ITSS项目文件技术协议模板.docx

1、ITSS项目文件技术协议模板XXX公司xxx维保服务技术协议REV：V1.0甲方：xxx有限公司乙方：xxx有限公司时间：20XX年X月X日版本/状态作者批准人批准日期备注Version 1.0xxxxxx新建1. 前言 41.1. 文档目的 41.2. 名词术语 42. 项目介绍 42.1. 项目背景 42.2. 项目范围 42.2.1. 总体要求 42.2.2. 适用范围 53. 过程描述 53.1. 实施前提 53.2. 双方职责 63.2.1. 设备安装周期 63.2.2. 设备调试周期 63.2.3. 双方应尽职责 63.3. 系统设计 63.4. 项目验收 64. 组织结构 74.

2、1. 人员角色定义 74.2. 组织及岗位职责 74.2.1. 项目经理 74.2.2. 软件组 84.2.3. 技术组 95. 质量保证与技术服务 96. 项目变更控制流程 101.前言1.1.文档目的本协议将明确描述xxx为xxx有限公司XXX系统提供的MES产品功能及在该项目过程中所提供的技术和运维服务。1.2.名词术语名词描述备注甲方xxx有限公司简称：xxx乙方xxx简称：xxx2.项目介绍2.1.项目背景xxx有限公司XXX系统上线使用，甲乙双方就XXX系统维保订货事宜以及所涉及的技术问题进行了协商，甲乙双方达成共识。2.2.项目范围本协议书的项目范围，仅限于xxx有限公司设备订货

3、，安装，调试及售后服务等方面。2.2.1.总体要求1.1 XXX系统售后维保：维保期间内软控提供全年电话支持以及远程协助；提供7*24小时电话服务，并提供完整解决方案。对于多次电话未能正常提供服务将按照合同项5%考核。1.2 维保期间内对于原系统的功能异常以及变更软控提供不超过60人天的系统修改及现场维护；对于之前免费维保期间内未完成的项目，提供完整的解决方案并实施，不计入累计工作量，维保期间内未完成按合同项5%扣除。1.3 门尼转化器终身维保服务要求：门尼转换器程序写入应标注好适用机台型号，同时应在收到货后7天内返回我公司。因时间原因导致生产延误，按合同项5%考核。1.4 原XXX接入生产设

4、备升级需要更新程序应及时响应并提供完整的解决方案并及时解决。年度维保期间，提供至少两次主动上门服务，了解甲方使用中遇到的问题并在约定限期内给予解决处理。售后服务期自2016年8月1日起，至2017年7月31日终止。2.2.2.适用范围XXX系统维保、由甲方负责网络通讯及服务器维护，软控方建议采用单独的服务器进行硬件支持，另由网络通讯及服务器宕机等造成的软件问题，软控只提供远程技术支持，不承担数据丢失等责任。3.过程描述3.1.实施前提1.本协议将作为项目过程中最重要的标准予以确认，必须经甲乙双方签字认可，一旦签字则项目将按该协议履行，若前期任何口头和书面的承诺与该协议有冲突，将以该协议为准。2

5、.甲乙双方组成合作团队，各方应依据本协议约定的内容及时正确地完成各自的任务、承担各自的责任，并保证密切配合。3.双方根据项目计划要求分阶段派遣相应的人员完成项目，如项目过程中任何一方项目人员发生变动，变更方须提前5天通知另一方，经另一方项目经理认可后，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。4.甲方负责项目所需数据的收集和整理工作，并确保数据的准确性和完整性。5.甲方负责提供与本项目相关的网络环境和系统环境。6.甲乙双方均有权在项目开发过程中依据“项目变更控制流程”提出变更申请。3.2.双方职责3.2.1.设备安装周期安装调试周期即日3.2.2.设备调试周期安装调试周期即日3.2.3.双方应尽

6、职责对象职责乙方1.制定项目实施的详细工作计划2.协助甲方召开项目启动会3.召集甲乙双方项目小组开会讨论各方项目组成员的工作角色及各自的责任，确定互相沟通的方式、项目组的纪律和工作时间表4.制定项目文档控制样板文件甲方1.召开项目启动会2.明确甲方项目小组的成员构成、工作职责和工作纪律3.建立甲乙双方项目小组的办公环境3.3.系统设计3.4.项目验收1、要满足技术要求提到的各项内容。2、设备运行后，在不增加费用的情况下，应满足我公司提出使设备更加完善的要求。3、移交到我公司设备的资料、图纸应该是最终与现场设备相符合的版本。4、对设备的操作规程、维修要点要培训到所有相关人员熟练掌握，并将培训记录

7、移交我公司。5、软件系统正常运行30天后，乙方即可提出验收标准，甲方须配合乙方进行验收，并提供合格的验收条件和资源，在乙方提出验收日期7天后，如因甲方原因不能组织验收，应视为系统验收合格。6、验收标准： 按照该技术协议要求部分，完成约定功能清单，均已实现并上线使用达到验收标准即为验收合格，双方应签署验收合格证书；若未达到验收标准，乙方应及时调整系统，在7天后方可再次提出验收要求4.组织结构4.1.人员角色定义序号角色定义1项目经理2软件组3技术组4.2.组织及岗位职责4.2.1.项目经理乙方成员职责：负责项目开发、实施和运维计划的制定及具体事宜的执行与管理；负责日常与甲方项目经理进行沟通协调，

8、对其提出的问题予以协调解决；负责对项目的研发、实施和运维过程中的问题予以处理，保障各过程工作顺利开展；审核每个里程碑和重要阶段的实施成果报告文件；保证实施环境的完善（软硬件环境、网络环境、开发环境等）；负责项目实施和运维的质量；负责监督乙方技术人员在调试期间遵守甲方的规章制度和厂纪厂规；对项目组成员提出的问题进行协调解决。甲方成员职责：负责项目计划的制定、确认及具体事宜的执行与管理；负责协调资源解决乙方项目经理提出的问题；审核每个里程碑和重要阶段的实施成果报告文件；保证实施和运维环境的完善（软硬件环境、网络环境、开发环境等）；负责项目实施和运维的质量；提供给乙方人员在调试和培训期间的工作和生活

9、便利条件；对项目组成员提出的问题予以协调解决。4.2.2.软件组乙方成员职责：参加项目范围内业务的需求采集、确认工作；负责对项目范围内业务的需求进行分析并进行可程序化设计；负责对项目范围内需求予以实现，保证各模块的功能、性能和质量满足客户要求；负责各模块软件系统安装、实施、培训和运维，保证系统稳定运行；保证系统能够长期稳定的运行，保证系统采集信息的准确性和完整性。定期向项目经理汇报项目状况。甲方成员职责（IT）：负责项目各模块实施和运维的监控和调整；负责项目过程中甲方内部资源的沟通和协调；负责组织对项目各模块重大里程碑的评审、检查和监督；负责对项目关键文档、方案的评阅和执行；负责组织对项目整体

10、质量的评定和验收。定期向项目经理汇报项目状况。甲方成员职责（业务人员）：负责项目相关部门或岗位业务流程的确定；参加相关培训工作，掌握必须的软件操作；支持项目的工作，积极配合项目的实施；在系统实施过程中优先配合本项目的工作；负责基础数据的准备、收集整理和导入；负责对项目各模块需求、功能确认及测试工作；参加项目实施过程中的工作汇报例会及关键性会议；负责对本部门最终用户进行培训与辅导；系统上线后负责本部门的日常系统管理维护工作。4.2.3.技术组乙方成员职责：对整个项目进行全程技术支持；对关键技术的实现思路进行分析、确认；对关键技术进行研究解决，并指导项目组人员使用。甲方成员职责：对关键技术相关的客

11、户资源给予协调；对可验证的关键技术的实现结果予以验证。5.质量保证与技术服务1、质量保证：乙方对系统的质量保证期自系统上线日起12个月，在此期间确因乙方软硬件系统质量问题应由乙方负责修理，所需费用由乙方承担。2、售后服务：在质量保证期间内，由于甲方管理不善、操作不当、维护不当或者违反操作等造成的损坏，乙方亦协助处理，但所产生的费用应由甲方负责。乙方承诺在质量保证期后，继续为甲方提供技术服务，优先提供备品备件，费用由甲方承担。乙方承诺在接到甲方请求技术支持后8小时内做出反应，若需要24小时达到甲方现场。6.项目变更控制流程如果需要更改本技术协议内容，应遵循以下程序：1.项目变更请求（PCR）是协

12、商变更的工具。PCR必须描述变更、变更的根本原因和变更对项目的影响。2.请求方的项目经理应复核变更的请求，并确定是否将该请求提交给对方。3.双方项目经理应复核变更请求并提议进一步研究或予以拒绝。乙方会说明此类研究的收费。PCR必须由双方授权代表签署以授权研究该变更请求。乙方将向甲方开具发票收取任何此类费用。该研究将确定该PCR的实施对价格、时间表以及协议的其它条款和条件的影响。4.在授权实施经过研究的变更请求前，必须由双方授权代表签署书面的变更授权书和或 PCR。在该变更请求未被书面确认前，双方仍继续按最后同意的工作说明书的版本执行有关项目的工作。附：项目变更申请表变更申请表 项目名称项目编号变更申请编号申请人申请日期变更类型申请变更内容变更对进度的影响（天）变更对工作量的影响（人*工时）变更对承包费用的影响（元）申请变更原因变更评估分析变更审批客户确认甲方：xxx有限公司 乙方：xxx甲方代表： 乙方代表：日期： 日期：