国开宁夏00471个人与团队管理形考任务四参考答案Word下载.docx

1、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。a. 提高打字速度 b. 加强身体锻炼 c. 取得优异的成绩 d. 达到每分钟60个字的打字速度 达到每分钟60个字的打字速度第6题 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了smart原则中的（ ）原则。a. 可实现的 b. 可衡量的 c. 有时间规定的 d. 可达到的 有时间规定的第7题 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。a. 设施 b. 人力 c. 资金 d. 信息 人力第8题 公

2、司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。a. 信息技术设备 b. 技术人员 d. 服务信息 服务信息第9题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。a. 软指标比硬指标更有效 b. 硬指标是事实和统计数据 c. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 d. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 软指标比硬指标更有效第10题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。a. 顾客意见调查表 b. 市场占有率 c. 合同成交率 d. 销售额 顾客意见调查表第11

3、题 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。a. 修订标准 b. 口头汇报 c. 统计报告 d. 书面报告 修订标准第12题 控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。a. b. c. d. 第13题 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。a. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 b. 团队成员哪些方面的能力得到了提高 c. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 d. 团队的目标与整个组织的目标是否一致 团队的目标与整个组织的目标是否一致第14题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估

4、。a. 新的产品是否符合用户的标准 b. 客户满意度是否得到了提高 c. 团队成员进行了哪些方面的培训 d. 各个团队之间的工作如何协调一致 团队成员进行了哪些方面的培训第15题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。 a. 反思反馈 b. 一对一反馈 c. 建设性反馈 d. 身体语言反馈 反思反馈第16题 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。a. 记录对了解过去的绩效有好处 b. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 c. 记录在非正式评估中，是没有用处的 d. 记录有助于

5、了解反馈的影响 记录在非正式评估中，是没有用处的第17题 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。a. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 b. 不会知道团队成员的价值 c. 会使团队成员的努力得到应有的回报 d. 不能对团队成员的价值作出评价 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑第18题 公司的几个青年大学生在讨论明年报考mba的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。a. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分

6、娩，家中又无老人可依靠） b. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） c. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平） d. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）第19题 期望理论的基本观点是（ ）。a. 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 b. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 c. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标

7、的情况下，会被激励去做某些事情 d. 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情第20题 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。a. 促进因素 b. 激励因素 c. 保健因素 d. 沟通因素 激励因素第21题 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。a. 工资、福利、人际关系 b. 成就、发展、责任 c. 成就、监督、人际关系 d. 工资、成就、监督 成就、发展、责任第22题 从悲观否定的观点来看待员工的

8、是（ ）。a. 需求层次理论 b. X理论 c. 期望理论 d. Y理论 X理论第23题 关于y理论，说法正确的是（ ）。a. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 b. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 c. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 d. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰 信仰Y理论的人认为工作是人的天性第24题 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。a. 谨慎作出假设 b. 注意倾听 c. 保证双向交流 d. 强调个人意愿 强调个人意愿第25题 一个完整的交流过程包括（ ）。a. 发送者发送信息，接收

9、者接受信息再反馈信息给发送者 b. 发送者发送信息，接收者接收信息 c. 发送者有想法 d. 发送者发送信息 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者第26题 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。a. 建立融洽的团队关系 b. 注意倾听员工的意见 c. 置之不理 d. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 置之不理第27题 在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。a. 是否很容易发表意见 b. 组织成员穿着打扮的方式 c. 组织成员被提拔的条件 d. 阶层的层级 阶层的层级第28题 关于组织文

10、化，说法不正确的是（ ）。a. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 b. 组织的每位新成员都应该适应组织文化 c. 个人无法对组织文化产生影响 d. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 个人无法对组织文化产生影响第29题 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。a. 向成员强行灌输文化 b. 改变组织文化 c. 注重倾听，确定团队有支持型的环境 d. 任由成员张扬个性 注重倾听，确定团队有支持型的环境第30题 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突

11、，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。a. 强调公司文化和集体意识 b. 确定团队有支持型的环境 c. 辞退他 d. 与小刘交流，倾听他的想法 辞退他第31题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。a. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人 b. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 c. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 d. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用第32题 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险

12、性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。a. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 b. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱 c. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱 d. 个人能力、社会能力、思维能力都强 个人能力和思维能力强，但社会能力弱第33题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。a. 个人能力，社会能力，思维能力 b. 社会能力，管理能力，学习能力 c. 思

13、维能力，表达能力，学习能力 d. 个人能力，表达能力，管理能力 个人能力，社会能力，思维能力第34题 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。a. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力 b. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感 c. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 d. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突第35题 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。a. 发展个人、沟

14、通能力和完成任务 b. 建设团队、接受培训和发展个人 c. 发展个人、完成任务和建设团队 d. 完成任务、人际交往和建设团队 发展个人、完成任务和建设团队第36题 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。a. 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法 b. 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 c. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 d. 成员之间互相珍惜，互相尊重 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策第37

15、题 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。a. 彼此之间充满了信任和尊重 b. 人们愿意承担风险 c. 彼此之间常常针锋相对 d. 团队领导善于授权 彼此之间充满了信任和尊重第38题 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。a. 让员工服从领导者的安排 b. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法 c. 要勇于承认自己的错误和过失 d. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 让员工服从领导者的安排第39题 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中

16、，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。a. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 b. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法 c. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 d. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志第40题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。a. 可以节省更多宝贵时间 b. 对他人的信任问题 c. 个人所具有的能力和经验 d. 对自己角色的理解问题 可以节省更多宝贵时间第41题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达

17、到的效果不包括（ ）。a. 对结果达成一致意见 b. 询问成员愿不愿意做 c. 制订执行任务的框架 d. 调动成员对任务的兴趣 询问成员愿不愿意做第42题 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。a. 收回授权的所有工作 b. 把授权的工作转交给另外一名员工 c. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 d. 不干预 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备第43题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。a. 为团队成员提供必要的工具 b. 在完成任务的

18、过程中，对团队成员经常进行干涉 c. 为团队成员提供支持 d. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉第44题 关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。a. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变 b. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做 c. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛 d. 要为团队成员提供必要的工具 要为团队成员提供必要的工具第45题 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。a. 张总很重视对团队成员进行训练和培训 b. 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长 c.

19、孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 d. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉第46题 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。a. 执行和实施计划 b. 影响和激励人们实现目标变革 c. 激励和鼓舞 d. 确定愿景及实现愿景的策略 执行和实施计划第47题 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。a. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 b. 与小赵交流，倾听他的想法 c. 强调公司文化，严厉批评他的这种想

20、法 d. 确定团队有支持型的环境 强调公司文化，严厉批评他的这种想法第48题 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。a. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 b. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 c. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 d. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 直接打断这些发言以发表自己的反对意见第49题 白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理

21、员工不满的过程中，最重要的是（ ）。a. 及时向领导汇报情况 d. 惩办带头罢工者 注意倾听第50题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。a. 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 b. 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来 c. 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 d. 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划