接待流程与管理规定Word文档下载推荐.docx

1、需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准（一）、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他

2、重要客人。陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排：1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需X挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即X挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。接待人员按照来宾人数提前备好当地卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。

3、将所有来宾的临时手机及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议

4、记录，并形成会议纪要。4、用餐标准：正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12

5、人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-30分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。早餐要求：7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住

6、营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的各种情况。 6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。 7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。 8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真

7、检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前3小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员

8、需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等候。送机人员需提前1小时陪同来宾抵达机场VIP候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在VIP候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。（二）二级标准：需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。副总经理、综合办公室经理、相关部门经理 1、迎接：副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或公司门口迎接，需提前半小时到达机场；进入办公室后，请访客在贵宾留言薄上留言，拍照留念。副总经理、综合办公室经理及相关部门人员陪同，由陪同人

9、员沿途介绍基本情况以及参观考察地的相关信息。公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。根据需要制作领导席签、指示牌等，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。（1）如在酒店用餐，需提前做好预定及各项准备，根据人数准备红酒、白酒若干，来宾到达酒店时做好引导。用餐标准要达到酒店较高级别标准。（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，摆放好碗筷，备好餐具：根据人数准备红酒、白酒、饮料、饮用水若干。一般7-8人就餐至少10个菜（含汤），10-12人就餐至少12个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水

10、果另备。就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-20分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。油饼、包子、馒头、面条；煮鸡蛋等。酒店指定为喜来登酒店标准间，如有特殊要求可考虑进行相应调整。接待人员在来宾入住前需检查住宿条件以及存在的问题，及时解决。6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线，如酒窖、盐湖或海岛游等。7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送纪念币或纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品。8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人。车辆明确编号，司机随时待命并保持手机通讯畅通。此外，车上配备一些常用药物

11、。9、机票：需要预订机票的来宾，需根据行程安排提前预定好机票并打印出纸质机票，在来宾离开前1天送达。副总经理、综合办公室经理及相关接待人员陪同来宾在飞机起飞2小时前抵达机场。三级标准：需三级接待标准的人员：政府一般级别官员、分包单位国内领导、有业务往来公司的技术人员等有业务对口的相关部门人员或相关部门经理接待流程： 1、迎接：有业务对口的相关部门人员在机场或公司门口迎接，机场迎接时需提前半小时到达机场。2、参观：根据实际情况进行安排，由陪同人员负责介绍相关情况。由接待部门提前通知综合办公室会议时间和人数，以及所需物品如：公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、投影设备、摄影摄像设备等。如无特殊情况，

12、一律在公司餐厅以正常伙食标准水平就餐。如确需在外就餐的，应尽量精简陪同人员，就餐水平达到一般水平即可。由综合办公室根据情况代为预定酒店，如安排在营地入住，应告知对方按住宿天数收费。6、一般不安排参观游览，如有特殊请况，需提前通知，再根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。由对口接待部门自行安排车辆，如需综合办公室协助安排车辆，需提前一天通知。根据需要，可代为预定机票，并将机票打印出来送达来宾手中。六、接待费用标准：1、在营地发生的住宿及伙食费按天计算，一类人员不收费，二类人员视情况而定，三类人员为15美元/天，住宿费用50美元/天。 2、机票代购费用一类人员不收费，二类人员视情况而定，三

13、类人员按照实际发生费用结算。七、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、敬语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后X重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。八、接待中的座次安排（图）（一）关于会议