房扫岗位职责1Word格式文档下载.docx

1、 每打扫完一间房，填写各用品消耗表，准确填写进出房时间。 清扫过程中保持与楼层服务员沟通，协助楼层服务员送取、清点绵织品。 下班前，将工作车放回原处，到客房中心将表格交给领班，并签00：16 6 名归还楼层卡。 服务标准： 开房门的工作程序 页5页共1第 打扫房间的工作程序 2 页5页共2第 清扫卫生间的工作程序 页5页共3第 铺床的工作程序 工作车摆放的工作程序 下班前收尾的工作程序 5页共4第 4 页 吸尘器使用和保养的工作程序 页5共页5第 篇二：房务中心岗位职责 房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责 、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。 、落实客

2、房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。 2 、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。 、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。 、认真做好部门经理交办的其他工作。 、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作 6 、负责房务中心文员的培训工作。 、负责客房部的档案管理。 房务中心岗位职责 接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。 管理钥匙。 负责各组的签到记录。 协助客人借还接线板、吹风机等器具。 随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。 6 管理各种表格。 向工程部提出维修报告，及时送交报修单 7 记录酒水使用情况，

3、发放每日报纸。 分派鲜花，报洗地毯。 9 做好开门情况的记录。 10 接听电话，完成上级布置的各项工作。 11 负责服务中心的清洁工作。 12 接待客人并尽力满足客人的要求。 13 做好各种交接及工作记录。 14 30） ：1930：7日班（房务中心文员岗位职责 及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。接受房务中心领班的工作安排，、 1 、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。 及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务保持部门与客人及有关部门的联络，、 3 信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 、及时修改（

4、手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。 、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。 、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随 时保持清洁） 、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。 8单，洗衣单，赔偿单minibar、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛 至收银台。 、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。 、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。 . 、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点 11 、打扫房务中心办公室，移交

5、一个整洁的环境给下一班。 30：17房务中心文员岗位职责（夜班 ）30：7次日 及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业保持部门和客人及各有关部门的联络，、 2 务信息，并负责督促实施，做好记录。 、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 4 、做好晚上客人需求物品的收送工作。 再次核对房态，一式二份，一份00：23、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。 自己留，一份交夜审 的房间总数在排房表上，22f24f，821f写00：12、 7，8f21f）写30：5（或00：6 （包括预退数）并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上的房间总数在排房表上。22f24f ）根据房态gh12打印

6、领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，00：6、 8 房及相关事项用红vip房os房，oo房，c/o，报表上必须将）00：2表并做领班报表（凌晨 色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。 、做好早上团队退房的检查报帐工作。 、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。 、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。 、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好篇三：版房主管岗位职责 12 版房主管岗位职责 负责版房的安全生产，资源节约，设备维护及报修工作。 、 1 执行和配合公司下达的各项任务，安排版房的日常工作、掌握员工的工作进度及工 、 2 作质量，完善技术质量环节

7、的操作流程，并做好业绩考核和统计工作。 根据设计稿、对所需材料品种、款区造型，工艺等特点，认真做好原料辅料的理论 、 3 化试验，为样板设计提出科学依据， 负责指导样衣生产的工艺优化，技术难题的公关，为大货生产扫清技术障碍。 、 4 配合设计师工作进度，制定版房的工作目标，保质、保量完成工作任务。 、 5 负责审核样板、工艺单、样衣的工作，以确保样板、样衣、工艺单到位准确，确保 、 6 大货符合规格要求。 协助版师对制作工艺进行分析，确保搞质量的工作效率，并参与制版。 、 7 督促放码师放码时要认真仔细，保证生产用样板与母版一致，编写工艺单，工艺尺 、 8 寸准确到位，核实各道工序及注意事项。

8、 对各种大货面料的缩水率进行测试，报告出正确的数据，以提高成衣的合格率。 、 9 根据生产部要求落实已确认后的款式样板配合生产部解决生产中遇到的技术问题， 、 10 对本部门的质量事故负责。,进度，满足生产需要 、 11 、 12 、 13 做好版房员工的出 对公司产品的面料、粘衬、里料，精确计算用料，减少浪费。 、 14 遵 严格执行公司有关规章制度，并以身作则。 勤记录，督促保洁员搞好版房的清洁工作。 守公司制度，完成上级交办的其它任务。 杭州佐研服饰公司篇四：客房岗位职责 书 明 说 作 工 位 岗 客房部 部门：客房部 直 岗位：服务员 工作职责： 早晚班班次： 接下级： 对客人提供相

9、应的服务。地毯报清洗、设备设施日常维护和及时报维修、负责房间清洁卫生、 负责查退房、负责水果的清洗和装 盘、走廊、各楼楼梯及平台清洁卫生、跟维修、开夜床、卫生班下 班后房间卫生的清洁及对客人提供其它的服务。 勤劳、诚实、保证卫生质量。 工作原则： 教育程度：初中以上文化程度，受过相关专业培训。 任职要求： 工作经验：有一定的酒店卫生清理经验，懂一定的酒店及客房部业 务知识。 知识技能：具有客房服务工作及酒店客房标准的知识，熟悉做房间 的程序标准和相关清洁药水使用知识。 、上楼层巡 2、准时参加早会，接受工作安排；仪容仪表符合规范要求。 1工作内容： 视（记录请即清洁房、捡走廊垃圾、打开楼道窗户

10、通 。风换气） 、随时掌握准确的房态，按规范顺序清洁房间卫生，并随时听候 3 部门经理的调配。 、全面清扫退房、空房、住人房和维修房的卫生并准确填写卫生报表。 、下班前交接布草，并配好布草车，整理布草房。 、全面清洁吸尘器。 、下班前将做房报表交领班签字确认。 五、管家部服务员 作 工 位 岗 书 明 说管家部 岗位：服务班） 房扫岗位职责:转载于 （直接上级：领班 班次：倒班 直接下级：工作 负责查退房、负责水果的清洗和装盘、走廊、各楼楼梯及平台清洁卫 职责： 生、跟维修、开夜床、卫生班下班后房间卫生的清洁及对客人提供其 它的服务。 勤劳、诚实、保证工作质量。有一定的酒店卫生清理经验，懂一定

11、的酒店及客房业务知 识。具有客房服务工作及酒店客房标准的知识，熟悉做房间的 程序标准和对客服务规范。 、准时接班，了解工作安排； 、标间、别墅服务员，随时掌握准确的房态，按规范顺序查房，并 2 随时听候领班、经理的调配。 门卡。ic、保管、收发记录楼层工作用钥匙和 3 、接听电话，并准确记录，传达信息。 、记录好客人留言、叫醒时间，并准确服务。 、为客人提供接收和送还洗衣服务。 、核对客人有效证件确认后给忘记带房卡的客人开房门。 9 、跟进工程部维修，并把准确信息传递总台。 后对楼层走廊吸尘，走廊壁灯、地角线抹尘。00：15中班 10 、给客人开夜床。 、根据客人的要求为客人清洁房间。 、清扫

12、卫生班下班后的退房。 13 、为客人提供准确快速的服务。 、巡视检查所辖楼层、别墅的安全情况，保证酒店财产和客人生命 15 财产的安全和楼面安静。 、下班前交接布草，并配好布草车。 16 、下班前将做房报表和开夜床报表交领班签字确认。 17 、做好交接班。 18 客房卫生班卫生工作操作程序标准 程序标准 准备工作 着工装、化淡妆准时到岗。20：8、 1 、参加班前会。 、接受领班的工作安排。 确定清洁顺序 、查看房态表，确定所负责房间的房态情况，并在卫生表上做好记录。 、确定住人房客人是否在房，如客人在房，不能敲门打搅客人。 、巡视所负责区域，确定是否有“请勿打搅”房和“请即清理”房，并做好记

13、录。 房、住人房、退房、空房的基本顺序，确定房间清洁顺序，vip、按“请即清理”房、 4 如有特殊情况，按领班的要求进行清洁。 房 进 并说同时敲门三声，按门铃、 1，”,“客房服务敲门三声并说如无反应，”,“客房服务并说“客房服务” 度3015如仍无反映，再次敲门三声将门打开 、确认无人后，开门进房。 、在卫生表上填写进房时间。 清理垃圾 、将踏脚地毯铺在卫生间门口。、拉开窗帘，打开窗户、调整空调； 、关闭多余灯光及电水壶电源。 属部门； 房后送至所ok、整理器皿，如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起， 4 火清理烟灰缸时必须检查烟头、放进卫生间备洗。将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，、 5柴有

14、无熄灭（不可倒入马桶） 、清理房间垃圾和卫生间垃圾，并更换房间和卫生间垃圾袋。 、放水冲净马桶，将清洁剂喷洒在马桶内外，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上； 撤出脏房床单、 1（中式铺床）铺床 如有污迹，并检查褥子是否有污迹，被套，枕套、 及时更换。 、将脏布草装入脏布草车，同时，将干净布草拿入房间。 、将床拖离床靠，站在床尾进行操作。 、铺床单： 床单正面朝上，甩单定位，床单中线位于床中央，床头、床尾床 1） 单大致相同。 2） 包角：按先床头后床尾的顺序进行侧包成直角，要求四角挺括， 四边紧扎，床面平整。 、套被套： 将被套正面朝上平铺在床上。 1） 将被芯从被套开口处套入，将被芯四角扣入被套

15、四角内拉平整。 2） 站在床侧将被子整理平整，并平铺在床上，中线居中，两边吊边 3） 均等。 站在床尾，将被子轻拉吊边约 4） 公分。20 公分。40将床头被子翻折约 5） 、套枕套： 将枕套抖松，平铺在床上。 用手肘压住枕头后方，手握枕头前方两角，将枕头塞入枕套，使 2） 枕头两角与枕套两角重合。 将枕套开口塞入枕头，并整理平整。 3） 两手分别握住枕头对角平放在床头中央，枕头与床头平行，离床 4） 公分，枕头开口背向床头柜。单间平行放两枕头。5头约 房间除尘 、拉好窗纱并按规范理束好窗帘。 、拿上干、湿两张抹布进行操作。 、从门开始按顺时针方向对壁橱、吧柜、行李柜、电视机柜、写字台、 3

16、窗盒、床、床头柜、挂画等处进行抹灰除尘。 、添填客用品并按标准定位。 做卫生间卫生篇五：样板房岗位职责 样板房岗位职责、规程 一、目的 舒适的环境及保证样创造优雅、,提升楼房品牌,树立企业优秀形象,为客户提供专业服务 板房内物品、设施的完好。 二、职责 （接待）物业管理费等。配置物品、朝向、户型、包括面积、熟悉样板房之整体概况，、 1 、维护样板房内的物品完好， 3（清洁）、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。2 三、要求及工作规程 （安全）不丢失。 、当值人员采取定岗 2、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。 一灯光并对样板房

17、进行一次彻底清洁，每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、 3 般情况下，周一到周五按照光 下班前关闭音响并切断电源。保证音乐不间断，有音响的样板房上班后立刻开启音响，、 4 1950：8（ 。）50： 、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。 、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼 6 处向销售人员咨询。 当有客户来参观时工作人员应摆放整齐，将椅子与鞋套取出，需要穿鞋套的样板房，、 7 礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。 但需注意物品的安全。客户来参观样板房时应尽量回避，、 8遇到多批次客户应做到、 9 全面兼顾，不冷落任何一个客户。 、注

18、意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内 10的物品被风吹倒、损坏） 、 12如看房客户开启应在其离开后立即关闭。窗随时保持关闭状态，样板房内的门、 11 、客户或维修人员移 13每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。 、对样板房内的灯具、空调动作及时 14动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。掌握，损坏的应及时报修 样板间工作流程 准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。 在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客50：820-：8、 2 户到来时应主动微笑问候欢 迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗

19、、缺岗，规范文明用语。 到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否00：9、 3 完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。 在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，00：1100：物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应 “你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的说：客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后， 服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。 服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。1300： 在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检30：1700： 查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。