公共 关系自考复习资料习题总概括预览Word下载.docx

1、为形象的塑造出谋划策，制定方案。又称形象策划。9.谈判：面临问题的双方或多方在谋求合作基础上，通过讨论、协商，为上实现利益均沾的目标而进行信息沟通与交流活动。三、简答题：1.公共关系的基本原则有那些？尊重事实原则 互惠互利原则 以情动人原则 整体战略原则 坚持长久原则2.公共关系部的优势与不足有那些？优势：了解内情，能有的放矢，切合实际 便于协调 服务及时 成本较低不足：不够公正 易被误解 水准受限3.公共关系公司的优势与不足有那些？比较客观公正 职业水准较高 信息比较灵通 社会联系广泛不熟悉客户内情 难以持久稳定 运作成本较高4.社会组织处理政府公众关系应注意哪些问题？妥善处理好组织利益和国

2、家利益的关系，以国家利益为重，顾全大局了解并遵循国家和政府制定的各项法律、法令、政策，积极响应政府的各项号召加强与政府部门的联络交往，增进相互了解，建立良好的人际关系，以便及时得到政府支持5.社会组织如何才能与媒介公众保持良好关系？了解媒介公众的职业尊严和职业特点了解各种媒介的性质、种类、优点、缺点，以便扬长避短与媒介公众建立良好的人际关系，与媒介保持良好友谊正确对待媒介公众的批评和误解6.组织形象的构成要素有哪些？产品的形象 产品服务 服务形象 人员形象 环境形象 标识形象 7.扩大组织知名度如何从内容入手？扩大组织产品知名度 扩大组织机构知名度 扩大领导人物的产品知名度8.扩大组织知名度如

3、何从方式入手？通过新闻媒介进行宣传，争取采访报道 通过广告进行宣传 通过策划，实施公共关系的专题活动 如新闻发布会、庆典、参观9.语言传播的特点有哪些？直接性与随时性 双向性与反馈性 情感性与主观性10.文字传播的特点有哪些？保存性与准确性，最具渗透力、扩散力 扩散性与渗透性理解性与抽象性11.电子传播的技巧有哪些？了解公众的需要 精心选择媒介 注重传播时机 要多种手段组织12.公共关系谈判的实质是什么？实质：协调与改善组织公众的关系，避免或消除组织与公众的误会与纠纷，促使参与谈判的各方利益共享，从而塑造和维护组织的良好形象，进一步优化组织的生存条件13.公共关系人员的公众意识包括哪些内容？塑

4、造形象的意识 如知名度、美誉度 尊重公众意识 传播沟通的意识诚信互惠的意识 创新审美的意识 立足长远的意识团队合作的意识14.公关谈判中的让步策略应遵循哪些原则？不要做无谓的让步 不要做同幅度对等的让步 重要的问题，力求使堆放让步15.公关谈判在何种情况下采取让步策略？谈判时间过长，而没有实质性的进步 谈判进入交锋阶段对方采用出其不意的策略 谈判各方意见分歧过大16.公关谈判技巧有哪些？积极倾听，用心理解 善于发问，控制局面 巧妙应答，避实击虚转移话题，寻求突破 婉言拒绝，不伤情面 摆脱窘境，反败为胜17.求职应聘的礼仪意义有哪些?求职礼仪能体现求职者的文化素质 求职礼仪能体现求职者的道德水准

5、求职礼仪能体现求职者的外在表现 求职礼仪能体现求职者的个性特征注重求职礼仪能为树立企业形象创造良好的工作环境，作有益的铺垫四、问答题：1.公关关系与CIS的联系与区别有哪些？联系：都有一个共同的追求目标及塑造良好的组织形象。区别：两者的着眼点不同：公众关系强调主体与客体及组织与公众的关系，CIS战略则侧重于主体本身两者的传播方式不同：公共关系的传播是双向、多元、动态的，随时注意到主体与客体的双向评比，从手段上讲，公共关系的手段比较灵活CIS战略的信息传播是专一、单向和稳定的两者的功能不同：公共关系追求知名度和美誉度的完美统一，CIS战略注重的是认知、识别功能两者的投入方式不同：公共关系的投入是

6、有计划的、灵活的，需要长期不懈的努力和不断的投入，而CIS战略强调全面导入和一次性投入两者的限定条件不同：公共关系活动对任何组织，不论何时何地都是适用和必要的，CIS战略的实施有比较严重的限制条件，投入是一次性的高投入2.作为公共关系人员应具备哪些素质？生理素质：适中的体型、端庄的外表、快捷的反应速度、较强的适应能力心理素质：开放的心理、广泛的兴趣、敏锐的思维、良好的性格、自信的心理文化素质：公共关系专业知识、公共关系的相关知识、公共关系业务涉及的特点、行业知识能力素质：信息处理能力、语言表达能力、文学写作能力、协调应变能力、社会交往能力、创新策划能力公共关系人员的公众意识：公关人员的情绪智商

7、：自我感知、知我调节、自我激励、认知他人公关人员的职业道德：团队合作、忠于职守、平等互利、举止得体、尊重他人（一） 名词：1、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3、名品战略：利用企业已经产生重大效果的产品来推广企业形象，制造一系列名牌。4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。5、公

8、共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。6、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。8、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照

9、访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。10、伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。11、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的

10、专门性公共关系活动。12、导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段称为导入阶段。13、有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。14、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。15、主题线工作法：就是指在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其它媒体对她进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。16、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员

11、工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。17、新闻发布会：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。18、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。19、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。20、晕轮效应：

12、是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。21、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想的广告。22、宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。23、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。24、政府公关：是指政

13、府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。25、刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。（二）简答：1.进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？答：公共关系工作必须研究公众心理，满足公众求新、求异、求变的心理特征，这样才能取得预期的宣传效果。一味重复教科书上的经典战略，或者长期运用一种公关方法，必然会引起公众的感觉疲劳，事倍功半，甚至会引起公众的反感，产生负效果。因此公关人员要使自己的策划永远保持新意，不断推出新的形式、新的方法、新的手段。为了使策划富有新意，以下思路可供参考：大胆设计，敢于开创前人没有发

14、现的新形式。移植与再造相结合。角度转换，逆向思维，寻求突破。排列组合，以旧翻新。2. 搞好媒介关系的重要意义有哪些？ 媒介关系，又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印

15、象”。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。3公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？调查人员在设计问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难

16、以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。4你认为良好的员工关系对企业有什么意义？员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工关系不同于一般的人事关

17、系和劳动关系，其最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。组织需要通过全员公共关系增强外张力。5、组织形象设计注意的原则有哪些？组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，

18、在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不

19、然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。6、公关广告的创作原则是什么？公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理

20、解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。7、公众对组织的态度如何分类？一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺

21、意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公

22、众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。8、举办一次成功会议应具备哪些条件？会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，表达意见，讨论问题，解决问题。筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式。（1）成功地举办会议的三个要素。与会者必须具有会议的共同目标。与会议规模相适应的经济、物质条件。制定完善、周密的会议计划。9、介绍妇女优先的原则。与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的

23、各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。10、公关调查包括哪些内容？公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常

24、变化的群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。11、开放组织的作用及意义何在？开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解

25、、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。（1）开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。12、什么是“公众”？其特点有哪些？其特定含义是：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。13、公关在企业

26、名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？（1）市场领导者策略. （2）市场跟进者策略. （3）市场挑战者策略14、公众的消费心理类型是什么？包括哪些主要类型？公众的消费心量类型是在拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追

27、求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。15、为何要做好政府公关工作？我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义

28、作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。16、说明举办庆典活动应注意的事项。要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目

29、，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。17、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠”？真诚互惠的原则。公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。有效的公共关系一书中，也明确指出公共关系活动的一项重要原则就是“双向对称”，即组