机房维护管理实施细则资料下载.pdf

1、7.做好应急通信保障工作。第四条本管理规定是各职能管理部门和生产部门开展机房系统维护工作的依据。各部门应认真执行本实施细则，并在本细则的基础上，结合实际情况，制定以岗位责任为核心的各项维护管理制度，并在执行中逐步充实和完善，以确保机房系统安全、可靠、高效地运行。5 第2章机房维护组织工作2.1 组织机构及职责机房的设备管理、设备检查、环境卫生、机房文档整理、机房保密、施工监管、机房内部物件管理等由网络运维部负责。第五条网络运维部，在移动公司的统一领导下，负责机房的维护和管理工作。1.贯彻执行各项移动公司的机房维护制度，根据机房情况，制定可行的维护实施细则和办法。2.建立质量监督体系，组织质量检

2、查，定期分析机房的整体运行情况和单独设备的运行情况，保证网络及系统设备运行正常。2.2 维护部门与其他各部门的责任划分第六条网络运维部负责机房的管理、网络及系统设备的维护、现网设备业务的具体实施，负责配合进行设备维护、操作。第七条网络运维部和全业务拓展中心配合，负责项目业务的调研和方案的规划、制定，为进行市场开拓做好技术支撑。第八条网络运维部负责实施或监督机房硬件设施的建设和改造。第九条机房的日常维护工作由网络运维部负责，涉及机房管理及机房设施维护、网络及系统设备维护、电源和空调维护、机房清洁等方面。第十条网络运维部负责机房管理，客服响应中心负责故障解决、线路维护、机房随工，全业务拓展中心负责

3、各项业务的具体实施。第十一条机房的电源系统（含外市电、油机、UPS 电源、机房配电系统）和空调系统（含精密空调、舒适空调、新风机）的维护监督工作由网络运维部负责。第十二条客服响应中心负责保证机房互联网出口的畅通和传输及专线用户传输的稳定、可靠。第十三条其它涉及到的部门，应提供必要配合和支持。6 第3章机房管理制度3.1 机房管理制度总则第十四条机房必须建立机房登记制度，设立登记本，凡非值班人员进入机房，必须进行登记。凡外部人员进入机房必须提交申请，通过审批后，凭审批回执进入。无关人员不得进入机房。第十五条凡进入机房内施工，施工单位应与机房管理单位签订施工协议，施工人员须佩带机房管理单位的施工许

4、可证，并有专人陪同。第十六条外部人员进入机房参观、实习应经机房管理单位批准，参观应由接待单位陪同。第十七条外部人员未经允许不得操作设备，并严格遵守机房管理单位的各项规章制度。第十八条未经允许严禁在机房内拍照、摄像。第十九条机房内严禁饮食、吸烟、使用电热器具、乱拉电源线、存放易燃易爆物品、存放与设备无关的资料和其他物品。第二十条机房内所有设备、线路、PDU、UPS 都需要进行打标签进行标识，标签必须使用机打标签。1.网络配线架跳线应标于接头，两端均进行标识。楼层楼层英文缩写间隔符机柜列号机柜号间隔符配线架端口号符号/示例数字/3 字符/F-字符/T 数字/5-数字/字符混合示例：3F-T5-PC

5、04 to 3F-T5-PC05 说明：3 楼 T 列 5 号机柜 PC04设备连接至3 楼 T 列 5 号机柜 PC05设备2.设备线缆应标于接头，两端均进行标识。楼层楼层英文缩写间隔符机柜列号机柜号间隔符设备名称间隔符备注符号/示例数字/3 字符/F-字符/C 数字/9-字符/Firewall-数字/字符/文字7 示例：3F-C9-Firewall to 3F-T5-Router-财务办公室说明：3 楼 C列 9 号机柜 Firewall设备连接至3 楼 T列 5 号机柜 Router 设备，备注为财务办公室3.设备标签应标于设备显眼处，内容包括：设备所属项目、设备型号、设备用途、设备名称

6、。4.PDU标签应标于设备端，内容包括：规格、位置5.UPS标签应标于设备端，内容包括：规格、位置3.2 机房设备管理制度第二十一条机房新设备上架管理制度1.公司新采购设备，在采购合同完成后，由采购人员填写 机房新近上架设备情况表，并提交到网络运维部。2.网络运维部根据设备情况和接入要求，分配IP 地址和设备放置区域，根据区域内机柜使用情况、PDU使用情况、设备UPS需求与 UPS情况、电源负载情况，确认上架位置。3.设备安装前，需进行试开机，以保证机房整体安全；安装时，遵守散热原则，与其他设备至少间隔1U；走线不允许杂乱无章，强、弱电分离，并打标签标示PDU情况和线路连接情况，便于后续维护管

7、理。4.设备安装完成后，网络运维部完成机房设备明细、设备位置与标签明细、机房资源情况等文档的填写。5.及时关注机房负载情况，在使用情况超过机房上限的90%后，通知相关业务部门和网络运维部领导，做好相关准备工作。第二十二条机房网络及系统设备管理制度1.要经常观察设备的运行状况，发现异常情况，立刻进行处理。2.客服响应中心人员对设备进行操作后，应进行详细记录。3.非客服响应中心人员，不能擅自对系统设备和网络设备进行操作。4.客服响应中心人员应妥善管理好运维支撑用户名和密码，未经部门领导同意，不能随意把密码交给不具备管理设备能力的技术人员。5.要保持设备有一个良好的散热环境和清洁环境，定期对设备进行

8、清洁。8 6.密切留意各网络设备及系统主机的操作系统和补丁的最新发布，在不影响网络正常通信的情况下，应及时对系统进行升级。7.在数据修改及软件升级前后进行相应的业务数据、配置数据的备份工作。第二十三条虚拟设备管理制度1.应建立完整的机房设备管理资料。2.网络运维部门人员每班次应查看机房虚拟设备的运行状态，如电源风扇的运行情况，检查设备的各类指示灯（如磁盘、网卡、电源等）的显示情况，发现异常，立刻通知相应的客服响应中心人员，并配合进行相应处理，并做好记录。3.非特殊原因，网络运维部门人员不能乱动部署有客户业务的虚拟设备，不能粘贴除规定标识外的任何东西在此类设备上。4.原则上不对部署有客户业务的设

9、备进行内部操作。5.网络运维部门人员应负责整齐地摆设好设备和绑扎好设备接线，在不影响客户业务正常运行的情况下，定期对设备进行表面的清洁。第二十四条机房展示厅设备管理制度1.机房展示厅的办公设施如大屏幕、投影机、音响等，必须有专门的网络运维部门人员负责管理，任何人非生产用途或未经负责人许可的情况下，不能擅自开启设备。2.门禁系统的系统管理员必须由网络运维部门主管担任，应设立设备操作登记本，对每次操作进行登记。3.安保系统要设立专人负责监控机房大楼的所有地方的闭路电视。发现问题，立刻报告相关人员。4.消防中心有专人负责值班。当中心报警系统发生报警，应第一时间查看报警事宜，根据报警的情况进行相应处理

10、，并做好登记。5.应定期对安保和消防设施进行功能性测试。6.机房展示厅的业务洽谈区应保证干净、整洁、通风、舒适。7.机房展示厅的业务洽谈区设备的选择和摆设应以保证客户工作轻松、舒适为标准。8.定期检查机房展示厅操作终端的运行状况。9.定期对办公区和业务洽谈区的桌椅进行清洁和消毒。第二十五条仪器、仪表及工具管理制度1.设备所配仪器仪表应统一使用、管理、维护。2.仪器仪表及相应技术资料应由专门的网络运维部门人员管理，建立 使用登记制度，并定期向计量部门申请检定，检定不合格的仪器、仪表不得在通信网上使用。9 3.专用仪器仪表及贵重仪表一般不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并录入使用登记制度，建

11、立仪表、仪器名帐；4.爱护仪器仪表，按使用说明书正确使用。加强仪器仪表的学习和使用，特别是贵重的仪器仪表，必须指定专人熟练掌握和使用，并定期通电检查。5.专用仪器仪表应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的安全地方。6.做到定期检查，每年全面检查、清点一次。第二十六条备品、备件管理制度1.备品、备件及相关技术资料由专门的网络运维部门人员负责，并制定有关表格，建立名帐表，并详细记录备品、备件的使用情况。2.备品、备件不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并做好记录。3.备品、备件应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的

12、安全地方。4.做到定期检查，每年全面检查、清点一次，在条件许可的情况下，应定期每年一次检测备品、备件的可用性。5.做好备品、备件的申报工作，保证备品、备件的充足。3.3 机房现场环境设施管理制度3.3.1机房内部环境管理制度第二十七条机房现场环境温湿度应符合设备使用要求。1.主机房温度基本要求：18C25C 2.相对湿度基本要求：30%70%3.温度相对变化率：少于1C/小时第二十八条机房内空调开启的数量应以满足设备散热为基准，不能无节制开启空调，以降低机房运营成本。第二十九条主机房要密封，采光窗严禁打开，避免阳光直射设备。空调设备要设专人维护清洁，如有电源插座要考虑防火措施。第三十条机房应采

13、取必要的防磁、防静电、防雷击措施，出入机房人员需穿戴规定防尘鞋套。10 第三十一条机房内的照明度应满足设备正常维护要求。第三十二条保持机房清洁，设备、备件应整齐放在指定的机柜或备件柜上，不得擅自放在其他机柜及走道上。第三十三条电缆、网线应捆扎好，不得随意乱拉，以免影响其他客户的通信。如有特殊情况，及时向网络运维部门人员反映，共同配合解决。第三十四条机房内不准喧哗，不准将食物及饮水用具带进机房。第三十五条维护人员须严格遵守作息时间，不迟到、不早退，特殊情况须事先请假。第三十六条维护人员上班时间不得溜岗、串岗，不得做与工作无关的事。第三十七条维护人员发现机房的安全隐患，及时上报相关部门。第三十八条维护人员不得将与工作无关的物品带入机房现场，不得在机房现场吃食物，不得乱扔垃圾，保持机房现场的整洁。第三十九条维护人员应