银行工作人员下半年工作计划Word格式文档下载.docx

1、二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整 合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继 续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功 能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务 开展模式，全面提升我行的市场竞争力。（一） 客户部必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功 能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展 资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全 面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。（二） 营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业 务、个人业务、中间业务、理财业务为重点

2、，以网点负责人、 驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善 viP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。2、 通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低 端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。3、 继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银 行卡业务、中间业务的快速发展。4、 加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将 通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流 学习等营造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作 决定了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各 成员的智慧和能动性，提高执行力

3、，开创性地开展工作。 2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比 例大，但党员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将 充分利用各个岗位中党员的作用， 实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。 3、以创建青年文明号为契机， 充分调动广大青年员工的积极性。团支部制定了详细的工作 计划，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业 务宣传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的 就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。下半年工作计划（二）一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密 的风险控制基础上谋求有效发展，绝不能重复以前粗放的发展。经过几年的思想准备

4、、组织准备、体制准备，就是为了 今后能真正取得长效发展。我们要学会适应、驾驭和运用这 个新的体制，高度防范风险，而不是试图去突破体制。所以 下半年我们要谋求有效的发展，学会在严密风险控制下走向 市场。在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难， 我们看准了企业，选准时机介入就有营销机会。营销上要突 破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会 经营客户。通过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信 贷投放。在当前发展的概念下，我们要注意几个问题：一是继续执行贷款核准制及规模管理，回收一块，退出 一块，保证新的投放需要。关键是要判断是否优质客户，经 不经得起风险体系考核。今年纯新发放贷款

5、不良率要控制 在以下。要加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在 重点行业、重点客户、重点产品、重点区域和总行、省分行 审批项目上。要讲究经营策略，要有大局观，在抓住重点项 目的同时，要积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。二是加大结构调整力度，优化信贷资产质量。在维护好 电信、电力、交通、石油等优质存量客户的同时，重点关注 教育、港口、电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行 业的优质客户。要适时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过 热行业贷款进行合理控制，抓住机会从一些过热行业有序退 出。要加强营销拓展跨国公司和外向型企业。三是加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营 绩效差、规模过小、

6、发展没有潜力的行业和客户。四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性，大力推 动企业存款工作。省分行已经成立了对公企业存款工作小 组，公司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款 形势，研究制定出切实可行的措施。希望尽量减少“过路财 神”，不要有水分的数字。五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力，全力压缩 个贷存量不良贷款，加快产品创新和业务创新，在实施“公 司业务上移、个人业务下沉”战略后，个人银行业务和中间 业务要成为网点收入和利润的重要。个贷体制和机制理顺 后，个人消费贷款、个人住房贷款要能够真正拿到有效的份 额。二、在内部管理风险控制体制调整成果基础上，继续细 化和深化基础管理，完善

7、风险防范措施，提升基础管理水平， 提高风险控制能力，下半年，要继续加强基础和细节管理， 从根本上提高防范风险能力，推动业务的可持续发展。1.风险防范工作要常抓不懈，建立确保资产质量长效机 制。一是继续深入推广风险管理平台工程，确保相关工作的 质量和进度：7月底完成体系文件的编写与评审工作 ;8月份进入体系试运行阶段；年内完成工程推广。风险管理平台工 程是加强管理的重点，工作量、工作任务比较大，各分支行要给予高度重视。二是要完善新增业务经营权动态管理机 制，出台产品风险评级制度，完善风险控制政策和产品结构 调整政策，引入经济资本约束理论和风险与效益匹配原则调 整我分行产品结构和定价政策。三是根据

8、总行新的转授权办 法，完善内控评价和授权体系，根据各地区经济发展情况、 各机构经营管理水平，调整优化信贷区域结构和客户结构。 四是加强贷款准入管理，完善贷款调查、审批机制，建立审 批人评价制度，严格授权管理，严把新增贷款质量关。五是 严格新增不良贷款责任认定和追究，坚决打击不道德执业行为，树 立正确的职业观、风险观和良好的信贷文化。2.做好可疑类贷款剥离后的“大会战”工作。目前，按 照总行列出的可疑类贷款优先剥离相关政策，我分行在政策 范围内优先剥离了资产质量较差的可疑类贷款，限度地减轻 了省分行的历史包袱和财务负担。尽管对不良资产进行了剥 离，但我们的不良率还是很高，特别是信用卡业务，下半年

9、 大会战压逾促降工作的重点、着力点要作相应调整，要深入 研究存量不良问题，及早处置，及早核销，防范风险，提高 资产质量。三、深入推进“安全运行年”工作。今年提出要实现安 全运行，涉及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。下 半年还要继续落实推进，一定要确保安全运行。四、 积极配合总行做好重组改制工作。要落实重组分立工作有关财务重组、剥离后账务处理、机构撤并、财务计划 等组织和推进工作。公告期后，我们要抓紧时间着手完成机 构撤并计划、调整结构优化方向。为此，各分支行要按照总 行的要求，加强组织，明确责任进行工作布置。各二级分支 行要实行一把手负责制，从关键环节入手，制定多层次的应 急预案，特别要

10、考虑最复杂情况下的应急措施 ；各级行领导要实行轮流值班制度，非经领导小组批准，不得离开本职岗位。同时，要确保应急机制和信息渠道畅通，建立严格的工 作检查和问责制度。各分支行在分立公告期间要密切关注：资金备付和现金 供应、群体性事件的安全防范和案件防查工作、电子产品和 系统运行情况和当地媒体报道，严格遵守答疑纪律，在这个 敏感的阶段，要确保万无一失，不能松懈，不能出大的问题。五、 继续推进“员工培训年”工作。要抓好干部队伍以 及员工队伍的培训，进一步提高管理水平与队伍素质，特别 要加强对基层网点负责人的培训和指导，使其迅速转变观 念，实现各项业务的健康发展。六、 做好dec上线的各项准备工作。一

11、是做好业务测试 二是重视网点员工培训；三是制定周密完备的应急预案。七、 配合银监局做好三项检查，及时落实整改。银监局 拟于7月份进驻我分行开展三项检查，包括票据、新增贷款质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作将近一年了，实际 上检查也是一次全面检验。票据检查的具体被检单位一定要 落实，通知到人。被检单位要先抓紧清理，票据中心也要赶 紧布置，及时纠正问题。另外审计中查处的问题，该整改的 要整改，该调整的要调整，该解决的要解决。八、关注分立公告后员工的思想工作。 股改分立公告后，从社会外界看基本平静，没有影响客户的利益，市场反应不 大。倒是我们内部员工有一些思想顾虑。 希望各分支行行长、部门老总密切

12、关注员工负面的情绪苗头。有的人可能会急得 不得了，有的人会想不通，有的人接受了错误的信号，什么 情况都会有。比如老干部可能对“集团”和“股份”之间的 关系不很清楚。总的来讲要给大家一个信心，要明确在股改 过程当中，肯定会和现有的利益格局不同， 但只会越来越好。人员问题不会有很大变化。下半年工作计划（三）一、 加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点 人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分 工落实到每个人，确保 20xx年各项任务的顺利完成。二、 加强监督检查工作 20xx年将完善各项制度，对发 现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步

13、加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。三、 不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车 4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。201x年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故 ，20xx年继续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进 行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻 痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度 ，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤 维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路 ，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步 创新运转机制

14、，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环 节的有机衔接，保证有序运行。四、 做好“为民服务创先增优”活动 201x年我行将继 续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行 将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点 进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监 督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转 变服务观念、强化服务措施。五、 认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考 勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管 理，构建和谐稳定的劳动关系

15、，严格岗位管理，进一步提高 劳动关系管理的规范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对 断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面 有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装 的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的 业务知识和敬业精神。下半年工作计划（四）今年下半年里我为自己制定了新的目标，做为银行客户 经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素 质。一、 道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道 德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、 心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对 待挫折

16、和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时， 还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有 魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理 棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行 的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知 识，又要熟悉较为冷门的业务知识 ；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程 ；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是 要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资 理财方案的能力。四、营销方面客户经理要成为市

17、场营销的能手。要掌握市场营销学的 基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的 技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处 理拒绝的技巧等。下半年工作计划（五）客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。一个 人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有 很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力 有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知 识面狭窄等等。下半年我将努力做到以下几点：一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论 和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识

18、更新、业务更新，在办理客户业务的 时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发 现，尽早补齐，做到事半功倍。二、 强化团队意识，树立集体观念上半年收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然 很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去 完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在 拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也 正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了 完美的收官。三、 努力提升业务水平，提高客户服务质量一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为， 而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学 者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不 能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完 成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量， 争创服务品牌， 提升顾客满意度做好一切努力。四、 加大营销力度，做好贷款工作一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷 比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的 存款任务也能够达成 60%以上。二是争揽他行资金，面对众 多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击