我国电子商务环境下的退货逆向物流研究论文附属材料Word格式文档下载.docx

1、所学专业物流管理学生承诺我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，不存在伪造、篡改数据。如有违规行为发生我愿承担一切责任，接受学校的处理，并承担相应的法律责任。学生（签名）：2014年 4月 25 日指导教师承诺我承诺在指导学生毕业论文活动中，遵守学校有关规定，认真指导，教育学生遵守学术规范，禁止、杜绝剽窃、抄袭他人学术观点、思想和成果的行为。指导教师（签名）：2015年 4 月 30 日湖州师范学院毕业论文开题报告学 生 姓 名班级20110126学号专业指 导 教 师唐卫宁开题时间

2、2014/5/30设计（论文）题 目电子商务环境下的退货逆向物流研究选题意义、研究现状及存在问题选题意义： 电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用，而产生的一种全新的商务运作模式。它打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大的提高了生产力。随着经济的发展，传统物流管理的内涵不断扩大，逆向物流发展起来。而在逆向物流管理中，退货管理占有很大的比例，尤其是近几年来，电子商务的发展以及消费者维权意识的增强，使得产品退回，尤其是在线退货事件趋于增多。有数据表明，2000年到2004年间，在线退货增加了两倍之多。退

3、货量的增加无形中提高了退货成本，从而降低了电子商务运用所带来的利润。根据市场调查公司Harris Interactive 的最新调查显示，方便的退货政策十分有利于网上零售开展。90%的消费者称，网站方便的退货政策和退货程序对于他们做出购买决定起着重要作用；85% 的消费者认为，如果退货条款不方便的话，研究现状：国内针对逆向物流管理方面的研究比较晚,但也取得了一定的成果,主要研究方向集中在:逆向物流网络理论方面的研究、退货物流配送的方案研究以及退货物流的渠道和模式选择。蔡霞（2012）B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究1 中认为形成退货物流的原因主要有以下几点：1、激烈市场竞争下商家频出各种

4、优惠的退货条件，消费者实施退货的障碍大大减少。2、法律规范的导向作用。3、顾客一时的冲动性购买行为。4、顾客收到的商品存在瑕疵。5、消费者与 B2C 电子商务企业之间信息不对称。田新刚（2013）基于成本-服务权衡的电子产品逆向物流网络优化中建立了基于成本/服务权衡的双目标混合整数线性规划模型，并利用启发式算法，结合 Lingo 8.0 软件对算例进行求解，最终确定了逆向物流网络中物流节点的数量、位置和物流节点间的物流量。认为电子企业在网络构建中应结合企业自身现状以及电子产品混合逆向物流运作模式，选择合理的逆向物流运作模式和构建方法。存在问题：国内对于电子商务下的逆向物流的研究还较少，主要集中

5、在逆向物流形成原因、逆向物流运营模式的理论研究、有小部分的关于逆向物流服务评价体系的建立的理论研究，根据逆向物流的形成原因来看，产生的驱动因素缺乏系统性、有针对性的考虑和分析，而根据目前研究来看，对于这个问题的研究针对性并不强，而逆向物流作为供应链管理中的一环，必然需要更加深入的研究。 夜生活网 研究目标和内容研究目标：本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析

6、，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析，从而达到对电子商务环境下退货逆向物流的清楚认识和如何解决电子商务环境下退货逆向物流问题的目的。研究内容：1）先概述了电子商务和逆向物流的基本概念，在分析其含义、特点的基础上，与正向物流进行比较，总结了逆向物流退货管理的必要性。2）分析了目前我国在电子商务环境下逆向物流发展障碍,传统的退货管理方式和缺陷，在电子商务环境下的退货管理模式，现今企业所面临的困难以及发展需要突破的瓶颈。 3）总结概括了电子商务下的逆向物流退货管理中的关键要素和一些策略和技巧，对逆向物流退货管理中的问题做出了分析，并且指出要突破瓶颈获得发展的方向和

7、解决发方案。4）重点介绍电子商务中退货逆向物流管理策略，具体讨论起点管理、流程管理和后续管理的方法和要求。同时，逆向物流在实施过程中还存在很多障碍，如何解决目前存在的障碍是一个迫在眉睫的问题，本人在学习和总结了前辈们的研究成果后给出了一些相关应对策略。 5）进行实例解读，通过分析和研究此案例，进一步理解文章中所讨论的各种退货管理策略研究方法、步骤和措施研究方法：1：文献研究法：主要阅读大量与该课题有关的文献资料，收集相关知识，建构理论框架，通过图书馆的网上资料，包括“万方数据库、“CNKI数据库”等数据资料，“Google”等搜索工具对相关的文献资料和研究成果进行整理和归纳，从而提出所要研究的

8、一些观点及概念，按一定逻辑关系形成本研究课题的理论依据。同时也可以收集相关的数据作为佐证。2：归纳分析法：根据管理逆向物流的技术和电子商务的发展以及现状的研究，找出存在的问题和不足之处，归纳出其未来的发展方向和相应的策略方法。:3：理论分析法：根据国内外学者的对退货逆向物流的研究在电子商务中的应用的理论研究，进行整理、汇总和分析，得出相应的结论，并以此来说明问题，并提出相应的策略研究步骤：大量阅读并收集整理电子商务物流以及逆向物流和退货管理等的文献资料，为论文的最终撰写奠定坚实的基础；进一步对相关的资料进行整理疏通，从而使写作思路更加清晰，勾勒出初步的论文提纲，并以此为依据撰写开题报告和文献综

9、述；结合开题报告和文献综述，构建电子商务环境下的退货逆向物流框架，4：反复修改，不断完善论文；5：论文定稿；6：翻译外文资料，上交全套材料；研究措施：明确论文的选题方向，通过上网和图书馆资料的查阅大量相关文献，做好相关记录和总结。主动联系指导老师，通过不断的讨论，使选题更具科学性和针对性并选择合适的研究方法，切实进行实地调查研究，做好相关数据和资料的采集、整理及分析。3;在指导老师的帮助下，全身心的投入到论文撰写中去。研究的总体安排与进度1.2014年5月25日至6月1日，确定选题，查找材料。2.6月1日至6月8日，填写开题报告。3.6月8日至6月13日，开始查阅资料进入课题研究，撰写文献综述

10、。4.6月13日，上交开题报告，文献综述。5.9月21日至2015年3月10日，完成毕业论文初稿，转入毕业论文二稿。6.3月21日至3月31日，反复检查，完成论文二稿。7.4月1日至4月25日，撰写论文三稿，修改后定稿上交。主要参考文 献参考文献1蔡霞.B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究J. 物流工程与管理,2012,（04）.2屈晓娟. B2C电子商务交易中的退货逆向物流信息平台构建J. 物流技术,2013,（21）.3宋华. 电子商务环境下的逆向物流发展J. 商业经济与管理,2005,（06）.4魏莹. 网络购物环境下的退货物流问题研究D.南昌大学,2013.（07）.5石国强. B2

11、C模式下电子商务企业退货物流分析J. 中国市场,2013,（30）.6胡飞. EPR下电子废弃物逆向物流运营模式的比较与选择D.山西大学,2013.（02）.7谭璐. 基于电子废弃物的逆向物流网络设计研究D.西北农林科技大学,2009.（05）.8曾磊. 电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究D.中南大学,2011.9余利娥. 基于电子商务的逆向物流研究D.武汉科技大学,2007.10李柯宏. 我国电子废弃物逆向物流模式的应用D.江西理工大学,2011.11杨明洋. 废旧家电逆向物流运作模式及回收体系构建研究D.成都理工大学,2013.12樊贵才. JX电信通信终端类物资逆向物流运作模式研究

12、D.南昌大学,2013.13冯芳媛. B2C电子商务中带逆向物流的车辆路径优化问题研究D.沈阳师范大学,2012.14邓霄,马晓旦,夏晓梅. 逆向物流车辆配置及路径优化研究J. 交通与运输（学术版）,2013,（01）.15刘益文. 广州卷烟包装逆向物流策略研究D.华南理工大学,2013.16孟丽君. 易逝品逆向物流的库存控制及车辆路径问题的优化研究D.浙江大学,2009.17田新刚. 基于成本/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化D.重庆大学,2013.18陈文园. B2C环境下退货物流服务质量评价研究D.中南大学,2012.19周冲,张晓梅. 基于层次分析法的物流服务商评价体系研究A. 武汉

13、大学、美国James Madison大学、美国科研出版社.Proceedings of International Conference on Engineering and Business Management（EBM2010）C.武汉大学、美国James Madison大学、美国科研出版社:,2010:（4）20 Xianliang Shi, Ling Xia Li, Lili Yang, Zhihua Li.Information flow in reverse logistics: an industrial information integration studyJ.2012.指

14、导教师审核意见指导教师（签名） 唐卫宁 文献综述主题摘要：我国关于逆向物流方面的研究还处于起步阶段，相关方面的研究成果还非常有限。逆向物流的市场是巨大的，同时更是开放的。国内对这一领域的专业开发无论是服务或软件系统都存在着大量的空白和潜在空间，对于产品企业而言，拥有良好的逆向物流系统将使它们减压增劲，巩固实力；对于第三方物流，软件开发商等服务提供商而言，逆向物流这桌丰盛和美味的大餐才刚刚开席，第一个吃螃蟹的人还很少。一: 对电子商务环境下的退货物流的形成原因的研究屈晓娟（2013）B2C电子商务交易中的退货逆向物流信息平台构建2中则认为主要有三点：消费者获取信息的不对称与不完全、物流配送过程中

15、的货损货差、消费者方面的因素。宋华（2005）电子商务环境下逆向物流发展3通过对正逆向物流研究认为由于逆向物流的需求不是来自于顾客的主动需求, 具有更强的不确定性, 因此, 逆向物流相对于正向物流更难计划和预测。魏莹（2013）网络购物环境下的退货物流问题研究4.石国强（2013）B2C模式下电子商务企业退货物流分析5等也对此做了一系列研究。二: 对电子商务环境下的退货物流运营模式的研究 胡飞（2013）ERP下电子废弃逆向物流运营模式的比较与选择6中运用层次分析法的方法来研宄企业逆向物流运营模式的选择问题,通过对三种逆向物流方案的分析和计算,选择一种最适合企业发展的方案。谭璐（2009）基于

16、电子废弃物的逆向物流网络设计研究7中建立总目标成本最小化和利润最大化的混合整数线性规划模型，不但解决了各种物流设施的最佳数量和选址问题，同时解决了这些设施之间的最优物流量，并验证了模型的有效性和可行性。曾磊（2011）电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究8以共同物流方面的研究为理论基础,结合当前电子商务环境下逆向物流的特点以及市场对于逆向物流新的需求,试着提出一种电子商务环境下逆向物流新的运作模式共同模式。余利娥（2007）基于电子商务的逆向物流研究9、李柯宏（2011）我国电子废弃物逆向物流模式的应用10、杨明洋（2013）废旧家电逆向物流运作模式及回收体系构建研究11、樊贵才（2013

17、）JX电信通信终端类物资逆向物流运作模式研究12也对此进行了研究。三：对电子商务环境下的退货物流运输路径优化的研究冯芳媛（2012）B2C电子商务中带逆向物流的车辆路径优化问题研究13针对B2C电子商务的经营模式，研究了多配送中心同时取货和送货的车辆路径优化问题，并给出了求解问题的方法。邓霄,马晓旦,夏晓梅（2013）逆向物流车辆配置及路径优化研究14结合逆向物流自身的特点,在介绍了逆向物流的内涵、逆向物流车辆配置及路径问题的基础上,建立了逆向物流车辆配置及路径问题的模型和相应的约束,并使用以上方法对逆向物流车辆配置及路径问题进行了具体的算法设计和相应约束条件下的改进。刘益文（2013）广州卷

18、烟包装逆向物流策略研究15中综合运用定性分析、定量分析及比较分析等方法重点研究卷烟包装逆向物流的运作模式与包装方式的选择和配置策略，选定最佳的卷烟包装和物流运作方式，以正、逆向物流整合为原则，精心设计卷烟包装逆向物流业务流程，并实现与现有流程的整合优化，以数学建模的方法重新规划逆向物流运输网络，全面构建基于供应链的广州卷烟包装逆向物流应用体系。孟丽君（2009）易逝品逆向物流的库存控制及车辆路径问题的优化研究16田新刚（2013）基于成本/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化17也对此进行了研究。四：对电子商务环境下的退货物流服务质量评价体系建立的研究陈文园（2012）B2C环境下退货物流服务质

19、量评价研究18在大量研究国内外物流服务质量相关文献的基础上,提炼出基于B2C环境下退货物流服务质量评价的5大因素和24个指标,并以此构建了初始评价理论模型。研究了动态模糊综合评价算法在B2C环境下退货物流服务质量评价中的应用,阐述了该方法下如何确定评价因素集、评语集、评价权重集、动态模型评价矩阵以及动态模糊递归求解、评价结果单值化处理过程。最后,将B2C退货物流服务质量评价指标体系、动态模糊综合评价算法应用到VANCL的退货物流服务评价中,验证了评价模型和算法的实用性与有效性。周冲,张晓梅（2010）基于层次分析法的物流服务商评价体系研究19从物流需求企业视角出发,应用层次分析的原理和方法,建

20、立了一个物流服务商的选择评价体系。该体系能客观的反映物流服务商的真实情况,使企业能够方便快捷的选择和评价潜在的物流服务商。对企业供应链的健康发展,具有重要的理论和现实意义。曾磊（2011）电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究8对企业选择逆向物流运作模式的影响因素进行分析,从中筛选整合出模式选择的评价指标,构建电子商务环境下逆向物流运作模式的评价指标体系。总结从目前的研究成果可以看出，目前对逆向物流网络的研究主要集中在废弃物回收网络,再制造逆向物流网络,而针对售后服务的逆向物流网络的研究较少。同时，现有逆向物流研究中只有小部分考虑了物流服务水平，本文主要采用理论研究和实证分析相结合的方法，查

21、阅了与电子商务和逆向物流相关的书籍、文献、数据，在此基础上结合专业知识，进行充分的分析，针对电子商务下逆向物流退货管理中存在的问题，从实现企业利润最大化角度出发，总结概括了退货产生的原因和发展障碍，并对退货管理中面临的问题进行了分析，根据我国现今电子商务中的实际情况，提出可行性解决方案，并进行了案例分析，从而达到对电子商务环境下退货逆向物流的清楚认识和如何解决电子商务环境下退货逆向物流问题的目的。湖州师范学院本科毕业论文指导教师审阅表论文题目02指导教师姓名职称副院长论文得分指导教师审阅意见：指导教师（签字）： 2015年 4 月 9 日湖州师范学院本科毕业论文评阅人评阅表评阅人姓名评阅人评阅

22、意见：评阅人（签字）： 2015年 4 月 23 日湖州师范学院本科毕业论文答辩记录表答辩记录：记录人（签名） 年 月 日答辩小组意见：得分： 组长（签名） 湖州师范学院毕业论文评分表学院： 商学院 班级： 20110126 学号： 02 作者姓名指导教师论文字数10600字论文摘要 逆向物流有着多种多样的表现形式，而电子商务环境下的退货逆向物流是其中重要的一种表现形式，在电子商家的成本中占据很大一部分。然而由于网上购物与传统购物的方式不同，返回的过程也比较复杂，我们需要采取不同的办法。当前,尽管电子商务的退货逆向物流的概念早已提出,许多学者也对电子商务退货逆向物流的意义和电子商务退货逆向物流

23、的控制和管理方法进行了深入研究。不过一些企业在电子商务退货逆向物流的管控问题上还是有着认知上的不足之处。指导教师评定成绩评阅人评定成绩答辩小组评定成绩总成绩成绩等级学院答辩委员会意见学院答辩委员会主任（签名） 学院学位评定委员会意见学院学位评定委员会主任（签名） 说明：毕业论文总成绩采用“结构分”，指导教师、评阅人、答辩小组的评分分别占30%、30%、40%；成绩等级分优秀（90-100）、良好（80-89）、中等（70-79、及格（60-69）、不及格（60分以下）。毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期：使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设