上海大学企业管理历年考研真题Word格式.docx

1、五、 案例分析（25分）美国西南航空公司是在1971年成立的一家航空公司。首航从达拉斯到休斯 顿和圣安东尼奥，是一个简单配餐而且没有额外服务的短程航线。西南航空公司 的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规”，在相当长一段时间里曾经被 其他航空公司所不屑。为迎合市场，美国西南航空公司进行全方位调查， 为旅客 提供他们所希望的服务需求：如迎合市场、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒 适的客舱、旅行经历，一流的常旅客服务、顺利的候机楼登机流程、以及友善的 客户服务等。另外，该公司之开设中短途的点对点的航班，没有长途航班，更没 有国际航班。时间短，班次密集，一般情况下，如果旅客错过了西南航空公司的

2、一班飞机，完全可以在一个小时后乘坐该公司的下一班飞机， 完全可以在一个小 时后乘坐该公司的下一班飞机。高频率的飞行班次不仅方便了那些每天都要穿行 于美国各大城市的旅客，更重要的是，在此基础上的单位成本的降低才是西南航 空公司所要追求市场定位。通过和航空公司之间的代码共享，提供更好的联程服 务。美国西南航空公司成功的运用低价格的政策， 打破了美国航空业统一实行民 航局批准的高票价规则，成为以“廉价航空”而闻名美国的第二大航空公司。一、 分析案例中西南航空公司的竞争战略是什么？二、 西南航空公司给我们带来的启示是什么？上海大学2007年攻读硕士学位研究生一、 选择题（2*15=30分）1、 以下对

3、管理者的描述哪个是正确的A、 管理者的职位和权力决定其领导地位B、 管理者是领导与权力的统一C、 管理者有的可能只是在管理而非在领导D、 管理者通常具有一些追随者2、 某企业生产某种产品，去年的销售量为20万件，其中的固定费用为15万元, 可变费用为18万元，每件产品的价格为2.15元，则资本产量为：A、 10万件B、 12万件C、 15万件D、 20万件3、 进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响，除了：A、 面对挫折毫不气馁B、 在权力使用中学会权力C、 做好迎接困难的准备D、 善于接受新的工作任务和挑战4、 在下列哪种情况下，管理幅度可以适当大些A、 所处管理层次较高的主管人员B、

4、 工作环境不稳定C、 不同下属的工作岗位的分布比较分散D、 计划完善5、 对于一个完整的决策过程来说，第一步是A、 确定目的B、 发现问题C、 拟定可行性方案D、 组织有关人员6组织管理人员涉及组织管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规 定他们的权力和责任，这些工作被称为A、 职能划分B、 管理规范设计C、 组织结构设计D、 协调方式设计7、 参谋职位是指A、 上级指挥下级的权力B、 表现为上下之间的命令权力关系C、 协调和顾问的职权D、 对于达到组织目标负有直接责任8、 某企业的人大代表在开完人代会以后，将会以精神以会以的形式传达下去， 其沟通形式为：A、 链式沟通B、 环式沟通C、

5、 轮式沟通D、 全通道式沟通9、 现场控制具有指导的职能，有助于提高工作人员的士气和自我控制能力，但 它也有不少弊端，主要表现在如下几个方面，除了A、 容易受管理者的精力、时间和业务水平的限制B、 它的应用范围较窄C、 在实施纠正措施前，偏差已经产生D、 容易在控制者和被控制者之间形成心理对立10、 按照明茨伯格的观点，管理者在人际关系方面要扮演的角色之一是：A、 企业家B、 谈判者C、 联络人D、发言人11、 在一家公司经理联席办公会议上，三分厂张厂长批评人力资源部刘经理 说，二分厂需要学工业仪表的本科生或者大专生，而公司却进行了那么多搞 化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和

6、 MBA，人力资源 部到底在干什么？刘经理则反驳公司的发展战略你知道吗？这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个战略何用？对此现象，你认为最恰 当的评价是：A、 张厂长不对，他不能用局部的利益取代整体利益B、 刘经理不对，他不能脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策C、 公司总经理不对，他应该制止在经理联席会议上出现这种争吵D、 公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决12、 除H机械厂外，某地所有其他企业都有较好的工作条件，发现这一点后,H机械厂决定消除车间的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措：A、 由于改善了工作条件，一定能提高生产效率B、 可以起到很好的激励作用C、 只是

7、改善了工作条件，灭有大的激励作用D、 BC都对13、 组织设计中最重要的基础工作是：A、 部门划分B、 职务设计和分析C、 人员的激励D、 组织目标的分解14、 对某一现象进行实验研究时，对实验模型进行改进，最后把实验结果推广到现实的产品或经营决策中的一种创新方法是：A、 因果类比法B、 相似类比法C、 剩余类比法D、 模拟类比法15、 还有个题实在看不清辨析题（3*8=24分）1.管理不能脱离组织而存在，而组织中不一定有管理2模仿型创新是创新最低一种创新活动3.计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南4.管理权变思想强调管理环境的变化性，管理活动的重复性和管理活动的存放性。管理效果是由环境

8、管理者和被管理者等因素共同决定的。5.没有管理的管理是取消管理6.社会责任会降低组织的经济效益7.学习型组织的建立主要是使员工受持续不断的教育，为此需要一定的组织形式，有领导、有计划的进行8.现代企业制度下的公司治理结构有董事会、监事会、经营层（经理）三层次 组成。三、 简答题（8*7=56分）1.简述激励理论的主要内容2.简述管理职能及相互论的方式3.集合实例简述企业承担社会责任的两种类似4.简述目标管理的内涵和基本思想5.简述危机控制的过程和其实现价值6.简述非正式组织形成的原因及其特点7.请比较泰勒和法约尔的管理思想四、 案例分析（20分）某公司的一员工发明了生产选择型打印机零部件的更好

9、方式， 在公司的同意下，他开始自己经营的一家小公司，为该公司提供零部件。10年内这家 小公司发展很快。但是公司的经营者发现面临十分棘手的局面。每年的生活 费用上涨迫使他提高薪水去吸收新雇员，但他没有提高原有雇员的薪水。这 样一来，随着情况的不断发展，一些公司的世纪所得比在公司工作 10年的老员工还多。可能因为雇主有保守秘密的规定，原油雇员并不知情。一天雇员读到一篇关于行为科学方面的文章，该文章主张如果薪水处于 保密状态，就不可能激励员工改善表现，于是经营者决定把所有员工的薪水情况公布在咖啡厅外的公布栏，第一次休息后的一个小时内，没有人开始重 新工作，他们相互争吵，甚至2个基层人员打了起来，结合

10、所学，回答如下 问题：1.造成此现象的原因2.如果你是公司的经营者将如何对待这种情况？3.该案例给我们什么启示五、 论述题（20）结合相关理论的管理理论，论述管理者应如何正确应对当前的组织变革企业管理考试科目：企业管理综合理论与知识2008 年一、 多项选择题（每题1分，共10分）1、 计划组织的主要任务就是确定（）A、 组织的领导方式B、 组织结构C、 组织的目标及实现目标的途径D、 组织目标的实现程度2、 管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（）A、 管理严密B、 分工明确C、 信息纵向流通快，管理费用低D、 上下级易于协调3、 过分集权有很多弊端，除了（）A、 降低决策质量B、

11、 不利于决策的统一C、 使得组织的适应能力减弱D、 降低组织成员的工作热情4、 以下哪些方面不属于目标管理的基本思想（）A、 强调以目标为中心的管理B、 强调以人为中心的参与式管理C、 强调以目标网络为基础的系统管理D、 强调以集权型组织结构为基础的管理5、 进行控制时，首先建立标准，关于建立标准，下列说法中哪一种有问题?A、 标准应该考虑实际可能B、 标准应该考虑实施成本C、 标准应该越高越好D、 标准应该考虑顾客需求6、 委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于（）A、可以提高决策的速度B、 集思广益，有利于做出更好的决策C、 可以加强管理人员对决策的责任感D、 可以节省决策成本7、

12、领导者不同的领导方式会适应不同的工作环境， 而不同的工作环境也需要不同的领导方式，这种观点出自哪个理论？A、 领导行为理论B、 领导权变理论C、 领导特质理论D、 领导生命周期理论8、 有人认为：一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者” ，对于这种看法，你如何评价？A、这种看法有一定的正确性， 因此管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥， 而 不是自己繁忙。B、 这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙C、 这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作， 当然会很 繁忙D、 这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者9、 你认为公司

13、总经理和车间主任管理职能的区别在哪里，下列选项中最适当的是：A、 需要做大量的计划工作，车间主任一般不需要计划工作B、 总经理需要较高的管理技能，车间主任则要求较高的技术技能总经理C、 总经理的工作经验一般比车间主任大D、 以上都不对10、 美国管理学大师彼得德鲁克说过， 如果你理解管理理论， 但是不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者； 反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A、 有效地管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B、 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、 如果理解管理

14、理论，就能成为一名有效的管理者D、 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论二、 名词解释（每题4分，共20分）1管理2、 全面质量管理3、 管理跨度4、 态度的三要素5、 管理方格理论三、 分析题（每题8分，共64分）1比较传统组织与新型组织的区别2、 分析组织文化的七个维度3、 为什么说21世纪成功的组织需要成为学习型的组织?4、 你认为企业是否应该承担社会责任？为什么？5、 说明管理者制定计划的原因？6、 阐述和评价权变理论的路径一一目标模式？7、 当今，企业管理为什么会出现分权化趋势？8、 减少组织变革阻力有哪些策略可以选择？四、 计算题（18分）某工程项目的作

15、业数据，如下表所示： （单位：周）作业代号ABCDEFGH先行作业C、A、H一F、B作业时间810642要求：1、绘制网络图2、 确定关键路线和总工时3、 确定作业A、C、E及F的时间参数4、 根据作业最早开工时间绘制甘特图五、 论述题（20分）有人说，21世纪是“扁平化”的世纪。请结合组织变革理论谈谈你的想法。六、 案例题（18分）A为生产企业，邵刚为总经理，销售经理杨帆因为高薪跳槽，现公司需要为公司储备候选人，方案如下：一、从副经理选择 A为新任销售经理，招到大家反对，大家认为甲不爱B,但是大家又认为 B心慈手软，在听别人意见，不能跟下属打好主意；二、任命总经理大的方向上拿不定主意；三、任

16、命一区域负责人 C,但是突然接到举报 C公款吃喝，业绩都是吃出来的。最后有人推荐将对手公司销售部经理王颖挖过来， 因为王颖最近跟老板吵了一架准备辞职。如果把王颖挖过来，既可以解决销售部经理的拿不定人选的问题， 又可以趁机击垮对手公司；但这样做怕公司人员失去信息，又怕 ABC三人不服，不知如何是好。问题：如果你处在邵刚的位子，你怎么做？请给出理由。2009年二、 名词解释题（每题4分，共20分）1、 目标管理2、 管理道德3、 期望理论4、 非正式沟通5、 无边界组织三、 分析题（每题8分，共56分）1、 管理者如何管理利益相关者2、 信息技术如何影响组织？3、 阐述组织结构设计的权变因素4、

17、如何激发组织创新？5、 高效工作团队的特点6、 如何领导团队工作？7、 阐述赫塞一布兰查德的情境领导理论四、 计算题（20分）有关决策树的计算分析并确定方案9月1日起相继有媒体报道称许多婴儿因吃同一品牌奶粉而患肾结石， 11日某品牌奶粉直指三鹿奶粉。截至 9月18日，青海省卫生部门共发现三鹿问题内分致肾结石患儿 119例，仅18日就新增69例。浙江省已经累计临床诊断泌尿系统结石症患儿总数 1319例。住院总数患儿总数115例。陕西全省共报道接诊服用三鹿牌奶粉婴幼儿泌尿系统结石患儿 1923例，确诊132例。全国各地患儿的增加使得三鹿措手不及。 三鹿集团方面承认三鹿奶粉受三聚氰胺污染，事发前企业

18、已经获知该情况，但由于经济方面原因，未经过严格的处理。 9月2日，三鹿集团对尚未出厂的 2176吨问题奶粉进行了封存； 对已经售出的8910吨问题奶粉，发布了召回公告，通过各种渠道，现已回收 8875吨。事发后，三鹿全面停产，公众形象深受影响，对于这一恶性追求经济利益而损害公众的行为， 政府等相关部门都展开了积极的行为，力争在短期内将危害降到最低。试问：1、企业承担社会责任的必要性和价值。2、分析三鹿企业危机处理中的道德问题。2010年一、多项选择题（每题2分，共20分）1、 梅奥人群关系理论的主要内容有（）A、 工人是“经济人”B、 工人是“社会人”C、 企业中存在非正式组织D、 生产效率取

19、决于职工2、 创业精神的定义包括的重要主题是（）A、 教育B、 风险C、 机遇D、 创新E、 增长3、 文化可以通过各种途径传递给员工，包括（）A、 故事B、 仪式C、 信条D、 语言E、 符号4、 如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了（）A、 效度B、 拒绝错误C、 接受错误D、 倍数E、 权威性5、 学习型组织的特征表现在（）A、 无边界的结构设计B、 信息共享C、集团化控制、指挥链清晰D、有共同的密保E、团队意识6、 非正式组织的积极作用有（）A、 促进任务完成、减轻领导负担B、 夸大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足C、 完成成员个性，满足多层次需求D、 夸大“无差

20、别圈”的作用，确保管理人员权利的有效性E、 促进组织目标的实现7、 减少变革阻力的方法包括（）A、 教育与沟通B、 促进与支持C、 操纵与合作D、 强制E、 谈判8、 人际间有效沟通的障碍有（）A、 情绪B、 信息超载C、 噪声D、 选择性知觉E、 信息失真的可能性9、 群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）A、 群体规模越大，决策质量越差B、 小群体规模会产生“搭便车效应”C、 大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案D、 对群体运行过程没有影响10、 成功的价值链管理的六个主要要求不包括（）A、 协调与合作B、 员工/人力资源C、 组织文化和态度D、客户服务中心E、IS09000 认

21、证二、 名词解释（每题3分，共15分）1、 决策2、 差异化3、 强化理论4、 利益相关者5、 价值链管理1联系实际说明管理既是一门科学又是一门艺术2科学管理理论的主要内容3为什么计划是管理的首要职能4阐述目标管理的概念和过程5组织设计需要考虑哪些因素6阐述弗洛姆的期望理论，并谈谈现实中如何应用7阐述专制型、民主型、和放任型领导方式的含义并分别对其评价8控制的基本过程及类型四、计算题（18分）C、DE、F3953、 确定作业A、C、G及E的时间参数4、根据作业最早开工时间绘制甘特图五、论述题（20分）论述沟通的过程，以及影响有效人际沟通的障碍因素，要求有理论、有实例，观点鲜明，论述有理，并有自

22、己的看法和体会。六、案例题（18分） 小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系， 是液压机械专业方面的工学硕士。 毕业以后,小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下， 小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司， 主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东， 包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。 他们几个人都在新公司任职， 老黄在研究院的职务还没辞退掉， 小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东， 但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市

23、场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好， 但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作， 尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议， 希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在 仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加， 当初创业时的那 种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家

24、每天必须工作满 12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措， 不知该解决什么问题， 该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议?2011年1法约尔管理五要素2非正式组织特点3制定道德决策的观念4影响组织控制系统设计的因素5领导者拥有的权力来源6双因素理论的构成因素7影响管理决策制定的因素8扁平型组织结构的影响9费德勒权变理论10组织变革方案的类型1、 组织2、 管理方格理论3、 价值链管理4、 有限理性5、

25、 社会责任1、 阐述霍桑实验对管理活动的贡献2、 计划的改变航道原理与灵活性原理的区别4、 总成本领先是否可以等同于低价格5、 如何通过目标管理实现员工的自我管理6、 为何企业面对危机时所采取的行为折射着高层管理者的心态7、 民主型领导方式是否是最有效的领导方式？举例说明8、 简述分权和授权的异同某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示:产品市场A产品B产品C产品D产品销路好 J40903060销路一般 2045销路差-10-50-4-20试求：1、根据乐观准则，选择最优产品（ 5分）2、 根据悲观准则，选择最优产品（ 5分）3、 根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（8分）有人认为

26、，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要在于其抓住了机会， 并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。 请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。题目：钟表王国的困惑与再起瑞士西部城市比也纳是一个人口不到 6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂， 驰名世界的“劳力士”表就出产于此。20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高， 大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。 这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。 世界钟表市场在逐日扩大， 而瑞士产品的销路却在不断缩小。危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失， 这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG ）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于 1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有 0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表， 1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch ）。他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装