接近客户的技巧Word格式文档下载.docx

1、 喜爱的餐厅和食物 宠物 本人及家庭成员的健康状况 喜欢阅读的书籍 上次度假的地点和下次休假的计划 行程 在机构中的作用、职位 同事之间的关系 今年的工作目标 个人发展计划和志向等 可以见面的机会4、 拜访前的思考 有了见客户的方向之后，首先，要决定当次拜访的时间长度。如果闲谈，十个小时也不够。像舞刀弄剑，一寸短一寸险，很多优秀销售人员的经验是倾向投身肉搏式的说话，以每次不超过十五分钟为限。洽谈主体应该是一针见血，切勿拖泥带水，越涉及枝节，越减低震撼力， 确定谈话内容 让话语具有震撼力、吸引力，销售人员应明白客户在采购对象、采购金额、销售模式及服务方式等方面均有不同。应分析最吸引客户的因素，并

2、需要准备一套有效果、有目的、具有吸引力、震撼性的谈话内容。 确定拜访时间表：时间表一方面可以推动自己，另一方面又可以在适当的时间内找到适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上点至点，或者下午点至点。再有针对不同的客户有不同的时间，比方说：i. 销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午点前下午点后；ii. 行政人员：点半后到下午点最忙；iii. 股票行业：最忙是开市的时间；iv. 银行：点前点后；v. 公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；vi. 教师：最好是放学的时候；vii. 忙碌的高层人士：最好是点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下

3、班。第二章：接近客户接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。” 1. 明确你的主题每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。2. 选择接近客户的方式常规接近客户有三种方式电话、直接拜访、信函。主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如你的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但在电话沟通过程中要留意的是，最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是你销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。3. 什么是接近话语专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如

4、下：步骤：称呼对方的名叫出对方的姓名及职称每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。自我介绍清晰地说出自己的名字和企业名称。感谢对方的接见诚恳地感谢对方能抽出时间接见你。寒喧根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。表达拜访的理由以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉你的专业及可信赖。赞美及询问每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。下面是一个接近话语的范例：首先销售人员王维正以稳健的步伐走向张总经理，当视线接触至张总时，可轻轻地行礼致意，视线可放在张总的鼻端。当走近张总前可停下，向张总深

5、深地点头行礼。销售人员王维正此时面带微笑，先向张总经理问好以及自我介绍。 王维正：“张总经理，你好。我是某燃气的客户经理王维正，请多多指教。”张总经理：“请坐”王维正：“谢谢，非常感谢张总经理在百忙中拨出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。“不用客气，我也很高兴见到你。王维正非常诚恳地感谢张总经理的接见，表示要把握住这个难得的机会，让张总经理感受到自己是个重要的人物。“贵公司在张总经理的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我拜读过贵公司内部的刊物，知道张总经理非常重视人性的管理，员工对你都非常爱戴。 ”王维正将事前调查的资料中，将有关尊重人性的管理这点，特别在寒喧中提出来，以便待会进行销

6、售陈述时能有一个好的前题。我们公司是一个销售型公司，需要员工有冲劲及创意。冲劲及创意都必须靠员工主动去做的，用强迫、威胁的方式是不可能成为一流公司的。因此，我特别强调人性的管理，公司必须尊重员工、照顾员工，员工才会真正的发挥潜力。张总经理，你的理念确实是反应出贵公司经营的特性，真是有远见。我相信贵公司在照顾员工福利方面不遗余力，已经做得非常多。我公司最近已经将天然气主管道铺设到了贵公司的集体宿舍附近。希望张总考虑一下是否集体安装。张总经理：管道天然气？王维正先夸赞对方，然后表达出拜访的理由。是的。张总平常那么照顾员工，我们相信张总对于单位集体安装管道天然气这项福利知道得一定很多，建行，工行，电

7、力局等很多单位已经集体安装了。王维正采用夸奖，提出询问的手法并例举了当地效益比较好的单位进行对比。进行有效的夸奖的手法有三个方式：（）夸奖对方所做的事及周围的事务。如：你办公室布置得非常高雅。（）夸奖后紧接着询问。贵公司的汽车一向以设计时尚，工艺先进著称，您有没有考虑过进一步提高汽车烤漆的质量？（）代第三者表达夸奖之意。我们总经理要我感谢你对本公司多年的照顾。4. 接近注意点从接触客户到切入主题的这段时间，你要注意以下二点：打开潜在客户的“心防”：曾任美国总统的里根，不仅是位卓越的总统，也是一位伟大的沟通家，他说：“你在游说别人之前，一定要先减除对方的戒心。”接近是从“未知的遭遇”开始，接近是

8、从和未见过面的人接触，任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信你也不例外。当客户第一次接触你时：他是“主观的”“主观的”含意很多，包括对个人穿着打扮、头发长短、品位，甚至高矮胖廋等主观上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。他是“防卫的”“防卫的”是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。因此，只有在你能迅速地打开潜在客户的“心防”后，才能使客户敞开心胸，客户才可能用心听你的谈话。打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。销售商品前，先销售自己：接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。一位人寿经纪人曾经说“你以为我是怎么去销售那些种

9、类繁多的保险商品的啊？我的客户都没有时间真正去了解他们保了一些什么，他们只提出希望有哪些保障，他们相信我会站在他的立场，替他规划，所以呢，对我而言，我从来不花大量的时间解释保险的内容还有细节，我认为，我的销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格。“客户不是购买商品，而是购买销售商品的人”，这句话，流传已久，说服力不是靠强而有力的说词，而是仰仗销售人员言谈举止散发出来的人性与风格。的神谷卓一曾说：“接近客户，不是一位地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，当我刚进入企业做一个新销售人员时，在接近客户时，我只会销售汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法

10、迅速打开客户的心防。在无数次的体验揣摩下，我终于体会到，与其直接说明商品不如谈些有关客户太太、小孩的话题或谈些乡里乡间的事情，让客户喜欢自己才是真正能关系着销售业绩的成败，因此，接近客户的重点是让客户对一位以销售为职业的业务主管报有好感。接着下来，有两个接近客户的范例，你可比较一下。范例销售人员：有人在吗？我是大林公司的销售人员，陈大勇。在百忙中打扰你，想要向你请教有关贵商店目前使用收银机的事情？商店老板：哦，我们店里的收银机有什么毛病吧？ 销售人员：并不是有什么毛病，我是想是否已经到了需要换新的时候。商店老板：没有这回事，我们店里的收银机状况很好呀，使用起来还像新的一样，嗯，我不想考虑换台新

11、的。销售人员：并不是这样哟！对面李老板已更换了新的收银机呢。不好意思，让你专程而来，将来再说吧！接下来我们来看看接近客户的范例。范例郑老板在吗？我是大华公司销售人员王芳，在百忙中打扰你。我是本地区的销售人员，经常经过贵店。看到贵店一直生意都是那么好，实在不简单。你过奖了，生意并不是那么好。贵店对客户的态度非常的亲切，郑老板对贵店员工的教育训练，一定非常用心，我也常常到别家店，但像贵店服务态度这么好的实在是少数；对街的张老板，对你的经营管理也相当钦佩。张老板是这样说的吗？张老板经营的店也是非常的好，事实上他也是我一直为目标的学习对象。郑老板果然不同凡响，张老板也是以你为模仿的对象，不瞒你说，张老

12、板昨天换了一台新功能的收银机，非常高兴，才提及郑老板的事情，因此，今天我才来打扰你！喔！他换了一台新的收银机呀？郑老板是否也考虑更换新的收银机呢？目前你的收银机虽然也不错，但是如果能够使用一台有更多的功能，速度也较快的新型收银机，让你的客户不用排队等太久，因而会更喜欢光临你的店。请郑老板一定要考虑这台新的收银机。上面这两个范例，你看完后，你有什么感想呢？我们比较范例跟销售人员和的接近客户的方法，很容易发现，销售人员在初次接近客户时，单刀直入地询问对方收银机的事情，让人有突兀的感觉，而遭到商店老板回问，他回问：“店里的收银机有什么毛病？”。销售人员首次接近客户时，忽略了突破客户的“心防”及销售商

13、品前先销售自己的二个重点。反观销售人员，却能够把握这二个原则，和客户以共同对话的方式，在打开客户的“心防”后，才自然地进入销售商品的主题。销售人员在接近客户前能先做好准备的工作，能立刻称呼郑老板，知道郑老板店内的经营状况、清楚对面张老板以他为学习目标等，这些都是促使销售人员成功的要件。第三章接近客户的技巧一. 电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间。直接信函的跟进。直接信函前的提示。如果你熟悉电话接近客户的技巧，做好上述

14、三个动作对你接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤：、准备的技巧打电话前，你必须先准备妥下列讯息：潜在客户的姓名职称；企业名称及营业性质；想好打电话给潜在客户的理由；准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，你要有礼貌地用坚定的语气说出你要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务回绝老板们认为不必要的电话，因此，你必须简短地介绍自己，要让秘书感觉你要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。、引起兴趣的技

15、巧当潜在客户接上电话时，你简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。、诉说电话拜访理由的技巧依据你对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，你无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此你必须更有效地运用结束电话的技巧，达到你的目的后立刻结束电话的交谈.、电话接近技巧的范例：你好。麻烦你接总务处陈处长。总务处：请问你找那一位？麻烦请陈处长听电话。请问你是？我是某燃气业务主管王维正

16、，我要和陈处长讨论有关提高烤漆质量的问题。销售人员王维正用较权威地理由提高烤漆的质量让秘书很快地将电话接上陈处长。陈处长：陈处长，你好。我是某燃气业务主管王维正。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：谈话时要面带笑容，虽然对方看不到你的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。经常称呼准客户的名字。要表达热心及热诚的服务态度。天然气真的能提高烤漆的质量吗？处长的时间非常宝贵，不知道你下星期二或星期三，哪一天方便，让我向处长说明一下。陈处长：下星期三下午二点好了。谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访你。销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“天然气真的能提高烤漆的质量吗？”是抱着一种怀疑

17、的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。电话约客户的过程中，有可能会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听你说话的，当对方掷下电话的时候，你最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。否则便会影响情绪，对方说不的时候，你要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。之后，再拨下一个。、访谈后的工作所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果你能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以你为知己。将所有打电话时要用

18、的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教你打电话的说话次序等等资料。如果照着讲词去读，便比较方便一些。在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令你紧张和分心，切勿让旁观者骚扰你。挑选适当的时间去找客户。要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过分钟为限，每天拨电话时间总和以小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。说话的态度：

19、要慢，口齿清楚、清晰。电话的作用不是让你自言自语，是要求互相沟通的，你自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。要慢慢练习出一种风格。要热情。作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，想成功，便要通过有经验而产生说话的热情去感染对方。说话要充满笑意。开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要贴钱买难受。打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。因为有时赶着吸一口烟而影响发音。对方发现是游戏性质，则会不尊重你。摆放电话的台面上，不要放置任何可

20、供玩弄的东西。例如打火机、订书机之类。坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给你听一下，你肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。二. 使用信函接近客户的技巧如果选择信函作为销售手段，你需要仔细挑选邮寄名单。邮寄方式如果选择不当，就会酿成巨大的时间、人力和财力的浪费。试想有什么比扔掉一张纸容易呢？如果对方不在意你的产品或服务，那么你的邮件在他的邮箱中可能存放年。如果不是邮寄产品或服务的说明，邮寄一封信给你认识的有可能对你的产品感兴趣的人，目的是引起对方的兴趣，让对方愿意与自己见面。如果觉得可行的话，不妨在信中夹着贺卡或者其它新奇的东西。撰写销售信函的主要

21、技巧有三点：要简洁、有重点。要引起客户的兴趣及好奇心。不要过于表露希望拜访客户的迫切心。接近是最容易遭到拒绝和挫折的阶段，太多的销售人员对接近的挫折无法释怀。，把每次接近当做考验自己的机会，如果失败，分析并记录你失败的原因，把它当做你下次改善的经验。接近是值得不断练习的，因为接近的成功与否决定了你接下来的销售难易，你可以按照下列几种方式进行反省，以提升你接近客户的能力。成功导航：自我反省“接近” 没有接近就没有订单可言，因此我需要尽可能地做最多的接近。 我是否经常混合使用电话拜访、直接拜访、销售信函拜访，以提高接近的频率与品质。 我是否经常注意改善我的外表及言行举止，以便客户更能够接受。 我是

22、否有准备好几个不同的接近话语，并能流利地对客户说出。三. 面对初次见面的客户1、 立即引起他的注意引起注意产生兴趣产生联想激起欲望比较产品下决心购买，是客户购买心理的七个阶段。引起客户的注意处于第一个阶段。销售人员要设计出自己别出心裁、独到的方法，引起潜在客户的注意。引起潜在客户注意的方法： 请教客户的意见人的大脑储存着无数的信息，绝大多数的信息平常你不会想到，也不会使用到，可是当别人问你某个问题时，你的思考就会立刻集中在这个问题上，相关的信息、想法也会突然涌入脑际，你也会集中注意力思索及表达你对问题看法。请教意见是吸引潜在客户注意的一个很好的方法，特别是你有找出一些与业务相关的一些问题。当客

23、户表达看法时，你不但能引起客户的注意，同时也了解客户的想法，另一方面你也满足了潜在客户被人请教的优越感。 迅速提出客户能获得哪些重大利益急功好利是现代人的通性，因此，迅速地告诉潜在客户他能立即获得哪些重大利益，是引起客户注意的一个好方法。 告诉潜在客户一些有用的信息每个人对身边发生了什么事情，都非常关心、非常注意，这就是为什么新闻节目一直维持最高的收视率。因此，你可收集一些业界、人物或事件等最新信息，在拜访客户时引起潜在客户的注意。 提出能协助解决潜在客户面临的问题以上这几种方法，若是你能妥当地运用，相信你将更有信心，立即引起初次见面客户的注意力。2、 立即获得他的好感 成功的穿着在你拜访一个

24、潜在客户之前，检查一下自己的穿着很重要。这样他们喜欢你并认同你和他们是同一类的人。客户见到你的第一印象非常重要，得体的穿着让客户的心情放松并产生一定的信任度。 肢体语言调查表明超过半数的人认为走路方式是对方认可的重要指标。走路可以看出你的自信心。你可以去百货公司看看，一个不介意走路方式的营业员是否会让你反感，因为肢体语言能够表达出一种趋势，那就是你是否自信，或者是否侵犯他人。 微笑微笑如同一剂良药，能感染你身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人，是最容易争取别人好感的人。 问候问候的方式决定于多方面。见面的环境也同样影响着

25、你的问候方式。如果你知道了对方的名字和称谓，那是最好不过了。如果对方的好友你也认识，不妨稍稍寒暄两句。 握手握手能表达你的自信和能力。握手前保证自己手掌的洁净与干燥。握手要有一定的力度。当然有的人或有的场所不适合握手，也有些人就不愿意握手，所以，你要注意，为了避免和那些不愿意握手的人出现尴尬的局面，你可以保持右手臂微曲放在体侧。当对方伸手时，有所准备。握手在大多数场合都是合适的，但要正确掌握。花点时间体会你和别人的握手，你能感受到对方的态度。 注意客户的情绪生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪，想想你自己，你也会周期性感到自己的情绪处于低潮或高潮。如果对方处于情绪低潮中，或者刚发完火，

26、也许不是很适合和你谈生意，所以，你要善于体察并体谅客户的心境，找机会另约下次见面的时间后，迅速而礼貌地告辞。 记住客户的名字和称谓名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视自己的名字，就如同看重他一样。销售人员在面对客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感，也将愈来愈浓。我国的周恩来总理是外交专家。非常擅长记住别人的姓名。曾经在很多人撰写回忆录的时候，感动的描述被周总理亲切叫出名称的情景。专业的销售人员应密切注意，潜在户的名字有没有被杂志报导，若是你能带着有报导潜在客户名字的剪报一同拜访你初见面的客户，客户能不被你感动吗？能不对你心怀好感吗？ 让你的客户

27、有优越感每个人都有虚荣心，让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。但是并不是每个人都能功成名就，使自己的优越感得到满足，相反地，大部份的人都过着平凡的日子。每个人平常都承受着不同的压力，往往志不能伸，处处听命于人。虽说常态如此，但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味，因此，这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感，但也有弄巧成拙的时候。让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。若是客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣服；若是客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。客户的优越感被满足，初次见面的警戒心也自然消失了，彼此距离拉近，能让双方的好感向前迈进一大步。 替客户解决问题你在与潜在客户见面前，