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1、管理销售人员商机管理销售人员商机?查询报表和数据分析查询报表和数据分析?销售信息管理销售信息管理?提高客户管理提高客户管理?优化销售周期优化销售周期?管理销售商机管理销售商机?提高销售能力提高销售能力?提供有效的客户服务提供有效的客户服务?提高客户满意度和忠诚度提高客户满意度和忠诚度?充分捕捉客户反馈充分捕捉客户反馈?更好的服务于更好的服务于20%的客户的客户?促进信息共享促进信息共享?管理市场和目标客户信息管理市场和目标客户信息?管理和执行市场活动管理和执行市场活动?跟踪和评估市场结果跟踪和评估市场结果?市场细分市场细分?对市场活动和销售结果进行分析对市场活动和销售结果进行分析?及时把握市场

2、发展趋势及时把握市场发展趋势?业务透明化业务透明化?辅助决策辅助决策?分析报表分析报表议程议程议程议程二、微软二、微软二、微软二、微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案微软微软微软微软CRMCRMCRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管理个

3、性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售微软微软微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售客户客户基本信息基本信息活动信息活动信息报价信息报

4、价信息订单信息订单信息市场信息市场信息竞争对手竞争对手服务信息服务信息竞争对手竞争对手直接客户直接客户合作伙伴合作伙伴CRMCRMCRMCRMCRMCRMCRMCRM全面客户管理全面客户管理全面客户管理全面客户管理重要客户重要客户中等客户中等客户中等客户中等客户一般客户一般客户一般客户一般客户客户分级管理客户分级管理唯一编码唯一编码客户全视图客户全视图客户行业客户行业集团客户管理集团客户管理渠道渠道主要联系人主要联系人联系人分级管理联系人分级管理联系人全视图联系人全视图微软微软微软微软CRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在

5、客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售营销战役营销战役市场计划任务市场计划任务潜在商机潜在商机市场管理市场管理市场管理市场管理市场活动市场活动ROI分析市场活动渠道分析客户价值分析分析市场活动渠道分析客户价值分析服务销售交叉服务销售交叉向上销售合理计划费用预测结果管理便于分析向上销售合理计划费用

6、预测结果管理便于分析目标客户列表目标客户列表市场活动项目市场活动项目市场活动响应市场活动响应建模分析快速导入子活动管理过程跟踪潜在商机评估分配分析建模分析快速导入子活动管理过程跟踪潜在商机评估分配分析ROI微软微软微软微软CRMCRMCRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管

7、理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售销售活动管理销售活动管理销售活动管理销售活动管理Do执行执行Plan计划计划Check检查检查Action行动行动拜访结果拜访结果拜访结果拜访结果微软微软微软微软CRMCRMCRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件

8、库存备件库存服务管理服务管理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售项目型销售管理项目型销售管理项目型销售管理项目型销售管理潜在商机潜在商机销量分析商机分析客户分析销售人员分析销量分析商机分析客户分析销售人员分析交叉交叉向上销售向上销售销售知识库销售知识库客户客户联系人联系人商机商机产品产品订单订单发票发票销售过程销售过程报价报价竞争对手竞争对手集成其他系统集成其他系统销售过程管理销售过程管理销售过程管理销售过程管理阶段阶段1初级阶段，概率初级阶段，概率10阶段阶段2需求阶段，概率需求阶段，概率30阶段阶段3招标阶段，概率招标阶段，概率50任务1：打

9、电话任务2：寄资料任务1：需求确认大项目销售过程大项目销售过程任务1：标书准备任务2：开标阶段阶段4商务谈判，概率商务谈判，概率100任务1：商务谈判任务2：合同阶段阶段5商机结束，成功商机结束，成功失败失败与与与与WordWordWordWord集成提高工作效率集成提高工作效率集成提高工作效率集成提高工作效率与与与与ExcelExcelExcelExcel集成按照原有习惯集成按照原有习惯集成按照原有习惯集成按照原有习惯静态工作表静态工作表动态数据透视表动态数据透视表微软微软微软微软CRMCRMCRMCRM制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案制造业解决方案IE浏览器浏览器移动移动PDA潜

10、在客户潜在客户Outlook移动移动PDA企业企业供应商供应商客户客户忠诚客户忠诚客户合作伙伴合作伙伴竞争对手竞争对手客户客户CRM ServerIE浏览器浏览器ERPCallCenter网站网站.面对面面对面电话电话网站网站MSCRM备件库存备件库存服务管理服务管理个性化管理个性化管理市场管理市场管理客户管理客户管理销售活动销售活动项目销售项目销售服务请求服务请求主动服务主动服务服务日程表服务日程表满意度回访满意度回访服务合同服务合同服务管理服务管理服务管理服务管理服务执行服务执行服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析服务合同分析服务内容分析服务资源使用情况分析服务效率分析

11、服务销售交叉服务销售交叉向上销售分类处理快速响应快速向上销售分类处理快速响应快速,合理资源调配科学资源组合实时执行监控知识转移合理资源调配科学资源组合实时执行监控知识转移,更新集成其他系统更新集成其他系统服务知识库服务知识库服务派工流程服务派工流程服务派工流程服务派工流程客户服务代表客户服务代表CallCenterCRM服务器服务器5服务代表查询知识库常见问题服务代表查询知识库常见问题4 服务代表在系统中建立服务请求服务代表在系统中建立服务请求1 客户电话客户电话CallCentre2 服务代表接收报修服务代表接收报修3服务代表查看客户历史资料，如没有则新增服务代表查看客户历史资料，如没有则新增7 维修商维修商1通知服务