在线客服系统的设计与实现毕业论文Word文档下载推荐.docx

1、2.系统开发工具:eclipse 3.系统主要功能:（1 实现系统管理员登录系统、管理系统的角色、用户及权限;（2 实现客户经理登录系统,维护客户信息、进行游客数据分析、客服知识点管理、个人信息管理、客户的留言和评价管理。（3 实现客服人员登录系统,查看网站游客、与游客沟通、知识点管理。（4 实现网站游客查看客服人员列表,进行交流相关信息咨询、并留言和评价。三.各阶段任务和进度安排:第1阶段:要求应用软件工程的方法与数据库设计技术完成系统需求分析与系统设计;第2阶段:要求应用题目所要求的软件开发技术与数据库设计等技术完成系统实现与测试;第3阶段:要求根据毕业设计论文的格式要求完成毕业设计论文的

2、撰写。指导教师签字:年月日 毕业设计（论文）评语表（一） 指导教师对毕业设计（论文）的评语:指导教师（签字）: 年月日 评阅人对毕业设计（论文）的评语:评阅人（签字）:答辩委员会（小组）成员 姓名 职务 工作单位 备注 答辩中提出的主要问题及回答的简要情况: 答辩委员会代表（签字）:毕业设计（论文）评语表（二） 答辩委员会的评语:答辩委员会代表（签字）:答辩委员会给定的成绩:毕业设计（论文）起止日期: 年月日 至 年月日 毕业设计（论文）答辩日期:摘 要 本论文的研究课题在线客服系统的设计与实现是基于Eclipse 3.3开发工具和Mysql 5.0后台数据库进行开发的,本系统的开发根据任务书

3、的要求通过系统需求分析、设计、实现与测试等过程,完成了系统功能模块的设计与实现。本论文前言论述了课题背景及意义;第一章论述了系统运用的相关技术及开发环境;第二章需求分析与概要设计论述了在线客服系统的功能分析;第三章系统设计与实现详细阐述了系统功能设计和数据库设计,列出了主要的程序流程图,并附带了一些主要的窗口界面和程序代码;第四章系统测试主要阐述了系统测试方法和测试用例及测试结果。本论文重点阐述了在线客服系统的设计方案,详细设计了系统中的各管理模块,实现了在线客服系统的基本功能,达到了系统设计的预期目标,提高了网站客服人员的工作效率。关键词:在线客服;客服字典;在线留言;在线评价;Abstra

4、ct The research topic “the research and implement of on-line customer service system ” is bases on eclipse 3.3development tools and mysql 5.0 as development background database, this system development according to the requirements of the mission statement through a systematic needs analysis, design

5、, implementation and testing process completed the system design and implementation of functional modules. Introduction This paper discusses the background and significance of the subject; In Chapter I mainly on the use of the system and related technology development environment; Chapter II demand

6、analysis and summary of the detailed design of on-line customer service systems analysis; Chapter III System Design and Implementation of the detailed design and function of the system database design; the procedures set out the main flow chart, and the fringe of the main window and some code; Chapt

7、er IV system testing mainly on system testing and measurement methodologies and Test Case Test results. The system focuses on the on-line customer service design and implementation, detailed design of the system in the management module enables the management of personnel and the daily work of the b

8、asic functions of the system design to achieve the desired objective to improve the personnel and the daily work management efficiency. Keywords: On-line Customer Service; Customer-service dictionary; online memo; online comment; System design;1. 概 述 1 1.1. 相关技术概述 1 1.1.1. 软件工程方法 1 1.1.1. 数据库系统设计 2

9、1.2. 开发环境与开发工具 2 1.2.1. J2EE 3 1.2.2. Tomcat 4 1.2.3. SSH2框架 5 1.2.4. DWR 6 1.2.5. MySQL 6 2. 系统需求分析与概要设计 8 2.1. 系统业务流程分析与设计 8 2.2. 系统功能结构分析与设计 10 2.3. 数据库概念模型设计 11 2.3.1. 系统用户实体 11 2.3.2. 系统角色实体 11 2.3.3. 聊天记录实体 12 2.3.4. 游客评价实体 12 2.3.5. 游客留言实体 13 2.3.6. 客服字典实体 13 2.3.7. 在线用户实体 13 2.3.8. 本系统的实体关系图

10、 14 2.4. 系统数据流程分析与设计 15 2.4.1. 数据流设计概述 15 2.4.2. 本系统数据流程设计 16 2.5. 数据字典 19 2.5.1. 定义数据存储 19 2.5.2. 定义数据流 21 2.5.3. 定义数据处理 24 3. 系统设计与实现 28 3.1. 软件流程设计 28 3.1.1. 软件总体设计 28 3.1.2. 各模块流程设计 29 3.2. 数据库详细设计 31 3.3. 系统设计 34 3.3.1. 系统的架构设计 34 3.3.2. 系统菜单设计 34 3.3.3. 登录模块设计 35 3.3.4. 系统管理员模块设计 36 3.3.5. 客服经

11、理模块设计 38 3.3.6. 客服人员模块设计 39 3.3.7. 网站客户模块设计 42 4. 主要功能模块测试 45 4.1. 软件测试概述 45 4.2. 软件测试的目标 45 4.3. 软件测试的方法 45 4.3.1. 静态测试 45 4.3.2. 动态测试 45 4.3.3. 黑盒测试与白盒测试 46 4.4. 主要功能模块的测试 47 4.4.1. 登陆模块的测试 47 4.4.2. 系统管理模块的测试 48 4.4.3. 客服经理模块的测试 49 4.4.4. 客服人员模块的测试 50 4.4.5. 游客模块的测试 51 结 论 53 致 谢 54 参考文献 55 前 言 随

12、着互联网技术的迅速发展,Internet技术已经成为计算机产业的一个热点技术。它遍及全球几乎所有的国家和地区。系统是一个大型的分布式超媒体信息数据库,它极大的推动了Internet的发展,己经成为Internet中最流行、最主要的信息服务方式。越来越多的企业建立了自己的网站,作为公司形象和产品的展示窗口,并且不惜重金通过搜索引擎来提高网站的知名度和流量,如何抓住来访的过客,让网站从单一的信息发布窗口变成信息交流窗口,却是一个摆在企业眼前的迫切需要解决的问题。在线客服系统,作为传统电话不可替代的辅助手段,充分利用互联网的优势,实现网站访客与企业的即时互动,帮助企业抓住一切可能存在的机会,将给企业

13、与客户的沟通带来革命性的变化。概 述 相关技术概述 软件工程方法 软件工程以计算机理论及其他相关学科的理论为指导,采用工程化的概念、原理、技术和方法进行软件的开发和维护,把经实践证明的科学的管理措施与最先进的技术方法结合起来。软件工程研究的目标是:“以较少的投资获得高质量的软件”。软件工程研究的主要内容有四个方面:1、软件开发方法,主要讨论软件开发的各种方法及其工作模型,它包括多方面的任务,如软件系统需求分析、总体设计,以及如何构建良好的软件结构、数据结构及算法设计等,同时讨论具体实现的技术。2、软件工具为软件工程方法提供支持,研究计算机辅助软件工程,建立软件工程环境。3、软件工程管理,是指对

14、软件工程全过程的控制和管理,包括计划安排、成本估算、项目管理、软件质量管理。4、软件工程标准化与规范化,使得各项工作有章可循,以保证软件生产效率和软件质量的提高。软件工程目标:生产具有正确性、可用性以及开销合宜的产品。正确性指软件产品达到预期功能的程度。可用性指软件基本结构、实现及文档为用户可用的程度。开销合宜是指软件开发、运行的整个开销满足用户要求的程度。软件工程过程:生产一个最终能满足需求且达到工程目标的软件产品所需要的步骤。软件工程过程主要包括开发过程、运作过程、维护过程。它们覆盖了需求、设计、实现、确认以及维护等活动。需求活动包括问题分析和需求分析。问题分析获取需求定义,又称软件需求规

15、约,它生成功能规约。设计活动一般包括概要设计和详细设计。概要设计建立整个软件系统结构,包括子系统、模块以及相关层次的说明、每一模块的接口定义。详细设计产生程序员可用的模块说明,包括每一模块中数据结构说明及加工描述。实现活动把设计结果转换为可执行的程序代码。确认活动贯穿于整个开发过程,实现完成后的确认,保证最终产品满足用户的要求。维护活动包括使用过程中的扩充、修改与完善。伴随以上过程,还有管理过程、支持过程、培训过程等。软件工程的原则是指围绕工程设计、工程支持以及工程管理在软件开发过程中必须遵循的原则。软件生命周期是软件工程最基本的重要概念。通常把软件从开始研制（形成概念）到最终软件被废弃不用这整个阶段称为软件的生命期