年度工作总结怎么写Word格式文档下载.docx

1、感谢!感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关怀和批判指导下协作各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛苦和泪水并存，也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里布满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的挂念下，学会了如何做好本职的那些工作。 20_c年即将远去，面对2020年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永久是那么

2、的有精神有热忱的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管寒冷酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;在质量把握方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样始终下去，每次我都颇受感受。从他身上我看到了自己的不足，也是一种提高。任何转变对于一个人都是困难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想转变了很多。工作方式上有些时候我已试图依据老同事对自己提出和建议的新的工作路径去转变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事间的工作协作，工作流程，方法的接受等!首先提示自己生疏问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提示自己在做什么，问问

3、自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。 通过这一年来我生疏到团队的力气和自我的不足，我想转变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的帮忙中达到最佳的状态。有时候我在悄悄的凝视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经受中都是没有的。 工作中我有很多优点但还得改进。比如：我沟通力量比较强!人和人交往最大的是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的。在以前也认为靠着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经受了

4、一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中消灭分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经受太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更精彩地完成自己的工作! 我在201_年经受了很多，最终，我要感谢领导给我这个机会，让我敞快活怀说说心里话，同时赐予我厚望，我在新的一年里会更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去暖和别人，带动

5、别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事hellip;hellip;感谢全部挂念支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今日! 个人年度工作总结二 一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的挂念下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作状况作简要总结。 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、ldquo;_rdquo;重要思想和_大报告、_届六中全会打算等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;

6、三是随领导下基层调研时留意联系实际学习。在下基层前，留意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题生疏更深化;对领导调研中的讲话总是认真倾听，吸取养分，收获颇丰。四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也乐观参与单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素养。 二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。 一是依据机关的统一支配和领导的指示连接好、支配好领导的活动。领导参与的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来

7、信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。三是尽可能依据领导关注的ldquo;三农rdquo; 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉听从?办公室的领导，主动连接工作，较好的完成了所交给的任务。 三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。 认真学习市委办关于加强市级领导同志秘书管理的意见并在工作中按此要求自己，增加服务意识，做到了政治坚决、虚心谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平常生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。 虽然在一年的工作中取得了肯定的成果，但还存在肯定的问题和不足。一是工作当

8、中主动向领导汇报请示的多，为领导出留意想方法的少。二是调研不够，有些状况了解得不够细，不够实，不够多，把握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增加责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素养，更好地适应工作需要 宾馆服务员年度工作总结三 在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了很多不平凡的事;有的人就在 平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开头的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。 今日，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开ldquo;弘扬五四精神、呈现时代风采的演讲赛rdqu

9、o;。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永久激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多熬炼，学会了很多学问。我宠爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家沟通，我感到格外荣幸。 曾记得我还是一名同学的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热忱微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，期望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很艳羡她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的来宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人

10、民的友情之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业! 风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，最终如愿以偿的到_宾馆做了一名服务员，我的心情像竞赛赢得了冠军一样兴奋。然而过了一段时间后，我对这份工作的新颖感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的心情也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中始终憧憬的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。 记得有一次，我在清扫房间卫生时，发觉客人的房间弄的格外脏、格外乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不兴奋的说：ldquo;房

11、间是我包住的，快点给我打扫。rdquo;听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她叙述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：我们的工作就是为客人供应一个优雅、洁净的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人赔礼解释一下吧!我有些不兴奋地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去赔礼，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班好像看出了我的想法，微笑着鼓舞我说：敢

12、于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开头参与工作的誓言和信念，最终我还是鼓足了士气来到房间门口，打算主动向客人解释赔礼。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：您好先生，格外愧疚刚才那位服务员是新参与工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您赔礼对不起。她边说，边敬重的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：都是我不好，把房间搞的太乱了，应当请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起

13、，请她别介意我刚才说话时的态度。这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感受很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用ldquo;心rdquo;去为客人服务，不但客人满足，我们自身也能够从实践工作中体会到这平凡岗位中的不平凡。 转瞬间，时间飞速消逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓舞我克服在工作中遇到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜蜜的笑容、端庄的仪表，为客人供应最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情

14、时，我们会马上应声答复：您好先生，我能为您做些什么?遇到多变的天气，外地客人很简洁气侯不适应，这时我们会细心的提示客人多加些衣服，或别遗忘带上雨具。这些微小的小事在工作中很多很多，但正是这些微小的小事，汇聚出我们独具特色，细心爱护的服务。 一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公正、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生 检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量原来就很大大，同时又需要我们对房间和公共区进行认真彻底的清扫。当时我很担忧不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：我们宁可不休息，也肯定在规定的时间内完成工作任务，不会由于我们给集体带来任何影响。很朴实的话，体现了班组成员的仆人翁意识和责任感在不断的加强。最终我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证明白自己的价值。 几许往事，历历在目，使我得到熬炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自