中西医结合医院整体策划案+医院开业庆典策划案Word文件下载.docx

1、二、策划方案:谨提出以下策划方案，供贵院参考：（一）医院经营战略规划。即对医院经营理念、经营方针、宗旨以及35年的战略目标与步骤进行规划，明确医院基本的经营理念和经营思路，以便统一全院职工尤其是医院决策层、管理层的经营管理观念，明确医院发展的大政方针。（二）还将根据对医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞争的需要，专门为医院策划医院文化价值观体系，包括：1、 医院院训（核心价值观）2、 医院宗旨3、 医院管理理念4、 医患关系理念5、 病友满意度理念6、 医疗模式理念7、 良医的标准8、 医院质量理念9、 医院服务理念10、营销业务理念11、竞争理念12、品牌文化理念13

2、、人力资源理念14、员工职业理念15、医院员工誓词16、医院对内标语17、医院对外标语18、医院对外主导广告语以期建立适应新形势要求的员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利于改革发展的价值观。医院文化的主体是医院价值观，但光有价值观，没有一套行之有效的医院文化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为空谈。为此，“”将专门提出医院文化建设的一系列建议，并配合院方展开一系列培训，从医院决策层、管理层、业务科主任到一线人员进行一系列培训，以事实和严密的理论作依据，以使医院文化观念得以顺利地贯彻下去。（三）CS策划市中西医结合医院顾客满意服务手册现代“CS”即“Custo

3、mer Satisfaction”顾客满意理论认为，企业尤其是服务业的核心竞争力是顾客满意，它是企业经营的基础，对于医院而言，我们认为，CS理论是非常实用且切合当前医疗行业实际的理论。为此，“”策划机构以医院关系患者满意度的几个关键问题为重点，对CS顾客满意服务体系进行了策划提出：1、 服务理念体系；2、 服务策略；3、 服务流程重组。完善就诊前、就诊中、就诊后服务流程，对流程中关键问题提出对策。4、 顾客满意服务管理系统。尤其是服务信息收集与反馈、顾客满意度调查、顾客满意度考核机制、行政管理考核机制等，形成完善高效的服务管理体系。此服务体系抓住一些影响患者满意度的关键因素以及服务管理中存在的

4、一些问题，旨在构建一套行之有效的服务满意系统，对全员进行了系统的顾客满意服务培训，力求使患者满意度达到一个另人满意的水平，提升医院美誉度。（四）CIS策划设计市中西医结合医院品牌形象手册CIS是英文（Corporate Identity System）的缩写，即企业（医院）识别系统。是现代企业（医院）经营管理的战略手段，是社会生产力发展到一定时期的产物。市场竞争迫使企业（医院）管理人员把创造企业（医院）差异作为挑战市场的主体战略。对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争

5、，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系Corporation Image Systerm。CIS的导入就是要创造差异优势医院形态差异、产品及产品构成差异、服务方式与手段差异等，从而，体现医院的本质形象，为医院构筑在患者中的知名度、美誉度、满意度和兴奋度，使患者不仅能够迅速识别医院形象特征，并能够熟悉医院内部管理，信任医院，最终成为医院的忠诚消费者。CIS是医院参与市场竞争的强有力的手段之一。CIS由三部分组成理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI。1.理念识别MI: 理念识别是医院识别系统的核心。它不仅包括医院经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的医院核心文化价值

6、观。对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝聚力。医院理念识别是医院形象设计实施的关键，能否开发成功一个完善的医院识别系统，主要依赖理念识别的建立与执着。只有把这一思想体系扩展到动态的医院活动与静态的视觉传达设计之中，才能很完美地创造独特的医院形象。建立CIS系统， 首先要从医院形象设计入手。1、医院形象设计的意义 医院形象设计是医院竞争的需要。医院属于服务行业，服务行业形象的标准化和系统化非常重要。它是区别其他医院的手段，是医院品牌建设的重要内容。 医院形象设计是以病人为中心的实际表达。许多的医院由于导诊系统不清楚，使病人到医院后要花很长的时间去寻找科室或者检验室，浪费病人的时间，而且给病

7、人产生不好的第一印象，从而破坏医院的美誉度。医院形象设计是医院自身特点的需要。到医院来的患者，从某种程度来说，和健康人是不同的，一个美好的形象可以给病人一些安慰，减少病人的压力。增加病人对医院的信任感。在其他行业市场竞争日趋白热化的时候，对我国医院来说，医院之间的竞争还处于初级阶段，如果能清楚地预期到在未来的市场竞争中，医院不得不同企业一样实行差别化和更加明晰的市场战略，从医院形象入手，面对市场竞争，也可以说是我们发展的一次机会。现在的投入成本相对于 35年之后的投入，成本要低得多得多。综上所述，对医院来说，医院的形象，是医院的生命力所在，没有良好的医院形象，就不可能有良好的经济效益。医院更加

8、需要具有在公众心目中的良好形象。所以，医院的形象设计，是激烈市场竞争的需要。2、医院形象设计过程所需要注意的问题（1）行业特点公众性相对于其他公众行业，医院关注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以它公众程度更高。关爱性救死扶伤，治病救人，是医院的天职，医院要具有利他主义精神，在经营的同时，注重社会效益。但是，没有好的经济效益，就不可能有好的社会效益。亲和性从某种程度上说，患者到医院是为了寻求帮助，医院的亲和力对病人来说是十分重要的，特别是在医学模式转变的今天，人性化的服务是对医院的基本要求。可行性医院在公众心目中的可性程度决定患者是否到医院就诊的一个前提条件。所以，医院要想有长足的发展，诚信

9、的形象十分重要，要给患者有信任感。服务性医院属于高接触度的服务行业，具有服务行业的一切特点，服务就是医院的产品。（2）、结合医院的市场化通过形象设计，可以重要塑医院理念和文化建设。通过形象设计，可以提高医院的服务质量。通过形象设计，提升医院的医疗技术水平。医院形象识别系统 CIS的概念综上所述，“”策划机构计划为医院策划设计一套CIS系统，专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开发设计一系列应用规范，如：1、医院办公事务用品，如名片、胸牌等；2、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等；3、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等；4、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼

10、层流水牌、公共标牌等；5、医院导医台；6、急救车等车辆；7、报纸广告规范；8、院内广告宣传栏规范。 医院的形象是一个系统工程，医院的视觉识别系统除通常的VI设计外，还应包括医院的建筑装潢、环境绿化等，为此，“”专门对医院的形象建设提出详细系统的计划，以期从整体上建立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象。（四）MS策划市中西医结合医院市场营销手册医院业绩的提升，就经营而言，患者的综合满意度是前提，品牌是保证，而市场营销策略则是关键。因此，“”建议医院成立“市场策划部”，转变职能，并要专门就MSMarkerting Systerm市场营销策略提出系统方案，方案包括：1、 营销SWOT分析2、 营

11、销财务分析3、 医院营销观念4、 医院营销策略原则5、 医院营销组合策略（1） 目标市场定位（2） 医院品牌定位与品牌传播（3） 医院竞争定位与竞争战略（4） 医院专科业务规划（5） 医院价格策略（6） 医院服务营销策略（7） 医院业务推广策略（8） 医院公关广告计划等内容，旨在协助医院建立完善的市场营销策略系统，制订详细的市场营销计划，提升经营业绩。四、对外宣传策划1、电台、电视台、报刊投放广告；2、免费给老人身体检查；3、卫生知识普及。4、宣传咨询活动。综观目前我市医疗界，民营医院市场管理不健全，一些游医、非医务人员混入医疗队伍，扰乱了医疗秩序甚至发生医疗事故，损害了民营医院在广大患者中的

12、形象，一提起民营医院，往往与乡村游医、赤脚医生联系起来，总认为民营医院是不正规的、人员素质低、设备落后、服务范围有限、容易发生医疗事故。 因此，对民营医院来说，最大的难题是缺乏民众信任，没有一个良好的形象，社会对于民营医院所持有的好感不足。而公立医院缺少则是高质量的医疗服务环境，缺少管理人才，缺乏运营机制，缺少先进的管理理念，这些弊端使患者对公立医院也存在诸多抱怨。中西医结合医院如果能发挥民营医院最大的优势，树立自己的品牌形象，建立高效、市场化的管理体系，创造舒适的医疗环境，必将会在乃至温州地区鹤立鸡群，备受关注，改善公众对民营医院的原有印象，获得良好口碑。愿意与贵院携手，共同把中西医结合医院

13、打造成温州地区第一家有影响的品牌医院！结束语： 用长期一致的系统思考建立稳固的品牌基础它基于广泛的品牌认知、良好的品牌声誉、亲和的品牌个性、自身广泛的创新能力，以及由此形成的忠诚客户群和忠实的员工队伍。 品牌的长期成长源于优秀的品牌创意，更基于严谨的系统执行。 创造一个百年品牌，我们的路途艰辛而遥远，前进的路上布满荆棘和坎坷，只要我们信念坚定，队伍团结，我相信，胜利是属于我们的。中西医结合医院开业庆典策划案一、方案主旨以开业庆典为契机。用密集的先期宣传和盛大的开业庆典仪式向人民展示医院实力和技术力量。庆典过后及时挖掘庆典过程中出现的有价值新闻素材，巩固受众印象，以便顺利和以后的运营宣传传承接轨

14、。二、本方案实施时间年月日月日三、广告策略（一）广告分期l、开业前期（年日），主要任务是吸引和其周边受众对中西医结合医院的注意；初步树立医院形象，引导受众使之认识医院。广告宣传采用立体攻势：报纸、电视、传单、彩页、条幅，尤其是电视以预告方式轰击，报纸除了硬广告还应辅以软文突出医院特色。2、庆典期（一日），活动的重点阶段，除了注重现场气氛的营造。嘉宾的接待、与会人员的位置安排、现场秩序的维护、安全保卫工作、突发应急措施是工作重点，每一项事务安排专人负责。另外，媒体记者的接待也不可忽视，直接关系到开业新闻的发布。3、巩固期（日），发掘开业庆典中出现的新闻点结合医院业务特色继续广告宣传的攻势，树立医

15、院在人民心目中的形象。（二）策略建议l、开业前期和巩固期间的系列报纸广告。设计系列的各款报纸广告，以供随时使用，报纸上打广告，开业的前一天和开业之后的一天用整版套红广告，达到醒目效果同时突出医院实力。其它时间以四分之一版套红为主。（以下的宣传标题仅供参考）主体广告：? 中西医结合医院落户2、电视广告。 预告开业信息、宣传医院特色规模。3、大型布幅广告。在医院大楼醒目处，挂大型巨幅布标，吸引受众眼球。4、在公交车体上做不同线路的车体广告，以增强后期的广告效果。5、在门面前悬挂竖幅、彩旗，以此增加气氛。四、活动执行（一）现场布置A. 舞台搭建：舞台设在医院院内铺红地毯，面积大约为100平方米，背景

16、为12m*6m红底黄字“中西医结合医院开诊仪式”。在大门和舞台的左右两边各放置两排庆典鲜花。（入口处要辟专用通道一个，供嘉宾领导专用，避免出现其它情况）B. 现场包装：1、医院大门处立彩虹门一个，文字内容为“热烈祝贺中西医结合医院开张志喜”。2、二个空飘气球分别栓在彩虹门两边。3、五十条的竖幅从医院外楼垂下。（竖幅及空飘内容待定略）4、医院大门口和地毯舞台前分别放置4个音响，每处左右各一个。5、舞台右侧设置讲台一个，上置鲜花和麦克风。C.剪彩所需物品彩剪刀n把，托盘n个，彩绸n条，礼宾花n枝。（二）活动参与人物：1、嘉宾，监管部门领导。2、集团老总、副总（不用上台，接待并陪同贵宾）。3、院长、

17、行政副院长、业务副院长。4、礼仪小姐32名，8人一排分列在医院门口和舞台两边迎宾，迎宾结束后，按参与剪彩的嘉宾人数相应安排礼仪小姐上台协助剪彩工作。（三）活动流程：1、前期接待。A、重要客人由老总和院领导接待，并陪同签到，安排人拍照。B、特别尊贵的客人由老总或院领导陪同参观医院，并抓拍照片。2、剪彩仪式活动时间流程表：（所有现场平面展示部分应于活动前一天全部安装完毕）8：00分之前； 现场布置完毕。008：30； 所有活动工作人员到齐。8：309：00； 老总、院领导、宣传人员分别迎接陆续来到的贵宾、领导、业务同好、媒体记者，并陪同签到。签到处二人,其中一人负责管理签名册,另一人负责区分出贵宾

18、并安排人员引导入贵宾区。在等待所有来宾、记者等到齐的间隔中，老总和院长陪同贵宾参观医院，摄影人员要及时抓拍有价值的照片。不参观的贵宾由工作人员引导安排到休息室休息。9：35； 庆典活动开始业务副院长（主持人）上台宣布剪彩店庆仪式开始并介绍到场的医院领导和嘉宾。1、由业务副院长（主持人）开始进行开场白，祝贺中西医结合医院隆重开诊。并请第一嘉宾致词2、第一嘉宾致词3 第二嘉宾致词4、院长致词5、院长代表作有医护人员致宣誓词。6、业务副院长（主持人）宣布剪彩开始礼仪小姐用托盘端彩带和剪刀台上，台上嘉宾剪彩。剪彩同时工作人员鸣礼炮，音乐起。剪彩结束，音乐继续演奏，按排领导等退场，在预定地点（贵宾区）暂作休息后赴开业酒宴。7、开业典礼剪彩活动结束。五、活动总体费用预算（略）