中国联通3G国际漫游语音业务规程Word文件下载.docx

1、 4 QB/CU 018-2009中国联通GSM/WCDMA数字蜂窝移动通信网USIM/USAT卡生产技术规； 13缩略语术语与缩写英文中文GSMGlobal System for Mobile Communication全球移动通信系统WCDMAWideband WCDMA宽带码分多址SIMSubscriber Identity Module用户识别卡USIMSubscribers Identity Module用户识别模块IMSIInternational Mobile subscriber identity国际移动用户识别码HLRHome location Register归属位置寄存器

2、MSC/VLRMobile Switch Center/Visit location Register移动交换中心/拜访位置寄存器ISTPInternational Singal transition point国际信令转接点ISCInternationalSwitchCenter国际交换中心TMSCTollMobileSwitchCenter长途移动交换中心HSTPHigher Singal transition point高级信令转接点14业务概述业务定义2中国联通3G国际漫游语音业务指中国联通3G用户出访到境外（含港澳台地区） 使用合作运营商3G/GSM网络以与境外合作运营商（含港澳台地

3、区） 漫游用户来访到中国联通3G/GSM网络时，使用移动终端接听和拨打的业务。业务类型3G国际漫游语音业务包括：来访用户接听、拨打；出访用户接听、拨打。业务功能根据出访国家和地区的网络制式和使用频段不同，3G国际漫游可分为自动漫游和半自动漫游。 （1）自动漫游自动漫游指用户携带3G手机只要选定被访地的可漫游网络，即可使用最基本的话音业务。 由于目前国际上WCDMA网络采用频段不尽一样，用户出国前需要根据出访地网络频率携带支持相应频段的手机。（2）半自动漫游半自动漫游指由于网络频段不同，用户无法用自带的国3G手机完成的漫游。要实现这样的漫游，用户必须租用一部境外运营商的当地手机,才可使用最基本的

4、话音业务。业务开通围与中国联通移动网络制式兼容、并签署了国际漫游协议的国家/地区均可开通国际漫游语音业务，随着国际交往的增多，漫游业务开通围逐步扩大。中国联通3G漫游语音业务的业务开通围见“中国联通用户国际漫游使用手册”（ 以下简称国际漫游用户手册），或登陆联通.chinaunicom./（以下简称联通）查询。用户类型中国联通3G国际漫游语音业务由两部分用户产生：开通国际漫游业务登陆到境外合作运营商3G/GSM网络的中国联通3G用户;登陆到中国联通3G/GSM网络境外合作运营商来访移动用户业务使用4.6.1 网络选择 中国联通GSM/WCDMA出访漫游用户，在离开中国联通本网到达境外时，可通过

5、以下方法选择当地网络。1）自动选网用户无须对自己的3G手机做任何设置，手机中的SIM/USIM卡会自动对当前的可选网络进行搜索，并选择最适合的替代网络来为用户提供服务。2）手动选网如果用户希望通过自己指定的运营商网络来获得服务，则可以通过自己的3G手机菜单做相应设置来实现。4.6.2拨号方式与示例 中国联通国际漫游出访用户拨号方式如下表。呼叫类型拨号方式举例例如漫游到美国纽约（美国国际接入码为011）用户在漫游地拨打中国地的移动+（或国际接入码）-86-国移动用户拨手机+ 86 拨186手机011 86 用户在漫游地拨打中国地的固定+（或国际接入码）-86-地区代码-用户拨固定76543210

6、+ 86 21 76543210011 86 21 76543210用户在漫游地拨打漫游当地以当地拨号方式为准。拨打漫游所在城市当地：直接拨打当地用户；拨打漫游所在国家（城市）当地以外的其它城市：地区代码+拨美国纽约当地76543217654321用户在漫游地拨打漫游地以外的国际国际接入码-国家代码-地区代码用户 852 *+国家代码-地区代码-用户4.6.3 关于“+”的使用方法1）因不同的国家或地区使用不同的国际接入码，如：的国际接入码是001，美国的国际接入码是011。为方便用户拨号，国际移动通信的技术规规定“+”做为通用的国际接入码，当用户漫游到境外，用户可以用“+”代替国际接入码。2

7、）所有3G手机上都有一个按键，上面带有一个“+”号，用户只需持续按住该键几秒钟或者连续按动两次，“+”就会显示在用户的手机上。注：不同手机使用“+”方法可能不同，请用户查询手机的用户手册。4.6.4 关于长途区号的说明用户在境外拨打中国的固定时，请注意在拨地区代码前不要加“0”。 如拨一固定76543210，应拨：+0。5国际漫游的系统结构和组网原则中国联通移动国际信令网结构为支持国际网络漫游与互通，首先要求运营商网络间形成网络信令层面的连接。不同运营商网络间通过网间信令转接点（ISTP）进行互联，同时为了保证业务提供的安全性，要求成对设置ISTP，当不具备成对设置的条件时，也必须通过提供可靠

8、的迂回路由予以保证。根据重组后的国际信令网发展规划，中国联通将由国际信令转接点ISTP和国际信令转接点ISTP配对使用，形成双平面的格局。ISTP与固定PSTN网的HSTP、移动网和的HSTP设置直联链路，分别承担国际语音信令和漫游信令转接功能，联通国际信令网目标结构5.2 中国联通国际话务网结构国际语音互通与国际漫游的话务转接，通过国际话路网疏通。根据重组后的中国联通国际语音网发展规划，通过网络优化调整，使、三个国际交换节点逐步形成TDM、软交换两个层面的国际网络，两个网络共同承载联通固定PSTN网、移动网的国际语音业务，实现网络资源的有效平衡利用，网络结构图如下图所示。联通国际语音网目标结

9、构5.3国际漫游的网络组织中国联通国际漫游信令和话务疏通的网络组织如下图所示。信令采取与主要国际漫游信令服务商建立直连的方式，实现与世界各国主要运营商之间的直连，世界上主要国际漫游信令服务商有如下8家：欧洲、非洲方向：采用德电、法电、比电北美、南美方向：采用Tata、Syniverse亚洲、澳洲方向：采用1616、Reach、Singtel联通国际漫游语音网络组织图6国际漫游业务流程国际漫游与国漫游的信令和呼叫流程基本相似，都要经过用户鉴权/ 位置更新登记入网，用户位置信息与漫游查询，话路接续等过程。不同之处在于国际漫游信令需要经过国际信令转接点实现转换和互通、网络还需要判断用户是否国际漫游有

10、权、国际漫游路由接续遵从特定的原则等。以下主要就国际漫游的特点描述业务流程。6.1国际漫游位置更新流程国际漫游用户首先经过位置更新登记接入拜访地网络，位置更新过程是由HLR、MSC/VLR等实体之间逻辑配合完成。HLR记录移动用户当前位置信息和所有用户数据；VLR记录漫游到由该VLR控制位置区的移动用户的相关用户数据；MSC处理移动用户的位置登记过程，与移动用户对话并与HLR、VLR交互信息。HLR-BISTP-B归属地BVLR-B流程说明：用户A归属运营商B，ISTPA和ISTPB分别为运营商A和运营商B的国际信令转接点，HLRB为用户A归属的HLR，VMSCA/VLRA为用户A国际漫游后当

11、前拜访的MSC/VLR。国际漫游用户A的位置更新流程如下：1）用户A通过无线网络BSS向VMSCA/VLRA发起位置更新请求；2）VMSC/VLRA收到用户的位置更新，发现用户是国际漫游用户，构造发给HLRB的位置更新请求消息（带本VLR），而且根据其IMSI通过SS7 网络寻址到本国的ISTPA；再继续寻址到用户A归属国的ISTPB；3）ISTPB通过本国SS7信令网寻址到用户归属的HLRB；HLRB根据位置更新请求消息中带上来的VLRA，可以知道用户A是否发生了国际漫游。如果用户A发生了国际漫游，需要判断如下两个条件：A.运营商B是否与运营商A签署了漫游协议（根据位置更新请求消息中带上来的

12、VLR A的前缀是否匹配HLRB中配置的VLR LIST中某个VLR来判断）；B. 该用户是否被ODB功能禁止国际漫游。只有在运营商B和运营商A签署了漫游协议，而且该用户没有被禁止国际漫游的前提下，HLRB才允许用户A进行国际漫游，然后通过两个运营商间的SS7网、ISTPB、 ISTPA向VLRA插入用户A的数据；4）HLRB收到经过VMSCA返回的最后一条插入用户数据响应消息后（InsertSubscriberData_ACK），HLRB向VLRA返回位置更新接受消息，VLRA将接受用户A的国际漫游位置更新请求；同时由HLRB通知VLRB删除用户A的数据。5）如果运营商B和运营商A没有签署漫

13、游协议，或者用户A被禁止国际漫游，HLRB向VMSCA返回“RoamingNotAllowed”，用户A的国际漫游将被限制。6.2.国际漫游话路接续流程中国联通国际漫游话路接续遵循如下原则：1）对于3G国际漫游出、来访用户，当用户发起呼叫时，均由拜访地MSC/VLR根据被叫进行路由选择，接续到被叫用户，当涉与不同运营商之间的长途接续，采用受端入网原则（与当前运营商2G网间话路接续原则一样）。2）对于3G国际漫游出、来访用户，当漫游用户作为被叫时，由用户归属网络根据用户的漫游码进行话路接续。6.2.1联通漫游出访用户发话接续对于中国联通国际漫游出访用户发话接续流程，示例如下：1）至中国联通移动用

14、户的呼叫中国联通用户MS-A拨号呼叫本网国用户MS-B，境外拜访地网络分析为国际移动呼叫，经国际信令网查询到被叫归属地HLR获得被叫用户位置信息与MRSN后， 确认MS-B用户未发生国际漫游，则按图中流程，将呼叫接续至被叫用户；如MS-B发生国际漫游至第三方网络，则按3）流程话路接续；如如MS-B发生国际漫游至MS-A同一拜访地，则按4）流程接续。2）至国固定用户的呼叫中国联通用户MS-A拨号呼叫国PSTN用户，对方国际局通过分析将话路接续至联通国际局，再由联通国际局按分析用户逐段接续至PSTN网就近的长途局、用户所在省长途局、本地端局，最终至被叫用户。3）至境外第三方运营商移动网络用户的呼叫

15、（含联通国际漫游用户）中国联通用户在拜访地呼叫第三方运营商移动用户的呼叫流程与呼叫联通本网用户基本一样，其中对于被叫是联通漫游至第三方运营商的用户，已经在1）流程中完成了信令网位置查询。4）至拜访地网络用户（含联通国际漫游用户）的呼叫中国联通用户在拜访地呼叫当地用户时，按普通的移动呼叫完成信令查询和话路接续，其中对于被叫是联通漫游至拜访地的另一个用户时，已经在1）流程中完成了信令网位置查询。6.2.2 联通漫游出访用户受话呼叫流程对于中国联通国际漫游出访用户受话接续流程，示例如下：1）中国联通移动网用户发起的呼叫中国联通用户MS-B拨号呼叫本网国际漫游用户MS-A，经国信令网查询被叫归属地HL

16、R获得被叫已国际漫游的用户位置信息与MRSN后，则按图中流程，将呼叫接续至被叫用户。3）境外第三方运营商网络用户（含联通漫游用户）发起的呼叫3）拜访地网络用户（含联通漫游用户）发起的的呼叫拜访地网络用户MS-B拨号呼叫中国联通国际漫游用户MS-A，接续过程分为两段：首先主叫网络根据分析为中国联通用户，将话路接续至联通国际局；然后国际局分析被叫为移动用户，则接续至就近的国际关口局，由国际关口局发起信令网查询被叫归属地HLR，获知被叫已国际漫游的用户位置信息与MRSN后，则将呼叫接续至用户拜访地国际局，经拜访地网络将呼叫接续至被叫用户。6.2.3联通漫游来访发话呼叫流程移动用户做主叫时的信令过程从

17、MS向BTS请求信道开始，到主叫用户TCH指配完成为止。一般来说，主叫经过几个大的阶段：接入阶段，鉴权加密阶段，TCH指配阶段，取被叫用户路由信息阶段。接入阶段主要包括：信道请求，信道激活，信道激活响应，立即指配，业务请求等几个步骤。经过这个阶段，手机和BTS（BSC）建立了暂时固定的关系。鉴权加密阶段主要包括：鉴权请求，鉴权响应，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立等几个步骤。经过这个阶段，主叫用户的身份已经得到了确认，网络认为主叫用户是一个合法用户，允许继续处理该呼叫。TCH 指配阶段主要包括：指配命令，指配完成。经过这个阶段，主叫用户的话音信道已经确定，如果在后面被叫接续的过程中不能接通

18、，主叫用户可以通过话音信道听到MSC的语音提示。取被叫用户路由信息阶段主要包括：向HLR请求路由信息；HLR向VLR请求漫游；VLR回送被叫用户的漫游；HLR向MSC回送被叫用户的路由信息（MSRN）。MSC收到路由信息后，对被叫用户的路由信息进行分析，可以得到被叫用户的局向。然后进行话路接续。主叫接入阶段、鉴权阶段主要信令：由于是来访用户，则通过信令路由分析，通过适当的链路向目的MSC发IAI消息，以建立话路6.2.4联通漫游来访受话呼叫流程对来访漫游移动用户来说，被叫的过程从MSC向BSC发起对被叫用户的寻呼开始，到主叫和被叫通话为止。一般来说，被叫流程经过几个大的阶段：接入阶段，鉴权加密

19、阶段，TCH指配阶段，通话阶段。手机收到BTS的寻呼命令后，信道请求，信道激活，信道激活响应，立即指配，寻呼响应。鉴权请求，鉴权响应，加密模式命令，加密模式完成，呼叫建立。经过这个阶段，被叫用户的身份已经得到了确认，网络认为被叫用户是一个合法用户。TCH指配阶段主要包括：经过这个阶段，被叫用户的话音信道已经确定，被叫振铃，主叫听回铃音。如果这时被叫用户摘机，主被叫用户进入通话状态。通话阶段主要包括：计费命令等。被叫接入阶段、鉴权阶段主要信令流程7与运营商合作开通业务的流程国际漫游业务开展涉与国际业务部、移动网络公司运行维护部、业务支撑系统部、市场部、客户服务部等，并遵循以下流程:1）国际业务部

20、制定国际漫游业务计划；2）根据制定的国际漫游业务计划，由国际业务部与合作境外运营商洽谈，并签署国际漫游业务协议；3）由国际业务部对外寄送或接受SIM/USIM测试卡4）国际业务部牵头、移动公司运行维护部配合完成国际漫游信令转接局数据设置以与国际漫游业务的测试（局数据设置参考IR21，业务测试遵循IR24要求）；5）国际业务部牵头、业务支撑系统部配合组织完成国际漫游业务的计费验证测试，完成TCC报告；6）测试完成之后，国际业务部与境外运营商商讨确认国际漫游业务的开通时间，签订CLL文件；7）国际业务部负责向其他相关部门与全国各省下发国际漫游业务的开通通知；8）国际漫游业务开通之后，市场部开始国际

21、漫游业务的宣传推广，业务支撑系统部门开始传送国际漫游业务的计费文件，客服服务部开始国际漫游业务的客户服务。8 计费和结算国际漫游语音业务出、来访均由拜访地产生原始话单，送清算中心核查，最终由系统支撑部结算中心结算国际漫游通话费用。中国联通结算中心负责与国际合伙伴，按照结算流程以与签订的业务协议进行结算数据的核查、付款、催缴等；8.1 出访国际漫游计费数据传送流程中国联通出访国际漫游计费数据的传送遵循如下流程：1）境外运营商生成漫游计费文件并传送给联通清算中心；2）清算中心接收境外运营商数据并进行检查，若数据有误，则需要境外运营商重新生成漫游计费文件；若数据正确，则送至业务支撑系统部，由业务支撑

22、系统部计费结算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需返还清算中心，数据正确则有集团公司计费中心进行数据处理并发往分公司，由分公司接收计费数据并进行检查。数据正确则进行数据处理，否则返还给计费结算中心。3）8.2 来访国际漫游计费数据传送流程中国联通来访国际漫游计费数据传送遵循以下流程：1）中国联通分公司计费部门生成漫游计费文件，并发送到业务支撑系统部计费结算中心；2）计费结算中心接收计费数据并进行检查，若数据有误，则需要分公司重新生成并发送漫游计费文件。若数据正确，则由集团公司计费中心进行数据处理并发往国际清算中心；3）国际清算中心接收计费数据并进行检查，数据有误则需要计费结算中心重新检查计

23、费数据，数据正确则进行数据处理并发往境外运营商，由境外运营商再次进行检查，数据有误则需要联通集团公司的计费中心重新检查数据，正确则境外运营商可以进行计费数据处理。8.3 国际漫游业务结算流程中国联通国际漫游业务结算遵循如下流程：1）在每个帐期结束时，业务支撑系统部根据分公司上传数据/对方运营商传来的数据汇总并计算结算净额，打印国际漫游业务的结算汇总表和发票，核实后提供给国际部；2）国际部将发票寄给对端运营商；3）若对端运营商对发票提出争议，则交由业务支撑系统部查找原因。若是计费原因引起的争议，则交给移动运行维护部查找原因并反馈业务支撑系统部，若需调帐，则需要业务支撑系统部编制部调帐单。对于属于

24、联通公司结算汇总表中的应收数据错误的，还要编制Credit Note；4）国际部填制付款审批表，向合作运营商付款；5）财务部进行收付款工作，并按月提供银行日记账、客户往来帐等；6）国际部完成运营商台帐，并将运营商台帐提供财务部；7）对于不能按时付款的情况，由国际合作与结算处进行催款，催缴不成功则提交移动业务处解决。8.4结算工作界面与流程国际业务部与总部业务支撑系统部和财务部与国外电信运营商进行国际移动漫游业务结算核对、确认实际结算金额以与结算收付款的过程。9 客户服务9.1 服务原则1）出访国际漫游业务的客户服务，由联通客户服务中心负责提供应用服务或容的咨询、资费查询、申告和投诉。2）来访国

25、际漫游客户的日常投诉服务，首先由归属运营商受理，排除归属网问题后，再送交由中国联通总部国际业务部质量管理中心处理。9.2 国际漫游出访故障处理流程国际漫游出访故障处理，由客服部受理国际漫游业务的投诉，集团总部相关部门和省分公司配合故障处理。涉与部门有客服部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部、国际业务部。具体包括客户投诉受理与派单、客户投诉处理与回复、回访客户三个步骤，流程如下：1）联通出访漫游用户在境外拨打国际漫游客服线+86 或者10010投诉。2） 国际漫游客服中心不能解决问题，则将用户投诉信息转到分公司客服中心。3） 分公司客服中心进行情况核查，故障处理，并将处理情况反馈国际客服中

26、心审核。4）如分公司客服中心情况核查结果需要境外运营商配合，则上报国际客服中心通知国际漫游质量管理中心协调处理故障， 并将处理情况反馈国际客服中心审核。5） 国际客服中心审核故障处理结果无疑义，则进入客户回访，直到客户满意问题解决。9.3 国际漫游来访故障处理流程国际漫游来访故障，由国际业务部受理，组织集团总部相关部门和省分公司进行故障处理。涉与的部门有国际业务部、移动运维部、产品创新部、业务支撑系统部。处理遵循如下流程：1）来访用户向归属运营商投诉；2）境外运营商排除本网问题后向国际部发来对方来访漫游用户的投诉。3）首先由国际漫游质量管理中心接受投诉，并判断和分解工作任务。对不需要境外运营商

27、和联通部相关部门配合的任务，则由国际漫游质量管理中心自行解决问题，处理时限24小时；对需要境外运营商配合的任务，则协调境外运营商解决问题，处理时限24小时；对需要联通部集团公司和省分相关部门配合的任务，由相关部门解决问题，处理时限72小时。4）国际业务部归口向境外运营商反馈投诉处理情况9.4国际漫游出访重大故障投诉紧急处理流程国际业务部接到重大投诉后，协调各相关部门与时进行核查并调整，为出访重大投诉提供便捷处理流程，确保通信。应急处理主要涉与移动运维部、分公司、产品创新部支撑中心三个维护部门，接投诉后，核查分析总结故障原因的反馈时限为2小时。应急处理流程图如下： 图14-3 国际漫游出访重大故障处理流程目前总部和分公司以成立应急故障处理小组，成员如下：相关部门接口人联系方式电子综合部外事处凌66258666移动公司网络运维部文兵国际局宁m165.分公司丁磊ding_leim165.产品创新部支撑中心林曙光LINSHG