管理学3、论述题资料下载.pdf

1、顾客对企业的影响主要表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利。竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织必须与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。4、企业家在企业文化形成过程中有何作用?企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行，尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见和使命追求，因为创始人有着独创思想，所以他们对如何实施这些

2、想法存在倾向性，不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。5、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？主要观点是：（1）认识“社会人”，即人不仅仅有追求金钱收入的需要，更主要的还有社会和心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。（2）企业中存在着“非正式组织”，是指企业成员在企业内共同工作过程中，由于具有相同的社会感情如价值观、爱好、行为观等而形成的非正式团体。这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新的领

3、导能力在于提高职工的满足度，即管理者不仅要具有解决技术和经济问题的能力，为他们提供良好的工作环境，还要学会在正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡，与工人建立良好的人际关系，提高工人的满足感，从而来提高他们的生产积极性。6、管理科学学派、决策理论学派的主要观点是什么？（1）管理科学学派的主要观点是：1）关于组织的基本看法：他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。2）关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤：他们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中；应用范围着重在管理程序中计划和控制这两项职能；解决的

4、步骤：提出问题，建立数学模型，得出解决方案，对方案进行验证，建立对解决方案的验证，把解决的方案付诸实施。3）关于管理科学应用的了学方法：主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。4）管理科学应用的先进工具，主要是指计算机。（2）决策理论的主要观点为：1）决策是一个复杂的过程。人们常常认为，决策只是在一瞬间即能完成的一种活动，是在关键时刻作出的决定。决策理论学派则认为，这种看法太狭窄了，它仅注意了决策的最后片刻，而忽略了最后时刻之前的复杂的了解、调查、分析的过程，以及在此之后的评价过程。2）程序化决策与非程序化决策。西蒙认为，决策可以分为程序化决策与非程序化决

5、策两种。程序化决策是指反复出现和例行的决策，这类决策通常可以制定一套程序来解决。非程序化决策是指那些未出现过的、性质和结构不很清楚或是复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不相同。3）满意准则。由于组织常常处于不断变化的环境中，收集到决策所需要的全部资料是困难的，况且人的知识和能力也是有限的。因此，西蒙主张用满意准则代替最优化准则。他认为，现实中的决策一般是在“有限度理性”条件下进行的，满意准则是更合理、更可行的决策方法。4）组织应建立一种制定决策的人机系统。由于计算机的广泛应用，它对管理工作和组织结构也产生了重要影响。这使得程序化决策的自动化程度越来越高，许多非程序化决策可以借助于人机系统而转

6、变成程序化的决策问题。7、试论决策是科学性与艺术性的统一 答：论述要点:1）决策作为科学，有大量决策理论和方法，经过了实践证明，不遵循这些科学的决策程序和方法将会导致决策失误。2）而决策实践中，决策常常因为无法得到完全的信息（过去，现在，将来）以及决策者自身的有限理性等因素使得决策必然具有了与决策者个人相结合的艺术性。3）决策的科学性和艺术性是一个统一体的两种特性。两者无法截然分开，过分强调任何一者都是不行的。由于决策问题所涉及的系统通常比较复杂，一方面，完全使用科学的方法难以解决问题，我们经常遇到缺乏数据而无法建模或者数据过多“分析致瘫”的问题；另一方面，完全采取艺术手段又缺乏客观依据，易于

7、作出过于乐观或过于悲观的决策。所以，应当将两种决策方法结合运用。8、有的管理者不喜欢计划，因为他们认为现在的管理环境变化很快，正所谓“计划不如变化快”。你认为他们的认识正确吗？为什么？分析要点:这种认识是不正确的。目前组织所处的环境是不断变化的，导致组织的生存发展过程中充满不确定性；而计划正是应对变化环境的有效方法。原因是计划通过对未来的预测，在一定程度上把握变化；如果没有计划，单凭环境的牵引，会给组织管理带来巨大的混乱，而且也不能实现组织目标。所谓计划不如变化快，主要是指管理者忽视了计划只是实现组织目标的一种手段，常常为作计划而作计划，因而漠视外界环境的变化，导致计划方法僵化、计划没有弹性，

8、这种计划在某些情况下就会成为组织成员行动的障碍。所以在环境快速变化的情况下，计划需要讨论的是如何更好地预测未来，以及如何增强计划的弹性和适应性的问题，而不是需不需要计划的问题。9、试述组织设计者如何提高组织对环境的应变性.答：组织设计者可以通过以下几种原则性提高组织对环境的应变性：对传统的职位和职能部门进行相应的调整；根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构；根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构；通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；通过组织间合作尽量减小组织自身要素资源对环境的过度依赖性。10、论述在组织层级化设计中,影响组织分权程度的主要因素.答：主要因素有组织规模的大小

9、、政策的统一性、员工数量和基本素质、组织的可控性、组织所处的成长阶段 11、请阐述彼得原理描述的事实,以及如何防止彼得现象的产生.答：彼得原理其具体内容是：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。即每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能。因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。12、试述如何选择合适的组织价值观标准.答：组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看

10、法。他的选择遵循以下的原则：1）目标原则：组织价值观中必须有一个高远的追求目标，并使下属自觉认同这一崇高目标，全体人员通过自己的努力向目标靠拢。2）共识原则：组织应改变传统的发号施令指挥文化型价值观，塑造共识决策型价值观。3）卓越原则：组织价值观应有“追求卓越、精益求精，永不停止”的精神。4）成效原则：成效原则要求组织树立讲求实际成效的价值观。5）实证原则：实证原则价值观要求组织管理人员必须学会独立思考，并运用基本数学观念于日常思考与决策中，讲求精确与实证。6）亲密原则：亲密原则价值观要求企业努力营造一个和谐亲密的人际氛围，使身处其中的每名员工都有居家的感觉，激发其积极性、创造性与凝聚力。7）

11、正直原则：正直原则价值观，要求组织的管理层必须具备正直无私的品格，以此赢得下属的支持与信任。13、描述组织文化的形成.答：组织文化的形成包括以下过程。1）分析与诊断：首先应全面收集资料，对组织现存的文化进行系统分析，自我诊断。2）条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把组织最优秀的东西加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。3）自我设计：在现有组织文化的基础上，根据本组织的特色，发动组织全体成员参与组织文化的设计。4）倡导与强化：通过各种途径大力倡导新文化，使新观念深入人心。5）实践与提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性的东西上升为理性的东西，

12、把实践的东西变成理论的东西，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。6）适时发展：在组织的不同发展阶段，组织文化应有不同的内容和风格，应当根据形势的发展和需要，使组织文化不断更新、整合、优化。14、为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？要点：如果错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。“如何衡量”是根据衡量的内容确定的工作方法。所以在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键 15、控制的过程是什么？叙述每个步骤的任务。1）建立衡量绩效的标准和方法。控制的依据是计划。在理想情况下，计划过程中建立的目标体系应该用清楚

13、的、明确的、可以度量的方式加以描述。然而，由于各种计划在详尽程度和复杂程度上各不相同，管理者不可能注意到活动的每一个细节，直接用计划来进行控制，就会使控制工作因缺乏规范导致混乱，因此需要制定具体标准。标准是衡量绩效的尺度，是从整个计划方案中挑选出来用以衡量绩效的度量单位，这样管理人员可以得到工作进展状况的信息，而无需过问计划执行过程中的每个步骤。2）衡量绩效。衡量工作绩效是依据控制标准检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较，这是控制工作的中间环节，是发现问题的过程。3）判断实际绩效与标准是否一致。将实际工作情况与标准进行比较，分析两者纸浆的偏差，及偏差产生的原因。4）采取纠偏行动，重新

14、评估标准。通过比较实际绩效与标准，可能有三种情况出现：1）实际工作成果与标准一致，可以认为“一切都控制得良好”，不必采取任何行动。2）绩效没有达到标准，或者发展趋势向不好的方向发展，这时需要采取某些行动，纠正实际工作的不足。3）实际绩效和标准之间有偏差，但偏差是由于目标不切合实际造成的，此时需要修改标准，而不是工作本身。16、管理信息系统建设的内容有哪些？可分为哪几个阶段？每个阶段的主要任务是什么？建设 MIS 主要包括三方面的内容：1）管理模式的确立。包括了管理模式和方法、商业规则、办公自动化 OA 的程序等的确定，总体要求是管理工作程序化，管理业务标准化，管理流程科学化，数据资料代码化。2

15、）计算机网络系统的建设，包括系统软硬件平台的选择，管理信息系统的集成，局域网的建设及互联，局域网和广域网的互联等。3）MIS 的实施，如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等 管理信息系统的建设一般有信息系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护等阶段。1）系统规划主要是完成 MIS 系统建设的可行性分析和建设步骤，说明“做不做”；2）系统分析是在对组织进行详细调查的基础上，通过需求分析，设计出新系统的逻辑结构，即解决“做什么”的问题；3）系统设计完成包括数据库、信息处理流程、软件结构、计算机网络平台、开发平台等设计，即设计新系统的物理模型，解决“怎么做”的问题；4）系统实施阶段完成系统软硬件的安装调试（或者还有程