美容院员工培训详细流程及注意事项Word格式.docx

1、提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员 工都清楚该怎样去做。在培训中要有鲜活的例子， 要有成功人士 在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表 现，结合美容院对员工在礼仪方面的要求来讲解， 要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程： 我做你看，你我同做，你做我验。4、 提高员工团队精神的培训一一忌大话连篇提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协 调配合、以美容院的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队 精神的培养要体现在具体工作的实际中， 不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工， 培养团结互助的精神。让空洞 的口号转化

2、在工作的小事中， 让关爱体现在方方面面， 让集体精 神体现在员工的日常工作、生活、学习中。让员工的敬业精神得 到赞扬。5、 提高员工销售技巧的培训一一忌无实战操作提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的， 要有实际销售的工作者来讲解是最好的， 要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的， 没有和 实际工作结合的理论是无任何意义的， 要亲自体会，亲自销售美容院的产品，亲自参加美容院产品销售的谈判， 才能更好地给受 训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。6、 提高员工美容院理念的培训一一忌总讲创业史提高员工美容院理念的培训内容有美容院文化、美容

3、院的创 业史、美容院的规章制度、美容院经营管理理念、美容院的发展 情况、美容院的未来规划等等。美容院文化理念的范畴是非常广 泛的，对员工美容院文化理念方面的培训不要每次培训都重复讲 美容院的创业史，美容院的过去辉煌。要着重讲美容院会给受训 者带来什么利益，什么好处，什么本领。要着重讲将来美容院的 规划蓝图，但要有可实现性。不要在过去的奖状上“睡觉”，留 恋美容院过去的辉煌，因为过去的终将一去不复返， 现在的任务 是发展壮大美容院。7、提高员工专业技能的培训 忌外行讲内行提高员工专业技能的培训内容是要非常专业的，最好是请这 方面的专家来进行培训。人力资源管理工作者对专业技能的培训 要组织好员工，

4、设计好课题，可以内请专家也可以外聘专家来进 行培训，培训的内容要和实际操作相结合， 做到受训者可以随时 随地探讨专业技能方面的问题，共同解决问题，忌外行讲内行。 时间就是金钱，时间就是效率。员工的时间就是美容院的效益， 美容院的每一次培训都要有准备地进行，要在准备过程中下功 夫，做好各种准备工作，“台上一分钟，台下十年功”。让员工 有真正的实效收益，真正做到“磨刀不误砍柴工”。二、美容院员工培训的五种基本方法培训的方式有许多种，一般我们可以简单的将员工培训方式 分为座谈式、课堂培训式、模拟培训式、“肩并肩”帮带式。根 据不同的培训方式与其不同的作用， 美容院在选择员工培训时应 根据自己的情况而

5、定选择适合自己的培训方法。1、座谈式员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的 一种方式。此种方式可以就某一具体题目或某一制度进行提议、 讨论，然后达到解决的目的。此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到 见解。作为负责培训的职员，也可以集思广益。但此种方式并不 是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不 但可以教会员工太多知识或技能， 达到培训的目的，还能提供给 店面内部员工交流的机会， 并达到促进员工友好合作， 店面内部 协调团结等效果。此种方式要定时间、定议题（或定项目）。新技术、新标准，老 方法、老题目都一

6、样可以在其中得到解决。这里要夸大的是，培 训的结果是要解决题目，不能不了了之，所以作为负责培训的职 员一定要经过充分的预备，不能到时候让学员带着题目离开。2、课堂培训课堂培训是最普遍、最传统的培训方法。它是指店面培训负 责人确定培训议题后，向培训部申请教材，或自己编写相应的培 训教材（培训前要请培训部审定教材），再以课堂教学的形式培训 员工的一种方法。此种方式范围很广，理论、实际操纵、岗位技术专业知识都 可以在课堂讲解、分析。对于店面来说各岗位的工艺流程的标准、 店面的营运标准、消防安全知识等都可以通过此种方式进行培 训。课堂培训对店面负责培训的职员有特殊要求：1要求培训职员表达清楚、通俗易懂

7、、口语流利通畅。2要求培训职员善于引导学员的思路， 能控制课堂气氛，把握 学员情况。没有人生来就是培训师，取得成功唯一的途径是：多 加演练。3要求培训职员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、 不能模棱两可，似是而非。3、模拟培训模拟培训主要用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训。比 如汽车贴膜的裁膜、烤膜，隔音工程的仪表盘拆卸，仓库收发货 流程等内容，都需要通过此种方式进行培训。 另外电脑系统的培 训，在原始系统里进行培训可能会造成整个系统的混乱， 我们可以设置一套模拟系统，用着培训，就不会再影响原始系统。模拟培训仿真程度要高，其步骤、内容、设置都要与真实情 况相同，否则，接受了模拟培训也不

8、敢实际操纵。模拟培训的指 导老师一定要是实际操纵的技术专家， 他在模拟培训中才可能将实际操纵中出现的题目逐一与模拟培训对应起来， 并加以提示和解决。模拟培训需要模拟的设备和道具。作为培训职员要在培训之 前准备好，并要让模拟道具尽量真实可信 （对于部分设备，各店 面可以向培训部申请借用）。4“肩并肩”帮带培训此种培训主要用于各店面对新员工进行的培训，各店面培训负责人将本部分新进的员工与资深技术员工结成“肩并肩”帮带，并给出培训清单（上面列出培训标准内容和要求等）此种培训方式，可以采取一带一或一带多，但最好采取一带一，此种方式考核要求将新员工与资深技术员工一起考核， 这可以让资深技术员工有责任心。

9、5、综合培训以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让学员更快、更 多地理解所学内容。三、美容院员工培训管理的14个基本方法许多美容院发现他们有这样或那样使业务得不到改善的强烈欲望，但却并不真正知道该如何帮助美容院达成目的。 再加上许多有关培训方面的书籍充斥你的办公室（其中提供了各种这样那 样的培训方案），这反而使他们感到迷惑。结果，他们只是对此 耸耸肩，搁置一旁，继继原来的工作方式。考虑怎样使培训工作能提高每个人的工作能力，怎样用提升内部员工或新进员工补充未来的工作岗位， 而不是挖角竞争对手来为你提供。以下几点将帮你沿着有效路线迈出第一步

10、， 使你看到培训员工对你做每件事的重大意义，帮助理解该怎么去做。1、帮助员工学习他们本职以外的工作以扩大他们的经验，在各种紧急状况时有处理能力，避免令 人厌烦的重复性工作并提高效率。2、 向员工提供许多小册子，请义，而不要指望他们把一切东西 都用笔记下来。除非他们会速记，否则就跟不上。假如你请你的员工记下这 些最重要的问题，这会对他们有帮助。你可能记得以前对员工举 行过考试并试图想起关于他们的信息， 如果你过去得到过这种信 息是通过眼睛而不是通过耳朵的， 那么，现在你就很可能再得到 原始记录。你回忆到的应该是视觉形象而不是声音。3、 要把培训看成是加速的经验它能使你的员工们从别人的成功和错误中

11、学习经验教训，避 免以困难方式学习时所付出的代价与辛苦。 初学者要经过下列四个阶段：1） 不自觉的不熟练一一不能够做某事，甚至不知道自己的无 知。2） 自觉的不熟练一一开始知道了。3） 自觉的熟练一一学会做某事，但必须特别专心致志于工作进 程的每一阶段。4） 不自觉的熟练一一能够不费力地完成工作。4、 当你的事业向前发展时，新产品、新体制、新政策和新市场 都有进行培训的需要。培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，而且随 着美容院发展速度的加快，对培训工作的需求也会增加。从上到下检查每个人的工作成绩 ，通过培训加强实力，克服 弱点和发挥潜力。让员工认识到，培训是一种令人兴奋的机遇， 不是

12、使人不愉快的或是一种改正性的惩罚措施。5、 新来的员工会感到孤象征、紧张和不安，因为开始时他们不 可能做出很大贡献。做出适当的培训计划，向他们介绍美容院，你的部门和他们 具体的工作情况。在新员工即将到来的第一天。 在他们出发前来 时做好准备迎接工作。要亲自欢迎他们，并且要介绍旧有的同事 及相关人员。6、 记住要培训在美容院范围内市调转工作的人员。不需要对他们再作美容院介绍，但必须介绍他们要去的部门 和具体工作。从另一家美容院业到你美容院做类似原来的工作的人也需要按 照你的工作方式进行培训， 不学习可能会遇到困难。 许多美容院 都有一项政策，宁愿培养自己的人员，不从竞争对手那去招聘。 注意听新来

13、员工说：“我们”一词，指的是你们美容院，而不是 他们不久前才离开的先前那家美容院。这是一个重要的里程碑， 这意味着他们已经把自己看成是你手下的员工了。7、 指派一名你的有经验验员工做联络工作指导员。新来员工可以向他求得帮助。最理想的人选是与新来者年龄 和兴趣味相似，同他们合得来，使员工觉得他不是他的培训教师，他更像是他们的好朋友。如果你让有经验的人去教新员工，要让 这些人先接受培训，使他们不要散布坏习惯。8技能与知识能够教会，但人的态度只能 *榜样的力量才能让人 学会。人的态度是有感染力的。你的员工们只有在你树立榜样的情况下才会是热心的、忠诚的、有用的、守时的和认真负责任的。9、 让员工无拘无

14、束的接受培训因为，如果他们精神紧张，他们就不能很好学习。如果他们不懂，鼓励他们大胆提问题，不要让他们感觉到提问题就心有愧 或显得愚笨。10、 评价培训工作的有效性它是否达到了你的目的；如果没有达到，原因是什么。强调从你的培训花费中所取得的价值与其他费用相比较， 在你进行培训之前，不论是内部的还是外部的， 都要认真地向人们作简要通 报。要大家一致同意所订的目标并制定培训期间的行动计划。 培训后要听取他们的汇报，并对照他们的计划检查他们的学习进展 情况。11、 有计划地培养你的下属每一员工使之积极向上。如果不这样做，那些最具有发展前途的员工就会离职而去。如果你有足够时间去挑选你认为适合的具有更高培训练水平的 人，比如说你要的是有三年训练水平的人， 而现在有一个适合的但经验并不足三年的人选， 您是准备放弃他另找，还是自己培养呢？12、鼓励有雄心壮志的人有人米取主动，为了提咼专业水平去学习，去读书。如果你 认为一项课程是重要的，至少应该给予资助。如果你们美容院没有一个培训开发中心，应该成立一个，不 久它将变成那些关心事业的人宝贵财富。 （当