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1、云端学习课后测试题及答案单项选择题1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是：A.使受众愿意听、有兴趣B.使受众能理解并承受说者的观点C.使受众记得住说者的指令D.让别人按照自己的指令操作和执行正确答案: D单项选择题2.关于金字塔构造，以下说法不恰当的是：A.先重要后次要B.先全局后细节C.先具体后总结D.先论点后论据正确答案: C单项选择题3.听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的一样点是：A.先全局后细节B.先重要后其次C.先结论后原因D.先结果后过程正确答案: B单项选择题4.金字塔构造有四项实用原那么，其中类似兄弟关系的是：A.结论先行B.以上统下C.归类分组D.逻辑递进正确答案:

2、 C单项选择题5.撰写工作方案主要有四大容，其中不包括：A.目标B.措施C.价值D.风险正确答案: C单项选择题6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是：逻辑递进演绎推理线性推理归纳推理正确答案: D单项选择题7.商务文书写作采取的最恰当的构造是：分总构造总分构造总分总构造并列构造正确答案: C单项选择题8.在TOPS原那么中，O指的是：目标明确全面完整论点鲜明论据充分正确答案: B单项选择题9.以金字塔构造思维布置任务包括四大容，其中最重要的是：背景任务和标准措施考评正确答案: B判断题10.归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。此种说法：正确错误正确

3、答案: A多项选择题1.衡量效劳补救措施的标准态度和行为职业化技能可获得性公平性正确答案: A B C D多项选择题2.客户类型主要有以下哪几种驾驭型的客户表现型的客户平衡型的客户分析型的客户正确答案: A B C D多项选择题3.客户投诉的动机包括寻求尊重情绪发泄经济补偿希望整改情感体谅解决问题恶意投诉正确答案: A B C D E F G判断题4.投诉处理的原那么是先处理事情，再处理心情正确错误正确答案: B判断题5.当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉正确错误正确答案: B判断题6.效劳补救是事前的或者是事中的正确错误正确答案: A判断题7.投诉处理是事后的，客户要求的正

4、确错误正确答案: A判断题8.当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的效劳补救的时候，可以区别对待。正确错误正确答案: B判断题9.我们一般把表现型的客户比作猫头鹰。正确错误正确答案: B判断题10.客户投诉处理的“CLEAR法，“L代表同理心聆听诉说。正确错误正确答案: A判断题11.客户投诉处理的“CLEAR法，“E代表建立共鸣局面。正确错误正确答案: A判断题12.客户投诉处理的“CLEAR法，“A代表表达歉意与意。正确错误正确答案: A判断题13.客户投诉处理的“CLEAR法，“R代表提出解决方案。正确错误正确答案: A判断题14.客户投诉处理的“CLEAR法，“C代表控制情绪。正

5、确错误正确答案: A判断题15.在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。正确错误正确答案: B单项选择题1.贯穿于授信审批整个周期的问题是 贷款平安客户资料核实客户信用评定贷款风险评定正确答案: A多项选择题2.被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有 授信审批环节投资理财环节外勤管理环节财务管理环节正确答案: A B C D多项选择题3.银行财务管理环节的工作具有 的特征涉及面广综合性强制约性强流程复杂正确答案: A B C判断题4.局部银行员工为了谋取个人利益，会采取高卖低买的形式使其他投资公司获取巨额差价 正确错误正确答案: B判断题5.银行对可能存在呆账坏账的客户采取提前催款或对符合条

6、件的客户批准贷款展期 正确错误正确答案: A单项选择题1.银行员工不得向与 的客户借款本人工作有利害关系机构法人代表其他正确答案: A多项选择题2.征地拆迁资金实施的管理方法是 方案管理专户存储专款专用存折管理正确答案: A B C D多项选择题3.被撤消营业执照的公司，假设对目标账户开启出账、入账业务，需要 成立公司清算备案组在地市级以上报纸登载注销公告办理地税、国税注销办理工商局注销登记、组织机构代码证注销正确答案: A B C D判断题4.银行员工可以利用工作便利参与民间借贷，进展资金拆借 正确错误正确答案: B判断题5.村集体印章、人名章、公司相关印章可由一人看管 正确错误正确答案:

7、B多项选择题1.我国的金融管理机构有 中国人民银行中国银监会中国证监会中国保监会正确答案: A B C D多项选择题2.中央银行的主要职能有 制定货币政策执行货币政策维护金融稳定提供金融效劳正确答案: A B C D多项选择题3.银监会的监管理念是 管风险管法人管控提高透明度正确答案: A B C D多项选择题4.我国的政策性银行有 国家开发银行中国进出口银行中国人民银行中国农业开展银行正确答案: A B D多项选择题5.我国的国有商业银行指的是 工商银行建立银行农业银行中国银行交通银行正确答案: A B C D E单项选择题1.先行成交，在以后某一约定时间再进展交割的市场，叫做 现货市场货币

8、市场资本市场期货市场正确答案: D多项选择题2.金融市场的根本构成要素有 参与者金融工具交易价格组织方式正确答案: A B C D多项选择题3.金融市场的参与者主要有 个人企业银行和非银行金融机构中央银行政府及政府机构正确答案: A B C D E多项选择题4.金融市场的功能表现为 有效地发动筹集资金合理地分配和引导资金灵活地调度和转化资金有效地实施宏观调控正确答案: A B C D判断题5.资本市场是指以一年的票据和有价证券为交易工具进展短期资金融通的市场。正确错误正确答案: B单项选择题1.以下不属于银行附属资本的是 重估储藏优先股未分配利润可转换债券正确答案: C多项选择题2.银行的核心

9、资本有 实收资本资本公积盈余公积可转换债券正确答案: A B C多项选择题3.贷款，按照保障程度划分，可以分为 抵押贷款担保贷款质押贷款信用贷款正确答案: A B C D多项选择题4.以下属于担保类中间业务的有 银行承兑汇票代理保险业务代理证券业务备用信用证正确答案: A D判断题5.票据抵押放款，票据的所有权一并转移。正确错误正确答案: B单项选择题1.假币收缴，应由 以上工作人员办理。1名两名三名四名正确答案: B单项选择题2.使用假币印章应采用 油墨。红色黑色蓝色褐色正确答案: C单项选择题3.金融机构发现假外币不予收缴的，处以 以下的罚款。1000元2000元5000元10000元正确

10、答案: A判断题4.假币印章应盖在假币正面和反面的中间位置。正确错误正确答案: B判断题5.假币收缴过程必须在客户视线进展。正确错误正确答案: A判断题6.客户要求查看收缴假币的，可以将该假币退还给持有人进展查看。正确错误正确答案: B判断题7.假币加盖银行章戳后，就不能交给公安机关了。正确错误正确答案: A判断题8.柜员可以将?反假货币上岗书?带回家。正确错误正确答案: B判断题9.?假币收缴凭证?可以跳号使用。正确错误正确答案: B单项选择题1.金融机构应当将涉嫌恐惧融资的可疑交易报告，在相关情况发生后的 工作日以电子方式报送中国反洗钱监测分析中心。5个7个10个15个正确答案: C多项选

11、择题2.恐惧融资与反洗钱在以下哪些方面存在不同。 资金来源获取非法收益的目的转移资金的手段以上都不对正确答案: A B C多项选择题3.恐惧融资的表现形式可以分为四类，按照融资主体进展划分的是 恐惧组织、恐惧分子自身的融资行为其他组织或个人协助恐惧活动的融资行为资助恐惧主义或恐惧活动的融资行为资助恐惧组织或恐惧分子的融资行为正确答案: A B多项选择题4.以下属于恐惧融资行为的有 直接为恐惧主义活动提供资金间接为恐惧主义活动募集资金资助恐惧活动指使他人资助恐惧活动正确答案: A B C D多项选择题5.以下属于涉恐黑的是 国务院有关部门、机构发布的恐惧组织、恐惧分子司法机关发布的恐惧组织、恐惧

12、分子联合理会决议中所列的恐惧组织、恐惧分子中国人民银行要求关注的其他恐惧组织、恐惧分子嫌疑人正确答案: A B C D单项选择题1.银行汇票的提示付款期限是 自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月自出票日起4个月正确答案: A单项选择题2.商业汇票提示付款期限是 汇票到期日起10日自出票日起1个月自出票日起2个月自出票日起3个月正确答案: A单项选择题3.大额支付系统 处理支付业务，全额清算资金。批量逐笔实时每日一次每日两次正确答案: B单项选择题4.是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。银行承兑汇票银行汇票支票本票正确答案: B单项选择题

13、5.办理汇兑业务金额起点是 1元1000元10000元无金额限制正确答案: D多项选择题6.支付结算的原那么是遵守信用履约付款谁的钱进谁的账，由谁支配银行不垫款正确答案: A B C D多项选择题7.电子商业汇票分为汇票和汇票电子银行承兑电子商业承兑银汇承兑商业承兑正确答案: A B多项选择题8.汇兑风险点有未履行告知义务录入员凭证审核过失大额清算资金管理不到位凭证审核流于形式正确答案: A B C D多项选择题9.票据的特点有 有价性独立性要式性文意性无因性正确答案: A B C D E多项选择题10.票据功能主要有 投资功能融资功能结算功能信用功能支付功能正确答案: A B C D E判断题11.被背书人是在票据反面签章或书写文字、，转让票据所赋权利的当事人。正确错误正确答案: B判断题12.被背书人是指在背书活动过程中，承受背书票据的法人、其它组织或者个人。正确错误正确答案: A判断题13.汇兑可以分为信汇和电汇两种汇兑，由汇款人根据实际需要自行选择。正确错误正确答案: A判断题14.电子商业汇票是出票人依托电子商业汇票系统，以数据电