1、2、服务过程中，我站工作人员应无偿为旅客、车主提供优质服务，不得以任何手段和借口索取、卡要，否则给予当事人20倍罚款处理，并令其做出深刻公开检讨。3、因本站工作人员检票，发车失误造成旅客在始发站误乘、漏乘，除当面赔礼道歉外，另赔偿旅客因此造成的误乘费、误餐费、住宿费。4、旅客现场投诉现场解决，电话、信函投诉三日内给予答复，十日内处理完毕。凡工作人员在工作中违诺给旅客造成直接经济损失由我站负责赔偿。5、本承诺从2004年元月18日起实施。监督投诉电话：7266666 7265999基本设施情况： 表 1 汽车客运站设备配置表 客运站名称 修水县汽车运输有限公司 站名 修水汽车总站 站级类别 壹级
2、 站场详细地址 修水县良塘新区 设施名称 一级标准 二级标准 配置状态 状态 场地设施 站前广场 正常 停车场 发车位 44 建 筑 设 施 站 房 务 用 候车厅（室） 2 重点旅客候车室（区） 1 售票厅 行包托运厅（处） 综合服务处 站务员室 驾乘休息室 调度室 治安室 广播室 无障碍通道 4 残疾人服务设施 饮水室 盥洗室和旅客厕所 3 智能化系统用房 办公用房 12 辅 助 生产辅助用房 汽车安全检验台 5 汽车尾气测试室 车辆清洁、清洗台 汽车维修车间 10 材料间 无 无 配电室 锅炉房 门卫、传达室 生活辅助用房 司乘公寓 餐厅 商店 注：“”必备；“”视情况设置；“”不设 表
3、 2 设备配置表 设备名称 一级站 基 本 备 旅客购票设备 候车休息设备 行包安全检查设备 汽车尾气排放测试设备 安全消防设备 26 清洁清洗设备 广播通讯设备 行包搬运与便民设备 采暖或制冷设备 宣传告示设备 8 智能系统设备 微机售票系统设备 监控设备 48 电子显示设备 表3.摄像头及消防栓状况表 设备名称 设备位置 设备数量 运行状况 备注 摄像头 售票厅 16个 下客区 10个 安检站 2个 月台 4个 候车厅 12个 调度室 1个 快运 总站办公楼 广场 消防栓 9个 短途车队办公室 发电房 停车场表 4 汽车客运站设备配置表 站场设备 一级站标准 旅客购票设备 电脑售票系统 齐全 售票窗口 检票口 6 16 候车休息设备 候车室座椅 400 600 安全消防设备 消防设备 卫生清洁设备 垃圾篓、箱 广播通讯设备 人工语音广播 服务旅客设备 搬运小推车 取暖降温设备 宣传告示设备 班次时刻表 有 里程票价表 托运价目表 营运线路图 旅客须知 禁运物品宣传图 公告牌 监控显示设备 监控系统设备 电子显示设备服务流程图：
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