在新时期市场经济环境中、具体的经营活动中逐步形成的企业文化、企业精神、企业价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范等约定俗成的职业道德文化管理体系。 4、 严格遵守社会公共道德标准和医疗养生服务行业的行为规范，大力弘扬养生堂的企业精神和企业文化。5、 与养生堂同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，不离不弃，并通过养生堂事业的发展壮大来实现自己的人生价值和理想。二、对一名合格员工的基本要求：1、具有市场经济的观念。2、具有开拓创新的观念。3、具有不断进行知识更新的观念。4、具有竞争观念。5、具有良好的团队精神。6、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。7、具有开拓创新的精神和能力。8、忠于职守、敢于

6、负责、勇于挑战。9、务实、认真、精准、高效。三、仪容、仪表规范 我们是养生堂企业形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴含着养生堂深远的文化内涵和卓越的服务理念，以下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质： 1、着装：员工工作期间，必须按养生堂的要求统一着装，工作服要保持整洁、挺拨，鞋袜干净、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）、清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜。做到得体、整洁、利落、精神、稳重、大方。 2、举止：全体养生堂的工

7、作人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要坚持做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 3、站立：姿势端正、挺胸直腰、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前小腹部略靠上处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感。 4、坐姿：轻、慢、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。 5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时

8、运用各种礼貌用语，“您好”、“请”，“谢谢”、“请您慢走”等礼貌用语不离口，礼仪规范不离手，做到顾客至上、热情有礼、落落大方、不卑不亢、真诚自然、主动服务、提前服务。 6、行礼（导医、咨客、迎宾等）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。 7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客和领导先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意；8、态度：良好的服务态度是养生堂服务人员的主要素质特征，要充分体现

9、亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为16个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和、自然，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。 （续）4/11四、社交礼仪规范 我们要培养高素质的员工队伍，我们养生堂将因我们拥有优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位顾客。 1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话，脏话、带刺话。 3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护养生堂的

10、整体形象，不互相指责、推诿，不探听他人是非，不利于团结的话不说，不利于团结的是不做，不议论和传播涉及养生堂商业机密的事。4、接待来客要热情迎送、礼貌得体，亲切自然。5、名片是自己的身份标识，接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，名字应朝向对方，用双手或右手推递过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名。五、日常行为规范 我们的行为举止体现了我们的职业修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是养生堂的主人翁，我们一起在经营着的为人类的健康长寿探索、研发、服务，以提高现代人生命质量和健康生活标准的崇高事业，我们将为

11、此奋斗终生！养生堂事业的的兴衰成败与我们的人生成败息息相关，健康成就人身价值！我们将视养生堂为我们共同的家，为我们人生华彩的舞台，为我们展翅飞翔的天空，为我们鱼跃龙翔的海洋！维护养生堂的企业利益、就是维护我们每一个员工切身的利益，我们是生死相依的命运共同体，我们是唇亡齿寒的利益共同体，我们必须步调一致、统一指挥、统一行动、共同奋斗；必须严格遵守我们的组织纪律和行为规范。 1、遵守养生堂的各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。凡因病、因事等请假，应及时办理请假手续，填报请假卡并通报人力资源部门。 2、在办公区内和营业时间内禁止吸烟，不吃零食、不看闲书、不乱躺乱坐；要保持良好的职业形象、精神

12、状态，积极乐观、相互学习、共同提高、努力认真、细心负责的工作和服务与顾客。 3、尊重领导和主管上司，团结同事，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，要做到职业化，而不是情绪化，要做到一专多能，而不做样样都懂，却样样稀松。 4、员工出入会议室及其他部门办公室，应先敲门，听示意，后进入，进入房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。 5、员工接听电话要使用文明用语，如：您好，养生堂，注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，一定要等待客户、领导先挂掉电话后，我方再挂机。6、办公室内的物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。7、各部门员工在上、下班前后

13、，都应检查门窗、电源是否关闭，要积极预防、及时清除各类安全隐患。8、要节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱，人人节能减排，挖潜降耗，为企业发展多做贡献。9、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。 10、不能私拿养生堂的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将会受到养生堂规章制度从重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。第四章 人力资源管理规章制度 看一个企业是否优秀，首先要看他的团队的凝聚力和员工的基本素质；任何一个想要成功的企业都要追求机制与人的双赢，品牌与文化的共舞；我们拥有了优秀的员工，我们更需通过自己良好的职业素质、高度的团队凝

14、聚力，统一协作的奋斗精神，共同传播我们的苑国医养生堂的企业文化，我们也将竭尽所能帮助员工，在工作岗位上得到发展，并为员工的事业成功助一臂之力，扶上马，再送一程！一、保密 面对同行业激烈的市场竞争，养生堂的创新经营机制和独特的品牌战略定位，将是逐鹿市场，超越对手的有力武器，维护养生堂的企业利益，是我们全体员工的自身利益得到实现的首要前提，为使我们的养生堂企业品牌，在同行业的角逐中把握主动、长盛不衰，处于领导品牌地位，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守养生堂的保密管理制度，视为我们每个员工应尽的义务。5/111、养生堂的保密等级分为“秘密”、“机密”和“绝秘”。即， 绝密是最重要的养生堂的企业秘

15、密，泄露会使养生堂的企业权益和利益遭受特别严重的损害。在养生堂的发展中，直接影响养生堂的企业权益和利益的重要决策文件资料、奖金与提成收入均为绝密级。 机密是重要的养生堂的企业秘密，泄露会使养生堂的企业权益和利益遭受到严重的损害。养生堂的高层领导人的背景资料、企业战略规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、养生堂经营情况（如财务数据、医疗养生技术、内部规章制度等）、员工工资性收入均为机密级。 秘密是一般的养生堂的企业秘密，泄露会使养生堂的企业权力和利益遭受损害。的人事档案、聘用合同、合作协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息均为秘密级 2、不准在私人交往和通信中，泄露养生堂的秘密，不准在公共场所

16、谈论养生堂的秘密，不准通过其他方式（如QQ、微信、微博、邮箱、短信、电话等）传递养生堂的秘密。在对外交往与合作中需要提供养生堂的秘密事项的，应当事先经主管领导批准。 3、当我们发现养生堂的秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长办公室；否则您将受到经济处罚，直至被辞退。4、对保守、保护养生堂的秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工进行奖励。二、招聘 员工招聘既是养生堂企业发展的现实需要，也是养生堂企业发展的战略需要。拥有一支高素质的员工队伍，是养生堂生存与发展的基础与保证。在人员招聘过程中，我们将坚持公开、公平、公正、全面、竞争择优、考用一致的原则进行选拔，

17、考核合格即可试用，试用合格即可聘用。 1、养生堂在企业发展中如果出现职位空缺，首先考虑从内部员工中进行招聘，采取内部晋升、调职或竞争上岗的方式，以满足养生堂企业员工的职业发展需要，人力资源部将以养生堂的内部网、OA系统、公告栏、内部招聘文件等形式发布内部招聘公告，所有正式员工均可向人力资源部门提出应聘申请。2、当内部招聘无法满足养生堂的用人需求，人力资源部则考虑面向社会公开招聘。3、员工的聘用与解聘权归院长，如需要时报院长批准。三、录用您在众多的应聘者当中脱颖而出，光荣地成为养生堂的一员，我们将协助您开始第一天的工作： 1、接到录用通知后，您应在指定时间内到养生堂人力资源部门报到，人力资源部会

18、组织您参加培训，届时您能对养生堂企业有一个系统的了解。 2、在报到时，您需提供以下证件复印件：学历证、职称证、执业资格（许可）证、英语、计算机等资格证、其它职业资格证（如电工证、驾驶证）、身份证等，1寸免冠照片2张。3、您在报到后，应及时领取上岗证、考勤卡和员工手册等入职资料。 4、人力资源部将持员工入职通知安排您与部门主管接交工作，您的部门主管会对您的工作做具体安排，并介绍本部门同事与您认识。 5、您的部门主管会给您安排好办公（工作）地点，及时为您领取办公用品、工作器械和工作制服，如您有其它需求，可直接向本部门主管申请。四、人事档案 1、养生堂企业将建立、保留每位员工的人事管理档案，并对您工

19、作期间的个人资料及时归档。档案中的所有资料都是严格保密的，不允许无关人员查询，只有相关负责人有权查阅。 2、每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符。任何有关个人资料方面的变更，需及时通知人力资源部，这对您的职业生涯非常有帮助，但由于个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担。6/11五、试用、转正 试用期间，我们将对您的工作态度、工作能力、工作业绩进行全面、系统、公正的考核，您在试用期的表现将直接影响您是否被正式聘用。 1、 试用期3个月（须签订试用期合同），若您在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正。2、 如果您在试用期内请假超过一个月，我们将按自动离职

20、处理，请假在一个月内，须相应延长试用期。3、 试用期内，如您确属不能胜任岗位或经安全调查有不法情况者，养生堂企业有权予以辞退。4、 如果您顺利通过试用，养生堂企业会与您签订一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。六、出勤 如果您缺勤，则意味着其他员工将承担额外的工作任务，从而增加其工作量，因此每个员工都应把自己的缺勤次数控制在最低限度，如遇特殊情况，您有义务事先或提前一天通知您的主管和人事部门。缺勤、迟到或早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在养生堂企业的职业发展。 1、 上行政班的员工，每日工作时间为08：0012：00，14：0018：00，如工作时间变更则另行通知；倒班人员均按排班表

21、规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。 2、 除下列人员外，养生堂企业的员工一律按上、下班次打卡，倒班人员亦需按排班表规定的时间上、下班（上、下班需在规定时间前10分钟和后5分钟打卡）。 、院长、副院长、书记、运营总监、各类聘任的首席专家、坐堂专家、顾问以及经院长核准免予打卡者。 、 因公出差，经核准者。 、临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部。 3、 倒班人员按排班表规定的工作时间和班次，按时上、下班工作。排班表上报人力资源部后，原则上不得调整，因特殊情况确需调整班次者，需填写调班申请表，经核准后报人力资源部方为有效。4、 员工上、下班时间，均应亲

22、自打卡，并应妥善保管自己的考勤卡。 5、 所有员工须先到养生堂前厅部打卡报到后，方能外出办理各项业务。由于特殊情况未打卡者，需持未打卡情况说明于3日内，由部门负责人签署意见后报人力资源部；超过限期或不办理批准手续者，按旷工论处。 6、 出差人员应于出差前先办理出差登记手续，并到人力资源部备案。凡超过期限或未填写出差登记表者，不予报销出差费用。七、请休假1、 当您需要请假时，请按以下请假程序及假期核准权限进行： （1）、请假时，您必须填写请假卡； （2）、员工凡请病假者，均需部主任在请假条上签字确认，方视为病假； （3）、请假时，首先向您所在科室（部门）负责人申请，经部门主任及分管领导批准后方可

23、休假； （4）、医生、医技人员请假除向所在科室主任申请外，必须报分管副院长审核； （5）、主管及以上人员（各部门主管、科室主任等）请假均需经所属部门主任审核，分管副院长批准后方可休假； （6）、部门批准权限为1日；假期在25日（含）的由分管副院长批准；凡请假5日以上的，均需由院长批准； （7）、请假人员需将核准后的请假条报人力资源部备案、备查，否则不予计发因此缺勤的工资。7/11 2、除因病或意外事故不能亲自请假者，可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。 3、员工请假期届满未行续假手续或虽行续假手续但未被核准而不到岗者，除确因病或临时发生意

24、外等不可抗因素外，均以旷工论处。4、当您的请假理由不充分或有妨碍工作时，养生堂可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。 5、您请假时，必须将经办事务交他人代为办理；如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或有限范围授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在请假卡上注明受权人的姓名。八、学习与培训 未来唯一持久的竞争优势，就是具有比你您竞争对手学习得更快的能力。我们致力于将养生堂企业建设成一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。在不影响本职工作的前提下，您有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。1、在参加

25、各种培训活动时，您有权利享受养生堂为受训员工提供的各项待遇。2、您有义务参加养生堂安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果。3、在培训活动结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。 4、参加过养生堂举办的各类培训后，根据签订的培训合同，您必须继续在养生堂至少服务完规定的年限。如要离开，须按培训合同规定的服务年限直线递减的原则，对养生堂支付的培训费用进行赔偿。 5、您在培训期间，养生堂不会解除或终止您的聘用合同。如合同在培训期间到期，养生堂会与您续签一定年限的聘用合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有2年的服务期。 6、如果您参加培训时间在半年以上或培训费用在2

26、000元以上的各式各类培训活动时，须与养生堂签订并履行培训合同。 7、养生堂人力资源部会在您入职后，对您进行养生堂企业的规章制度、养生堂的企业文化、行为规范等职前培训，使您能够对养生堂企业有一个较为系统的了解。人力资源部将协助您所在的部门对您进行业务技能、业务操作规范等在岗培训与考核。 8、在工作中，您可根据自身的培训需求提出申请，上报您的直接上级，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划，上报人力资源部。我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助，我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培养养生堂企业的高、精、尖端医疗养生技术人才管理人才。九、薪酬福利 我们采取同行业本地领先

27、的薪酬策略，体现“一岗多薪、同岗未必同酬和岗变薪变”的薪资理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时，会得到合理的回报 1、每月15日为发薪日，发放上月月初至月末的工资，工资以保密方式发放到员工个人的银行卡上，遇节假日则提前或推迟一日或数日发放。 2、工资在养生堂企业属于保密范围，工资标准和加班工资的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密管理制度。3、每月发放工资时，由人力资源部将员工工资条，发放至员工本人。 4、对于薪酬外泄或相互打听工资（奖金）而造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。8/115、对工资产生疑义时，您有权利申请工资复核，具体与人力资源