监控系统维护方案文档格式.docx

1、常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量， 因此非常重要， 我司关于本项 目配备的 82 位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技 术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识， 具体总结 如下：我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历，从事相关工作在四年以上； 安排协助项目经理负责本项目的项目副经理，作为本维护项目的技术骨干， 是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建设或维护工作 12 年， 具有较好的的项目管理能力、 技术水平、 协调能力和表达能力， 专业过硬且技能 十分娴熟，工作责任心强，有比较全面的技术知识结构。所有的维护人员均是大专以上学历，

2、 具备较好的表达和沟通能力， 能够对用 户进行简单的操作培训，解决常见的问题。本项目的项目经理， 对维护工作进行紧密跟踪和管理， 协调与采购人之间的 重大问题， 项目经理职责规定见以下职责描述表。 同时我司授予项目副经理其项 目经理大部分的权力， 一般情况下代表项目经理处理有关事项， 项目副经理具有 多年的从业经验，具有较强的协调、管理、沟通能力。我司保证， 常驻人员全部到位， 未经业主单位书面同意，不进行更换维护人 员；如果维护人员存在工作态度、 责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时， 用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起 5 个工作日内更换， 接替人员经过

3、业主单位面试、 审核同意后才开始试用， 如果有 一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在 5天内正式提交整改报告我司将为维护人员购买必要的保险， 并且声明， 对于维护人员因为在工作中 引起的各种工伤、 安全事件和事故， 一概由我公司自行负责， 业主单位免于一切 责任。项目部的管理职能包括：维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管 理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激 励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。项目部各岗位及职责设置情况描述如下表：名称人数职责项目 经理11实行项目经理负责制，对工程项目施工负全面管理

4、责任； ；2执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理 制度；3在公司法定代表人授权范围内，组织指挥项目维护的生产经营活动， 调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素； 4负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照 ISO9001 质量体系管理标准的要求， 组织工程全过程的具体实施， 对项目维护实施全过程进行监 督和考核管理，全面负责；5有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全 生产、文明施工；6、负责实施项目质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、 整理及质量评定；7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。项目 副经

5、理1对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；2协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；4、监督施工、调试、维护全过程；5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总结项目维护情况，并形成文件上报公司；6、督导项目维护人员的培训。项目 总工 程师1、对项目经理负责，负责本项目的总体技术支持、技术协调；2对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导， 解决其间的技术难题；3对项目维护的各个环节，制定严格的制度标准，并协助项目经理督促 落实情况；4对工程实施过程中的关键工

6、序，指导制订详细的维护施工方案、质量 计划及作业指导书，分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求，牵 头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标； 5负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训； 6负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。财务 及合 同运 营部21负责现金、账目的审核、管理；2负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。3负责合同的编制、修订和管理；4负责设备的采购工作。维护 服务 台（含 分局）161负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作；2负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作； 3负责各部门的协调、沟通、联络工作； 4

7、统计考勤，编制劳动工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。分局 维护 班组561负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落 实全面负责。硬件 维修 组41负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及 时供应使用；2负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质 量合格。软件 维护 组1 负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求，提供相关的技术支持 及软件研发；2 实时根据系统新要求 （如软件的升级、 优化、更新等） 提供技术方案；3 负责根据讨论确定的技术方案要求，进行软件的改进、升级等相

8、关工 作。应急 工程 部51负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调 度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进 度。2负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施； 3遵守各项文明安全施工和质量保证制度； 4管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、 质量情况；5每日记录施工日志，向项目经理及总工程师报告施工进度，每周进行 施工工作总结，并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下周计 划；6落实施工中的安全措施及安全检查，确保安全文明施工；仓管 部71负责项目备品备件的保存管理；2定期盘点库存，及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工

9、作等。质安 部1 负责落实设计方案， 监督设备的采购、 制造质量， 审查施工质量计划；2 负责施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝 安全隐患；3 负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直 接的书面汇报；4 组织进行安全文明施工的教育学习。合计：99 人三、维护人员配置方案我公司目前拥有一支优秀的管理、 技术和施工人才队伍。 为保证本项目的顺 利实施，公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。根据本工程的维护难度、 维护要求等情况， 拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子， 并为项目 配备了一流的施工管理和技术维护人员。为强化本地服务，我公司拟在 XX

10、市设立分公司，编制人员 XX余人。 针对本项目的具体实施， 公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部， 经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软 件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公 司各部门抽调组成， 由项目经理对整个工程实施统一管理， 并领导全体施工人员 共同完成整个项目的施工。我司具备完整的项目的维护作业组织体系： 专门的项目经理：熟悉本地情况，多年的相关项目从业经验，业务能力 出众，管理能力经验丰富； 维护服务班组：专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验 软件维护班组：多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开

11、发经 验； 分局维护组：多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验； 硬件维修班组：八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍； 外线路维修班组：五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施； 备件管理班组： 涉及运维项目的完整的设备及备件库， 完善的管理制度， 精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；具体人员配置方案1、总维护服务台配置总维护服务台负责管理下边的 7 个分局维护组，以及一个硬件维修班组， 一 个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。a、总维护服务台配置 2 人；b、硬件维修班组配置 4 人；c、软件维护班组配置 4 人；d、技术支持班组配置 4 人；e、外线抢

12、修班组配置 5 人；f、备件管理班组配置 2 人2、分局维护服务台配置每个分局设置一个维护服务台，负责管理下属的两个维护班组。a、分局维护服务台配置 2 人；b、分局维护班组每组配置 4 人。四、维护流程根据 XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员， XX市公安局下属共有： XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局、 XX分局七个分局。维护单位在 XX 市公安局配置一个总维护服务台，总维护服务台负责管理每 个公安分局的维护服务台， 同时管理硬件维修组、 软件维护组。 维护单位在每个 公安分局的指挥中心配置一个维护服务台， 维护服务台负责管理每个公安分局辖 区内的

13、维护班组。维护工作总体流程如下：五、人员工作内容1、总维护服务台总维护服务台工作人员， 负责每日巡检分局上传至中心的监控， 检查中心服 务器、通信网络等是否正常工作。 同时汇总每日分局辖区内监控故障情况， 指挥 调度硬件维修组和软件维修组。2、硬件维修组硬件维修组工作人员， 负责维修每日故障拆除下来的设备， 同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修3、软件维护组软件维护组工作人员， 负责维修每日检查出来的软件、 通信故障。 同时在故 障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分， 尽快的解决故障。4、技术支持班组技术支持班组负责客户联络、 客户回访 ，客户问题反馈及跟踪

14、， 产品部署、 升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编 制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等） ，用户培训（教程、计划、 执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的 技术和咨询服务。同时，对 XX 市各区视频监控系统进行施工维护，完全恢复设 备原有功能，并保证现有系统无故障运行。5、外线抢修班组 当维护组发现线路部分出现故障时， 由外线路维修组派出熟练技术工人， 按照各种施工管理规范进行现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。6、备件管理班组 设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的记录跟踪，并 达到专业

15、的仓库环境7、分局维护服务台分局维护服务台工作人员， 负责每日巡检分局辖区内的监控， 对有故障的监 控点位进行统计， 及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务， 同时 对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总， 将统计后的信息反馈给总维护服务台 工作人员。8、分局维护班组分局维护班组工作人员， 在正常情况下负责每日巡检， 如巡检发现有前端设 备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护服务台， 并作出相应的处理方法。 同时，根据分局维护服务台每日巡检的情况， 处理分局维护服务台每日下达的维 护任务，并将处理结果反馈给分局维护服务台。六、维护项目配置的场所、设施、维护项目配置的场所我方在 XX

16、 市公安局以及每个分局的附近，设立一个维护管理办公室，负责 存放维护用的备品备件，同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近。 维护管理办公室面积不小于 80 平方米，有专用的房间放置备品备件。维护服务台设置在 XX市公安局以及每个分局内，为设置维护服务台所用的 办公用品，电脑，打印机等设备，由我方自行准备。、维护项目配置的设施、维护用车辆根据本项目的工作内容，我方为本项目配置的维护车辆如下：序号车辆类型名称座位数量备注专项作业车（高车）5人处理维护工作中的高空故障维护皮卡车15专项作业车（高车），根据维护服务台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。维护皮卡车，分局维护工作人

17、员，每日在外场巡检工作用车、维护用工具序 号工具/ 设备名称型号规格产地手提电脑联想、宏基等中国移动硬盘500G以上3台式电脑8组装机，当前主流 配置打印机HP铝合金升降梯14广东6混合信号示波器54622A美国测试仪器线缆测试仪TH2682江苏CATV测试验收仪CT-8685台湾9串行数据分析仪SDA-60110多用表校准仪DO30-2山东11RCL测试仪TH281612数字万用表F17713通信线路故障测试 仪HF5130A电平振荡器YX-5061交流毫伏表选频电平表UD2601深圳17砼切割机HQL-18重庆特殊维护用18柴油发电机STC-419空气压缩机5C20钢材切割机400A21混

18、凝土搅拌机方洛阳22光缆、电缆穿管器200M23二氧化碳焊接枪H01广州24交流电焊机BX1-250佛山25氩弧焊机WS180026弧焊机BX1-31527冲击钻BOSCH2SE西德七、项目维护方案本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。、系统常规维护流程维护情况反馈、系统故障抢修流程系统优化、维护及故障抢修方案、日常维护方案我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养， 灾害天气维护方 案和节假日、大型活动维护方案 定期维护保养方案：确保维护点 7*24 小时正常运行。每月对每个设备点进行两次巡检。巡检内容如下： 调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。 检查设备的完整性和牢固

19、性， 消除人为或自然原因影响安全和功能 使用的隐患，确保设备安全。并作好巡检记录。当发现损坏、破坏、 图像质量不好等现象时， 及时予以修复、 调整，不能修复的则予以 更换；检查杆件等， 由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外， 固需要 对表面做防腐处理， 一般为表面涂防腐漆。 出现掉漆现象及时进行 修补。每三个月为一个保养周期，主要内容包括：清洁和检查工作， 包括机箱里的电气设备等， 保证设备的安全、 整 洁、干净。及时发现故障、 隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状 态，避免扩大故障范围； 由于摄像机表面长期裸露在外，表面累积的灰尘会影响画面质量， 擦试防护罩，前视玻璃的除尘等； 对发现的问题

20、及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。每三个月为一个周期进行性能测试 , 主要包括： 对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。 在每年的 3 月份雷雨季节来临前，着重对所有监控点的接地电阻进 行测试和数据记录，并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。 对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决， 以减小 接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。检查各接地线是否正常。 以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备 损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。 做好系统维护表格，每天记录巡查内容，做好归档整理工作。 动力系统的日常维护主要包括：检查设备交流输入电压是否正常检查直流电源

21、系统是否正常检查电源系统的各项系统属的设置是否正常 检查机房后背电源运作是否正常 检查工作地县级防雷底线是否接触良好 散热冷却系统的日常维护工作主要包括： 检査空调制冷效果如何，是否制冷。检査空调是否存在故障。 检査空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好。 检査室内、室外机安装牢固，加固装置有无生锈现象。 检査空调的室内机（含过滤网）和室外机是否干净无杂物覆盖； 故障空调及时上报；监督空调维修质量，核实空调维护项目 每月提供空调设备运行分析报告一份 灾害天气维护方案：我方维护人员时刻关注天气变化， 遭遇灾害天气， 提前检查加固外 场设备的安全，及时做好保护措施， 减少因灾害天气造成的损失及

22、 后果。在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查， 提前做好保 护措施在雷雨季节来临之前， 加强对防雷系统的检查， 减少由于雷雨天气 造成的损失及后果节假日、大型活动维护方案：我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的 “特殊事件 维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假 日及大型活动的保障计划。在重要节日比如每年的国庆节、 劳动节，以及重大活动组织进行的 情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响应，提前对路口设备点 加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每 2天巡检 1 次， 特殊重大活动时尽量做到 1天 1 次，保证每两天维护 1 次。 每年的特殊事件下的维

23、护，专门小组都要做好维护巡检记录。、系统故障应急方案系统故障分为：系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。当系统因受到外力影响造成故障抢修， 实行一事一报单独核算， 我 方会收集并提供相关影像、 书面文件、通告等证明， 向用户提出维 修或重新购买的费用申请， 经用户单位同意后， 由我方负责维修或 购买，并负责维修或重新购买后的安装调试， 并在完成抢修和恢复 工作后，向业主递交相关材料。 值班人员在接到抢修电话的第一时间里， 将及时通知相关抢修人员。 抢修人员接到通知后要尽快到现场， 并向负责维护抢修的负责人汇 报。抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。 每天做好各项维修记录，包括故障报修单位

24、、时间、地点等。 每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认， 并提交维护周 报； 每个月第一周周一前提交上月月维护总结 对于疑难故障，在故障解决后 2 天内提交相关报告； 在接到保障电话后 1小时内响应并到用户现场， 24小时解决问题。 如果系统故障在检修 24 小时内无法排除。应急故障处理方案满足招标文件要求，详细内容如下：我司在 XX设立 724365 服务专用电话，接受维修指令，分为：1.一般设备故障： 1小时内赶赴现场， 5小时内排除故障； 如属夜间故障则需在 次日凌晨 0 点前排除故障；特殊情况除外。2.主设备故障： 30 分钟内赶赴现场（特殊紧急情况，需 15分钟赶赴现场），处

25、 理时限应在 3 小时内完成（特殊紧急情况处理时限为 30分钟至 1小时）；特殊情 况除外。3.应急通信故障：按不同时期的相关工作要求进行；在启动各类自然灾害或者 重大节日活动等通讯保障预案后，应在规定时间内完成相关工作。、网络传输故障应急方案针对 XX 市视频监控系统维护项目，我司制定如下应急方案：1、我司定期对光纤通讯设备进维护，以周为计划检测路由器的运行日志状 况，如有问题及时处理，把问题处理在萌芽之中。2、对于通讯设备， 我司配备一些同型号的一些设备， 以便有故障及时更换。3、对于通讯设备被破坏暂时不能修复，我司将数据存储方式改为人工取盘 或者 U 盘存储让甲方获得数据。4、如果用户需要变更运营商时，导制不能通讯时，数据在近期不能传输到 中心，我司免费将前端监控系统改为 U盘取盘方式， 待网络恢复正