中国联通GSM网络优化服务技术规范书 庄士刚V1110418Word文档格式.docx

1、2.6.3 工作时间要求 172.6.4 人员要求 172.7 天馈系统调整 172.7.1 工作内容 172.7.2 工作要求 182.7.3 工作时间要求 192.7.4 人员要求 193 专项优化服务内容 193.1 频率规划 193.1.1 工作内容 193.1.2 工作要求 203.1.3 工作时间要求 213.1.4 人员要求 223.2 室内外联合优化 223.2.1 工作内容 223.2.2 工作要求 223.2.3 工作时间要求 233.2.4 人员要求 233.3 分场景优化 233.3.1 工作内容 233.3.2 工作要求 243.3.3 工作时间要求 243.3.4

2、人员要求 253.4 LAC区优化 253.4.1 工作内容 253.4.2 工作内容 253.4.3 工作时间要求 263.4.4 人员要求 263.5 高速公路优化 273.5.1 工作内容 273.5.2 工作要求 273.5.3 工作时间要求 283.5.4 人员要求 283.6 高速铁路优化 283.6.1 工作内容 283.6.2 工作要求 293.6.3 工作时间要求 303.6.4 人员要求 303.7 2G/3G互操作优化 303.7.1 工作内容 303.7.2 工作要求 303.7.3 工作时间要求 313.7.4 人员要求 313.8 双频网优化 323.8.1 工作内

3、容 323.8.2 工作要求 323.8.3 工作时间要求 333.8.4 人员要求 333.9 重要活动保障 343.9.1 工作内容 343.9.2 工作要求 343.9.3 工作时间要求 353.9.4 人员要求 351 总则1.1 概述1.1.1本文件为买方（中国联通集团网络分公司）向卖方（网络优化服务提供商）提出的技术规范书。1.1.2提供网络优化的提供商应满足以下要求：（1） 具有独立法人资格，能独立完成相关工作的服务实体。（2） 在通信领域具备网络优化实力，具备良好的售后服务。（3） 拥有提供日常网络优化服务所必需的、达到项目素质要求的、足够数量的专业技术人员。（4） 能够按要求

4、提供项目实施所需的交通工具、通讯工具、测试系统和工具仪表。1.1.3卖方应按照本规范书的要求提供报价和建议书。卖方提供的各项服务应完全符合买方指出的标准，并满足买方指出的要求。1.1.4卖方在建议书中应说明给买方提供测试评估服务的服务内容、项目组织架构、人员技能、工作流程、分工界面、验收标准等相关事项。1.1.5规范书有关内容的澄清（1） 卖方对于本规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。有关买方答复材料的复印件也将递交所有得到本规范书的卖方。（2） 在项目谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的澄清，卖方应以书面

5、资料给予正式应答；所有各阶段的澄清文件都将作为合同附件。1.1.6买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权。买方有权在签定合同前，根据需要修改和补充本规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。1.1.7中标的服务提供商的应答书和建议书将作为合同的附件。1.2 对应答书的要求1.2.1卖方的应答书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后就卖方提供的内容作出具体、详细的说明。1.2.2如卖方对某些部分不能满足本规范书要求时，需说明原因。1.2.3卖方提供的服务内容超出本规范书要求时，应在应答

6、书中指明，并作适当说明。1.3 保密要求1.4.1卖方应对本项目所涉及到的过程及相关数据严格保密，XX不得泄露给任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害买方网络的行为，否则买方有权追究卖方的责任。1.4.2卖方必须以自有技术队伍承担所有服务项目，严禁卖方将项目转包给第三方。2 日常优化服务内容2.1 日常投诉处理2.1.1 工作内容日常需要处理的用户投诉主要包括以下项目：项目覆盖问题接续问题保持问题话音质量问题数据问题室内无信号无法主叫通话过程中掉话单通数据业务无法连接室外无信号无法被叫串话下载速率慢室内弱信号回声室外弱信号杂音断续时延日常投诉问题处理的工作内容包括：1. 日常投诉的分类筛选

7、投诉处理人员每日接收从相关部门转来的各种网络质量类用户投诉，通过对网络指标、告警信息、用户行为、覆盖情况与历史投诉信息等数据进行分析，将非网络质量原因造成的投诉及时分拣并反馈。对需要进行处理的网络质量类用户投诉进行分类。2. 日常投诉问题现场测试投诉处理人员根据投诉问题的具体分类和网络指标、告警、覆盖、近期测试记录等信息，判断是否需要对投诉问题进行现场测试。对需要进行现场测试的投诉，到具体问题点进行DT或CQT测试，需要时可对用户进行回访，确认实际的网络问题。3. 日常投诉问题分析处理投诉处理人员通过现场测试和数据分析，提出问题解决方案并提交相关人员实施。需要时应对处理效果进行复测验证。不能在

8、短期内解决或无法通过优化手段解决的问题要说明原因并提出处理建议。4. 日常投诉处理结果反馈投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向相关部门反馈投诉处理进程及处理结果，形成投诉处理闭环管理。5. 投诉资料汇总投诉处理人员定期对投诉处理情况进行汇总，掌握网络投诉热点问题和热点区域，对投诉变化趋势进行分析，总结投诉处理经验。2.1.2 工作要求（一） 日常投诉工作要求（1）日常投诉问题处理1） 投诉工单的接收和分类每日接收各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。2） 对

9、有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。（2）投诉问题分析及现场测试1） 根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。2） 对需要进行现场测试的投诉，根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。（3）投诉问题处理将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和处理，并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解决的问题，应汇总纳入后期规划。（4）投诉问题回复投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服

10、部门等反馈问题处理进程、回复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。（5）周期性总结每周、月对日常投诉处理情况进行汇总总结。（二） 客户服务支撑要求：（1） 所有涉及网络的投诉全部接单。（2） 所有涉及网络的投诉全部限时处理。（3） 所有涉及网络的投诉全部回复处理结果。（三） 卖方网优人员应输出以下结果：（1） 日常投诉分析、处理记录。（2） 每周、月日常投诉处理总结报告。2.1.3 工作时间要求（1） 日常投诉分析、处理的工作周期为每工作日。（2） 对于重要投诉，接单后在1个自然日之内作出回复。对于可处理的工单，在1.5个工作日内处理完毕。如需涉及其他专业的，在5个工作日内提交方案并在6个工作日内

11、回复处理结果。（3） 对于一般投诉，接单后在4.5个工作日内作出回复。对于可处理的工单，在2个工作日内处理完毕。如需涉及其他专业的，在10个工作日提交方案并在12.5个工作日内回复。2.1.4 人员要求卖方应根据日常投诉分析、处理工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：基站规模所需人员（B类）500基站11000基站1.52000基站32.2 问题小区处理2.2.1 工作内容（1） 问题小区确定每日对日常优化工作中发现的网络问题进行详细分析和分类，根据实际情况定义问题小区并确定需处理的问题小区（如TOP小区等）。（2） 问题小区分析处理通过对投诉、指标、告警、现场测试、MR等多种数据进行综合

12、分析,制定调整方案，提交相关人员实施。（3） 问题小区处理效果验证对已处理的问题小区观察其优化实施效果，需要时进行复测验证，确认问题解决情况。2.2.2 工作要求（1） 卖方应根据实际工作情况，通过对投诉、指标、告警、现场测试、MR等数据进行分析，确定各类问题小区明细，分析问题原因，提交解决工单，跟踪工单解决情况，进行效果验证。（2） 问题小区处理工作须闭环管理，不能在短期内解决或无法通过优化手段解决的问题要说明原因并提出处理建议。（3） 对于连续出现的问题小区须重点关注，及早优先解决。（4） 对于干扰原因产生的问题小区，应及时开展干扰排查工作。（5） 卖方输出结果 问题小区分析处理记录 优化

13、调整工单； 每周、月问题小区分析、处理总结报告。2.2.3 工作时间要求（1） 问题小区分析处理的执行周期为工作日，可由优化手段解决的问题小区要求时限不能超过72小时，超过五个工作日仍未解决的问题小区，应给出相关说明。（2） 每周、月对问题小区处理工作进行总结。2.2.4 人员要求 卖方应根据问题小区处理的工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：2.3 日常保障性测试2.3.1 工作内容日常保障性测试的工作内容包括：1. 现场测试根据网络保障等工作需要制定相应的测试方案，主动对局部区域的特定路段进行短途DT测试，对特定场所或楼宇进行定点CQT测试，通过模拟用户行为及时发现网络问题。2. 问题

14、分析处理针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据等问题分类进行分析汇总和问题定位，提出问题解决方案。3. 效果验证对已处理的网络问题应及时进行复测，对处理效果进行验证。2.3.2 工作要求1. 日常保障性测试应根据实际工作需要确定具体的测试目标，如重点保障的公共场所、道路或楼宇等。2. 日常保障性测试应根据测试目标有针对性地制定DT或CQT测试方案，对测试中发现的网络问题进行分析，并对优化处理效果及时进行复测。3. 完成日常保障性测试工作、LOG分析工作、测试报告编写工作、测试表格填写工作。4. 卖方网优人员应输出以下结果： 每月保障性测试的工作总结 原始测试LOG和分析

15、结果 原始CQT测试表格和电子版的测试结果 测试发现问题的处理记录2.3.3 工作时间要求1. DT、CQT测试工作，测试结束后8小时内定位测试问题，分析出原因，24小时内提交优化工单。2. CQT测试工作，24小时内整理填写完CQT测试表格电子版，提交给买方。2.3.4 人员要求卖方应根据问题小区处理的工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：所需人员（C类）242.4 无线资源调整2.4.1 工作内容无线资源调整工作是根据日常投诉、指标和告警分析、日常DT、CQT测试、MR数据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、

16、话务负荷高、半速率使用比例过高而导致的话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等严重影响用户感知的网络问题。根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案，对全网资源配置进行合理调整，保证话务负荷均衡。无线资源调整涉及到的工作项目见下表：项目 问题分析 数据分析 调整实施 话务负荷、拥塞问题分析 话务均衡分析 半速率分析 信道调整分析 功率调整分析 端口调整分析 站型调整分析 应急车数据设置 载频调整 直放站调整（施主站调整） 站型调整（基站配置调整，包括增

17、减小区、增加机柜等） 应急车开通 超忙小区问题分析 超闲小区问题分析 载频配置问题分析 上下行不平衡问题分析 小区间话务均衡问题分析 双频网话务均衡问题分析 半速率/增强全速率开通比例问题分析 重要活动、重大节日临时话务调整问题分析 GPRS问题分析 无线资源调整主要进行四类工作：数据分析、跟踪工单执行、调整实施、测试验证。2.4.2 工作要求（1） 无线资源分析1） 资源问题汇总：根据日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据分析等工作发现的网络资源问题，结合网络无线资源现状，对话务负荷、拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、双频网话务均衡、半速率

18、/增强全速率开通比例、重要活动与重大节日临时话务调整、GPRS资源等数据进行统计。2） 制定调整方案：根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。（2） 优化调整实施1） 对于通过开启或调整半速率设置，调整信道配置，调整发射功率，调整接入、重选、切换等参数进行无线资源调整的优化方案，提交工单给维护部门执行，并跟踪工单执行情况。2） 对于需要进行天馈调整提交工单给天馈系统优化人员完成，并跟踪工单执行情况。3） 对于需要进行载频调整（增减载频）、直放站调整（直放站站型、施

19、主站调整等）、基站站型调整（增减小区、机柜等）等提交工单，并跟踪工单执行情况。4） 对于应急车开通（应急通信车、拖车式基站等）提交工单，优化人员参与现场设置，进行数据制作和网络测试等。5） 对已实施完成的资源调整观察调整后的话务负荷变化，进行效果评估，需要时进行现场测试验证。（3） 周期性总结每周、月对无线资源调整情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的资源问题应形成说明。（4） 输出结果1） 无线资源分析报告。2） 优化调整工单。3） 调整后的测试验证和话务负荷报告。4） 每周、月无线资源调整总结报告。2.4.3 工作时间要求（1） 无线资源分析工作周期为工作日。（2） 无线资源调整按需进行调

20、整。（3） 可调整的工单完成时限为三个工作日。2.4.4 人员要求卖方应根据无线资源调整工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：2.5 数据业务性能分析2.5.1 工作内容数据业务性能分析工作，是通过日常优化工作中对GPRS/EDGE网络的定期功能和性能核查，及时分析出GPRS/EDGE功能使用及各项性能、参数和资源配置情况，确保用户使用GPRS/EDGE业务时功能和业务性能均正常。 根据GPRS/EDGE指标监控结果分析网络中GPRS/EDGE的各项性能，检查16项GPRS/EDGE类重要无线参数的准确性，合理配置数据资源，并对GPRS/EDGE利用率情况进行定期检查。GPRS/EDGE功

21、能及性能检查工作主要涉及到下列工作：（1） GPRS/EDGE接入性能分析（2） GPRS/EDGE保持性能分析（3） GPRS/EDGE参数设置分析（4） GPRS/EDGE资源使用情况分析（5） GPRS/EDGE性能优化调整在保证现网话音业务的容量和质量的基础上，通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试、MR数据进行分析，从而针对问题小区的GPRS/EDGE性能指标和资源利用情况进行优化。GPRS/EDGE功能及性能检查主要包括：GPRS/EDGE性能和参数分析、功能测试验证。GPRS/EDGE性能和参数分析包括GPRS/EDGE的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋

22、势，所使用编码方式等性能分析和功率控制参数、小区重选参数、TBF建立参数等无线参数分析工作。每日重点关注流量变化、零流量小区、无线信道资源分配情况、小区重选参数分析。2.5.2 工作要求（1） GPRS/EDGE性能分析：每日对GPRS/EDGE的接入性能、信道资源竞争情况、上下行流量变化趋势，编码方式等性能数据进行分析，重点关注与流量变化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标。（2） GPRS/EDGE参数分析：每日对功率控制参数、小区重选参数、TBF建立参数等GPRS/EDGE参数进行分析，并给出参数优化调整建议。（3） 优化调整实施：根据GPRS/EDGE的分析结果制定调整方案，对GP

23、RS/EDGE性能指标和资源利用情况进行优化，并验证优化效果，反馈优化处理结果。（4） 周期性总结：每周、月对GPRS/EDGE优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应进行说明。（5） 输出结果1） GPRS/EDGE资源配置报告。2） GPRS/EDGE功能和性能测试验证报告。3） GPRS/EDGE问题分析和优化调整报告。4） 优化调整前后指标和测试验证对比报告。5） 每周、月GPRS/EDGE优化总结报告。2.5.3 工作时间要求（1） GPRS/EDGE功能及性能检查的工作周期为工作日。（2） GPRS/EDGE问题处理最长时限为五个工作日，超过时限仍未解决的问题小区，应给

24、出相关说明。2.5.4 人员要求卖方应根据GPRS/EDGE功能及性能检查工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：0.52.6 室内分布系统优化2.6.1 工作内容通过对室内分布系统用户投诉、指标和告警信息、DT、CQT测试数据及日常MR数据的全面、深入分析，制定合理的优化调整方案，改善室内分布系统覆盖性能、接入性能、室内外切换性能，提高网络质量和用户感知。室内分布系统优化主要涉及四类工作：数据分析、制定调整方案、配合调整实施、测试验证。数据分析包括:指标、参数、投诉、告警、测试类数据，每个站点均需要问题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。室内分布系统优化中，应针对带有室分直放站的基站进行更为

25、细致的话务分析。对于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到室分直放站覆盖区域的用户和话务分布情况，同时结合用户投诉和MR数据，合理设置优化频率和接入参数。室内分布系统优化现场测试中，应重点测试保持性能和切换性能。室内分布系统优化工作中主要解决下列问题：1） 室内覆盖干扰问题：主要包含弱覆盖、无覆盖、高底噪、干扰等问题。2） GPRS/EDGE速率问题：存在无法上网、速率较低或者不稳定的现象。3） 切换问题：目前切换问题需重点关注以下几个方面： 高层考虑高层和低层不同小区之间的切换、高层室内外切换； 低层考虑低层室内外信号（门口）的切换； 电梯或者地下车库切换； 室内同一平面同频小区

26、之间的切换；4） 室内信号外泄问题：室内信号外泄会对网络性能带来影响，如果造成网络性能恶化，则需要分析外泄的原因。5） 室外信号入侵：室外信号入侵会给室分用户带来影响。2.6.2 工作要求（1）问题分析A）数据分析借助现网运行的室内分布系统监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，同时对指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、质量相关的指标，对综合指标异常的室内分布系统进行分析。B）现场测试根据指标、告警等数据分析，结合用户投诉、重点场所和重大活动保障等情况有针对性对室内分布系统进行现场测试，记录其覆盖、接入、保持和室内外切换等数据，发现网络问题。C）制定优化调

27、整方案根据现场测试与数据分析结果，制定优化调整方案，重点解决覆盖、接入、保持和室内外切换等问题。（2）配合调整实施 针对优化调整方案配合实施单位进行室分系统调整实施工作。A）优化实施内容对设备硬件进行重启、更换；因无线环境变化或新的覆盖需要而对室内分布系统覆盖范围进行增补或调整；对出现自激或干扰的设备进行输入功率、放大系数等参数的调整，增加衰减或对天线安装方式进行调整；对施主基站、邻区及切换参数进行调整；其他调整方式。B）跟踪工单执行和优化效果验证跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的室内分布系统观察其指标、告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。（3）周期性总

28、结每周、月对室分系统优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应形成说明。（4）输出结果A. 室分系统DT、CQT测试报告。B. 问题分析报告。C. 优化调整工单。D. 优化调整前后的指标和测试对比分析。E. 每周、月室分系统优化总结报告。2.6.3 工作时间要求室内分布系统的分析周期为工作日，优化调整周期为按需。可执行的优化工单在5个工作日内执行完毕，3个工作日内完成验证总结工作。2.6.4 人员要求卖方应根据室内分布系统优化工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下：2.7 天馈系统调整2.7.1 工作内容（1） 天馈系统调整，是通过对日常投诉、指标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR数据的分析结果，对天馈系统的挂高、方向角、俯