全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案培训课件Word格式.docx

1、凯撒的高卢战记C爱德华伯尼斯的公共舆论的形成D孔子的春秋5被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）A爱德华伯尼斯 B森特C巴纳姆 D艾维李6影响组织形象的关键因素是（ C ）A产品性能 B产品包装C产品质量 D产品价格7公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）A扩大影响 B引导舆论C控制公众 D告知公众8在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ C ）A舆论 B公众舆论的形成C有效的公共关系 D公共关系学9国际公共关系协会成立的时间是（ A ）A1955年 B1956年C1986年 D1987年10从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）A“中心”角色 B“中介”角色C“

2、决策”角色 D“计划”角色11在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）A热情心理 B自信心理C开放心理 D创新心理12假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）A目标公众 B临时公众C周期公众 D稳定公众13竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）A个体公众 B组织公众C内部公众 D外部公众14在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ D ）A人民 B群众C人群 D受众15马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A安全的需要 B社交的需要C自我实现的需要 D尊重的需要16人们在认识和行为上相对固定的倾向是指

3、人的（ B ）A需要 B态度C知觉 D心理17从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ A ）A两极性 B新奇性C时效性 D周期性18组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A媒介技术 B媒介体制C经济技术 D工作条件技术19组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ C ）A高知名度高美誉度 B高知名度低美誉度C低知名度高美誉度 D低知名度低美誉度20某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ D ）A人员形象 B文化形象C媒介形象 D标识形象21传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的

4、观点是（ A ）A魔弹论 B有限效果论C适度效果论 D最低效果法则22“5W模式”的提出者是（ B ）A拉扎斯菲尔德 B拉斯韦尔C麦库姆斯 D麦克卢汉23情态语言的主体是（ C ）A耳语 B颈语C眼语 D唇语24公关活动的首要环节是（ B ）A公关策划 B公关调查C形象设计 D公关广告25发布新闻的原则是（ A ）A坚持实事求是 B追求新颖C具有轰动效应 D强化感染力26广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D ）A形象广告 B观念广告C响应广告 D公益广告27谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ C ）A导入阶段 B明示阶段C概说阶段 D亮相阶段28企

5、业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ C ）A大众媒介 B非大众媒介C准大众媒介 D超大众媒介29企业标志在视觉传达中的基本功能是（ B ）A传递性 B识别性C认同性 D亲合性30决定广告策划成败的关键是（ B ）A广告定位 B广告创意C广告诉求 D广告调查二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（ CDE ）A公共关系的形象性质 B公共关系的舆论性质C公共关系的关系性质 D公共关系的职能性质E公共

6、关系的学科性质32专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ABCDE ）A社会意识 B公众观念C形象观念 D互惠观念E整体意识33树立组织形象的意义在于（ BCE ）A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形资产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象是组织的有形资产E良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境34根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ BCDE ）A正式公众 B非公众C潜在公众 D知晓公众E行动公众35作为舆论主体的公众具有的特点有（ ABCDE ）A有共同话题 B参与议论过程C自发性 D松散性E层序性36组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（

7、BCE ）A新闻报导趋势分析 B新闻报导量分析C新闻报导质分析 D新闻报导舆论分析E新闻报导时机分析37下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ADE ）A书籍 B电子邮件C电子报纸 D报纸E杂志38下列属于社会公益活动的有（ ABCD ）A设置奖学金 B捐赠慈善机构C修建希望小学 D资助贫困大学生E资助学术研讨会39口头语言交流的一般特点有（ ABCD ）A直接性与随时性 B双向性与反馈性C情感性 D主观性E真实性40公共关系在企业中的作用突出表现在（ AB ）A内求团结 B外求发展C提高企业经济效益 D提高产品市场占有率E提高企业发展潜力三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41

8、公共关系职责答：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。42公关协会是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。43公关活动方式指以一定公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。44公关危机指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的辅助决策职责。（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公共关系角度评价决策效果。46社会组织

9、聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？（1）选择专业水平高及品德良好的顾问；（2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料；（3）尊重顾问的意见，虚心听取忠告；（4）与顾问保持长期稳定的沟通关系；（5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。47组织公关活动的业务方式有哪些？（1）宣传型公关；（2）交际型公关；（3）服务型公关；（4）社会活动型公关；（5）征询型公关。48在政府公关中，如何做到政务活动公开？（1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二，要完善政府的新闻发布工作的内容。（2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。五、论述题

10、（10分）49试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。在上海， 随着轨道交通的发展，地铁商铺应运而生，并且在重要的商业圈已经形成一定的气候，投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。在人民广场地下“的美”购物中心，有一家DIY自制饰品店-“碧芝自制饰品店”。全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。二、大学生DIY手工艺制品消费分析它的基本要求是：（1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。他们的成功秘诀在于“

11、连锁”二字。凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。小店连锁，优势明显，主要有：（2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。（3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力的现代文化价值观念，已成为人们的追求目标。因此，顺应时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，

12、从事饰品销售是有着广阔的市场空间。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：300元以下 9 18%（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。“漂亮女生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。大学生对手工艺制作兴趣的调研六、案例分析题（8分）（4）牌子响50甲电子企

13、业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。2、价格“适中化” 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 答：乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等，五彩缤纷，流光异彩。按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类，其造型更是千姿百态：珠型、