美容院邀约标准话术Word格式.docx

1、会前签到台，签到本（笔记本），指示台、入场券（抽奖券），确认并于会议前一小时进场迎宾。准备活动现场所需的所有碟片，开场前音乐不间断播放。活动参与人提前彩排，熟悉会议流程培训接待，稳定早来的顾客及现场的气氛调动。领流程及当日促销指南每桌6份促销人员8名，统一工作服，化淡妆，会场熄灯，捧着蜡烛，依次序上场，定位，蜡烛摆成心形，结束时，音乐响起，表演，捧起蜡烛，依次下场，送到贵宾面前，亮灯。排成横排手拉手，鞠躬，下场台词碟、蜡烛、高脚杯、盯场人1名。2、主持人上场（开场白）介绍美容院（5分钟）3、美容院领导致词。（3分钟）4、邀请某某贵宾代表致词（10分钟）5、亮灯，主持人上场，宣布活动内容并现场促

2、销（2分钟）6、歌曲表演（5分钟）7、主持人上场请出讲师女人话题春季护肤要点（20分钟）8、主持人上场（互动游戏，5分）9、抽奖：（20分钟）主持人请出美程公司领导抽出幸运会员3名，上台领奖，握手，一起下场。10、请出讲师女人话题如何做精品女人（20分钟）11、舞蹈表演（5分钟）12、抽奖：（20分钟）主持人请出美容院领导抽出幸运会员2名。13、歌曲表演（5分钟）14、互动游戏（5分钟）15、抽取一等奖（20分钟）16、主持人强调当日促销方案及宣布会议圆满结束，讲退场规则。17、引领顾客依次退场。电话邀约话术：您好申女士，我是美容院的美容顾问张小雨，告诉您一个好消息，我们壹比拾定于本月12日9

3、时在某某会议室举办终端答谢会，届时会有文艺表演、资深美容讲师为您做关于如何做精品女人的时尚讲座，同时，免费赠送您答谢礼品一份，价值：9800元，机会非常难得，您一定不要错过了这次好机会，谢谢您的支持，欢迎您届时光临。一、美容院举办终端会议之前一定要做一些分析与调查工作，明确终端会的定位。首先应该根据自身的现有客户基础和人员综合实力，来确定开会的时机和规模;然后结合自身的经营情况和各阶段的主要经营目的来确定开会的主题和目标邀约群体;再则透过详细的会前调查来确定开会内容，一定要做到开会主体目的明确。二、美容院要想成功召开一场终端会议，取决于如下的一些因素如美容院本身具有一定的顾客基础；美容院的服务

4、口碑较好；美容师的综合能力较强；会议时机选择恰当；会议主题鲜明；会议流程严紧；会议内容与会议目的相一致等。三、细节决定成败，开会如琢玉，一笔一划，马虎不得。从终端会门票的精心设计，到前期的撒网式宣传，从会场的选址，到会场的布置，从会中的接待和活动高潮的设置，再到会后的顾客跟踪和服务，一环紧扣一环，一环比一环重要，一环比一环精彩。此外，通过争取当地政府相关部门和媒体的支持，突出活动的社会公益性，使加盟店提高美誉。三、电话邀约“不被拒绝”话术“陈先生吗？您好！我姓王是壹比拾美容院的美容师。您是成功人士，我想向您介绍”陈先生直率地说：“对不起，王小姐。您过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电

5、话。案例：小王放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。姜经理问他：“小王，您知道为什么客人不肯和您见面吗？”小王想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，您应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。您开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抵触感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到您是刻意销售，也会给人一种急功近利的感觉。最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。您要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给您吗？姜经理说完亲自示

6、范给小王看。“邹先生？我姓姜。我们没见过面，但可以和您谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。对方说：“我正在开会！姜经理马上说：“那么我半个小时后再给您打电话好吗？对方毫不犹豫地答应了。姜经理对小王说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，您好！您叫我半个小时后来电话，他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。“您是做什么生意的？“我是壹比拾公司的业务经理，是为客人设计一下美容院拓客方案的。邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。“当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成

7、生意。但看过资料印象深些，今后您们有什么需要服务的，一定会想到我啊！邹先生笑了笑，没说什么。“这两天我在您附近工作。不知您明天还是后天有时间？”姜经理问。“那就明天吧。“谢谢。邹先生，上午还是下午？“下午吧！4点。”邹先生回答。“好！明天下午4点钟见！”姜先生说。姜经理放下电话，小王禁不住拍手欢呼。电话销售法则（一）信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问您是通过电话马上行销快还是去登门拜访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。以下是给几个打电话的建议：及时接听。不要让您的电话

8、响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。自报家门。报上您的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。别耍花招。自己的电话最好由您亲自接听。如果您必须由某人为您接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问“请问您是谁？”然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。”这是一种拙劣的做法。相反，您的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。吐词清晰。缓慢而清晰的讲话-并带微笑。微笑将会从您的声音中反映出来。通报姓名。往外打电话时，应该先说明您是谁。如果您的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次您的姓名。是否合时。在您开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句“这

9、时候给您打电话是否合适。”不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果您绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间限制是20秒以内。断线后应重新拨打。假如您的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。迅速回复别人的电话。假如您不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代您回复。说明自己不在办公室。假如您打算离开办公室到外地去度长假，可以让您的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。电话销售法则（二）某晚，有个销售员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：“老公，您打个电话还穿得那么整齐干嘛，您

10、要出去啊？”她老公回答：“我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。成功者就是不一样，连打电话都是如此。您不能忽略您未来要打的每个电话。以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：1、您所接听或拨出的每个电话都是最重要的。2、对方都是您生命中的贵人或您将成为他生命中的贵人。3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。4、电话是全世界最快的通讯工具。5、我打电话可以达成我想要的结果。6、我下一个电话比上一个电话都有进步。7、因为我帮助他人成长，所以我打电话给他。8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。

11、9、我会成为电话行销的顶尖高手。10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只能说他不够了解，我说话的角度也不是最好的。11、电话是我的终生朋友，我爱电话。由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的销售效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行销售，就成了快捷、节省的销售方式之一。总括起来，利用电话销售，至少有以下优点：电话往往不会被拒绝。登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话销售，一般易于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。销售对象全神倾听，易于沟通。在电话中交谈，往往不会被其他人打扰。并且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理

12、，急于摆脱销售员，不利于对销售产品利益点的关注与思考。电话销售则属于远距离接触。对方没有压迫感，易于接受有关产品的信息。省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话销售对方会马上去接，节省时间。工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。登门拜访，销售人员易于产生心理紧张，造成顾客怀疑；一旦被顾客拒绝，又易于陷入失败的消极心理中，难以鼓起下一轮销售的勇气。利用电话由于工作环境熟悉，能够从容作答，如果被拒绝，也易于克服消极心理。那么又如何利用电话销售呢?或者说，利用电话销售，需注意哪些事项呢?第一、应坚持有限目标原则。一般而言，电话销售的目的应是等找到有购买可能

13、的销售对象，排除没有购买可能的销售对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话销售的主旨是在创造和有希望成交的销售对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话销售的目标应是以建立一个恰当的约会为止。第二、电话销售应和登门拜访或销售一样，要事先有一个销售计划。这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对销售员建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说见面话、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机约会等。有了这样的计划，在销售中就可以从容不迫，给对方以好感。第三、选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人

14、外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈或问清对方什么时候回来，以便以后联系。第四、讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为销售人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都会很容易招致对方的反感。第五、电话销售不能急于销售产品，应以介绍产品信息、了解对方状况为主。反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，您可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然

15、后再介绍自己的产品，如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。第六、要留下对方姓名、电话、地址并作好记录。询问对方姓名可在销售之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名，这样对方才可能留下姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步的销售做筹划，也可借此建立顾客档案。第七、约会时间，要提供两个以上的方案或形式供对象选择，应考虑到对方的方便。但含糊其词的约会，易为对方推脱。因此，较好的约会时间应是明确性的而不是选择性的。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。最后需要说明的

16、一点是，在大家共用一个办公室或共用一部电话时，应取得大家的相互配合。无论是把电话打给对方，还是对方有电话打过来，办公室内保持必要的安静是恰当的，一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑，都会砸了生意。同时，在对方打来电话时，应主动热情去接，如找某人，应迅速转达。如所找的人不在，应询问对方能否代为效劳，也可让对方留下电话、姓名，并问清什么时间回电话较为适合。总之，整体的配合，也是电话销售中提高业绩的重要因素之一。四、邀约谈判时的“破冰发问”话术1.为什么同样是开美容院，有人月盈利近十万、几十万，而有些人只能赚得一点点基本保证？2.为什么同样经营一种产品，有些人在短短的时间内，就能把店做大做强，而有些人

17、缺越做越难？3.为什么同样是市场、同样的区域，有人越做越好，顾客越来越多，利润也越来越大，而有些人却连基本的费用都顾不住，苦苦坚持了几个月，最后只能惨淡收场、关门转让！4.为什么同样的工作，有些店员工越来越多，而很多人总是不断的招聘、不断的缺人！5.为什么您把心都操碎了，而员工却总是不理解？6.为什么您已经剩下的利润已经很少了，而顾客还是不相信，不肯买单！7.为什么您也经常做促销，得到的怎么总是不理想!反而，越促越不销！8.为什么您也开过同样的终端会，怎么没有别人得到的回报大呢？9.为什么您一天到晚守在店里，还总是有这样那样的问题，而别的老板却总是那么的清闲，经营却总是有条不紊！10.为什么您

18、做消费者的时候，总是那么爽快，而您现在的顾客却总是不能让人满意呢！11.为什么同样的产品，别人能做出好的效果，而您的顾客不再回头呢？12.为什么您也有同样的项目，而别人能收费高、利润大、顾客群体也越开越大，您的却总是无人问津呢？以上12个问题，甚至更多的问题，始终是您经营的天敌，也是必须要解决的问题！只要您到了会场，就会不解自破！因为，这不只是公司的“全国会”，而是整个中国美容行业内所有的优秀经营者的集会，将每一个人的成功之道和经营优势融会贯通，就是您快速通往成功的最好途径！让顾客必须到会的“三字经”：找方法、到会场！找项目、到会场！学经验、到会场!学技巧、 到会场！要运气、到会场！要财富、到

19、会场！要名气、到会场！得大奖、到会场！得实惠、到会场！赚大钱、到会场！快发展、到会场！邀约话术的6条重点：1.所有的参会店家，均可在今后经营中获得丰厚的利润回报和超值的支持，绝对可以获得200以上的利润；详见会场专属政策；2. 2012年度权威新品和最新专家坐诊狂销会现场演绎，近十位专家现场演绎一天突破10万、30万、60万的业绩神话，您必须得来，并且不容错过！3.重金聘请的行业权威名师专家（某某）、巨星（某某）现场交流，和明星零距离接触；4.壹比拾的权威讲师团队以及全国100家知名美容院的现场交流是一个难得学习机会，不用花钱的绝好“取经”机会！5.惊喜、超值、超级三重大奖，为您带来绝对的运气

20、、财气、福气、富气！数十万奖品，等您来拿！6.2012中国发生着翻天覆地的变化，美丽经济的增长也相当的快！此时是最好的冲刺机会，终端专家狂销会、顶级项目、高额利润，以及我们手把手的传授、一对一的带动，都是关键的一步，今年所有的店，都会有大动作，大家都在抢滩市场，竞争是显而易见的激烈，如果您放弃这次机会，那么胜利将属于别人！您只需要莅临会场，这一切的一切您都将轻松而得！叹息将是您的对手！来吧，得到的将是您意想不到的满意！来吧，给我们一个展示真诚的机会，也给您一个快速发展，赚得盆满钵满的机会！不然，这机会将会是对手的！顾客可能拒绝的借口及解疑重点：1.门槛高！（门槛其实不高，因为我们的赠送也大，会

21、议议程多、产品结构丰富是最合适的）。2.没时间！（虽然牺牲的是几天的时间，换回的却是不可估量的回报、而且1年才一次，是我们美容业自己的节日，机会难得不能错过！）。3.库存大！（库存大的原因是没有好的销售方法和助销支持，本次盛典就是帮助您解决这些难题的）！4.不想去！（您不只是去参会，更主要的是去寻找赚钱的方法和机会，支持大、回报高，已然可见）！5.走不开！（这是舍和得的取舍问题，总以为走不开，其实走开几天回来后您会发现更有激情）!五、中医养生邀约标准话术电话邀约话术（一）您好，我是壹比拾公司的。今天给您打电话的目的是邀请您以嘉宾的代表身份出席，由“广州美协和壹比拾”共同主办的“美容行业的前景论

22、坛”本次论坛是由广州美协主办的论坛活动。您的资料是由广州美协提供的，随后将有壹比拾的工作人员跟进您联系，送上相关的详细资料，请注意查收！您好，我是壹比拾的职员，今天给您电话的是联系“美容行业的前景论坛”的具体事宜。本次活动的主题内容是围绕美容院的前景而展开的由广州美协组织了20位专业的中医养生专家对18种传统养生方式进行展示，阵容强大、内容非常精彩，同时广州美协和壹比拾公司共同设立了多个对美容界养生领域经营者进行表彰，经双方审核，您获得申请资格，并可免费成为壹比拾会员单位。更多具体详细内容，壹比拾的工作人员会在明天上午10点钟到您的店里面谈。电话邀约话术（二）（开场白）喂，（称呼），您好，我是

23、壹比拾的员工（工作伙伴），我叫王楠。您好，我有个好消息可以为您的店提升新客源、创造新利润，带来新的面貌（如果是老店，直接说“有个好消息想与您分享”），方便耽误您1分钟吗？（邀约目的）我们壹比拾品牌因为与广州美容博览会共同在12月举办“美容行业的前景论坛”，针对所有美容店主特别提供超值服务及邀请函。（面谈邀约）请问（称呼），本周几或哪天有空，方便过去，详细为您介绍一下活动内容。谢谢您，到时见！电话邀约话术（三）您好，我是“美容行业前景论坛”广州壹比拾的职员，今天给您电话是邀请您以嘉宾代表身份参加本次论坛活动。本次论坛是由广州美协和壹比拾公司隆重主办的关于中医养生的学术交流和展示活动。在本次活动中

24、将集中展示各种养生方式的独到之处，一定会让您打开眼界的，在活动现场将由16位中医教授各自展示绝活，有非常神奇准确的脉诊，还有通过发出五种声音就可以打通对方经络，还有通过一个特别神奇的悬瓷罐就能准确判断出对方身上的各种亚健康状态，甚至知道像“子宫肌瘤”生长在哪个部位，多大尺寸等等，最有意思的是，有位教授摸一摸女性的肚子就能判断出胜过男孩还是女孩。在这次活动中还将重点推出一个和美容院相关的项目，这个项目是中医协会“十年百项工程”中的重点发展项目，它是目前中医领域中独一无二的，由著名中医专家某某和教授某某的科研成果。这个就是根据女性生理周期的四个阶段进行综合调理的解决诸多经期综合症和更年期综合症女性

25、养生项目，我给您简单介绍一下这个项目的特点吧！这套调理方式最主要解决的是女性生理方面的疾病等症状。说到生理周期我们大家都很熟悉，但是真正的运用又不够，打个简单的比方吧，您店里一定有做过祛斑产品，在做祛斑产品过程中也一定在同一个客人身上出现过“有一段时间效果非常好，效果很明显，有一段时间客人抱怨没效果，边做斑还边长出来，又有一段时间投诉说引起过敏等等状况吧？”接着客人就认为是产品品质不稳定，其实这种普遍存在的现象就是和“生理周期”有直接作用，您看，月经前一周由于肝阳上升，子宫内膜准备脱落就会导致情绪紧张、多疑、心情低落易发脾气，这时候面部皮肤油脂分泌旺盛还易长暗疮、痘痘，所以这时候做什么较营养的

26、疗效性的产品都基本效果不明显，接着月经期间子宫内膜脱落，排除经血、血流量和血压加速提升，造成心烦不安、皮肤暗疮、红血丝外露，造成免疫力低下，容易形成敏感，这个项目是中医协会专家组做全程推广的，您不用担心它的专业技术含量太高而在店里很难销售，协会专家会到您店里全程跟进，除了这个项目本身之外，还有一套店里一个月内最低纳进70名顾客而且保证在一个月内最低50名新客源全部转卡的配套模式。王总（称呼），您看，我跟您说了这么多，一定想深入了解一下吧，这样，我明天给您送一套详细资料来再当面跟您介绍一下，不会耽误您太长时间，参不参加我都会非常感谢您，因为您支持了小妹我的工作。“那好，我就明天上午十点钟到您店里

27、拜访您！一言为定喔，谢谢！到店拜访面谈常用语“我相信，您店里一定不缺产品，但是多了解一些目前市场上的新项目对您的经营一定有帮助，更何况是这么有特点而且是独一无二的领先项目”。“这个项目不但不和您店内任何产品相冲突，而且还能够明显提交您现在新经营的产品效果”。“您一定会爱上这个项目的，因为它不仅能够帮您带来大量的新客源，并且保证一个月内80%的都能够转卡”。“参加这次活动除了可以目睹十多位专家教授的精彩演讲和绝活展示外，我还能够帮您申请国家级权威部门颁发的奖牌呢”！“您只要交纳980多块钱就能以嘉宾代表的身份参加本次高规格的论坛活动了，同时您还可以获得论坛赞助方为您贴送的价值98元的纳新套盒了，

28、的确非常超值”！这次活动全程是在中央电视台节目制作基地的四星级酒店举办，像“非常 6+1”、“星光大道”等节目都是在这拍摄的，能遇到许多明星呢！“这次活动内容丰富，而且质量非常高，有高雅的酒会，高端的论坛，国家级的颁奖，精彩的晚会，还有特别安排的旅途路线呢”！“这个项目全国很多大型会所和连锁店都已经开始做了，一个月销980多万呢”！中医药协会专家组的专家都是非常棒的，店里的客人都非常信任他们，一定不会出现“伤客”的情况！这次活动格调很高的，是国家级的部门主办的，邀请的也都是当地一流的店家参会，大家在一起交流也能碰撞出很多经营火花的！这次活动还邀请了港澳台的代表参加，她们也对这次活动的内容评价很高的！您的美容院在当地是很成功，但是这只是区域性的，只是一个点。而我们的这场活动，就是“以点带面，以局策全”，能帮助您的美容院从当地的成功走向全省，乃至全国，从一家店