浅谈知识管理的基本过程与策略资料下载.pdf

1、具体地，可以进一步研究人与组织对直觉和人的不经意学习之间的关系；（5）、新知识作为生产要素，与传统生产要素如何相结合，以形成新的生产力，形成核心竞争力的模式、机制；（6）、在管理创新中如何使无形资产增值，包括知识如何转化为组织的运行机制与企业文化，如何提高人与组织的综合素 质。（7）、如何推动组织中的知识创造。研究某类性的组织文化会不会鼓励知识创造？信息技术可否通过建立弱联系（w e a kl i n k）、强化现有（c l o s e）联系来推动知识创造？组织外部产生的知识如何被评估以供内部需要？如果没有一个共享的情境，是否会限制组织采纳外部产生的知识？3.2 知识贮存和定位在知识创造阶段后

2、，需要对各类知浅谈知识管理的基本过程与策略任昌荣 辽宁对外经贸学院信息系 1 1 6 0 5 2摘 要知识经济已经是当代社会和经济发展的主题，在这种大形势下，知识管理也越来越引起人们的关注，本文从几个方面论述知识管理的基本过程和策略，并比较了两种策略的异同，以利于对知识管理的了解，促进我国管理的创新。关键词知识管理;过程;策略;知识经济1、引言从现代科学技术与马克思主义的发展的观点看，近代自然科学产生以来,科学技术进步与日俱增,知识对经济增长的作用不断加强,越来越成为主要的生产力 1，所以自2 0 世纪9 0 年代后,国内外媒体掀起了一场“知识经济热”。2 知识作为一种资源，作为一种生产要素和

3、资本，越来越成为经济、科技、文化研究的中心问题之一，对知识管理的研究也引起了越来越多的关注，对知识管理的方方面面，许多学者和专家提出了很多见仁见智的见解。本文以知识管理的内涵开始，论述知识管理的过程，并对两种知识管理策略进行比较。2、知识管理的内涵“知识”是一个含义广泛但又很抽象的概念，自古希腊时期就在西方哲学界引发了认识论上的讨论。然而近年来，知识越来越被视为一种极其重要的组织资源。从看待“知识”的不同角度出发 3，会导致知识管理的不同内涵。4 知识的分类方法多种多样，一般可分为显性知识与隐性知识。隐性知识植根于行为、经验，发生在特定的情境之中。它又包括认知的隐性知识和技术的隐性知识。认知的

4、隐性知识指个体的智力地图、信念、范例和观点。技术的隐性知识包括具体的专有技术、工艺和技能。一个简单的隐性知识的例子就是，好的推销员知道面对一个特定的顾客时，什么样的推销手法最好是曲意奉承，是强硬推销，还是实际而严肃的态度。显性知识是可以被编码、可以通过表象符号或自然语言进行传递和沟通的知识，比如说购买电子产品时附带的使用手册，这个手册就包含了如何正确操作该电子的产品的知识。识进行贮存。知识的贮存由原始的口传、石刻、笔写等方式发展到现在用磁带、光盘等方式，但是如何使有用的知识安全长期的存贮还是值得去深入研究。所以，在知识贮存和定位阶段，支持性的信息技术为电子公告牌、知识库、数据库，通过这些技术实

5、现团组之间的知识共享。主要研究的内容有：（1）、哪些激励因素可以有效地鼓励知识贡献和分享？（2）、如何使知识贮存得长效、保真、安全？（3）、如何很好地贮存意会性的知识？（4）、如何对知识资产进行评测？3.3 知识传递在知识传递阶段，可以充分利用电子公告牌、论坛、知识目录，达到加快知识传递速度和改善沟通渠道的目的。主要研究如何才能使知识在组织中的不同单位之间有效传递。（1）、信息技术会在多大程度上提高组织中个体之间以及团组之间的知识传递？（2）、哪些组织策略和技术策略可以有效地促进知识传递？（3）、组织具有哪些社会、文化、或技术方面的属性会促进知识的传递？（4）、信息技术的应用会不会无形中抑制组

6、织对外部知识的搜索？3.4 知识应用在知识应用阶段，专家系统和工作流程系统可以发挥更大的作用，例如通过流程自动化可以实现更为快捷的新知识应用。主要研究组织应当如何鼓励员工应用组织中现有的知识。（1）、是什么因素导致组织中“知”与“行”的缺口？如何缩小、消除这个缺口？（2）、什么样的组织实践有助于弥合知识应用的差距？4、知识管理的策略4.1 两种策略M o r t e n T.H a n s e n 等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化策略 7。所谓编辑策略是指知识与知识开发者-1 6 0-中国科技信息 2 0 0 7 年第 2 2 期 C H I N A S C I E N C

7、 E A N D T E C H N O L O G Y I N F O R M A T I O N N o v.2 0 0 7现代服务的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。E r n s t&Y o u n g公司企业知识中心的主任拉尔夫普勒曾如此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促

8、进了企业的成长。人格化策略指知识与其开发者紧密地连贯在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化策略的B a i n公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中，知识并未被编成法典、知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。为了使这一策略行之有效，象B a i n这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共 享。遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反 复 使 用 的 经 济 学”。一 旦 知

9、识 资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是花费时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。4.2 知识管理两种策略的差异：（1）、在竞争性策略方面：法典编辑策略通过反复使用已编成法典的知识来提供高质量的、可靠的和快速的信息系统实施；而人格化策略通过沟通不同专家关于高水平策略问题的知识经验来提供创造性的、经过严密分析的建议。（2）、在经济模型方面：法典编辑策略反复使用的经济学，在知识资本上进行

10、一次性投资，而后多次反复使用，使用高助手/合伙人比率的大型团体，并且集中注意力于产生较大的整体收入；而人格化策略运用专家经济学，为针对用户的独特问题而拟定的高度用户化的解决方案收取高额费用，使用低助手/合伙人比率的小团队，并且集中注意力于维持较高的利润率。（3）、在信息技术方面：法典编辑策略进行大规模的投资，旨在通过可以反复使用的、已编成法典的知识来将人们连接起来；而人格化策略进行适度规模的投资，旨在促进难以言表知识的交流与商谈。（4）、在人力资源方面：法典编辑策略雇佣那些能较好地适应知识反复使用和方案实施的新科大学毕业生，以小组为单位通过计算机进行远程培训，并且奖励那些使用文档数据库和为文档

11、数据库做贡献的人；而人格化策略喜欢雇佣能解决问题和能忍受模糊性的工商管理硕士，通过一对一的指导方式进行人员培训，而且奖励那些与他人直接共享知识的人。5 结论由于知识管理具有高度复杂性，兼有自然与人文学科两种属性，涉及的领域非常宽，所以必须以系统工程的思想，把哲学思想、认知学、心理学等思想融入到自然科学的具体应用领域研究中，从而适应知识经济发展的需要，从而推动我国经济的发展和生产力的提高。很难保障其真实性，而预算控制的薄弱又使集团企业的成员企业经营者不需要认真落实预算，因此也就没有必要在内部资本市场上披露真实可行的信息。由以上分析可看出，国有企业集团的内部控制缺陷使得其很难阻止集团企业内部资本市

12、场上虚假信息的传递。四、结论与建议综观以上分析，我们可以得出如下基本观点：由于我国国有控股企业集团的内部治理结构、激励制度、经理人市场和内部控制制度存在的缺陷，其内部资本市场中信息传递存在低效率，而这种低效率将直接导致集团企业内部资源配置的低效率，从而降低其经营效率。因此，为改进国有企业资源配置的效率，国有企业集团应采取如下措施：1 改善内部治理结构，降低内部人控制的现象，从而促使经营管理者关注投资效率，进而改进内部资本市场信息传递效率。2 努力完善激励制度。只有完善国有企业集团的激励制度，才可能促使成员企业经营者从自身利益出发，向集团总部传递真实信息，从而改进资源配置。3 加快建设和完善经理

13、人市场，从而提高市场的流动性，加强市场的声誉传递机制。这样就可以有效约束国有企业集团经营者的虚假信息传递行为。4 完善内部控制，加强内部审计的独立性和功能，改进预算控制的内容和效率，从而有效保证内部资本市场信息的严肃性和真实性，促使经营者提供真实信息，从而改善投资效率。上接第1 5 8 页参考文献 1 赵守国等.1 9 9 9.从经理市场的发育看国有企业改革.西安电子科技大学学报（社会科学版）,1 2 张维迎.1 9 9 9.企业理论与中国企业改革.北京:北京大学出版社 3 谭劲松等.2 0 0 2.国有企业经理人行为激励的制度分析:以万家乐为例.管理世界,1 0 4 李虎.2 0 0 5.我

14、国上市公司募集资金投向的多元化与变更.经济科学,1 5 徐莉萍等.2 0 0 5.控制权转移、产权改革及公司经营绩效之改进.管理世界,3 6 陈冬华等.2 0 0 5.国有企业中的薪酬管制与在职消费.经济研究,2 7 刘静,李竹梅.2 0 0 5.内部控制环境的探讨.会计研究,2作者简介赖海龙，（1972）福建永定人，男，福建省源力集团有限公司经济师。研究方向：风 险 投 资。参考文献 1 刘则渊.现代科学技术与发展导论.大连理工大学出版社.2 0 0 3 2 经济合作与发展组织（O E C D）.以知识为基础的经济.机械工业出版社.1 9 9 7 3 M I S.Q u a r t e r l y,v o l 2 5,N O.1,P 1 1 0/M a r c h,2 0 0 1 4 左美云等.企业知识管理的内容框架研究，中国人民大学学报.2 0 0 4.3 5 王众托.知识系统工程.科学出版社.2 0 0 4；作者简介任昌荣，副教授，博士研究生