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1、1.公共关系的客体是（ ）。A、公共关系活动 B、公共关系状态 C、组织形象 D、公众 2.对社会组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是（ ）。A、行动公众 B、首要公众 C、顺意公众 D、稳定公众 3.公共关系的首要职能是（ ）。A、监测组织环境 B、塑造组织形象 C、协调公众关系 D、参与组织决策 4.公关人员应具备的基本素质的核心是（ ）。A、公共关系能力 B、公共关系观念 C、公共关系心理 D、公共关系理论 5.公共关系的根本目的是（ ）。A、塑造组织形象 B、协调公众关系 C、对外交往 D、传播沟通 三、多项选择题（选择两个或两个以上的答案并将其代号填写在括号中，每题2分，共1

2、0分） 1.公共关系的构成要素是（ ）。A、社会组织 B、公众 C、信息传播沟通 D、组织形象 E、公关状态 F、公关活动 2.根据公众对组织的重要程度，公众可分为（ ）。A、独立公众 B、顺意公众 C、稳定公众 D、首要公众 E、次要公众 F、边缘公众 3.信息传播沟通的隐含要素有（ ）。A、信源信宿 B、时空环境 C、心理因素 D、文化背景 E、信誉意识 F、信息信道 4.现代公共关系观念主要有（ ）的观念。A、塑造形象 B、服务公众 C、互惠互利 D、协调沟通 E、立足长远 F、创新审美 5.公关人员必须具备（ ）的能力。A、人际交往 B、文书写作 C、自制自控 D、组织协调 E、调查研

3、究 F、开拓创新 四、情景题（每题15分，共30分） 1.你在公司行政部工作，主要职责是负责收集信息情报。你将通过哪些渠道去收集信息情报？2.你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。五、案例分析题（撰写一篇400字左右的案例分析，每题20分，共40分） 1.案例金沙江大酒店“迎亲”（案例详见教材第21页技能训练1）中，公共关系人员履行了哪些公共关系职能？请结合案例作简要说明。3.案例万科捐款门事件（案例详见教材第33页技能训练2）中，从公共关系观念的角度分析，“万科”有哪些失当之处？公共关系平时作业（二）一、判断题（

4、每小题2分，共20分） 1.员工既是公共关系的客体，也是公共关系的主体。 （ ） 2.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。3.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。4.社区关系是指社会组织与其所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的邻里关系。5.政府关系就是政府与其公众对象之间的关系。6.只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。（ ） 7.信息传播沟通，不仅仅是信息传递的过程，同时也是情感交流的过程。8.新闻导语一般是新闻稿的第二段。9.“倒金字塔”式新闻稿是按新闻内容的重要性来安排段落顺序的。10.记者招待会其直接形式是会议，属于组织传播。二、情景题（每小

5、题10分，共30分） 1.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？2.你公司开发了一个新产品，准备召开新闻发布会，作为一名公关人员，你要做哪些工作？三、操作题（共20分） 奢华震撼“月亮之船”“月亮之船”紧邻着印度国家馆，远远望去，它高昂着船头，好像马上就要启航。船舷四周种着一排枣椰树，好似沙漠中的一片绿洲。走到船下仰望，雄伟的船身让人顿时觉得自己很是渺小。沙特阿拉伯国家馆“月亮之船”造价不菲，是上海世博会中耗资最大的自建场馆，建设费用超过10亿人民币。许经理介绍，整个建筑的总建筑面积是6000平米，在建筑的最顶层，有一套专门设计

6、的“王子办公室”，室内有王子的寝宫、会客室、御用厕所、御用厨房和随从室。“这个馆里，有世界上最大的3D显示屏，其中一块面积有1700平方米，有两个足球场那么大。另外一块400平方米。”许经理说，“另外，馆里还有几十盏现代化投影仪，可以将3D影像投影出来，供游客欣赏。” 目前，“月亮之船”正在紧张地装修，承建方是深圳深装总工程工业有限公司，该公司项目经理许少红热情地介绍了馆内建筑的设计情况。据了解，沙特馆内的3D屏幕主要介绍沙特阿拉伯地理、人口、历史等内容，重点展示四种类型的城市：能源之城、绿之城、文化古城、新经济之城，揭示水、石油和知识是沙特阿拉伯城市发展的安身立命之本。同时，还将展示海上丝绸

7、之路、人在极端恶劣环境下如何生存的理念。（1）这篇新闻稿的段落正确排列的顺序是： （10分） （2）这篇新闻稿最重要的新闻事实段落是： ；重要的新闻事实段落是：次重要的新闻事实段落是：背景材料是： 。（10分） 四、案例分析（共30分） 1.阅读案例稳得福烤鸭店的优惠风波（案例详见教材第52页技能训练3），分析稳得福烤鸭店在处理各种公众关系时的成功做法和不足之处，撰写一篇400字左右的案例分析。（15分） 2.结合所学知识分析案例抗震赈灾树立全新形象 外电给中国政府加分（详见教材第77页技能训练1），你认为在当今的国际舆论环境下，应该如何进行有效的公关传播？公共关系平时作业（三）一、判断题 1

8、.重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。2.实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。3.文献调查法不受时空限制，多方信息汇总使分析结果更客观。4.公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。5.目标公众是指与特定的社会组织相互联系、相互作用的公众。6.封闭式问卷有利于调查较深层的问题，但不便于整理、分析。7.策划公关活动时，需要根据公关主体的任务和条件来确定公关目标。8.社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。9.服务型公关活动模式节奏快、灵活性强、人情味浓。10.矫正型公关是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关

9、系活动。二、单项选择题 1.调查者在充分了解调查对象的前提下，依据调查内容选取其中所占份额较大、覆盖面较广的对象进行调查，是（ ）。A、重点调查 B、典型调查 C、抽样调查 D、实验调查 2.在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，是（ ）。3.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（ ）。4.不受时空限制，便于定量分析和研究，是（ ）的优势。A、访谈调查法 B、实验调查法 C、文献调查法 D 、问卷调查法 5.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（ ）公共关系活动模式。A、维系型 B、矫正型 C、防御型 D 、进攻型 三、情景题 1.你

10、单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作？2.你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题？3.你部门设计了一个公共关系专题活动方案，在论证方案时，你将如何预测活动效果？四、操作题 1.请为你所在学校设计一个开放教育学习支持服务满意度的调查方案。2.阅读教材技能训练2案例（P115），撰写一份解决“断路”问题的公共关系策划书。五、案例分析 1964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，

11、在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。人民中国报道，“铁人”到了马家窑说了一声：“好大的油海呀，我要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去。”不久，人民日报报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。当时，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述几则由权威性媒体对外播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片和新闻，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息：根据对照片和新闻报道的分析，断定油田的大致位置在中国东北北部，马家窑是油田的中心，并可确定已出油；根据当时中国的技术水平和对石油的需求情况，断定中国一定需要采油设备，进一步分析和研制出了适合我国大庆

12、油田使用的钻井设备。该案例中日本三菱重工财团运用的是什么调查方法？这种调查方法有什么优点和缺点？公共关系平时作业（四）一、 简答：（回答要点）1. 公共关系实施的含义2.公共关系活动实施方案的设计包括哪些工作？3.策划新闻事件的一般原则4.策划新闻事件的技巧5. 实施公共关系活动时，常用的传播材料有：6. 常见的传播沟通障碍有几种7.面临突发事件时，在传播沟通方面应注意的问题：8. 公共关系危机和危机公关的含义公共关系危机 ：危机公关：9.公共关系危机的类型有哪些？10公共关系危机发生的原因11、如何处理公共关系危机 二、运用所学公共关系知识，评论双汇处理公共危机的行动双汇学三鹿将责任推给养殖

13、业 董事长称代人受过2011年03月28日 07:00来源：第一财经日报 作者：胡军华“双汇不会成为第二个三鹿。”在接受第一财经日报采访时，双汇集团董事长万隆十分肯定地说。然而，这位71岁的双汇“掌门人”并不否认，瘦肉精事件是该公司成立以来遭遇的最大危机。“双汇的品牌美誉度受到巨大伤害，我们用20多年时间铸就的放心肉品牌受到质疑，损失难以估量。自3月15日央视曝光双汇瘦肉精事件，大量超市、零售店下架双汇冷鲜肉和火腿肠等肉制品，一些双汇加盟店也“改旗易帜”，脱离双汇的销售体系。仅仅十余天，双汇在全国的销售额已经损失十多亿元。销售额锐减 3月15日当天晚上，万隆从北京回到漯河，连夜召开会议。会议到

14、3月16日早晨五点半才结束。双汇集团在随后的声明中公开道歉，并责令事发之地下属子公司济源双汇停工检查。但这些举动并未平息各种质疑声，消费者对此也不买账。万隆向本报详细罗列了双汇在十余天内所遭受的惨重损失：3月15日双汇发展0.00 0.00% 股吧0.00 0.00% 股吧（000895.SZ）股票跌停，市值蒸发103亿元;3月15日起至今，销售额锐减十多亿元。此外，万隆估算，济源双汇处理肉制品和鲜冻品直接损失预计将达3000多万元;预计全年增加瘦肉精检测费用3亿多元。“如果再出现一次类似瘦肉精事件的危机，双汇就死定了。”万隆毫不讳言。尽管该公司为济源双汇的检测手续形同虚设向公众道歉，但在多个

15、场合，双汇集团高管却强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。“如果政府坚持治理，遇上瘦肉精就抓，每个月公布一次瘦肉精检测结果，企业就不会有那么高成本。”万隆说。瘦肉精事件被曝光后，国务院派出联合工作组赴河南督促“瘦肉精”案件查办，要求彻查“瘦肉精”案件，追究事故责任。瘦肉精事件被定义为“案件”，要走司法程序，这一点曾让双汇集团上下噤若寒蝉。有媒体报道，经过一个星期的实地调研后，国务院联合工作组组长、国务院食品安全委员会办公室副主任刘佩智向河南提出了4条反馈整改意见：第一，依法从快从严惩处犯罪分子;第二，严肃追究失职渎职人员责任;第三，加快建立全程监

16、管机制，严防此类事件再次发生;第四，加强监管能力建设。“上述四条整改意见没有提到要追究双汇集团的责任，”万隆拿着这则报道对本报记者说：“这证明瘦肉精事件的源头不在双汇，而是养殖业的问题。对此，一位业内人士表示：双汇几乎将责任全部推给养殖业，就像当初三鹿将责任甩给奶农一样。如果双汇不能从瘦肉精事件中吸取教训，如何保证类似问题不再发生?另一位不愿透露姓名的业内人士表示，在瘦肉精丑闻中，应该对双汇及检验检疫部门“各打五十大板”。3月15日双汇跌停，一次就蒸发掉103亿元，据测算，建一座1万头的猪场需要投资1200万元。如果双汇把蒸发的市值早一点拿出来建猪场，1000万头的猪场都可以建起来了，猪肉安全

17、靠杀猪是杀不出来的，必须是养出来的。会否重蹈三鹿覆辙？业内人士认为，双汇“瘦肉精”事件与三鹿“三聚氰胺”事件在诸多方面存在相似之处：均为行业翘楚、对上游原材料把关不严、违法添加有毒化学品、被曝光后损失惨重 “双汇将成为下一个三鹿”的议论令万隆耿耿于怀，“瘦肉精事件与三聚氰胺事件，有着本质的区别。”他说。万隆认为，瘦肉精事件是上游产业链中养殖环节出现的问题，济源双汇的猪源是在流通环节因为把关不严流入企业，该分公司已经按有关标准进行了抽检。为避免含有瘦肉精等有毒有害物质的生猪及原辅料进入双汇的产品线，万隆在3月25日的供应商大会上宣布，今后双汇集团将一直执行生猪头头检验、原辅料批批检查的制度，从源头控制食品安全;发现有毒有害等违禁非食品原料，除按照国家规定进行处理外，按生猪或商品价值对供应商进行两倍罚款，同时还要通报执法部门依法处理。当记者问双汇何时能恢复正常经营水平，万隆答道：“两个月以后，希望你们再过来看看。然而，上述不愿透露姓名的业内人士并不乐观：“双汇的广告语是十八道检验，十八道安全，瘦肉精事件让这一广告语成为插向消费者内心的一把匕首，十几年甚至二十几年的信任毁于一旦。双汇如果想在消费者心中重新树立品牌形象，可能需要长达几年的时间。”评论：