1、尾语-回访建议多用表情+简短话语此文只做参考一、售前1、首语 买家第一次询问 在不在? HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?现在我们在举行“XXX”的活动,即日起,(本店任意购买xxx件包邮),亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、 尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注亲,感谢您的支持,若收到货不满意或有问题请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快! (*_*) 嘻嘻亲方便的话麻烦收藏我们的店铺哦3、不能及时回答的问题或繁忙时请稍等哦 亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您
2、的理解和配合。亲 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!(表情)亲 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦亲 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!4、议价(1)如果客户首次议价,我们委婉点拒绝亲,满XXX仓库随机送一份小礼品哦,礼物代表一份心意,希望您喜欢哦!亲,非常抱歉,我们是企业直销店铺,产品质量都有保证,所有价格都已是折后价,请您谅解!(2)拒绝后再次议价 亲,一分价钱一分货,价格和品质是成正比的,我们的产品都是真材
3、实料的哦,有品质保证。而且都是按订单需求生产的,保证是最新鲜的产品,请您谅解! 如果使用价廉质次的原料到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗?不要酱紫,我们也很可怜%_“信用管理”-“评价管理”- “给他人的评价”里找到需要修改的这条评价,点击“我要修改”的按钮操作即可。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方,还请您谅解。(2)打电话要求更改差评您好,是某某吗?我是某某店的售后经理。您于几月几日在我们店买了个多少钱的什么什么商品您还记得吗?我看到您给出的是评价,内容是什么什么。请问具体哪里不太满意呢?1:物流太慢:因为现在网购的群体越来越多所以快递公司生意也是越来越好,所以造成物流偶尔会慢一点,但是这个不是我们能控制的还希望您能理解一下,下次一定不给您发这家快递了好吗?2:客服回话太慢:现在咨询的顾客确实太多,每个客服同时接待的顾客在高峰期都达到30个人了。希望您能理解一下。而且我们的客服和每位顾客的聊天内容我们都是可以看到的。您想,哪有故意往外推客人的道理,我为我们的客服怠慢了您再次向您道歉,还请您谅解一下我们的难处好吗?3