中石化加油站销售稿件Word格式文档下载.docx

1、懒洋洋的伸一下手也在引车，精神饱满的引车手势可以拉近与客户之间的距离，距离的拉近也是胜利促成销售的基础。 第三、“问候顾客要浅笑，留意声音和语调”。浅笑是一块敲门砖，笑脸和顺耳的问候语能让客户有亲切感。 第四、“询问需求有学问，销售好坏有差别”。询问式、关怀式与强买强卖式的销售结果是有很大不同的，前者会让客户理解为你是在关怀他，后者则后让客户感觉你是在强迫他，两者给人的感觉是截然不同的。 第五、“加油过程巧沟通，谈天当中推油品”。加油过程是短暂的，不过几分钟，但客户等待也觉很烦，员工在加油过程中和客户拉拉家常，与客户多沟通，拉近彼此间的距离，然后引见一下加油站新开展的非油业务和其它帮助商品，引

2、导客户消费。 第六、“加完油后别忘谢，不加也别忘送别”。家里平常来客人，走时也要道一下别，何况今日来的是客户，是我们的衣食父母，是来给我们送钱的，我们表示一下感激，道一声送别，给客户留下一个好印象，下次还会光临我们的油站。2.加油站销售阅历 加油站销售上水平的阅历 我站地处承德市城乡结合处的大石庙镇，现有员工9 人，平均年龄24岁，全部为女孩子，人称“女子加油站”。 在各级领导的关怀指点和关心下，在全站员工的共同努力下，充分发挥加油站的团队精神，在改善服务、强化管理方面狠下功夫，通过“百日促销增量、持续降本增效”活动，加油站运营和管理工作迈上新台阶。各项运营目标均排在承德分公司所属各站前列。

3、回顾过去的工作实践，有以下三个方面的体会： 一、强化素养提升，树立服务意识是加油站进展的基础 一个加油站要想进展，除了硬件优越外，更次要的因素取决于加油站员工的全体素养。担当该站经理后，针对站内员工业务力量弱、服务意识不强、精神面貌低落等问题，我首先从提高站内员工业务素养入手，关心站内的每名员工依据本身实际制定出个人学习规划，利用每周集体学习时间，实行集中学习和个人自学相结合的方式，系统学习了中国石油自然气集团公司平安生产管理规定、加油站管理规范、加油站营销理论、加油站应知应会200问以及库站文化建设等方面的业务书籍和相关内容。 通过学习，达到以学问促管理、以素养促营销、以服务争客户、以文化树

4、抽象的目的，收效明显。几个月下来，站内员工的全体素养有了明显提高：有2名加油员通过公司相关部门的选拔考核，提升到计量员岗位；有3个员工调任其它站核算员；有2名员工参与了自考本科的学习。 随着站内员工全体素养的提升，员工的精神面貌焕然一新，服务客户自动沟通的时候多了、工作中切磋操作技能的现象多了、工作之余沟通学习的时间多了、生活中互助友爱的行为多了；加油站员工的思想发生了根本性转变，人人以站为家，以顾客满足为已任，服务意识明显增加，为加油站促销增量工作的顺当开展供应了有力思想保障。 二、加强规范管理，提高服务质量是加油站进展的根本 在承德分公司年初工作规划中，我站被列为创建五星级加油站重点站之一

5、。 这不只给我们带来了巨大的压力，更给我们带来了强大的动力。我们从薄弱环节入手，把抓亮点、强服务作为工作重点来抓。 抓“亮点”就是：创建划一划一的工作次序、标准统一的行为原则、干净温馨的生活环境、设备摆放的定置化管理。依据站内条件，合理规划，严格定置站内每件物品的摆放，做到便利、干净、美观；对站内工作区、生活区卫生全面实行责任包干，班与班之间交接，下一班对上一班进行检查，做到“三不交班”（卫生有死角不交班、设备运转不正常不交班、数质量不清不交班），量化到人，责任明确。 刚到加油站时，站内的卫生间管道漏水、异味扑鼻、苍蝇乱飞，处处都是脏乱差。员工缺乏自动打扫的意识，对这种现象熟视无睹，不只影响客

6、户使用，更使我们的服务质量和加油站抽象大打折扣。 于是我就在卫生间召开初次站务会议，与站内员工共同分析缘由，提出处理方法。我向大家提出，第一加油站要名符其实，就要从细节做起，从卫生间抓起；假如连卫生间卫生都搞不好，本人就由站经理降为“所长”，从厕所所长干起。 为此，卫生间下水道堵了就本人通水道，水管坏了就本人修理，卫生间前的台阶被车撞坏，本人就到四周找来一些原料，动手把台阶修好。干净清爽的卫生间得到用户的全都认可。 以此为起点，我用本身行动带动了全站员工，虽然都是女孩子，大家都坚持从本身做起，做好每一件小事。从加油现场到开票室、从宿舍到厨房、从卫生间到洗漱室纷纷本人动手，加油站环境实现了从脏乱

7、差到“亮”的转变。 借此东风，我们建立健全了加油站卫生管理制度，真正达到了“物见本色、划一划一、责任到人”，使加油站全体抽象得到全面提升，女子站真正“靓”起来了。 加油站运营工作要在同质、同价的市场条件下，抢占先机，就必需在服务质量上下工夫。 在抓好“亮点”的同时，我们持续强化服务质量，以优质服务赢得客户，促销增量。在详细的工作中，要求全体员工严格根据“加油十三步曲”、“卸油八步曲”、“收银六步曲”的操作流程规范作业，用真心、诚意、爱心服务客户；一句亲切的问候，一个真诚的浅笑，都给顾客以温馨的触动，留下深刻印象。 加油高峰期或资源紧急时，加油的车辆会排成长队，每当这时，无论当班还是不当班的员工

8、都会自动到现场疏导交通，保证各种车辆有序、高效、顺当加油，满足离站。我们还增设了饮水机、医药箱、便民伞、便民毛巾等服务项目，切实地构成了以服务为中心的营销格局。 服务意识提高了，服务质量提升了，每名员工工作起来就是一道亮丽的风景线，犹如一颗颗宝石花暖和着客户的心，不断吸引新老客户的前来惠顾。 三、开发客户群体，多角度营销是加油站进展的保障 第一加油站地处城乡结合部，因而开发新客户、进展和扩大固定客户群体，成为我站能否生存和进展的关键。3.加油员销售明星材料怎样写 这是别人写的，你可以参考下，然后数据依据本人的更改 2009年以来，受全球经济形势大环境的影响，国内成品油零售市场“经济增长放缓、消

9、费需求回落、竞争态势加剧”，在这一严峻形势下，全体员工打破传统思维模式，增加争先进位意识，乐观探究，勇于开辟，贯彻落实上级的营销策略，紧盯市场变化，分析市场走势，提高营销技巧、完善服务功能，拓宽客户群体，逆市出击，取得了一连串的运营目标佳绩。 三月份荣获销售事业部“销售明星加油站”和“销售能手”两项最高荣誉。四月份，道北路加油站零售运营量完成512.21吨，完成任务量的162%，汽柴比为1:3运营质量较高；1-4月份累计完成1953吨，完成任务量的159%；本月持卡消费完成302.7吨，比例为59%；燃油宝销售90瓶，完成任务量的100%；润滑油销售1.12吨，完成月任务量的124%。 月末，

10、再次被分公司上报为“销售明星加油站”。对于我站取得的业绩和荣誉，我有以下几点体会：一、胜利决策，抢占先机 道北中路加油站位于砀山县城310国道南侧的咽喉地段，地理位置优越，在2008年以前，该站由我县私人全部，为更好的提高中石化在砀山市场掌握力和竞争力，宿州石油分公司经过缜密的市场调研和可行性讨论，打算将道北中路加油站租赁运营。 正是这高瞻远瞩、科学大胆的一着，为中石化零售在砀山市场的网络规划赢得了先机，抢占了制高点。自该站开业以来，我站的销量节节走高，月均销售达到480吨以上，而周边社会加油站点销量直线下滑，竞争力日弱。 二、多措并举，促销增量（一）仔细组织学习，加强站内培训，提高员工的使命

11、感和危机感。“工欲善其事，必先利其器。” 职工是加油站的根本，是中石化大厦的一砖一瓦，是中石化事业进展壮大的根基。为此，必需最大限度地发挥其客观乐观性，充分挖掘其潜力，并提高其素养。 我站利用班前会、例会的时间，组织员工观看加油员销售技巧等光盘，学习加油员销售技巧等一系列与本身业务相关的书籍学问，加强员工现场销售技巧的应用。并使其牢牢树立“市场意识、营销意识、服务意识、争先意识和危机意识”。 （二）深化市场调查，取得科学客观的数据、信息，调整、制定因应的营销策略。要想在激烈的市场竞争中生存，立于不败之地，就要知己知彼，做到了“三个清晰”，即市场容量清晰、客户需求清晰、竞争对手状况清晰。 为进一

12、步把握一手的市场状况，制定合理的运营策略，我站根据分公司的统一要求，对我站周边市场需求、消费群体、车辆保有量、车流量、竞争对手的价格等状况进行了逐个摸排。对比我站客户消费数据，做好各种分析、结合我站实际状况，仔细讨论，制定敏捷多变的营销方案。 三、评优树先，以点带面，激励到位，赏罚分明为充分调动全体零售人员的工作乐观性，分公司准时调整考核重点，加大了对零售量的考核权重。我站结合考核重点的变化，准时组织员工学习，乐观争论，并对我站的二次安排考核方法进行了修订。 为发挥优秀员工的模范带头作用，在站内先后树立了销售能手、服务标兵，以点带面，以优化劣，制造出个个赶先进、人人争先进的良好氛围。我们还做到

13、，日通报、周总结，月评比，考核内容、评比方法与薪酬安排，公开、公正，上墙公布。 根据销售竞赛月度评比方法，分公司充分运用激励机制，对获奖的加油站、销售能手，准时兑现嘉奖，并召开颁奖大会，广泛宣扬，此举让广阔员工，干劲更足，热忱更高。四、真诚服务客户，赢得客户信任自道北路加油站开业以来，我们根据分公司领导的要求，把抓亮点，强服务，严管理作为工作重点来抓。 在抓亮点的同时，我站持续强化服务质量，以优质服务赢得客户，促销量，用真心、真诚、爱心服务客户。要求员工做到有求必应、有难必帮。 4月21日下午4点左右，我县地税局办公室胡一俊主任来我站加油到宿州，因他妻子临时出差，情急之下请我站管理员方影，帮他

14、接一下上幼儿园的儿子送到外婆家，我当时在值班，得知状况后，回答“感谢你信任我们，我们肯定把你女儿送到外婆家”，胡主任得到我们的承诺后，感动地说：“今后，这里就是我们地税局车辆的固定加油站。”在我站加油的出租车辆较多，由于我县只要一个发卡点，客户嫌办卡、充值不便利，不愿办理，我站员工在了解到这一状况后，自动提出利用本人的休息时间，为客户代办卡、充值服务。 此举，赢得了客户的信任。出租车客户大多被锁定，我站持卡消费量大增。 五、加强现场管理，关注服务细节在管理上力争做到精细管理、精益求精，一直贯彻“细节打算成败”的工作理念。道北路加油站位于310国道，车流量较大，门前路面较窄，一些进站加油的大型车

15、辆，拐弯进站加油不便利，有时要等侯好几分钟，还有平安隐患，发觉这一问题后，我们马上制定了针对性的措施，支配加油站管理人员和当班引导员，在确保平安的状况下，尽量靠前引导，在进站口四周关心顾客进站，通过此举，处理了大车进站难的问题，同时销量也得到有效提升。 大多数客户进站，最想尽快加完油离开，因而加油站的服务快不快捷，就是打算客户满足度高不高的次要问题。4.加油站演讲稿 各位领导、各位评委： 你们好！ 我叫*，今年*岁，在我这*年的工作中，我把本人的青春奉献给了我们的石油行业，这些年来我辛苦工作，在历尽坎坷的同时，也收获了累累硕果，通过不断的学习，我从一个羸弱的年轻人成长为一个有阅历、有上进心的加油站工人，今日，我感激在座的各位领导能给我面试