保洁服务管理运作流程及工作方案Word文档格式.docx

1、c.桌椅台面：d.沙发茶几：e.烟灰缸：无烟头、无污渍、干净；f.植物：无尘、干净、茂盛；g.指示牌：无尘、干净；h.沙发、桌椅：i.饮水机：无污渍、无积水；j.碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹；k.复印机、速印机：无手印、污渍、印迹；l.垃圾篓：无溢出垃圾、无异味；m.风口、灯饰、天花：n.消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印；5、楼层公共部分a、地面：整体洁净、无污渍、无积水。b、墙面：c、地脚线：d、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。e、风口：无灰尘、无冷凝水、无污渍。f、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。g、垃圾桶、垃圾箱：无痕印、无污渍、无异味。h、绿色植

2、物：洁净、无杂物、无尘。i.门、窗：J.花盘：无尘、无污渍、无杂物。K.指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。l.痰箱：无污渍、无痕印。m.消防设施、照明灯具及其他设施：6、洗手间部分无污渍、无垃圾、无积水、无异味。b.天花板、灯饰、通风口：c.门窗、墙面：d.洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。e.镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。f.大小便池：无异味。g.垃圾篓：h.空气清新剂：保持空气清新。i.洗手液器：没有断档现象。j.手纸：保证手纸供应。k.其他设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。三、清洁服务量化标准（一）楼内公共区域1、地面清扫垃圾巡回2、拖净地面水渍、污渍巡回3、收集和

3、清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3巡回4、清洁垃圾桶表面巡回5、楼道和通道地面静电吸尘剂的除尘清抹巡回6、抹净楼内玻璃的手印、污渍巡回7、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回8、清洁指示牌、告示牌每日一次9、花盘表面、花木叶子抹净每日一次10、值班台、椅、沙发、茶几清洁每日一次11、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘每日一次12、除“四害”，防白蚁每周一次13、楼内低位玻璃的清洗每周一次14、墙身抹尘每周一次13、清洗烟灰桶，更换石米每周一次15、清洁墙身壁灯表面每周一次16、楼内高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次17、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次18、清洁消防箱内部每月一次19、地面彻底清洗及

4、消毒杀菌每月一次20、其它服务项目根据需要清洁标准：保持地面整洁、干净、公共区域保持窗明门净、无蛛网、无尘渍。（二）卫生间1、抹净所有洗手间内镜面、洗手盘及云石台面巡回2、地台表面、尿池、厕盆用消毒清洁剂清洁巡回3、清理废物箱（筐）巡回4、抹、冲及洗净所有洗手间设备巡回5、洗手间地面拖抹巡回6、补充卫生物料需要时7、抹净门、间隔、窗台等每日二次8、彻底清洗地台表面每周一次9、天花及照明设备表面除尘每月一次10、其它保洁项目巡回地面达到无污渍、无积水、无臭味、无垃圾的标准。（三）垂直电梯厢内部1、抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌巡回2、轿厢地面抹净巡回3、门槽吸尘清洁每日一次4、电梯门墙身抹净每日

5、一次5、更换电梯地毯并清洗每日一次6、内壁不锈钢涂保护剂每周一次7、电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘每月一次保洁清洁标准：电梯使用频率高、必须使其达到地面无积渍、门面及四壁洁净的标准。（四）走火通道、走火楼梯2、门、窗台表面抹尘巡回3、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁4、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日二次5、梯级拖抹每日一次6、走火通道通风口清抹每周一次7、消防设施内部抹尘每周一次8、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次通道、楼梯无积尘，无杂物，目视干净、无污物。（五）停车场（自行车停放点）1、车场出入口扫净地面垃圾巡回2、清洁地面油污、积水巡回3、指示牌的清洁每日一次4、清洁消防设

6、备、天花、管道、照明设备等每月一次5、定期除“四害”每周一次地面达到无污渍、无积水、无垃圾的标准。（六）天台、露台1、地面扫垃圾每周一次2、地面冲洗每月一次3、墙身、玻璃清洁每月一次地面无垃圾、排水口无堵塞。（七）外墙、外玻璃清洗（专项收费项目）1、清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面需要时2、清除所有积聚于玻璃表面污渍需要时以正确的操作方式，使用适当清洁剂，保证招牌、外墙的铝板、大理石等不受腐蚀，使大楼内大楼外观焕然一新。（八）各办公室1、地面清扫垃圾每日二次2、拖净地面水渍、污渍每日二次3、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3每日二次4、清洁垃圾桶表面每日二次5、桌面、椅面除尘及护

7、理每日一次6、抹净室内玻璃的手印、污渍每周一次7、地面及时清理污渍及香口胶渍每周一次8、室内低位玻璃的清洗每日一次9、墙身抹尘每周一次10、室内高位玻璃的清洗（2米以上）每月一次11、清洗通风口、灯饰、天花、饰物每月一次12、清洁消防箱内部每月一次13、室内彻底清洗清毒杀菌每月一次14、教室内消毒每月一次保持地面干净、整洁，室内窗明几净（九）会议室1、清理烟盅、垃圾筒每日二次2、地毯吸尘或地面拖抹每日二次3、会议台、椅等整理及清洁每日二次4、花盆表面及花木叶子抹尘每日一次5、会议前全面清理需要时6、会议后全面清洁需要时7、墙身、地脚线清洁每周一次8、室内玻璃清洗每月一次9、门窗清洁每周一次10

8、、天花、风口、灯罩抹尘每月一次11、地毯清洗（专项收费项目）每季一次12、地面清洗每季一次地面无污渍，会议桌、椅面清洁，有关设施表面无积尘。（十）设备房、机房1、清倒垃圾及抹净门窗每日一次2、地面扫净垃圾每周一次3、设备、管道除尘（专业人士操作）每月一次4、天花、风口、墙身、灯具除尘每季一次（十一）、单位内道路1、道路清扫，保持道路干净，清洁。每日二次；2、对道路绿化区域检查，及时捡拾垃圾；3、对道路旁路灯等设施低位清洁（2米以下）每日一次；4、清洁路旁垃圾箱表面每日一次；5、收集清理垃圾箱内垃圾每日一次；6、路灯高位清洁每月一次；单位内道路清洁标准：道路目视干净，无落叶、垃圾，无烟头，纸屑，

9、无积水，路灯等设施，使用正常。四、清洁服务工作流程1、公共区域保洁工作流程（1）、清洁范围公共区域地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。（2）、清洁作业程序A、每天定期重点清理，平时巡回保洁，重点清理地面和垃圾杂物。B、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。C、清倒垃圾筒垃圾，洗净后放回原处。D、用尘拖或拖把拖掉地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。E、清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。F、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。G、用湿毛巾拧干后，擦抹门窗框、防火门、

10、消防栓箱、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。H、先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。I、用干净毛巾擦拭玻璃门、并定期清刮，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。J、定期擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯。K、定期对地面打蜡、抛光；地砖地面和水磨地面，定期用去污粉、长柄手刷彻底刷洗。（3）、安全及注意事项A、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。B、地面打蜡抛光由领班组织会操作人员统一进行操作。C、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。2、楼层保洁工作流程（1）工作范围楼层公用通道、卫生间、电梯厅、通道、走火楼梯等。（2）工作程序A、每天早上用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃

11、圾筒。B、用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓箱、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。C、按不锈钢的清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。D、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。E、清抹周围墙壁、扫除地面积水等。F、按卫生间的清洁步骤清洁男、女卫生间。G、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。H、备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。I

12、、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。J、清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。K、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。L、清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。（3）、工作中注意事项A、仪

13、表整洁，精神饱满，举止大方得体。B、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。C、不能用同一条毛巾，既擦台面又擦门窗。3、天面、雨篷保洁工作流程天面、平台、雨篷A、必须两人操作，将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提出倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。B、用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。（3）、安全事项A、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。B、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。4、公用卫生间保洁工作流程楼内所有公用卫生间A、每天巡回重点清理公用卫生间。B、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用

14、夹子夹出小便器内的烟头等杂物。C、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。D、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。E、用湿毛巾和洗洁精擦洗洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。F、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。G、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。H、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。I、定期进行保洁，清理地面垃圾、积水等。J、定期用干毛巾擦灯具，清扫天花板。（3）、工作过程中应注意事项A、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。B、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。C、下水道如有堵现象，及时疏通。5、地面拖扫保洁工作流程（1）

15、、所需清洁用具拖扫、吸尘器和备件、小扫把和畚斗、刮刀、告示牌。（2）、清洁方法与步骤A、将告示牌放置在显眼的地方。B、用刮刀将地板上的口香糖、粘纸等去除。C、如果使用宽大型拖扫：a、将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。b、到墙边时，作U形转弯，确保拖扫不离地面。（3）如果使用窄小型拖扫：A、将拖扫贴放在地面上，用8字形由前至后，逐步后退。B、到墙边时，作U形转弯确保拖扫不离地面。C、转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。D、将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。E、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的灰尘扫去。F、在墙角外，拖扫无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰去

16、除。G、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。H、当拖扫积尘灰时，用吸尘器将它吸干净。I、将整个地方有次序地扫干净。J、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。K、在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。L、将所有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室。（4）、安全注意事项A、使用前，须小心检查吸尘器。注意电插头、电线、储尘袋和吸管。B、不可将拖扫随意摆放。C、使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好（木柄上的尖片可能刺伤手）。D、当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。E、尽量不要将灰尘从一

17、个地方移到另一个地方。F、机器不被使用时，将手柄直立。6、高处去尘保洁工作流程吸尘器和高处去尘配件、背式吸尘器、安全带、手提刷子、刮刀、铁丝刷子、梯子或施工架、水桶、布（湿）、布（干）、清洁剂、大张帆布、高处除尘用具、安全帽、告示牌。（2）、清洁步骤与方法A、将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。B、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。C、将梯子或施工架摆好。D、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。E、工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落。F、用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上。G、工作完毕，

18、立刻将梯子或施工架拆除。H、将所有用具收齐，清洗清理后，收回储存室。（3）、安全注意事项A、工作时须使用安全带。B、检查吸尘器，尤其注意电线和电插头等。C、尽量在地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。D、在使用梯子或施工架前，小心检查梯子或施工架是否牢固。E、用施工架时须系安全带。7、墙壁保洁工作流程梯子、告示牌、干布、大张、吸水性好的布、强力擦垫或硬刷、水桶（两个）、喷雾器、粘性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、工业手套、拖把和绞干器。（2）、清洁方法和步骤A、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。B、将告示牌放置在显眼的地方。C、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。D、将家具移开。E、把大张的

19、布折好，放在所要清洁部位的墙脚。F、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。G、用海绵沾清水，将一小方墙抹湿。H、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。I、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。J、如果有必要，洗后用干布将墙抹干。K、重复第5到第10的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。L、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。M、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。A、工作时须带手套。B、将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。C、检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。8、不锈钢保洁工作流程（1）、清洁保养范围电梯轿厢、护栏、标牌，不锈

20、钢雕塑、宣传栏等。（2）、作业程序A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。B、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。C、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。D、表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（3）、清洁保养标准A、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。B、镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。A、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。B、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。C、要使用干净的干毛巾，防止砂料划伤不锈钢表面。9、玻璃门、窗保洁工作流程玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。A、先用刀片刮掉玻璃上

21、的污迹。B、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。C、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。D、污迹较重的地方重点抹。E、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。G、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。H、最后用地拖拖抹地面的污水。I、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。A、高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。B、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。10、灯具保洁工作流程路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。A、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

22、B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。C、先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。D、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。E、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。F、清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。B、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。D、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定倒位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。1

23、1、公共区域卫生操作规程公共区域是指标准楼层中的走廊、电梯中筒、货梯前室、走火梯前室、东西走火梯、茶水间，其操作程序：电梯中筒A、抹净升降电梯门；B、清理果皮桶；C、清扫天花与照明灯；D、清扫墙身、开关、楼层号，办公室分布示意牌；E、推尘（有脏污迹才允许局部拖地）。F、清理拉闸门轨；G、清理摆设花木；H、检查有无污渍与损坏。2）走廊A、清扫天花照明灯；B、清扫各室门（含消防门）；C、清扫风口、开关、指示牌；D、清扫地脚线；E、检查有无污渍与损坏。3）茶水间A、检查开水器是否接通电源，可否正常使用；B、擦抹镜面；C、清洗台面与洗手盆；擦抹开水器与座架；D、清扫墙身与开关；E、清洗台下与地漏；F、

24、拖净地面；G、每周清洗开水器一次；H、每周打扫天花与照明灯一次。4）货梯前室A、抹货梯不锈钢门与显示器；B、清扫二扇木门与消防栓、高压风口；C、清扫灭火器、面罩与灭火器架；D、清扫墙身；E、拖扫净地面；F、每周打扫天花与照明灯一次；G、检查有无污渍与损坏。5）走火梯前室A、清扫墙身与高压风口；B、清扫灭火器、面罩与灭火器架；C、清扫二扇木门与闭门器；D、拖扫净地面；E、每周清扫天花与照明灯一次；F、检查有无污渍与损坏。6）走火梯A、清扫灯具、开头与楼层数号；B、清扫墙身与管井木门；C、抹净扶手；D、清扫拖净阶梯；E、每周清扫天花一次；F、检查有污渍与损坏。12、洗手间卫生操作规程1）敲门询问厕

25、所是否有人如厕；2）在门口把手处挂上“正在清洁”牌；3）清洗座厕：用清洁球加适量清洁剂，擦洗马桶内壁；用湿布抹座厕外壁、盖板，再用干布将厕外壁、盖板、水箱抹干；每周清洗水箱一次，去污渍；检查座厕、水箱等有无污渍与损坏。4）洗尿槽：用清洁球加适量清洁剂，擦洗槽内出现的污渍、锈点时，需喷射清洁剂片刻才擦洗。用湿布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水渍；用不锈钢清洁剂抹钢器；（有烟灰盅的）清洗烟灰盅；检查有无污渍与破损。5）清洁洗手台：将玻璃清洁剂喷在镜面上，再用干布抹亮；用干布抹净照明灯；用百洁布加清洁剂洗净洗手盆和龙头。6）清理垃圾桶。7）清理地漏。8）用湿布抹净隔墙、物勾、厕纸架、厕门。9）拖净地

26、面。10）每周清扫天花与灯具。11）取下“正在清洁”牌，轻轻关上门。13、地毯清洁方法与程序1）地毯清洗方法：干泡清洗法和湿洗清洗法。2）清洁工具：42E单擦机、地毯刷、打泡箱、地刷。3）常用地毯清洁剂：干泡地毯清洁剂，地毯除渍剂，地毯除油剂，除香口胶剂。4）操作方法：A、用吸尘机除尘。B、用地毯除渍剂去除茶渍、咖啡渍、水锈渍等污渍；C、用地毯除油剂去除肉菜渍；D、用除香口胶剂去除香口剂等胶渍。E、把机器推到工作现场，倾倒单擦机，装上地毯刷。F、接好电源。G、以泡箱盖作量杯，调配清洁溶液；先加入温水进打泡箱，后倒入清洁剂。H、调节单擦机操纵杆至合适高度。I、开动打泡箱，在所不惜4之间选择适当的

27、泡沫含水量，直到有泡沫从地毯刷边缘渗出。J、开动听单擦机即可进行洗地毯作业。K、洗完地毯后，把机器推离工作现场，按机器维护保养程序清洁保养机器。L、末干地毯有人进入时，需及时垫上吸水干布。14、石地面清洁方法与程序1）推尘A、将尘推摆放适当位置，在尘推套上喷上静电吸尘水；B、待静电吸尘水干透后待用；C、尘推在地面上直线移动，尘推套一直与地面接触；D、将灰尘杂物推至不显眼处清理；E、用脏的尘推用清洁剂清洗后放进脱水机脱水，晾干待下次使用。F、在推尘时，行与行之间要相互重叠，以免漏行。2）洗地A、将全能水按0.5-1%比例在清水箱内兑好；B、开动全自动洗地机同时进行洗地吸水；C、洗地时行与行之间要互叠10公分，以免漏洗；D、洗地后，用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净；E、按全自动洗地机保养程序清洁机器。15、石地面保养方法与程序1）打蜡抛光A、将P44喷洁蜡装好蜡壶；B、配合红色百洁垫，用42SE单盘擦地机+针座进行打蜡；C、根据要求触动喷蜡控制手柄将蜡水喷出，由百