西安市第一医院 医德医风年活动实施方案Word文件下载.docx

1、三、活动目标1、服务能力明显提高；2、服务意识明显增强；3、务环境明显优化；4、服务行为明显规范；5、患者明显提高；6、行业形象明显提升。四、方法步骤（一）宣传发动学习教育阶段（4月1030日）召开院长办公会、部门负责人会议和全院职工动员大会，认真策划、部署，全员动员，制定活动实施方案和奖惩措施，广泛宣传开展医德医风建设年活动的意义和内容，发动全体干部职工积极参与。加强对卫生法律法规的学习，严格遵守八条纪律、“六不准”和“十条禁令”等职业道德标准，不断增强医务人员的法制观念，形成学法、知法、懂法、守法的氛围，严格执行行业纪律和操作规程。（二）实施阶段（5月1日12月15日）1、提高工作效能。通

2、过教育和学习，切实转变工作作风，强化治理医疗服务中的不正之风，重点整治和解决部分人员不思学习、办事拖拉、上班迟到、早退或办私事、上班期间串岗聚集聊天、玩电脑游戏、玩手机发短信、泡“电话粥”、工作场所吃早点、打牌赌博、吵嘴打架、工作日饮酒、铺张浪费、政令不畅以及对患者态度冷漠、生硬、言行举止不文明不礼貌等各种不良现象。2、提供优质服务。实行首诊负责制，加强医患沟通，尊重患者知情同意权。坚持“以病人为中心”的服务理念，努力提高病人及陪护对医院服务的满意度。3、提高医疗质量。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准，合理检查、合理治疗、规范用药。要继续深化医院管理年活动，提高医院管理的科学化、规范化水平

3、，尤其要加强对核心制度的执行、医疗质量和医疗安全管理，严防重大医疗差错和医疗事故发生，实行责任追究制度。4、控制医疗费用。做到合理检查、合理治疗、规范用药，依规、透明收费，推行医疗服务信息公示制，对服务价格、药品价格、服务项目进行公开，提供住院费用随时查询和清单制，让病人明白消费。5、改善住院环境。禁止车辆乱停乱放，禁止车辆停入办公场，控制在上午诊疗高峰时段探视病人，努力创造舒适、整洁、安静的诊疗环境。6、规范药械招标采购。严格按照相关文件要求实行药品网上采购，规范程序，严格纪律，扎实做好高值耗材和大型医疗设备的集中采购。7、勤俭节约。着力抓好以下工作：（1）加强公车使用管理，严禁公车私驾，公

4、车私用；（2）进一步规范公务接待制度，继续实行招待费指标控制，严禁用公-款大吃大喝、请客送礼；（3）严禁用公-款进行高消费娱乐活动；（4）对办公纸张的合理管理。8、廉洁行医。对有以下行为者，按有关规定给予严肃处分。（1）严禁医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠。（2）严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售公司或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。（3）严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。（4）严禁发放对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等任何名义的“开单提成”或与科室、个人收入挂钩。（5）严禁在国

5、家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。严禁设立“小金库”或私收费、人情费、漏收费。9、绩效考评。将医德医风考评纳入当月绩效考评内容之一。（三）检查评比阶段（12月15日-12月31日）活动结束后，我院“医德医风建设领导组”对各科室、各部门活动开展情况进行综合考评，并将考评结果进行通报。年终评先评优将运用检查考评、明查暗访和群众投诉等内容。五、工作要求1、领导重视，落实责任。科室主任为本科室医德医风建设年活动的第一责任人。2、扩大宣传，营造氛围。要利用会议、宣传栏、网站、简报等多种形开展宣传，对活动中涌现出的好人好事、典型事迹及成效，给予宣传和表彰。3、专人负责，认真实施。由办公室牵头认真

6、组织、策划和实施，要突出重点，专项整治，坚决纠正存在的突出问题。4、加强督查，狠抓落实。各部门要密切协作，进行经常性督查，科室要经常自查，采取措施，增强广大职工主动参与到行风建设活动中来，深入开展便民惠民服务，努力提高群众满意度，带动我院医德医风建设再上新台阶。20_医德医风考核实施方案为加强我院医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合我院实际，制定医德医风建设工作实施方案：以党的“”精神为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度

7、和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和-谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。二、目标1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。2.减少病人投诉，防止医疗纠纷及医疗事故发生。3.患者满意调查满意率达90%以上。三、具体措施（一）开展创先争优活动。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，弘扬良好医德。完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、

8、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。（四）推进医院廉洁风险防控工作，严格执行医疗机构从业人员行为规范，

9、杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开医德医风监督举报电话、设举报信箱；三是公开医疗保健收费项目及价格，四是公开医务人员信息；五是公开药品价格；六是开展患者满意度调查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。（六）积极开展便民服务，宣传妇幼保健知识利用出板宣传板报、孕妇学校、育儿学校、印发宣传资料等形式，开展便民服务，宣传科学育儿、女性健康知识，提高群众的保健意识，使群众积极参与子宫颈癌、乳腺癌检查，自觉接受婚前医学检查、围产期保健和儿童保健，降低子宫颈癌、乳腺癌的发病率

10、，提高婚检率和儿童孕妇系管率。（七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。（八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。四、组织领导医院成立医德医风考评和行风建设工作领导小组高伟志冯柱南科室主任、护长五、要求医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗保健工作和绩效考核中，严格按照职工行为规范执行，实行一岗双责责任追

11、究制度，使我院的医德医风建设工作再上新台阶。附：医德医风奖惩制度医德医风奖惩制度1、全院职工必须严格遵守卫生部和区卫生厅颁发的医务人员职业道德规范，执行广西壮族自治区卫生厅党组贯彻公民道德建设实施纲要的实施意见的要求，进一步加强医院的职业道德建设，继承和发扬白求恩精神，对工作负责，对技术精益求精，全心全意为病人服务。2、获得报刊、杂志、广播、电视等新闻媒体表扬的，县市级每次奖50元，地市级每次奖励100元，省级每次奖励200元，国家级的每次奖励400元，受到新闻媒介批评的，地市级的一次扣罚劳务费100元，省级的扣罚200元，国家级的扣罚400元。3、遵守职业道德，服务态度好，医疗质量好，得到病

12、人（家属）和单位的感谢信、表扬信的科室或个人，每次来信奖5元，张贴大红纸表扬奖10元，收到锦旗、镜屏、钟、匾等奖100元。4、服务态度恶劣与病（陪）人发生争吵、斗殴由此引起病（陪）人向医院投诉（投诉接待部门包括纪检、监察、党办、院办或医护等职能部门），经核实，除给予批评教育外，一次扣劳务费100元，情节严重的给予政纪处分或下岗、待岗处理；服务态度差，受到病人或亲属、单位的信件批评并查证属实的，每件扣发劳务费50元；病人反映挂号、收费不唱票、不找零钱而发生争吵，每人次扣当事人劳务费10元。无过错受到投诉的，不扣罚劳务费。5、病人问卷调查中，各项满意度没有达到85%以上，每下降1个百分点扣相应科室

13、每人5元劳务费。6、有关科室未经医务科同意将仪器设备等材料带到外单位（包括横向联系的医院）使用者，一经发现除收回成本外，另扣当事人或科室100500元，损坏仪器设备由当事人照价赔偿。7、严禁私自向院外转诊病人（未经医务科同意介绍病人到院外检查或治疗），牟取个人私利，每次扣当事人劳务费50200元，对举报人奖励50元。还要按造成医院损失处以35倍罚款。本院未开展科目及没有该设备除外。8、实行首诊医生、首诊科室负责制，任何科室、个人都不得推诿病人。否则扣发劳务费每次50元。因推诿造成纠纷、事故者，按有关规定处理。9、医务人员不得利用处方权在临床、医技科室为药厂推销药品；不准开“大处方”、“人情方”、与治疗无关的保健品；违者扣发劳务费50100元。违反规定开具麻-醉-药品者，扣发责任人80200元。10、全院工作人员不得利用职务之便为他人达到病退、超生、打官司等目的而开具假证明，违者扣发责任人劳务费100300元或给予处分。11、向病人索、拿、卡、要和收受“红包”者，除退回“红包”外，另处以所收“红包”金额10倍罚款。12、任何部门和个人都不得私自向外出售医院公有（或个人）物品（药品），不得代收代交现金（住院押金除外），违反者，视情节轻重处以35倍罚款，同时扣发劳务费16个月。1