上海物业管理服务标准08110Word文档下载推荐.docx

1、急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。4告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。5建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括设备管理档案、业主资料档案等。7对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。8可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。9服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。10综合管理的其它服务项目到达约定的服务标准。11对违反小区公约临时公约或政

2、府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。二级小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有 。0.142管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。7制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。8对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。10服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。11综合管理的其它服务项目到达约定的

3、服务标准。12对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。三级1小区内设置管理处。2办公场所整洁有序。3配置一般的办公用品如办公家具、 等。0.201小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成预约除外。3对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。4制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5建立健全的财务管理制度，对物业服务费和

4、其它费用的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。6建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案含业主或使用人房屋装修档案等。续上页9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。10建立管理处内部管理制度和考核制度。11服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。12能提供二种以上特约服务有偿和二种以上便民无偿服务。13综合管理的其它服务项目到达约定的服务标准。14对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。四级3配置办公家具、 、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.26

5、1小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。2管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁标准。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。3对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。6建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。8建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。10制定管理处内部管理制度和考核制

6、度。11运用电脑进行管理含业主档案、收费管理、设备管理等。12服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。13每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。14能提供三种以上特约服务有偿和三种以上便民无偿服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。15综合管理的其它服务项目到达约定的服务标准。16对违反小区公约临时公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。五级2办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。3配置办公家具、 、 机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.351小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以

7、上小区经理任职经历。3适当配备具有外语会话能力的管理人员。接到任何报修半小时内到现场处理预约除外。6建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案含业主或使用人装修档案、物业租赁档案、日常管理档案等。9可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。11广泛运用电脑进行管理含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。13每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。14能提供5种以上特约服务有偿和5种以上便民无偿服务；节假日有专题布置，每半年组织

8、二次以上的社区活动。备注：1、 小区内设置管理处的，假设建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求一级除外。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准项目楼内公共区域地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。0.07楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次。消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一

9、次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。11垃圾厢房每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次6、7、8月每月喷洒一次，每半年灭鼠一次。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.11每周擦抹二次。门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。道路地面、绿地每日

10、清扫二次，保持地面、绿地清洁；每半月擦抹一次，外表无污迹。每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。0.15每周擦抹二次，保持基本无灰尘。每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。保持清洁、无垃圾。高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。每周擦抹一次，外表无污迹。有专人管理。生

11、活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日冲洗二次，垃圾厢房及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。13消毒灭害地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。0.21隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每日擦拭、清扫

12、一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮，无污迹。道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁2米以上部位每半月擦抹、除尘一次。水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。垃圾厢房生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢房每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢房整体清洁、无异味，灭害措施完善。每日清理二次，擦拭一次，箱桶无满溢、无异味、无污迹。14每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。地面每日循环清

13、扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。0.28每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。隔日擦抹一次，外表干净、无灰尘、无污渍。每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每日循环保洁如有地毯每日换洗一次；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹。道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明

14、沟每日清扫一次，无杂物，无积水。每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。有先进的垃圾处理方式如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等，对垃圾厢房循环保洁，垃圾厢房整洁、干净、无异味，灭害措施完善。随时清理擦拭，箱桶无异味、无污迹。1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，假设选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级含三级以上的，应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0

15、.02元。 4、无水景的物业小区，假设选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求一级除外。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准人员要求1专职保安人员，身体健康，工作认真负责。2对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.10门岗1主出入口24小时值班看守，边门定时开放。2对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。巡逻岗1每天不定时在小区内巡逻。 2在遇到突发事件时，采取必要措施并

16、及时报告管理处和相关部门。技防设施和救助无设施配置。车辆管理1设置简易的交通标志。2地面有停车点，车辆停放有序非机动车。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库棚场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。0.161主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。1白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。有电子防盗门。1地面、墙面设置简易的交通标志。2车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。3收费管理的车库棚应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库棚场地整洁，有照明，无

17、渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。1专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。2有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。0.271小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。2 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。3对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。1白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。2在遇到

18、异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。监控岗1小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。1地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。2及时处理车辆停放不标准的现象。3收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。1专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。2能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。3上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表标准整齐。4配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.401各出入口24小